了解学习电子商务实务网络营销工具及其使用方法 网上是间接进行市场调研.ppt

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1、20072007年年2 2月第月第1 1版版2l通过本章学习，了解电子商务的主要内容，能通过本章学习，了解电子商务的主要内容，能够根据需要正确地选择网络营销的工具与方法，够根据需要正确地选择网络营销的工具与方法，能够开展搜索引擎营销和能够开展搜索引擎营销和E-mail营销，了解网营销，了解网上市场调研的步骤，会进行网上间接调查。上市场调研的步骤，会进行网上间接调查。3能力模块能力模块能力要求能力要求相关知识相关知识网络营销职能网络营销职能(1) 能够理解网络营销与传统营能够理解网络营销与传统营销理论、网上销售的关系销理论、网上销售的关系(2) 能够分析网络营销的基本职能够分析网络营销的基本职能

2、能(1) 网络营销的概念网络营销的概念(2) 网络营销的基本职网络营销的基本职能能网络营销工具网络营销工具(1) 能够比较企业网站、搜索引能够比较企业网站、搜索引擎、电子邮件的网络营销功能擎、电子邮件的网络营销功能(2) 能够列举其他网络营销工具能够列举其他网络营销工具(1) 企业网站企业网站(2) 搜索引擎搜索引擎(3) 电子邮件电子邮件(4) 其他网络营销工具其他网络营销工具网络营销方法网络营销方法(1) 能够根据企业需要选择网络能够根据企业需要选择网络营销方法营销方法(2) 能够列举能够列举10种以上的网络营种以上的网络营销方法销方法(1) 网络广告网络广告(2) 交换链接交换链接(3)

3、 信息发布信息发布(4) E-mail营销营销(5) 个性化营销个性化营销(6) 会员制营销会员制营销4能力模块能力模块能力要求能力要求相关知识相关知识搜索引擎营销搜索引擎营销(1) 了解搜索引擎营销的常见了解搜索引擎营销的常见形式形式(2) 能够用搜索引擎竞价排名能够用搜索引擎竞价排名开展网络营销开展网络营销(1) 搜索引擎营销原理搜索引擎营销原理(2) 搜索引擎竞价排名搜索引擎竞价排名E-mail营销营销(1) 能够收集电子邮件地址能够收集电子邮件地址(2) 能够用能够用Internet邮件列表进邮件列表进行网络营销行网络营销(1) E-mail营销的优势营销的优势(2) E-mail地址

4、的收集地址的收集(3) E-mail营销的几种营销的几种模式模式(4) E-mail营销注意事营销注意事项项网上市场调研网上市场调研(1) 能够比较分析网上直接调能够比较分析网上直接调查和网上间接调查查和网上间接调查(2) 能够开展网上市场调研能够开展网上市场调研(1) 调查对象的确定与调查对象的确定与调查方式的选择调查方式的选择(2) 网上直接调查步骤网上直接调查步骤(3) 多渠道的网上间接多渠道的网上间接调查调查5l5.1.1 网络营销的概念网络营销的概念 网络营销是指以计算机网络特别是国际互联网为主网络营销是指以计算机网络特别是国际互联网为主要手段，以实现一定营销目标的活动，是企业整体要

5、手段，以实现一定营销目标的活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销既不同于传统营销战略的一个组成部分。网络营销既不同于传统的营销，又与传统的营销有着密切联系。的营销，又与传统的营销有着密切联系。 6l5.1.2 网络营销的基本职能网络营销的基本职能1.信息发布信息发布2.网站推广网站推广3.销售促进销售促进4.网上销售网上销售5.顾客关系顾客关系6.网上调研网上调研7l5.2.1 企业网站企业网站 1. 企业网站类型企业网站类型 l企业网站主要是为了外界了解企业本身、树立良好企业企业网站主要是为了外界了解企业本身、树立良好企业形象并适当提供一定服务的网站。根据企业建站的目的、形象并适当

