工商企业经营管理重难点辅导.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流工商企业经营管理重难点辅导.精品文档.工商企业经营管理重难点辅导中央电大 刘乃民工商企业经营管理从2002年春天起使用肖刚主编、中国经济出版社出版的现代企业经营决策学一书作为教材。本书的基本要求是企业的经营决策理论和方法，其中的第四章现代企业经营战略决策和第九章现代企业营销决策不作教学要求。为了帮助大家学习，现将本课程的重难点问题作一个介绍。第一章 现代企业经营管理理论基础学习本章，应抓住以下几个问题：一是企业经营活动，二是企业经营体系。一、企业经营活动企业经营活动是指企业经营对象的内容或经营内容。企业经营活动基本上可以分为以下几个方面：1生

2、产活动。生产活动是把投入变为产出的活动。生产活动是企业的一项最基本的经营活动。生产活动的目的是：满足人们的物质和精神需要。2销售活动（或称营销活动）。营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用“商品货币”关系，通过多种方式和途径，引导产品从生产者到达消费者或者使用者从而实现产品由实物形态到货币形态转化的活动。供应活动。供应活动是指用货币向供应单位购买企业经营所需的物质资料的活动。供应活动产企业经营活动的起点。财务活动。财务活动是企业经营过程中发生的涉及资金的活动，包括资金的筹集、资金的运用和资金的分配等一系列活动。财务活动是其他各项经营活动的“血液”。人力资源开发活动。二、企业经营体系现代企业经

3、营体系是指企业经营各机构责权利的分工体系。不同的机构承担着不同的经营责任，因此也享有不同的权利。1企业的所有者机构。企业所有者享有投资及经营权、决定本企业的董事、监事的任免权及其报酬权、对企业重大问题的决议权及修改企业章程权等。2企业经营（者）机构企业经营者的主要职责是进行企业决策和对企业的管理者及管理行为进行工作监督，同时，企业经营者有产权和完整的经营权，任何人、任何其他组织不能随意干涉其对企业的经营权。3企业管理（者）机构企业管理者是企业决策的执行机构。4企业的监督（者）机构企业的监督者的任务是依据国家有关企业的法律和企业章程监督本企业的董事会、董事或经理，维护企业的利益。第二章 现代企业

4、经营决策原理一、企业经营决策的含义与类型现代企业经营决策是根据企业的经营战略所规定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或工作。经营决策的基本构成要素是决策者、决策对象、信息、决策理论和决策方法、决策结果。企业经营决策的基本范围包括企业的确立企业经营方向、经营目标和确定实现企业经营目标的基本设想即确定企业的经营方针两大方面。经营决策的主要内容有：产品决策、投资决策、供应决策、生产决策、营销决策、人力资源开发决策、企业合作决策等。随着企业经营活动的不断发展，随着企业的经营方式、经营理念也越来越新颖、复杂，企业管理的难度不断加大，决策的内容将会越来越多，越来越广。经营决策的进

5、行必须依靠一定的组织体系。企业经营决策的组织体系是指是为有效地实现科学决策的目标而按照一定的原则、程序而构成的一种责权结构和人事安排。企业经营决策的中心环节是从众多备选方案中选择最优的方案，因此企业经营决策必须建立在可行性研究的基础之上。企业经营决策可以根据不同的标准进行分类。根据决策主体的标准，可以将决策分为集体决策和个人决策；根据需要解决问题的来源，可以将决策分为初始决策和追踪（改善）决策；根据决策的依据可以将决策分为经验决策和科学决策；根据决策的内容可以将决策分为战略决策、产品决策、投资决策、供应决策等。二、现代企业经营决策的程序1初始决策程序初始经营决策是企业对于未从事的经营活动或新的

6、经营活动所进行的决策，其一般程序是：（1）广泛地针对性地搜集信息、进行企业经营环境研究，确定企业新的经营方向、经营目标。初始决策首先面临的是要在广泛经济领域里来确定投资哪一个行业、哪一种产品的问题。这必须通过对内外环境及其自己具备的能力的双重认识、权衡来确定。（2）拟定备选经营方案。在确定了新的经营方向、经营目标后，初始决策的第二项工作是围绕既定的经营方向、目标收集信息、拟定多个备选经营方案，是决策的关键；如果只有一个经营方案，就无法比较，也难于分辨方案的优劣。（3）评价备选可行性经营方案。为了防止和避免决策失误，必须对备选方案加以全面的评价。评价内容有：经营方向和目标是否合理；经营方针及可行

