常见问题及解决方案41831.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流常见问题及解决方案41831.精品文档.常见问题及解决方案1无法搜索到驱动1.1现象电子钥匙驱动安装成功后，第一次插入电子钥匙长时间搜索不到驱动。1.2解决方案电子钥匙插入的时候，当系统弹出“找到新的硬件向导”对话框时，选择“从列表或指定位置安装（高级）”如下图所示：点击“下一步”，弹出如下所示对话框，选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，并点击“下一步”；选择“GFA SEAL”， 并点击“下一步”， 如下图所示：系统设置硬件驱动后， 弹出如下图所示的对话框， 选择“完成”即可。2智能卡服务故障2.1现象驱动安装成功，而当插入电子

2、钥匙时，没有“eSEAL被插入”或则“导入证书成功”的提示。2.2解决方案1、打开服务列表：打开控制面板-管理工具-服务。2、确认服务列表中是否已经有智能卡服务(英文名称为”Smart Card”， 中文名称为”智能卡”)的存在。 3、判断智能卡服务是否存在（1）如果智能卡服务不存在，请到第4步；（2）如果智能卡服务存在，确定启动类型为“自动”以及登录身份为” NT AUTHORITYLocalService”：双击智能卡服务，打开智能卡服务的属性，如果启动类型不是“自动”，设置启动类型为“自动”，如果是XP或则2003的系统，还需要将登录身份账户名设置为“NT AUTHORITYLocalS

3、ervice”，密码，确认密码设为空，如下图所示：设置开机自动启动智能卡服务设置智能卡服务的登录身份(密码部分请不要输入信息)并重启计算机。 4、如果智能卡服务不存在, 则需要安装智能卡服务A、如果系统System32目录下面不存在此三个文件：scarddlg.dll, scardssp.dll, scardsvr.exe，则需要拷贝相应的文件到用户的系统System32目录下。 B、打开控制台：（同时按键盘的Windows键和r键） 打开运行对话框， 在打开右边的输入框中输入“cmd”，点击确定，即可打开控制台。C、在控制台中运行”regsvr32 scardssp.dll”，然后运行“sc

4、ardsvr.exe /install”注册智能卡服务，如果失败请运行” scardsvr.exe /reinstall”。D、再次确认智能卡服务是否存在，如果存在，请转到第3步（2）。设置智能卡服务的登录身份提示: 在以上第4步中，设置智能卡服务的登录身份时，如果不记得输入的用户名，可以通过如下步骤输入用户名：点击“浏览”按钮，弹出“选择用户”对话框，如下所示： 点击“高级”按钮，弹出如下所示对话框：点击“立即查找”，在下面会列出计算机的用户名，并选择“LOCAL SERVICE”用户，依次点击“确定”按钮即可。 注：如果右下角的图标没有， 就是杀毒软件没有放过；如果右下角图标存在， 而电子

5、钥匙插入拔出没有提示消息，则是智能卡服务，一般是启动类型没有设置为“自动” 。其实那个设置开机启动项被阻止，如果设置的总是阻止的话，需要重新启动， 然后重新安装，还是会弹出是否阻止的，只要设置放过就可以了。3证书过期或未生效3.1现象使用钥匙登录，输入PIN后，出现下图：如果查看证书的详细信息如下图所示：3.2解决方案出现这个问题是因为以下两个原因：1、证书过期；解决：告知用户证书过期需要续签或更新。2、电脑的时间不是当前时间；解决：将电脑时间调整为当前时间。4插入电子钥匙无发现新硬件向导，无导入证书成功提示。4.1现象正常安装驱动后，插入电子钥匙后，没有发现新硬件向导的提示，没有导入证书成功

6、的提示。4.2解决方案右键单击我的电脑管理选择左侧的“设备管理器”，右侧在“其它设备”下面能看到带有黄色问号的GFA SEAL（如下图），在GFA SEAL上右键单击，点击“更新驱动程序”，按照提示操作即可。没有安装驱动插入电子钥匙后有发现新硬件提示，正常操作后，提示如下：解决方案：安装驱动即可。5桌面右下角的黄色钥匙掉了。5.1现象每次开机或重启后右下角黄色钥匙没有了5.2解决方案首先点击开始，所有程序，看一下驱动是否还在。如果在的话有三种可能，一种是托盘启动过慢，另一个是360或者是系统启动项把驱动禁止了。第三个是360安全卫士的开机加速把驱动给设为开机禁用状态。第一个问题解决办法：在系统

7、根目录下插入一个UKEYMONITOR就可以了。第二个问题解决办法：一般情况下是发生在有360安全卫士的情况下。在360安全卫士的高级选项中，有个启动项状态。启动下就可以了！第三个问题解决办法：在360安全卫士中，点击装机必备，开机加速，然后把驱动设置成开机启动就可以了！6针对于VISTA系统：开行运行msconfig工具禁用UAC重新启动电脑（三）问题：进入地税局网站点击登陆网页无法显示问题分析：无解决方案：1、在确保新驱动已经安装还网页无法显示的情况下清理IE缓存（工具Internet选项（图1）删除（图2）删除cookie删除文件点击“确定”退出后最好是重新启动电脑或者刷新两下桌面在进入地税局网站）