6、提供一定服务的网站。根据企业建站的目的、网站的功能及主要目标群体的不同，大致分为两类：信网站的功能及主要目标群体的不同，大致分为两类：信息发布型和网上销售型。息发布型和网上销售型。 2. 企业网站的网络营销功能企业网站的网络营销功能 l企业网站的网络营销功能主要表现在企业网站的网络营销功能主要表现在6个方面：品牌形象、个方面：品牌形象、产品产品/服务展示、顾客关系、网上调查、网上合作、网上服务展示、顾客关系、网上调查、网上合作、网上销售。销售。8l5.2.2 搜索引擎搜索引擎1. 搜索引擎的基本原理搜索引擎的基本原理l搜索引擎按工作原理可分为两类：纯技术型的全文检索搜索引擎按工作原理可分为两类

7、：纯技术型的全文检索搜索引擎和分类目录搜索引擎。搜索引擎和分类目录搜索引擎。 2. 搜索引擎的网络营销功能搜索引擎的网络营销功能l1) 提高网站提高网站/网页被收录的机会网页被收录的机会 l2) 搜索结果位置靠前搜索结果位置靠前 l3) 信息获得用户关注信息获得用户关注 l4) 获取信息方便获取信息方便 9l5.2.3 电子邮件电子邮件电子邮件是一个基本的互联网通信工具，电子邮件电子邮件是一个基本的互联网通信工具，电子邮件在网络营销中的作用主要表现在在网络营销中的作用主要表现在:l1. 企业品牌形象企业品牌形象 2. 在线顾客服务在线顾客服务l 3. 会员通信与电子刊物会员通信与电子刊物l4.

8、 电子邮件广告电子邮件广告 5. 网站推广网站推广 l6. 产品产品/服务推广服务推广 7. 收集市场信息收集市场信息 l8. 在线市场调查在线市场调查 10l5.2.4 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介1. 网络实名网络实名/通用网址通用网址 2. 电子书电子书 3. 即时信息即时信息 3) 网络广告媒体网络广告媒体 11l1. 搜索引擎注册与排名搜索引擎注册与排名l2. 交换链接交换链接 l3. 病毒性营销病毒性营销l4. 网络广告网络广告 l5. 信息发布信息发布l6. 许可许可E-mail营销营销 l7. 邮件列表邮件列表 l8. 个性化营销个性化营销l9. 网络会员制营销网络

9、会员制营销l10. 网上商店网上商店12l5.4.1 搜索引擎营销原理搜索引擎营销原理搜索引擎营销之所以能够实现，需要有搜索引擎营销之所以能够实现，需要有5个基本要素：信息个基本要素：信息源源(网页网页)、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。对这些要素以及搜索引擎营销信息传递过程的研究和有击。对这些要素以及搜索引擎营销信息传递过程的研究和有效实现就构成了搜索引擎营销的基本任务和内容效实现就构成了搜索引擎营销的基本任务和内容目前搜索引擎营销

10、有目前搜索引擎营销有6种常见形式：种常见形式：免费登录分类目录。免费登录分类目录。搜索引擎优化。搜索引擎优化。收费登录分类目录。收费登录分类目录。关键词广告。关键词广告。关键词竞价排名。关键词竞价排名。网页内容定位广告。网页内容定位广告。13l5.4.2 搜索引擎竞价排名搜索引擎竞价排名1.搜索引擎竞价排名的实质搜索引擎竞价排名的实质l搜索引擎竞价排名是指由用户搜索引擎竞价排名是指由用户(通常为企业通常为企业)通过竞价为自通过竞价为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名，按照付费最己的网站或产品网页出资购买关键字排名，按照付费最高者排名最前的原则，对购买了同一关键词的网站根据高者排名最前的原则

11、，对购买了同一关键词的网站根据用户出价的多少由高到低排列在搜索结果中。竞价排名用户出价的多少由高到低排列在搜索结果中。竞价排名一般采取按点击收费的方式。目前关键词竞价排名成为一般采取按点击收费的方式。目前关键词竞价排名成为一些企业利用搜索引擎营销的重要方式。一些企业利用搜索引擎营销的重要方式。14l5.4.2 搜索引擎竞价排名搜索引擎竞价排名2. 搜索引擎竞价排名的组织实施搜索引擎竞价排名的组织实施l1) 科学合理地选择关键字科学合理地选择关键字l2) 客户的竞争对手分析客户的竞争对手分析l3) 分析客户网站与流量分析客户网站与流量l4) 进行财务预算与控制进行财务预算与控制15l5.5.1

