如何创建企业的培训体系-28页.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流如何创建企业的培训体系-28页.精品文档.如何创建企业的培训体系Training and Development东方诚信企业管理咨询公司中华培训网：www.china-www.china-讨论主题企业战略与培训如何选择培训供应商培训面临的挑战如何将进行培训成果转1如何制定企业培训计划 培训路径图的设计 培训计划的制定如何制定培训预算如何进行培训的组织实施如何确定培训需求化如何进行培训效益评估如何进行培训的持续改进如何让培训管理更有效 培训的电子化系统coachingwww.china-21coaching绩效绩效公司的期望培训时间www.ch

2、ina-公司培训面临的挑战培训行为结果时间大部分公司培训的实际情况www.china-行为结果342coaching企业培训有哪些误区?沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习www.china-培训发展与企业战略公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关,必须对公司的战略目标实现有促进作用www.china-563战略性人力资源管理人才招聘薪酬福利人力规划文化战略绩效管理www.china-岗位设计员工沟通培训的策略7如何制定企业培训计划培训路径图:人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。coac

3、hingwww.china-84客户商务客户代表CLIENT SPECIALIST行业内部管理项目管理产品.技术个人技能1) Client Relationships *4) Market Trends8.) Industry *9) Internal12) Project Initiate16) I/S Offerings21) Leadership *2) Client Strategy & Planning *5) Financial Strategies *3) Client Mgmt Systems *6) Consulting Methods7) Value-Based *TEMP

4、LATE B10) IBM Strategy11) IBM Mgmt System13) Project Planning14) Track/Report/Deliver15) Risk Management17) Applications18) Architectures19) Design Method/Tools20) I/T Related Services22) Communication *23) Negotiation *24) Situational Analysis * 1 to 24ELTNEO(4 days)Foundation (15D) orPROFELT(5D)So

5、lution Selling (10D) orMarketing School (5D) or IGSI-SD (10D)CompletionSchool (8D)SL 21,2 Marketing ToYour Client Vision7SignatureService8IndustryUpdate9,11Process Mgmt16,18Products Updates21,22,24PersonalGrowth3DSL 32Power Base Selling3DSL 31,2WinningMajorProposal2DSL 37PracticalApproachTo Selling4

6、DSL 36,7ConsultingProcessWorkshop4 DSL 35DSL 35 DSL 39,11CRMOverview2 DSL 310Go-To-MarketWorkshop1 DSL 33 DSL 3 5DSL 323Negotiating to Yes2 DSL 3 21Team PacWorkshopsSL 3 3DSL 32,3ClientInvestmentProgram5FinancialMarketing21TeamPacFacilitators5DSL 42DSL 34 DWorkshopSL 4 23Bldg CollaborativeClient Rel

7、ationship3 DSL 4 22EffectiveProposalWriting技能序号232D* Top 10 Skills Gapswww.china-谈判技巧L32 DSL 3 9coaching培训时间www.china-技能层次105coaching培训路径设计的指导原则 强制与自愿相结合 全员与各部门相结合 一般与重点相结合www.china-举例全体新员工 公司发展史 公司人事、行政、财务等政策 公司各部门介绍 公司产品介绍 团队合作企业文化 个人与团队价值观 时间管理 职业化塑造销售部门的新员工 产品培训 专业销售技巧 销售人员的谈判技巧111264/6New Emplo

8、yee Orientation(举例)4/74/84/9NEO Opening(30 min.)CGM Kick-off(20 min.)IBM Heritage,Culture,Business Goal, Stragegy(2 hrs.)Marketing(30 min.)ISU(45 min.)Brand(45 min.)Service(45 min.)PSG(45 min.)Channel(45 min.)IBM Infrastructure(30 min.)Software(45 min.)Call Centre(1 hr.)Business Practice(1 hr.)Gener

9、al Admin.(45 min.)Security(1 hr.)Procurement(1 hr.)Travel Policy/Express System/Credit Card(1.5 hr)Biz. Etiquette(1 hr.)Team Building(2.5 hrs.)Education & Training(1 hr.)Compensation(1.5 hrs)Benefits(1.5 hrs.)People, People,People(1 hr.)To Be Successful in IBM(1.5 hr.)Closing(20 min.)W orking Tools-

10、W in 95 Environment(1.5 hrs.)-Lotus Notes(2 hrs.)-VM System(1.5 hrs.)Week12- 45-7891011ServicesIGSI BAIGSI - ASPE www.china-“魔鬼训练营”路径图NEO WeekBranch Activities 1Foundation SchoolSales/BrandSolution SellingSchool - BASolution SellingSchool13MarketingMarket SchoolBAMarketing Schoolcoaching12-12.5Compl

11、etionwww.china-147个人年度培训与发展计划每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。 该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。“途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（OJT）、辅导等姓名我本人今年的 工 作 目www.china-部门职位15为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识标：技能或知识何时开始何时达到途我个人的未来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识径所需资源coaching技能或知识何时开始本人签字何时达到经理批准途径人力资源经理审查所需资源168案例：小王

