人人都是产品经理资料.ppt

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1、一个成长中的产品经理一个成长中的产品经理期待和同学们一起，用好产品改变世界期待和同学们一起，用好产品改变世界苏杰苏杰Alibaba GroupAlibaba Group人人都是产品经理11.1.了解了解 2. 2.认识认识 3. 3.认知认知 4. 4.思考思考 5. 5.思维思维 6. 6.学习学习2写给写给-1-3-1-3岁的产品经理岁的产品经理 是谁？每次是谁？每次K K歌都对着点歌面板评头论足。歌都对着点歌面板评头论足。 是谁？逛超市时总在想是谁？逛超市时总在想“这个商品能解决什这个商品能解决什么需求？么需求？” 是谁？会给自己的个人发展做战略规划。是谁？会给自己的个人发展做战略规划。

2、 是谁？会拿用户调研的方法与亲朋好友交流。是谁？会拿用户调研的方法与亲朋好友交流。 是谁？看电视广告总想在几十秒中提炼出三是谁？看电视广告总想在几十秒中提炼出三大卖点。大卖点。 是谁？访问任何网站都能一下子挑出好几个是谁？访问任何网站都能一下子挑出好几个BugBug。 这个人就是产品经理这个人就是产品经理那么那么为什么要做产品经理？为什么要做产品经理？4理想与价值观理想与价值观 首先，讲讲首先，讲讲“为什么要做产品经理为什么要做产品经理” “好产品，能改变世界好产品，能改变世界”，这就是，这就是一个产品经理的一个产品经理的信仰。信仰。 取法乎上只的其中取法乎上只的其中 取法乎中只得其下取法乎中

3、只得其下 我的价值观是拥有一份自己喜欢的工作，用自己的能我的价值观是拥有一份自己喜欢的工作，用自己的能力去创造财富，为我关心的人带来欢乐，而不是为了力去创造财富，为我关心的人带来欢乐，而不是为了利益而挥霍时间。用自己能力创造出的价值能给社会利益而挥霍时间。用自己能力创造出的价值能给社会带来正面效应，哪怕是微不足道的作用，也能让我觉带来正面效应，哪怕是微不足道的作用，也能让我觉得非常有意义，自身做起，充实自己，改变自己，才得非常有意义，自身做起，充实自己，改变自己，才有能力为其他人造福，而不是用满心埋怨来消磨意志有能力为其他人造福，而不是用满心埋怨来消磨意志。 现在现在- -用产品改变生活用产品

4、改变生活- -未来能改变世界！未来能改变世界！ 做了一份战略规划，知道未来应该围绕着什么来干，做了一份战略规划，知道未来应该围绕着什么来干，一切于这个目标为目标，分解到年月执行，与目标结一切于这个目标为目标，分解到年月执行，与目标结果为讨论目的，不空谈不空想抓实干。果为讨论目的，不空谈不空想抓实干。产品经理可以产品经理可以改变世界改变世界 & & 改变自己改变自己那么那么产品经理要做什么？产品经理要做什么？6首先了解我们目前做的是什么腾讯产品经理招聘信息：腾讯产品经理招聘信息：工作职责：工作职责： 负责负责某产品的策划、运营、管理；某产品的策划、运营、管理； 负责用户研究，把握用户需求，实现用

5、户需求；负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求； 负责公司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户负责公司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，提出运营思路。提出运营思路。 职位要求：职位要求： 本科以上学历，本科以上学历，5 5年以上互联网产品设计经验；年以上互联网产品设计经验； 熟悉互联网领域产品开发，管理和运营流程；熟悉互联网领域产品开发，管理和运营流程； 能通过数据分析等系统性方法深刻理解用户需求能通过数据分析等系统性方法深刻理解用户需求并予以满足；并予以满足； 良好的沟通能力和团队合作精神，出色的

6、组织能良好的沟通能力和团队合作精神，出色的组织能力；力； 有良好的学习能力和人格魅力、能承受压力。有良好的学习能力和人格魅力、能承受压力。阿里巴巴产品经理招聘信息：工作职责：工作职责： 负责公司负责公司产品规划；产品规划； 根据公司战略，负责产品发展的长期规划，保证根据公司战略，负责产品发展的长期规划，保证业务指标；业务指标； 深入了解深入了解方面的业务，挖掘用户的多种需求，方面的业务，挖掘用户的多种需求，不断推出有竞争力的产品；不断推出有竞争力的产品； 根据产品实施效果及业务发展状况，不断改进产根据产品实施效果及业务发展状况，不断改进产品；品； 组织资源实施产品，对其效益负责。组织资源实施产