12、E-mail营销的优势营销的优势 (1) E-mail邮件价格便宜邮件价格便宜 1) 科学合理地选择关键字科学合理地选择关键字(2) E-mail邮件传递速度快、操作方便。邮件传递速度快、操作方便。 (3) E-mail邮件具有多媒体的特性。邮件具有多媒体的特性。 (4) 发展潜力巨大。发展潜力巨大。 16l5.5.2 E-mail地址的收集地址的收集 1. 购买购买 2. 自己收集自己收集3. 让客户自己把电子邮件地址告诉你让客户自己把电子邮件地址告诉你 4. 使用电子邮件收集软件使用电子邮件收集软件 17l5.5.3 E-mail营销的几种模式营销的几种模式 1. 客户联系邮件客户联系邮件

13、 2. 企业新闻邮件企业新闻邮件3. 提醒服务邮件提醒服务邮件4. 伙伴联合营销伙伴联合营销 5. 传播营销邮件传播营销邮件 18l5.5.4 利用利用Internet邮件列表进行网络营销邮件列表进行网络营销 1. 邮件列表的类型邮件列表的类型2. 邮件列表的作用邮件列表的作用 3. 获取邮件列表用户资源的基本方法获取邮件列表用户资源的基本方法 19l5.5.5 E-mail营销注意事项营销注意事项 1. 正确使用电子邮件的签名正确使用电子邮件的签名2. 正确选择信的内容和形式正确选择信的内容和形式3. 选择正确的发信方式选择正确的发信方式4. 让客户主动索取广告让客户主动索取广告 5. 其他

14、其他 20l5.6.1 调查对象的确定与调查方式的选择调查对象的确定与调查方式的选择1. 明确网络调查的目的明确网络调查的目的2. 明确调查对象明确调查对象 3. 网上市场调查方式网上市场调查方式 21l5.6.2 网上直接调查步骤网上直接调查步骤 (1) 确定调查目标。确定调查目标。 (2) 确定调查方法和设计问卷。确定调查方法和设计问卷。 (3) 选择调查方式。选择调查方式。 (4) 分析调查结果。分析调查结果。 (5) 撰写调查报告。撰写调查报告。 22l5.6.3 多渠道的网上间接调查多渠道的网上间接调查1) 利用搜索引擎收集资料利用搜索引擎收集资料 2) 利用公告栏收集资料利用公告栏

15、收集资料 3) 利用新闻组收集资料利用新闻组收集资料4) 利用利用E-mail收集资料收集资料 23l网络营销是指以计算机网络特别是国际互联网为主要手段，以实网络营销是指以计算机网络特别是国际互联网为主要手段，以实现一定营销目标的活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。现一定营销目标的活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。l网络营销的实现需要一定的工具和方法，基本的网络营销工具包网络营销的实现需要一定的工具和方法，基本的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、电子书等。常用括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、电子书等。常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有网络广告、

16、交换链接、的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有网络广告、交换链接、信息发布、信息发布、E-mail营销、个性化营销、会员制营销等。营销、个性化营销、会员制营销等。l搜索引擎营销已成为中小企业网站推广的首选方法，而其中的搜搜索引擎营销已成为中小企业网站推广的首选方法，而其中的搜索引擎竞价排名是目前众多企业利用搜索引擎营销的重要方式。索引擎竞价排名是目前众多企业利用搜索引擎营销的重要方式。l电子邮件是目前最流行的一种通信手段，几乎应用于网络营销中电子邮件是目前最流行的一种通信手段，几乎应用于网络营销中的各个方面，其主要功能是信息的收集、传递和交流，具有针对的各个方面，其主要功能是信息的收集、传递

17、和交流，具有针对性强、速度快、价格便宜、操作方便等。其中的邮件列表主要用性强、速度快、价格便宜、操作方便等。其中的邮件列表主要用于各种群体之间的信息交流和信息发布。于各种群体之间的信息交流和信息发布。l网上市场调研由于具有成本低、时间快等优势，成为了一种不可网上市场调研由于具有成本低、时间快等优势，成为了一种不可忽视的市场调研方法。开展网上市场调研必须明确调查目的和调忽视的市场调研方法。开展网上市场调研必须明确调查目的和调查对象，正确选择调查方式与调查工具。查对象，正确选择调查方式与调查工具。24l项目一：搜索引擎竞价排名项目一：搜索引擎竞价排名【实训目的【实训目的】l通过搜索引擎关键字竞价排