12、是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理coaching找出小王的培训需求www.china-李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程17189列出它们的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求coaching演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出优先级演讲写作预算主动自信管理会议谈判时间管理授权文档处理培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程技能需求HMHMHLMHL小王的知识需求表HHHLH小王技能需求

13、表HMHMHLMHL小王的知识需求表HHHLH192010列出优先级后，对小王进行评估（1差，5好）小王技能需求表技能需求演讲预算管理会议授权培训政策预算流程人事管理会议流程3112小王的知识需求表311421找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表技能需求coaching演讲预算管理会议授权培训政策预算流程人事管理会议流程3112小王的知识需求表31142211小王喜欢怎样学习（途径”）参加公司举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导www.china-小王喜欢的学习方式23coaching小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划yesXXXXXnoXXXXX

14、www.china-不知道XX2412如何制定年度培训日历人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。www.china-培训预算审批表25coaching课 程单价计 划培 训人数小计预 算合计新 员工 培训谈 判技巧沟 通技巧演 讲技巧压 力管理面 试技巧绩 效考核2613如何使外训成本低效果好对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。www.china-如何让培训更有效-培训矩阵ABLE UNABLEI

15、IIIVWilling andWilling But27AbleIIAble but NotwillingNot ableINot willingand not ablecoachingwww.china-2814 WILLING UNWILLI NG我们是如何选择培训供应商的?1.是否适合培训矩阵的分析结果?2.如何落实学习成果?3.内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致?4.所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企业经营目标挂钩?质量vs数量先诊断后开方企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计课后跟踪(Follow up)www.china-举例:绩效管理课程的举例:绩效管理课程29A

16、.学习要点1.2.3.课后行动计划B.具体行动计划C.完成时间D.衡量标准东方诚信E.所需支持F.三个月后完成情况和程度G.如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算;如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标,制定下一步行动计划.H.直属主管的意见:coaching学员姓名:_ 直属主管签名:_ 日期:_注: 每项计划应在2个月内完成; A-E必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管; F-H由学员主管完成www.china-3015课程公布课程报名培训政策教师安排如何实施培训培训结束后的行动计划培训记录www.china-培训报名员工根据培训日历及个

17、人培训发展计划报名参31加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。coachingwww.china-3216姓名申请参加课程名称此课程是否符合我的个人培训及发展计划我为什么要参加此项培训本人签字部门部 门 经 理批准职位人 力 资 源经理审批33coaching如何控制外部培训的费用？欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）www.china-3417培 训 申 请 表申请部门：申请人：年月日备注序号123培训内容培训目的或原因受训人员培训方式人力资源部培训日期预计费用（要求）总经理（批准）月日经理（审查）月日所在部门经理月日35培训政策举例开课

18、前10天停止接受培训报名申请。员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则coachingwww.china-3618“魔鬼训练营” 培训政策If one of the following cases happens, a trainee should bedismissed from the company.Class Manager should report students results andobservat

19、ion to the Training Manager timely. The TrainingManager is responsible to make the final decision and timelyinform IE and the hiring manager. Fail from any NEDP schools that total school score is lessthan 70% Ranked in bottom 10% twice in any NEDP schools Ranked in bottom 7% of NEDP by professions R

20、eceive 5 Yellow cards or 1 Red card Have attitude problem based on observation by Class 37NManager/TM /Mentor姓培训项培训日www.china-培训地培训差旅、交通其受训人coachingO123456789名批准：目期点审查：费费它费用签字3819培训教师安排内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责。外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。coachingwww.china-培训结束后的

21、行动计划任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份www.china-394020姓名尊敬的经理：部门职位通过为期天的培训，我学到了以下东西：在今后的一个月内（自年 月 日至年 月 日）， 我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：41培训效果评估包含三步曲： 培训反馈表（培训结束当天）、 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、 年底培训审核（当年年底）。coachingwww.china-4221培训反馈矩阵关键少数在课程内容中IVIII不在课程内容中反馈关键的多数反馈少数人对课程有意见II课程内容没有能够进行有效的表达少数人不

22、满意需求不在课程内容中I许多学员觉得他们的需求没有得到满足www.china-行动计划实施情况43培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。coachingwww.china-4422设计的访谈表应该包括:针对您的行动计划，您有哪些具体实施?比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?您有哪些成功的应用案例?您希望此门培训有哪些可改进的地方?www.china-部门经理的访谈应包括:45您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度

23、的帮助?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导您希望此门培训有哪些可改进的地方?coachingwww.china-4623年底培训审核年底培训审核：连同工作目标。除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。coachingwww.china-三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进www.china-474824针对反馈表的三天内

24、改进课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法课程名称参加人数培 训 中 存在的问题导 致 问 题的原因www.china-培训教师总体评分培训时间49coaching改进措施负责人开始时间结束时间通 过 何 种途径所需资源5025针对行动计划的两个月内的改进课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法coachingwww.china-针对年底审核的年度改进年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。www.china-515226培训的电子化系统公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划www.china-53coaching个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划www.china-5427coachingThank you!www.china-5528