7、品，对其效益负责。 职位要求：职位要求： 熟悉互联网或软件产品整体实现过程，包括从需熟悉互联网或软件产品整体实现过程，包括从需求分析到产品发布；求分析到产品发布； 对工作充满热情，富有创新精神，能承受较大的对工作充满热情，富有创新精神，能承受较大的工作压力；工作压力； 3 3年以上软件开发或项目管理相关经验者优先；年以上软件开发或项目管理相关经验者优先； 有网站产品运营和发展相关经验者优先。有网站产品运营和发展相关经验者优先。知其然，知其所以然，知其然，知其所以然， 既可破而后立。既可破而后立。软件行业是新兴行业，新兴市场，三天一小变、五天一大变，产品本，软件行业是新兴行业，新兴市场，三天一小

8、变、五天一大变，产品本，身在不断取得突破，用户看什么都是新的，产品需要推陈出新，尽力先身在不断取得突破，用户看什么都是新的，产品需要推陈出新，尽力先入为主，占领用户，主导用户习惯，这就导致了产品工作的重头戏在前入为主，占领用户，主导用户习惯，这就导致了产品工作的重头戏在前期，从无到有，从有到优，偏重研发类创新。因此，互联网、软件行业期，从无到有，从有到优，偏重研发类创新。因此，互联网、软件行业的产品经理更重视产品功能本身的规划，需要的产品经理更重视产品功能本身的规划，需要“对市场发展趋势有敏锐对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力”

9、，要能不断改进产品，要能不断改进产品， 要要“深入了解业务，挖掘用户的多种需求，不断推出有竞争力的产品深入了解业务，挖掘用户的多种需求，不断推出有竞争力的产品”，“制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线 图图 ” ”。第二，产品形态与成本结构不同：实物第二，产品形态与成本结构不同：实物VSVS虚拟物品。虚拟物品。 传统行业的产品多为实物，有采购、仓储、物流等分工，产品研发出传统行业的产品多为实物，有采购、仓储、物流等分工，产品研发出来以后，还有大量的制造成本，这也使得传统行业的产品经理有相当多来以后，还有大量的制造成本，这也使得传统行业的产品经理有相当多的工作

10、是需要考虑如何把整个供应链打通，怎样销售、分销、促销，等的工作是需要考虑如何把整个供应链打通，怎样销售、分销、促销，等等。而互联网、软件产品多为虚拟物品，公司相对而言显得较等。而互联网、软件产品多为虚拟物品，公司相对而言显得较“轻轻”，不管是团队，还是成本花费，都更加集中在产品研发的过程中。而用户不管是团队，还是成本花费，都更加集中在产品研发的过程中。而用户却是上百万、上千万，甚至亿万量级，虚拟物品的复制成本极低，所以却是上百万、上千万，甚至亿万量级，虚拟物品的复制成本极低，所以重点资源会投入在产品本身，较少考虑实体经济里供应链上下游的事情。重点资源会投入在产品本身，较少考虑实体经济里供应链上

11、下游的事情。于是，对产品经理来说，需求分析、设计的细节尤为重要，必须亲自把于是，对产品经理来说，需求分析、设计的细节尤为重要，必须亲自把握，可能一个细节的改进就能增加上万的用户，也可能失去上万用户。握，可能一个细节的改进就能增加上万的用户，也可能失去上万用户。杠杆效应也十分明显杠杆效应也十分明显因此，在招聘的广告词里自然就有因此，在招聘的广告词里自然就有“善利用设善利用设计工具完成产品计工具完成产品UCUC设计和制作设计和制作”这样的要求这样的要求学会了产品经理的学会了产品经理的思维方式思维方式 & & 做事方法做事方法然后呢？然后呢？11落地执行：落地执行：资源分配资源分配有有100100个

12、需求，资源只够做个需求，资源只够做1010个，是的，当时就是这样。一直都是这样。个，是的，当时就是这样。一直都是这样。三个星期，整天思考、评审、确认，搞得头昏脑胀，不过终于算是把需三个星期，整天思考、评审、确认，搞得头昏脑胀，不过终于算是把需求定下来了。由于前期经验不足。开始对一个功能想得不完整，说着说求定下来了。由于前期经验不足。开始对一个功能想得不完整，说着说着都想把这个功能做得再强一点，这里加一点那里加一点，然后因为技着都想把这个功能做得再强一点，这里加一点那里加一点，然后因为技术实现、资源等原因，又把这些加上去的功能点一个又一个地砍掉，甚术实现、资源等原因，又把这些加上去的功能点一个又