7、性方案是否符合经营方向和经营目标；决策所依据的价值准则是否正确；可行性方案在技术上是否可行；制定可行性方案所采用的理论和方法是否科学；可行性方案在经济上是否合理；方案是否与企业的资源及能力相适应。评价的方法主要有：经验判断法、数学分析法和实验法。（4）选择比较满意的经营方案。2追踪（改善）经营决策的程序追踪经营决策是指在自己已有的初始企业经营决策的基础上对已从事的企业经营活动的方向、目标、方针及方案作某些重新调整，如增减某种产品的生产量，增减某系列产品的一种产品，停止生产某种产品，对企业的机构及人员进行调整，对企业管理方式、经营方式进行调整等。追踪（改善）经营决策一般可分为四个过程：（1）诊断

8、。通过对现状的研究，找出差距及其原因，以判断是否有改变和调整的必要。要特别注意企业内外环境之间出现的不平衡。（2）明确改善目标。如果有改善的必要，就要进一步研究针对不平衡的将要采取的措施，指出采取措施应达到的目标即改善目标。（3）拟定经营方案。决策的本质是选择，而要进行正确的选择，就必须提供多种备选的可行性方案。可供选择的方案越多，被选方案的相满意度越高，决策就越有可能完善。（4）对可行性经营方案进行评价和选择。对经营方案的选择和比较，应该注意要统筹兼顾，要注意反对意见，同时还要有及时的决断能力，因为只议不决会丧失良机。第三章 现代企业经营决策方法经营决策有三种基本类型：确定型、风险型和非确定

9、型。一、确定型决策方法确定型决策方法的应用应具备四个条件：（1）存在决策者期望达到的一个确定型目标。（2）只存在一个确定的自然状态。（3）存在可供决策者选择的两个或两个以上经营方案。（4）不同经营方案在确定状态下的损益值可计算出来。确定型决策的方法主要有：量本利分析方法、线性规划法、投资报酬率法等。1量本利分析方法量本利分析法是通过分析产品数量（销售量）、生产成本、销售利润三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。量本利分析的前提是存在两种成本（或费用），一种是不随产品数量的变化而变化的成本，叫作固定成本，另一种是随产品数量

10、变化而变化的成本，叫作变动成本。正是由于这两种成本的存在，客观上存在产销量低于一定数量时经营是亏损的（负利润），只有产销量大于一定数量时企业才有利润，且产销量越高利润也越高。当利润为零时的产销量称为盈亏平衡点。量本利分析模型告诉我们：只有当产品的边际贡献（率）大于零时才存在盈亏平衡点。有时企业产销量达不到盈亏平衡点，企业还会继续生产，这是因为继续生产虽然不能盈利，但可以减少亏损，条件仍然是边际贡献（率）大于零。2投资报酬率法投资报酬率法是根据投资报酬率的高低来评判投资项目是否可行的方法。所谓投资报酬率是指年投资利润总额与投资总额的比，用公式表示如下：企业利用投资报酬率指标评价投资方案时，通常可

11、以将其与投资者确定的期望投资报酬率相比较，若投资报酬率大于或等于期望的投资报酬率时则为可行性方案。二、风险型决策方法风险型决策方法主要用于人们对于未来有一定程度认识、但又不能肯定的情况，但每种自然状态可以根据以前的资料推断各种自然状态出现的概率。风险型决策的评价方法主要有：决策树法、矩阵汇总法、优先理论法。决策树法是一种用树型图来描述各经营方案在未来收益的情况，从而选择正确方案的方法。其具体步骤如下：（1）根据可替换经营方案的数目和对未来市场状况的了解，绘出决策树型图。（2）计算各方案的期望值。具体讲是第一，计算各概率分枝的期望值，用方案在自然状态下的收益值分别乘以各自的概率；第二，将各概率分

12、枝的期望值相加，并将数字记在相应的自然状态点上；第三，考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值较小的分枝，将保留焉的方案作为被选的决策方案。三、非确定型决策方法非确定型决策是在决策的结果无法预料和各种自然状态的概率无法预测的条件下，只能依据经验判断并有限地结合定量分析方法做出的决策。在非确定型决策的过程中，决策者的主观意志和经验判断居于主导地位，因此，决策者采用的标准不同，决策方法就有同。一般来说，非确定型决策的方法主要有乐观法、悲观法、后悔值法、折衷法、等概率法等。乐观法也叫大中取大法。如果决策者比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，所以不论采用何种经营方案均可能取