18、名实训，熟悉关键字竞价排通过搜索引擎关键字竞价排名实训，熟悉关键字竞价排名的流程与技巧，能够根据企业的具体情况利用关键字名的流程与技巧，能够根据企业的具体情况利用关键字竞价排名推广企业网站。竞价排名推广企业网站。25l项目一：搜索引擎竞价排名项目一：搜索引擎竞价排名【实训内容与步骤【实训内容与步骤】 l(1) 输入网址输入网址http：/ l(3) 进入关键字排名客户管理系统进入关键字排名客户管理系统 l(4)单击管理关键字管理，提交关键词单击管理关键字管理，提交关键词 l(5)单击单击“下一步下一步”按钮进行价格管理设置按钮进行价格管理设置l(6) 确认和提交关键字确认和提交关键字 l(7)

19、 关键词提交成功！当然，只有缴纳费用后，您提交的关键字关键词提交成功！当然，只有缴纳费用后，您提交的关键字才会进入审核流程并生效才会进入审核流程并生效26l项目一：搜索引擎竞价排名项目一：搜索引擎竞价排名【思考与练习【思考与练习】l(1) 熟悉百度客户管理系统中的管理关键字、添加关键字、熟悉百度客户管理系统中的管理关键字、添加关键字、分组管理、统计报告、信息查询等功能。分组管理、统计报告、信息查询等功能。l(2) 竞价排名较一般的搜索引擎营销有哪些优势？竞价排名较一般的搜索引擎营销有哪些优势？l(3) 以某一工业企业网站推广为例，练习并描述阿里巴巴以某一工业企业网站推广为例，练习并描述阿里巴巴

20、关键字竞价排名的操作过程。关键字竞价排名的操作过程。l(4) 为浙江双超运动器材有限公司网站策划一个关键字竞为浙江双超运动器材有限公司网站策划一个关键字竞价排名推广方案。价排名推广方案。27l项目二：创建企业邮件列表项目二：创建企业邮件列表 【实训目的【实训目的】l通过创建企业邮件列表实训，了解企业邮件列表的创建通过创建企业邮件列表实训，了解企业邮件列表的创建过程，掌握利用邮件列表开展网络营销的方法。过程，掌握利用邮件列表开展网络营销的方法。 28l项目二：创建企业邮件列表项目二：创建企业邮件列表 【实训内容与步骤【实训内容与步骤】l(1) 进入希网网络主页进入希网网络主页(http：/www

21、. cn99. com)，选择，选择“新用新用户注册户注册”，选择，选择“我还需要创建邮件列表我还需要创建邮件列表”单选按钮单选按钮 l(2) 系统会发给企业一个确认码，从企业的电子邮箱中取得该确系统会发给企业一个确认码，从企业的电子邮箱中取得该确认码之后，根据系统的提示单击认码之后，根据系统的提示单击“我要确定我要确定”按钮就可以完成按钮就可以完成注册注册 l(3) 回主页登录，单击回主页登录，单击“我创办的邮件列表我创办的邮件列表” l(4) 按照要求填写相应内容按照要求填写相应内容 l(5) 获取邮件列表用户获取邮件列表用户 l(6) 在线发信在线发信 29l项目二：创建企业邮件列表项目二：创建企业邮件列表【思考与练习【思考与练习】l(1) 熟悉希网网络邮件列表的功能。熟悉希网网络邮件列表的功能。l(2) 为浙江哈尔斯工贸有限公司创建一个邮件列表，记录为浙江哈尔斯工贸有限公司创建一个邮件列表，记录创建邮件列表、获取邮件列表用户、在线发信、批量订创建邮件列表、获取邮件列表用户、在线发信、批量订阅的操作过程。阅的操作过程。l(3) 分析邮件列表营销存在的困难及解决方法。分析邮件列表营销存在的困难及解决方法。The end