13、一个地砍掉，甚至会发现砍到最后和一个月前的第一次方案是一样的。看似白搭的这个至会发现砍到最后和一个月前的第一次方案是一样的。看似白搭的这个过程其实是有用的，这是一个过程其实是有用的，这是一个“见山是山，见山不是山，见山还是山见山是山，见山不是山，见山还是山”的三段过程，对于那些加上又砍掉的功能点，在第一个阶段我们根本没的三段过程，对于那些加上又砍掉的功能点，在第一个阶段我们根本没有想到，有想到，第二个阶段想到了，很兴奋，那就做吧，而第三个阶段的砍掉是权衡了第二个阶段想到了，很兴奋，那就做吧，而第三个阶段的砍掉是权衡了利弊之后的决定，和利弊之后的决定，和“没想到没想到”是完全不同的。我们无法绕过

14、第一阶段是完全不同的。我们无法绕过第一阶段的无知，也千万别停在中间那个功能点的无知，也千万别停在中间那个功能点“大而全大而全”的时候，必死无疑！的时候，必死无疑！而第三阶段的，吸引用户的往往只是功能模块中的一两个点，我们一开而第三阶段的，吸引用户的往往只是功能模块中的一两个点，我们一开始只要让其拥有始只要让其拥有100%100%的质量其实就够了，这样留给用户的是升级的期待，的质量其实就够了，这样留给用户的是升级的期待，而如果反过来，功能铺得很开，但每个点都不爽，那反而喧宾夺主，把而如果反过来，功能铺得很开，但每个点都不爽，那反而喧宾夺主，把闪光的地方给掩埋了。愿把一半的功能做到尽可能完美也不要

15、把全部功闪光的地方给掩埋了。愿把一半的功能做到尽可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。越来越觉得当发现一个功能可有可无的时候，甚至只能都做成半吊子。越来越觉得当发现一个功能可有可无的时候，甚至只要是没有强烈的理由要做的时候，要明确的选择：不做！现在我们可以要是没有强烈的理由要做的时候，要明确的选择：不做！现在我们可以自我安慰了自我安慰了少做就是多做！少做就是多做！然后定制了现在目标：安易点然后定制了现在目标：安易点5 5大模块大模块- -现在只做现在只做2 2大模块，物业服务大模块，物业服务- -及及自营超市自营超市落地执行：需求点层次落地执行：需求点层次层次：把需求分成层次：把需求分成“基础

16、、扩展（期望需求）、增值（兴奋需基础、扩展（期望需求）、增值（兴奋需求）求）”三层三层小明：小明：“我想到一个手机的例子，打电话、发短信是基本功能；我想到一个手机的例子，打电话、发短信是基本功能；给电话录音是扩展功能，和基本功能相关；而如果这个电话特别给电话录音是扩展功能，和基本功能相关；而如果这个电话特别结实，可以当锤子砸钉子，或者当砖头防身，那就是增值功能结实，可以当锤子砸钉子，或者当砖头防身，那就是增值功能了。了。”大毛：大毛：“嗯，好多山寨手机的特点就在于满足了一些诡异的增值嗯，好多山寨手机的特点就在于满足了一些诡异的增值需求，比如可以需求，比如可以当手电筒、当验钞机、当剃须刀当手电筒

17、、当验钞机、当剃须刀”小明：小明：“你是在夸还是在贬呢？你是在夸还是在贬呢？”大毛：大毛：“我也不知道，那些已经超出普通手机的范畴了我也不知道，那些已经超出普通手机的范畴了”对需求种类的区分其实没那么绝对，取决于很多因素，比如商业对需求种类的区分其实没那么绝对，取决于很多因素，比如商业目的变了，某个功能的分类也就变了，我自己经常从目的变了，某个功能的分类也就变了，我自己经常从“雪中送炭雪中送炭”还是还是“锦上添花锦上添花”的角度去理解：雪中送炭是基本功能，对用户的角度去理解：雪中送炭是基本功能，对用户很有用，产品缺了这个功能根本跑不起来，比如很有用，产品缺了这个功能根本跑不起来，比如E-mai