13、得该经营方案的最好效果。这种非确定型决策方法又称冒险决策法。悲观法也称小中取大法。即决策者对于未来比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，因此，企业不论采取何种经营方案，均只能取得该经营方案的最小效果值，所以在决策时首先计算和找出各经营方案在各自然状态下的最小效果值，然后通过比较确定，选择在各最差自然状态下的仍能带来“最大效果”的经营方案。后悔值法也叫最大最小后悔值法。决策时应首先计算出各自然状态下的后悔值（即用某自然状态下的效果值减去该自然状态下该经营方案的效果值），然后找出每种经营方案的最大后悔值，并据此对不同经营方案进行比较，选择最大后悔值最小的经营方案作为决策方案。折衷法也称现实估计值

14、法。这种方法是乐观法和悲观法的折衷，因为完全持乐观的态度是不现实的，而完全从悲观的态度出发又过于保守，也不符合企业经营的思想。等概率法是在假设自然状态出现的概率相等的情况下，选取期望值最大的经营方案为最优经营方案的方法。第四章 现代企业产品决策（教材第五章）一、产品与服务的基本概念产品，是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一定物质和精神需求的劳动成果。产品的概念包含四层含义：第一，产品是经过人们的劳动加工而成的，如果不经过劳动加工，就是自然的物质，尽管也能满足众的一定需要，但它不是企业管理中研究的产品。第二，产品是能够满足人们一定的物质和精神需要，如果不能满足人们的一定需要，也就

15、不需要企业或个人提供，也不需要进行加工。第三，广义的产品包括服务在内，因为人们的物质和精神生活需要中不仅包括有形的产品，也包括无形的产品。产品中包含服务，服务在一定程度上成为产品的一部分。服务也可以成为一种独立的产品。第四，产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。产品的构成要素应该包含如下组成部分：1服务领域和对象。任何产品都是在一定的服务领域下的产品，这一点对于现代企业管理来说尤其重要，产品的开发必须适销对路，找准自己的服务领域，准确把握产品定位就显得十分重要。因此服务领域和对象是产品的第一个构成要素。2价格。任何产品都必须有价格，价格是顾客取得产品或服务的代价，是企业生产产品

16、的回报，同时也是产品或服务得到社会承认程度的表现。企业对其产品的价格定位是其产品的重要组成部分。3质量。质量是指产品或服务所具有的满足人们物质和精神需要的各个特征和特性的总和。产品的质量具体表现为满足人们需要的稳定性、持久性、可修复性等以及操作的简便性、对工作环境的耐用性和良好的技术经济指标等特性。质量是一个综合的概念，不同的用户有不同的要求。4安全性。安全性指产品对人身安全和财产安全所提供的保障或对人身或财产产生威胁的程度。安全性也可以说是产品质量的一个方面。5服务。服务有广义的服务和狭义的服务之分。狭义的服务是指提供产品所提供的服务，是与产品一起销售的。另一种是产品意义上的服务，即服务产品

17、，随着社会生产的发展和人们生活水平的提高，对服务的需求越来越高，对服务产品的需求也越来越广。在一定程度上服务已取代了有形的产品。产品可以按照不同的标准来进行分类。第一，按产品的开发情况可以分为新产品和老产品。其中新产品是指产品的结构、物理性能、化学成份和功能用途等与老产品有着本质差异的产品，新产品又分为全新产品、换代新产品和改进新产品。第二，按照产品的表现形式可以将产品分为有形产品和服务产品两大类。第三，按照产品的最终使用对象可以将产品分为工业产品和民用产品两大类。工业产品是指用于其他企业生产的产品，其产品实体或者作为生产的原料或者作为生产的工具。民用产品是指用于广大居民最终使用的产品，它只是

18、作为居民生活享用，而不用来生产其他产品。第四，按照产品的加工工艺可以将产品分为标准产品、通用产品和专用产品。第五，按照产品的技术含量可以把产品分为高科技产品和传统产品。第六，按照产品整体概念，可以把产品分为实质产品、形式产品和附加产品。第七，按照产品的耐用程度可以把产品分为耐用产品和易耗品。第八，按照产品生产的投入情况，可以将产品分为劳动密集型产品、技术密集型产品和资金密集型产品。二、产品寿命周期及其特征产品寿命周期是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所持续的时间。它反映了产品经济价值在市场上的变化过程，又称产品市场寿命周期。根据产品寿命周期的变化情况可以将产品寿命周期划分为四个阶段

