广东省交通运输厅机动车驾驶员培训机构质量信誉考核量.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流广东省交通运输厅机动车驾驶员培训机构质量信誉考核量.精品文档.附件2:广东省交通运输厅机动车驾驶员培训机构质量信誉考核量化评分标准1.基本情况指标考评评分标准(200分)考核项目序号考核内容分值评分标准 制度建设(30分)1.管理制度151.建立十三项管理制度,各项管理记录文本齐全的,得15分;2.每缺少一项制度的建立扣3分;3.每缺少一项管理记录文本扣2分。2.组织机构51.具有健全的教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备组织机构,明确各机构职责得5分;2.组织机构不健全,缺少一项扣3分。3.岗位职责51.明确负责人、管理人员、
2、教练员和其他人员的岗位职责的,得5分;2.岗位职责不健全的,每少一项扣3分;3.岗位职责未公示的,每项扣1分。4.公示情况51.公司总部及分支机构按规定公示许可证、经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教练车型、教学场地、诚信服务内容、投诉方式、投诉电话,得5分;2.规定公示中每缺少一项扣1分。考核项目序号考核内容分值评分标准从业人员配备(40分)5.管理人员配备101.具备专职理论教学负责人、操作训练负责人、教练车管理人员、教练场管理人员、结业考核人员、计算机管理人员的,且符合任职条件的,得10分;2.未设立专职负责人员的,每岗位扣3分;3.负责人员不符合任职岗位条件的,每岗位扣2
3、分。6.理论教练员配备101.理论教练员数量符合驾培机构所在规模要求的,且符合资格条件要求,总数的80%持有效教练员证的得10分;2.理论教练员数量不符合驾培机构相应规模要求配备的得0分;3.理论教练员总数达不到80%持有效教练员证的得0分。7.实操教练员配备101.实操教练员数量符合驾校所在规模要求的,且符合资格条件要求,总数的90%持有效教练员证的得10分;2.实操教练员数量不符合驾培机构相应规模要求配备的得0分;3.实操教练员总数达不到90%持有效教练员证的得0分。8.签订劳动合同101.驾培机构与从业人员签定法定劳动合同的得10分;2.驾培机构未与从业人员签定法定劳动合同的得0分;3.
4、驾培机构从业人员签定法定劳动合同,缺一人次的扣2分。考核项目序号考核内容分值评分标准教练车(30分)9.教练车数量201.教练车数(汽车)在100台以上的得20分;2.教练车数在100台以下,每下降5台的扣1分。10.教练车技术条件101.教练车技术装置、安全防护装置符合要求,年度技术等级评定达到二级车以上,得10分;2.教练车技术装置、安全防护装置不符合要求,年度技术等级评定未达到二级车以上的,得0分。教练场(40分)11.场地驾驶教练场201.场地驾驶教练场应满足20%以上教练车同时训练,每种车型训练场地面积符合要求,并配置龙门吊架吊杆的得20分;2.场地驾驶教练场达不到车辆配套要求得0分
5、;3.场地驾驶教练场无龙门吊架吊杆扣10分。12.场内道路驾驶教练场201.场内道路驾驶教练场总面积符合要求,具备相应训练项目的设施设备,教练场宽度、长度符合要求,同向行驶教练车,密度在20辆/km以下的,得20分;2.场内道路驾驶教练场总面积达不到车辆配套的基本要求,得0分;3.相应训练项目的设施设备不完善,或教练场宽度、长度不符合要求,或同向行驶教练车,密度在20辆/km以上的,扣10分。考核项目序号考核内容分值评分标准教学设施设备(60分)13.IC卡学时计时系统101.按照管理部门统一要求,安装并使用IC卡学时计时监督系统,得10分;2.未按管理部门要求配备IC卡及时监督系统的得0分;
6、14.电化教学设备101.多媒体教学设备符合要求,多媒体教学软件的内容满足教学大纲要求的,得10分;2.多媒体教学设备不符合要求的扣5分;3.多媒体教学软件的内容不满足教学大纲要求的扣5分。15.模型教具及模拟器教学101.具备与培训项目相适应的符合要求的教学挂图和模型器具的,并采用模拟器教学,模拟器数量达到一级驾校15台以上、二级驾校10台以上,三级驾校5台以上的,得10分;2.模型教具缺少任一项、或模拟器3台及以下的得0分;3.模型教具残缺或不符合要求的,或模拟器数量达不到以上要求的每项扣2分。16.计算机设备101.具备计算机单机或网络教学系统,满足运行多媒体理论教学软件和记录学时要求的
7、,并使用电脑统一模拟文科考试的,得10分;2.不具备计算机单机或网络教学系统的,或没有统一组织模拟文科考试的,每项扣5分;3.不满足运行多媒体理论教学软件要求的,扣5分。考核项目序号考核内容分值评分标准17.多媒体理论教室101.具有多媒体理论课室,教室面积符合要求的,得15分;2.理论教室面积不足50平方米或不足40个座位或上课时人均使用面积少于1.2平方米的扣10分。18.实物、模拟教室101.具备实物、模拟教室,且实物、模拟教室符合要求的,得10分;2.不具备实物、模拟教室的得0分;3.实物、模拟教室不符合要求的,扣5分。2.经营管理指标考评评分标准(350分)考核项目序号考核内容分值评
8、分标准 制度落实(15分)19.组织机构的设置和人员的落实51.组织机构和人员配备的文件、相关档案资料齐全的得5分;2.组织机构和人员无配备文件或相关档案资料的得0分;3.文件档案资料不齐全的扣3分。20.保障措施到位51.建立机构和人员的监督机制,相关制度落实有原始记录资料得5分;2.未建立机构和人员的监督机制,或无相关制度落实有原始记录资料的得0分;3.原始记录资料不齐全的扣3分。21.落实岗位责任制51.从业人员岗位职责落实的得5分;2.从业人员岗位职责未落实的得0分;3.从业人员岗位职责落实不到位的扣3分。从业人员管理(60分)22.教练员报备101.增加和减少教练员及时向道路运输管理
