客户档案管理制度.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客户档案管理制度.精品文档.客户档案管理制度一、总 则客服部对所有来电信息及进行登记、跟踪处理，并依据重要程度进行分级管理，最终将全部资料整理归档。为保证公司对客户信息管理的规范性，实用性，特制订本办法。二、客户信息的管理客服部对所有合作企业基本信息，进行登记并分类归档。 （一）、客户信息来源凡与公司有业务往来的房地产开发商、建筑设计院、工程监理公司、建筑总承包单位、中间商、零售门窗客户、代理商、来电咨询信息、考察过公司的客户等均为客户信息来源。公司有关的上级部门等需要维护的客户关系，可列为特殊的一类客户。（二）、客户分级管理1、零售客户分级

2、标准重点客户：与公司有重大业务或其它往来的关系户、社会名流、党政军要人重要客户：合同额在50万元以上一般客户：除去重点客户和重要客户之外的所有客户2、工程客户分级标准重点客户：公司战略合作伙伴、连续两年与公司有业务合作的企业、有巨大业务上升空间的开发商重要客户：合同额在1000万元以上的开发商、上市公司开发商一般客户：除去重点客户和重要客户之外的所有客户（三）、客户资料的归档客服中心负责将所有客户信息进行汇总、整理；包含工程名称、开发商名称、工程面积、产品类型、质保期限、物业公司名称、物业客服电话、物业客服传真、客服经理电话等。每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；四、客户档案的更新、修改（一）、客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；（二）、除了以上信息外，相关活动信息也应做相应记录，并存入档案。活动类型包含：资料寄送、市场活动、问卷调查、增值服务、信息发送等。五、客户档案的查阅（一）、客服部员工有权随时查阅自己所负责客户的档案记录。（二）、总经理、销售部经理有权查阅企业所有客户的档案记录。（三）、其它人员需查阅客户档案时，需有销售部总经理的审批方可查阅。 客户档案属企业保密资料，严禁外泄。六、本办法由客服部制订、解释、补充，经总经理批准颁行。