19、，这四个阶段分别是：投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期是指新产品开始投放市场的试销阶段。这一阶段的特点是产品的销售量增长缓慢，企业从该产品得到的利润很少或者亏损。成长期是指产品逐渐被消费者接受，在市场上打开销路阶段。这一阶段的特点是：产品的销售增长很快，并且开始有盈利。在成长期，由于新产品已受到其他竞争者的注意，竞争对手也开始涌入市场，竞争加剧。成熟期指产品进入大批量生产并稳定进入市场销售的阶段。这一阶段的特点是产品的销售增长率开始降低，产品在市场中所占的份额较大，企业有较多的利润，所得利润在弥补了亏损后还有较多富余，利润达到最大化。企业面临的竞争非常激烈，价格大战此起彼伏。在成熟期后期出

20、现的供过于求的现象，少数实力较弱的企业开始退出市场。衰退期是指产品开始老化过时，销售量有明显下降趋势，产品转入更新换代的阶段。这一阶段的特点是产品的销售已开始出现负增长，产品的价格因竞争而不断下降，而成本却在不断上升，因而企业的利润也开始下降甚至亏损。在这一阶段，新产品和替代品已比较广泛地出现并为人们认同。三、产品寿命周期各阶段的经营策略研究产品寿命周期的目的，就是使工商企业在经营活动中，能根据市场和产品的变化，在不同的产品寿命阶段采取不同的经营策略。在各阶段采取的经营策略的具体内容有：1在产品寿命周期的投入期，由于产量低、成本高、广告费支出多，因而大多是不盈利的。所以，必须设法缩短投入期，为

21、此可以采取增加广告宣传，请用户试用等策略。企业应该特别重视早期用户的示范作用。2在产品寿命周期的成长期，由于产品已经定型并批量生产销售，顾客大为增加，竞争者见有得可图，纷纷效仿。为了应付竞争，企业必须在提高产品质量、创名牌上下功夫，特别是应该增加新的型号、款式，使产品具有一定的特色。注意提高售后服务质量和增加增值服务、配套服务也是应付竞争的有力措施。企业应密切注视销售增长缓慢情况出现的信号。在这一时期广告宣传的重点应由宣传产品转为宣传商标的信誉。经营策略的重点是尽可能占领较多的市场，扩大市场占有率。3在产品进入成熟期后，竞争者的产品质量也改进提高了，竞争激烈而需求量的增长已经降低。这时，领先的

22、生产企业首先要在降低产品成本上下功夫，其次要在花大力气加强推销的同时，修改产品的样式，改进包装，寻求产品的新用途，开拓新市场。比领先企业实力稍差的企业可以采取强化产品的特色。这一时期，企业要密切注意市场上新产品和替代产品的变化情况和信息，及时作好新产品的开发研制工作。4当产品进入衰退期后，最好的策略就是预测到衰退期的到来的征兆，停止生产，降价销售现有产品，迅速有序地把资金、设备和推销力量转移到发展刚刚投入市场的新产品上去。四、产品寿命周期的延长产品寿命周期是可以延长的。其原因是一种型号或一种牌子的产品过时了，但消费者对这类产品仍然会有一些需求。有时某种产品在某一地方过剩了，在其他地方可能正在热

23、销。有时人们的需求会发生“复古”现象，这也为产品寿命周期的延长提供了机会，不过这种“复古”必须将原产品在一定程度上升级改进。因此，企业必须研究采用什么样的经营手段来刺激消费者对该产品的需求，以延长产品的寿命周期。一般来说，延长产品寿命周期主要是延长产品的成熟期，其方法主要有两大类：一是改进现有产品，一时改变市场营销策略。1改进产品的方法（1）改进产品的外观与包装装潢。（2）改变产品质量。（3）改变产品的功能，扩大产品用途。产品的功能和用途扩大了，它所面临的市场范围也就扩大了，既增加了新的消费者，也满足了原有消费者的需求。2改变市场营销策略的方法（1）转移市场。一种产品在原来的市场上处于衰退期，

24、而在另一个市场上，可能还处于成熟期，甚至成长期，于是就可以较低的价格进入这些新的市场。（2）寻求新的用途。寻求产品的新用途，指不改变产品的质量、特性、功能而发展新用途。（3）改变市场营销组合策略。结合产品本身的改变，同时也改变价格策略、广告策略、销售渠道策略和销售组织策略，改变产品的市场定位，往往也会使产品寿命周期延长。五、产品的技术储备与更新换代产品寿命周期原理所阐述的重要观点是，任何产品不论其生命力有多强，终究要被淘汰出市场的，采取延长产品寿命周期的措施只是权宜之计，没有从根本上解决产品发展规律的问题。而实际上，在经营活动中，要真正解决的问题是产品储备和产品更新换代的问题。这是任何产品不可