9、部门报备的得10分;2.增加和减少教练员未向道路运输管理部门报备的,每人次扣2分。23.教练员档案管理101.建立完整的教练员文字和电子档案,教练员考核记录、工作记录完善的得10分;2.未建立教练员档案的得0分;3.教练员考核记录、工作记录不完善的,每项扣3分。考核项目序号考核内容分值评分标准从业人员管理(60分)24.佩带统一标志51.从业人员着装统一、佩带统一标志的,得5分;2.从业人员着装不统一的扣2分;3.从业人员没有佩带统一标志的扣3分。4.个别从业人员没有佩带统一标志的,每人扣1人。25.定期进行学习培训 201.定期对从业人员进行服务或安全、技能知识等方面的学习培训的,且对教练员
10、每年进行至少一周的脱岗培训,并举行培训考试,有完备培训记录的,得20分;2.未对教练员进行脱岗培训的,得0分;3.对教练员进行脱岗培训少于一周的,扣10分;4.对教练员进行脱岗培训未进行考试的,扣5分。26.遵守服务规范151.从业人员严格遵守服务规范,无违反规范的投诉得15分;2.从业人员违反规范被投诉的,每人次扣3分。教练车管理(50分)27.教练车维修保障51.车辆维修保养、定期检查有保障措施,记录齐全的,得5分;2.车辆维修保养、定期检查情况没有原始记录的,得0分;3.车辆维修保养、定期检查情况记录不齐全的,每车次扣2分。28.档案管理101.做到一车一档,档案资料包括车辆基本情况、车
11、辆维修保养记录、检测检查记录(车辆检测每年一次)、行驶日志以及事故处理等内容得10分;2.未建立车辆档案的得0分;3.车辆档案,内容不不完整的,每台扣3分;4.缺少教练车档案的,每台扣5分。考核项目序号考核内容分值评分标准教练车管理(50分)29.教练车报废及更新101.教练车按国家规定的机动车报废标准及时更新得10分;2.使用报废的、检测不合格的或其他不符合国家要求车辆的,得0分。30.安装规定的标识51.教练车按规定进行备案,安装全省统一标识得5分;2.教练车未按规定进行备案的,每车扣3分;3.未安装全省统一标识的,每车扣1分。31.规定场所训练101.教练车按规定入场训练(实际道路项目除
12、外)得10分;2.教练车不按规定入场训练(实际道路项目除外)或到非本机构训练场训练的,每台次扣3分。32.安全情况101. 教练车无发生责任事故的得10分;2. 教练车发生过重大责任事故,且属同等以上责任的得0分;3. 教练车发生一般责任事故的,且属同等以上责任的,每台次扣5分。分支机构管理(20分)33.分支机构备案情况101.设立分支机构及时向管理部门备案,经道路运输管理部门审核后,方进行经营的,得10分;2.分支机构未备案审核的,一个扣5分。34.分支机构监管101.对分支机构经营管理情况进行定期检查考核,且记录齐全的得10分;2.对分支机构经营管理情况无检查考核的得0分;3.记录不齐全
13、的,扣5分。学员管理(35分)35.与学员签订合同101.培训前与学员签订有效培训协议或合同的,得10分;2.培训前未与学员签订培训协议或合同的,得0分;3.存在个别学员未签订培训协议或合同的,每人次扣2分。考核项目序号考核内容分值评分标准学员管理(35分)36.学员档案管理101.建立完整的学员文字或电子档案,学员档案保留时间不少于四年的,且完整可查的,得10分;2.未建立学员文字或电子档案的,得0分;3.培训过程记录、各阶段考核记录不齐全扣3分;4.学员档案缺少学员登记表、教学日志、培训记录、结业证书复印件等,每少一项的扣5分。37.服务质量反馈101.建立服务质量反馈机制,反馈结果记录完
14、整,并根据反馈结果进行整改的,得10分;2.未建立服务质量反馈机制的得0分;3.反馈记录不完整的,每人次扣2分;4.未根据反馈结果进行整改的,每人次扣3分。38.学员投诉处理51.建立投诉处理机制,设立专人处理投诉,投诉处理及时,记录完整,处理结果备案保存,将投诉处理结果反馈给投诉人,跟踪其满意程度,且记录完善的得5分;2.未建立学员投诉处理机制的得0分;3.记录不完整的,或未将处理结果反馈给投诉人或处理结果未备案保存的每人次扣2分;4.无专人处理或投诉处理不及时的,每人次扣2分。培训收费管理(35分)39.各项收费明码实价51.各项收费明码实价,实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同一致的
15、得5分。2.培训收费依据、项目、标准未公示的得0分;3.实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同不一致的扣2分;4.培训过程巧立明目收费或乱收费的,发现一起扣3分。考核项目序号考核内容分值评分标准培训收费管理(35分)40.收费出具发票或统一票据151.培训收费出具正式发票或统一收据,列明收费项目的得15分;2.收费后没有出具正式发票或统一收据的得0分;3.发票或收据未列明收费项目的扣3分。41.收费投诉情况151.没有培训收费方面的投诉的得15分;2.媒体曝光乱收费情况属实得0分;3.管理部门收到收费方面投诉,查实后不及时进行处理的得0分;4.管理部门收到收费方面投诉,查实一次扣5分。安全管
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