25、替代的客观规律。只有掌握了这一规律，早做产品储备，适时地进行产品更新换代，才能在市场上掌握主动权。否则，只在原产品上做文章，一旦产品进入衰退期，再要改弦易辙就很困难或者已失去了机会，处于被动地位。1产品的更新换代。一般地说，当产品已经进入衰退期后，就应当逐步撤退，以免滞销积压。市场空白应由新产品去填补。对第二代和第三代更新产品的试制与研究，就是产品更新换代的技术储备。即生产第一代，设计试制第二代，研究第三代，预想第四代。2产品技术储备与投放时机。产品更新换代要顺利地完成，必须做好产品的储备和产品投放时机（或更新换代时机）的选择。投放时机选择得过早或这迟，都直接影响着企业的经济效益。投放迟了，可

26、能丧失时机，处于被动地位。投放早了，会因老产品过早淘汰给企业造成损失。在考虑产品更新换代时，有时也采用征兆分析法，即出现下列情况就要考虑产品更新换代问题：（1）购买对象多处于替换购买。（2）普及率已达80%90%。（3）销售是稳中有降。（4）同行业普遍实行降价销售政策。（5）出现了能够代替本产品的更为先进的产品或技术。六、产品决策的意义产品决策在企业经营中有重要意义：1产品决策是实现企业总体发展战略目标的重要组成部分，是决定战略决策能否实现的保证。企业总体发展战略是企业长远发展的大方向，带有全局性、长远性的特点。但是企业战略目标最终要落实到如何满足用户的需求，如何满足市场的需求，落实到企业所提

27、供的产品上。因此产品决策是企业战略目标的具体化。2企业产品决策在企业经营决策体系中居于重要地位，是企业经营决策的核心。企业一旦确定了所要经营的产品及品种结构，就要为生产和销售这种产品进行各方面的调整。有了产品，才有原材料的供应问题，才有产品销售的问题，甚至在一定条件下，企业还要为生产和经营该产品进行人事组织变动。因此说产品决策是企业经营决策体系的灵魂。3产品决策对企业生存和发展有重要影响。一个企业能否不断发展壮大，最终要看其产品是否满足市场需要，是否有较强的盈利能力和较强的竞争能力，企业只有好的战略决策，而没有一个有发展前途的产品和产品结构，即使有再好的市场机会，也不可能给企业带来较好的经济效

28、益。第五章 现代企业投资决策一、 企业投资的概念与原则企业投资是指企业以自有的资产投入，承担相应的风险，以期合法地取得更多的资产或权益的一种经济活动。企业投资主要有实业型和金融资产。企业投资应遵循以下原则：1符合企业战略（方案）原则。投资首先应服从于企业的总体经营活动的方向、目标、方针。在此基础上，根据市场的变化进行投资。2风险及安全原则。企业的每一项投资都是以获取更大的经济效益为目的，但都有风险，且不同的投资风险不同。因此企业在投资时一定要对投资的风险进行预测与评价。3量力而行的原则。企业投资受本身资源的限制，因此必须根据自己的实力确定投资项目。4科学化、民主化原则。二、企业投资决策的方法投

29、资决策一般要考虑资金时间价值。所谓资金时间价值是指资金随着时间的推移而形成的增值，它表现为同一数量的资金在不同时间点上具有不同的价值。利息是资金时间价值最直观的表现。1 实业类投资的决策方法实业类投资的决策方法可以分为静态分析法和动态分析法，静态分析法是不考虑资金时间价值的分析方法，动态分析法是考虑了资金时间价值的分析方法。静态分析法还可分为净收益法、回收期法和投资收益率法。净收益法只适用于简单、短期的投资。回收期法适用于缺乏资金的工业企业或具有较大风险性和不确定性的投资方案。投资收益率法适用于与国家或银行规定的指标相比较。动态分析法不仅考虑了资金的时间价值，而且考虑了项目在整个寿命周期的经济

30、活动和经济效益。动态分析法主要有净现值法和内部投资回收率法。净现值法是指将投资项目按部门或行业的基准收益率或自行设定的折现率，将各年的净现金流量折现到投资起始年的现值部和。内部收益率表明项目总投资所能获得的最大盈利能力，也是项目能够接受的筹资利率的最高临界点。2金融类投资的决策方法金融类投资决策分确定情况和不确定情况两种第六章 现代企业财务决策一、 财务决策的含义与内容财务决策是指有关资金筹集和使用的决策，即利用在税收或其他方面的某种优势和工具筹集资金、投资于预期报酬超过成本最大的产品、服务领域，采取对股东有意义的股利政策。财务决策的内容分为投资决策、筹资决策和股利分配决策。由于投资决策在财务

31、决策中所占的比重较大，故已单独设章介绍，这里只介绍筹资决策和股利分配决策。筹资的方法分为发行股票、发行债券、取得借款、赊购、租赁等。筹资决策所要解决的问题是如何取得企业所需要的资金，包括向谁、在什么时候、筹集多少资金。筹资决策的关键是决定各种资金在总资金中所占的比重，即确定资本结构，以使筹资风险和筹资成本相配合。股利分配是指在企业赚取的利润中，有多少作为股利发放给股东，有多少留在企业作为再投资。二、财务决策的方法财务决策最常用的方法是单一分析法和比较分析法。此外还有框图分析法、因素替换法和假设分析法。单一分析法是根据企业当期经营和财务的具体状况对方案进行取舍的一种方法，它使用的是单一价值标准。

32、比较分析法是指通过几种不同方案的主要项目或指标数值变化对比，确定出差异，从而分析、判断和决策的一种方法，这种方法一般以经济效益为尺度，将投入和产出货币化后进行分析。框图分析法是将企业的历史水平和各种方案的预测数等用框图形式直观地反映出来，以说明各种方案所导致的变化情况。因素替换法是通过对决定某一指标各因素的逐个替换，来说明各个方案因素指标的变动对分析指标的影响程度。假设分析法是在比较分析的基础上，确定某项指标的最高水平数值，然后假设在该指标达到最高水平的情况下，企业的经营及财务状况变动情况，从而找出最佳方案的方法。第七章 现代企业供应决策一、 供应决策的基本内容企业供应决策是指企业在经营战略的

33、指导下，根据企业内外环境的客观要求，制定、评价、选择企业实物资源、无形资源供应方案的过程。供应决策的基本内容是实物资源的供应决策和流动资源的供应决策。二、企业采购决策1采购物品分类模块分类模块主要基于两个要素：一是采购物品对本企业的重要性，主要指采购物品对企业生产、质量、供应、成本及产品等影响的大小；二是供应风险，主要指短期、长期供应保障能力、供应商的数量、供应竞争程度、自制可能性大小等。依据不同采购物品的重要性及供应风险，可将采购物品分为战略采购物品、瓶颈采购物品、集中采购物品和正常采购物品。战略采购物品指价值比例高、产品要求高，同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品。瓶颈采购物

34、品指价值比例虽然不高，但供应保障不力的物品。集中采购物品指价值比例较高但容易从不同的供应商处购得的采购物品。正常采购物品指价值低、有大量供应商的采购物品。2采购物品80/20规则80/20规则是指通常数量或种类为80%的采购物品只占有20%的采购金额值；而有50%以上的采购物品的采购总金额之和在2%以下。采购物品80/20规则告诉我们：由于数量仅20%的采购物品（一般是战略采购物品）占据了采购价值的80%，控制与降低该部分采购成本对于企业整体成本就显得十分重要。但由于战略采购物品的供应商数量有限，因此对于该类物品的采购主要是找到可靠的供应商并和供应商建立长期合作或伙伴关系。因此采购决策的对象应

35、集中于集中采购品，主要通过供应市场分析，制定、评价、选择采购方案，选择最佳的或满意的供应商和供应方式。而对于瓶颈采购品、正常采购物品不需经采购决策程序，直接进入采购管理程序。第八章 现代企业生产决策一、生产决策的含义生产决策是根据企业的经营战略方案及企业内外经营环境的状况确定企业的生产方向、生产目标、生产方针及生产方案的过程。生产决策的主要内容包括：工艺和设备决策（自然技术水平决策）、产品成本决策（生产成本决策）和生产类型与厂址决策。工艺和设备决策或称自然技术水平决策是确定企业采用什么等级的自然技术及相应的自然技术方案。主要有两种：自然技术领先方案和自然技术追随方案。产品成本决策是确定企业产品

36、成本的标准或企业产品的标准成本。二、工艺和设备决策工艺决策是对产品的主要制造技术和产品的基本制造流程进行制定（设计）、评价和选择。设备决策是根据企业生产方案、工艺方案和企业内外部环境的状况，制定、评价、选择企业设备方案。设备决策决定了设备的使用寿命、施工工期、产品质量和制造成本等。工艺决策的主要内容包括两个方面：一是产品的主要制造技术决策；一是产品的基本制造流程决策。在选择制造技术时要考虑能否将企业所需的产品加工出来、产品的关键功能能否较好地实现、质量能否保证、成本是否适宜、能否大幅度提高产品的附加价值。另外在选择技术时，还要从经济角度考虑，要选择适当的技术，避免选择过剩功能的技术。选择产品基

37、本制造流程时要综合考虑产品的特点、生产规模、品种数量及不同的工艺方法，以便有利于提高设备的利用率和劳动生产率。工艺决策的程序包括产品设计的工艺分析与审查、工艺方案的制定、工艺方案的评价、工艺方案的选择四个阶段。设备决策的经济评价方法主要有：投资回收期法、年费法现值法和损益平衡分析法。投资回收期法是指用设备的盈利收入来偿还设备支出所需要的时间。年费法是首先把购置设备一次支出的设备费（指投资费）依据设备的寿命周期，按复利计算，换算成相当于每年的费用支出，然后加上每年的使用费，得出不同设备的总费用，进行比较、分析，选择最优方案。现值法是将设备寿命周期每年的使用费，按复利计算，换算成相当于最初一次性投

38、资的总额，再加上设备的最初购置投资额，得到设备的寿命周期费，选较少寿命周期费作为选择决策标准。用年费法或现值法评价设备投资方案时，首先应当比较各设备的寿命周期，如果各方案的寿命周期相同，则两种评价方法均可采用；如果设备的寿命周期不同，考虑投资风险的问题，则用年费法比较合适。三、产品成本的含义及分类产品成本是指企业为生产一定种类、一定数量和质量的产品所支出的各种生产费用的总和。产品成本主要包括直接材料费用、直接人工费用、其他直接费用和制造费用。产品成本可按不同标准进行分类，按产品成本的性质可以分为制造性成本和服务性成本；按成本构成来分可以分为固定成本和变动成本。四、生产类型决策企业的生产类型一般

39、有大量生产、成批生产和单件生产三种类型。生产类型决策就是要决定采用何种类型能够满足企业生产的要求及何种类型是最经济合理的。因为不同的生产条件、不同的市场需求条件下采用不同生产类型的成本收益是不同的。在面对市场需求多样化、技术和产品升级换代不断加快的情况下，企业必须采用相应的技术措施和组织措施来提高企业的柔性，正确处理多品种与大批量的矛盾。提高生产系统柔性的措施有：第一，采用多品种的可变流水生产取代单一品种的流水生产。第二，采用柔性制造系统，包括用计算机控制下的若干数控机床，用自动化物料传送系统联接起来，可以适应多品种小批量的生产需求，提高设备利用率，缩短交货期。第三，推行产品系列化、零部件标准

40、化、通用化。第四，推行成组技术，应用相似性原理，把同类的零件归为零件族。第五，采用减少变化方案的方法。第九章 现代企业人力资源开发决策一、人力资源开发决策的含义现代企业人力资源开发，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等方式对企业内外相关人力资源进行有有效运用，满足组织当前及未来发展对人力资源需要，保证企业目标实现与成员发展的最大化的一项企业经营活动。人力资源开发决策是企业在企业经营战略决策的基础上，根据企业经营环境特别是人力资源市场环境的现状及其变动趋势，制定、评价、选择企业人力资源开发决策方案的过程。人力资源开发决策的内容主要有：第一，企业要对劳动力的数量计划，包括雇工人

41、数、解雇行为、雇工费用、和工资水平等 作出决策，以保持企业正常生产经营活动的开展。第二，要进行人员培训的决策，以从质量上提高企业员工的素质，提高劳动生产率。二、人力资源供给分析人力资源供给的来源主要包括两部分：一是组织外部的人力资源供给来源；二是组织内部的人力资源供给来源。1组织外部的人力资源供给来源组织外部的人力资源供给来源，实际上是社会供给来源，既包括一个国家的宏观的人力资源供给来源，也包括一个地区范围内的中观人力资源供给来源。2组织内部的人力资源供给来源组织内部的人力资源供给来源，是指组织对现有人力资源的有效使用和开发，主要包括对现有人力资源的有效使用和开发，主要包括对现有工作人员的年龄

42、分布、离退休情况、岗位结构、人员配置、考核晋升、人员流动以及培训开发等方面。在一个企业中，任何员工都会受到两种力量的作用：一是受到企业外部各种吸引力所产生的“拉力”作用；另一种是受到企业内部各种因素所形成的“推力”作用。对人力资源供给来源的分析不仅要分析当前的情况，更重要的是要分析未来的变化情况，以便作出正确的决策。三、人力资源的需求分析人力资源的需求包括总量需求和个量需求。所谓总量需求是指一个国家在某一阶段或时限内对人力资源的需求总量，包括数量、质量和结构等方面的需求量。所谓个量需求，则是指某一组织在某一阶段或时限内对人力资源的需求量，同样包括数量、质量和结构等方面。对一个企业来说，人力资源

43、需求的确定一般应用“边际生产率理论”进行确定。边际生产理论认为，企业对劳动力的需求不只是由工厂生产产品的需要所决定，还要根据对增加劳动力所花费的成本和其所能增加的收入进行比较后才能确定。这说明，只要劳动力的边际收入大于劳动力的边际成本，企业就会增加劳动力，因为增加的劳动力所带来的利润大于为其所支付的成本。人力资源需求影响因素主要有：经济发展水平、产业结构、技术水平的国家对人力资源需求的总体规划。第十章 现代企业形象塑造决策一、企业形象塑造的基本概念现代企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。即企业形象识别。塑造概念有三个重心：形象、机能和系统。企业形象塑造系统（

44、CI）主要由企业理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）组成。MI即理念识别，是CI的基本精神所在，MI的主要内容有哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。BI是行为识别系统，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。VI是视觉识别，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别塑造，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特形象。二、企业形象塑造决策的基本要素企业形象塑决策的基本要素是：MI、BI、VI的具体塑造程序、指标、原则、规则等。MI的在三个主轴是：（1）本企业是什

45、么企业？（2）本企业干什么？（3）本企业怎样干？评价BI效果的指标有：（1）对内活动识别部分：企业生产环境营造、企业人文环境营造、管理人员教育、一般员工教育、文明礼仪、竞争方式等六项指标，（2）对外活动识别部分：市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标。VI塑造的规则：视觉识别要体现企业理念的原则；遵循法律规定的原则；应考虑社会风格习惯；遵循美学原则，统一塑造风格。三、企业形象塑造决策企业形象塑造决策的主要内容一般包括调查企业内部与外部是否需要塑造企业形象，塑造什么样的企业形象，何时塑造企业形象，制定几种可供选择的方案，并对每种企业形象塑造方案进行投资分析，最后进行决策

46、，从几种备选方案中选择一种最佳的企业形象塑造方案。调查企业内部形象状况的主要内容有：企业决策者对企业形象的现状和未来进行的评价；企业的发展历史；企业员工的状况；企业员工的基本素质、管理权与效率；企业现有视觉识别系统各要素是否与企业的发展目标相一致。调查企业外部形象状况的主要内容有：广告接触程度调查；企业知名度调查；企业信誉度调查；综合印象调查。企业形象塑造决策的具体程序有：（1）企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查。（2）确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象。（3）制定调查计划。（4）企业形象塑造决策目标确定以后，即在明确了企业调查对象的基础上，要确定企业的调查内容

47、，并应拟定达到目标的各种备选方案。（5）评价企业形象塑造的备选方案。（6）进行企业形象塑造的投资分析，选择最佳的可行性方案。第十一章 企业合作决策一、企业合作的意义与形式企业合作是指不同的企业之间通过协议或其他联合方式，共同开发产品或市场，共享利益，以获取整体优势的经营方式。企业间合作的意义在于：1增加合作各方的收益。这是合作的根本基础。通过合作，合作各方可以利用合作的整体优势，把蛋糕做大。与此同时，合作各方都能从中获得较多的收益。2通过合作可以创造和开拓新市场。通过合作，企业间可以联手利用各自的优势，共同开拓一个市场。如果企业之间不合作，单靠自己的力量，有时是不可能开拓一个新领域的。3通过合

48、作可以加快产品开发和投入市场的进程。当今的社会是一个竞争特别激烈的社会，市场的变化也非常迅速。一个市场机会的出现，很快会有许多企业来争夺。企业必须尽早地开发出满足这一市场机会的产品，否则企业就会被市场淘汰，为此企业必须加快产品开发的步伐。要加快产品开发的步伐，除了企业本身努力，重要的一点就是合作。4通过合作可以使合作各方费用共摊，风险共担。现代企业的产品开发、生产、销售等活动越来越复杂，企业花在经营方面的费用也越来越多，这样就增加了企业经营的风险，一旦决策失误或在经营过程中出现难以预测的情况，企业很可能遭受很大的损失，甚至一蹶不振。通过合作，可以将研究开发和经营的费用分摊给合作各方，同时经营的风险也分散给各个企业。5促进资源的合理利用。在社会生产活动中，所有资源都不是取之不尽，用之不竭的，都必须在一个合理的限度内使用。因