18、lE-mail系统里的系统里的“收发邮件收发邮件”；锦上添花的功能是指非必须的，用户有时用得到，；锦上添花的功能是指非必须的，用户有时用得到，有的话会给用户的使用带来方便，比如在发有的话会给用户的使用带来方便，比如在发E-mailE-mail填写收件人的填写收件人的时候，系统根据你输入的内容自动提示你曾经发送过邮件的联系时候，系统根据你输入的内容自动提示你曾经发送过邮件的联系人人落地执行：需求点定位落地执行：需求点定位 我们在选择接触的过程中会很明显地感受到这两种需我们在选择接触的过程中会很明显地感受到这两种需求的不同，没有雪中送炭的功能就像系统有缺陷一样，求的不同，没有雪中送炭的功能就像系统

19、有缺陷一样，所以应优先考虑完善。而当一个锦上添花的功能被用所以应优先考虑完善。而当一个锦上添花的功能被用户普遍接受以后，几乎所有的产品也都拥有了，也就户普遍接受以后，几乎所有的产品也都拥有了，也就渐渐发提升为雪中送炭的功能了，就像现在的手机，渐渐发提升为雪中送炭的功能了，就像现在的手机，几乎没有人能接受非智能机，当智能机可是作为一大几乎没有人能接受非智能机，当智能机可是作为一大卖点来宣传的。（市场主流功能）卖点来宣传的。（市场主流功能） 以前没看这本书之前每天下载以前没看这本书之前每天下载6 6个左右个左右APP APP 体验感觉优体验感觉优缺点，进行偷学分析，大而全，却不抓不到资源和重缺点，

20、进行偷学分析，大而全，却不抓不到资源和重点点 现在只分析下载使用商城类现在只分析下载使用商城类APP-APP-如淘宝如淘宝- -飞牛飞牛- -京东等京东等 基础：下载注册使用方便基础：下载注册使用方便- -分类分类- -搜索（热销，好评）搜索（热销，好评）- - 品种类型品种类型- -添加购物车添加购物车- -付款付款- -在线在线 （支持积分抵扣）（支持积分抵扣） 货到付评价。货到付评价。秒杀商城秒杀商城-折扣店折扣店-新品店新品店 UA设计合理设计合理-方便方便-容易容易-不繁琐等。不繁琐等。落地执行：测试后的落地执行：测试后的需求筛选需求筛选 值得一提的是，用户需求与产品需求是多对多值得

21、一提的是，用户需求与产品需求是多对多的关系，我们可能用多个功能来满足一个用户的关系，我们可能用多个功能来满足一个用户需求，也可能用一个功能来满足多个用户需求，需求，也可能用一个功能来满足多个用户需求，甚至是用几个产品需求来满足几个用户需求，甚至是用几个产品需求来满足几个用户需求，其中并没有一一对应的关系。其中并没有一一对应的关系。 对任何产品来说，只要需求采集的功夫做足了，对任何产品来说，只要需求采集的功夫做足了，你就会发现上面这个产品需求列表行数超多，你就会发现上面这个产品需求列表行数超多，所以在需求转化过程中，我们也会做一轮筛选，所以在需求转化过程中，我们也会做一轮筛选，把明显不靠谱的用户

22、需求直接过滤掉，不计入把明显不靠谱的用户需求直接过滤掉，不计入上述列表，当然，是否上述列表，当然，是否“明显不靠谱明显不靠谱”就要由就要由你来把握了，不要把你来把握了，不要把“没资源做没资源做”、“短期内短期内有技术难点有技术难点”的用户需求给错杀了。的用户需求给错杀了。 小明：小明：“我知道了，我想去火星就是明显不靠我知道了，我想去火星就是明显不靠谱，而想去月球就是钱不够的问题。谱，而想去月球就是钱不够的问题。” 大毛：大毛：“那也是明显不靠谱那也是明显不靠谱你想去欧洲玩你想去欧洲玩一个月才是钱不够的问题。一个月才是钱不够的问题。落地执行：落地执行：可用性测试的必要性可用性测试的必要性 每一

23、个优秀的产品都是靠着不断的升级、优化、每一个优秀的产品都是靠着不断的升级、优化、改版才逐渐获得认可的。改版的初衷都是为了改版才逐渐获得认可的。改版的初衷都是为了产品升级，更好地服务用户，可用性测试就是产品升级，更好地服务用户，可用性测试就是一种很合适的方法，来保证产品改版的安全性。一种很合适的方法，来保证产品改版的安全性。对于一个产品经理来说，如何在合适的时机推对于一个产品经理来说，如何在合适的时机推动一次合理的改版，是一大考验，动一次合理的改版，是一大考验，联想一下淘联想一下淘宝网宝网“我的淘宝我的淘宝”曾经做过的改版、曾经做过的改版、20072007年底年底豆瓣、豆瓣、20092009年百

24、度贴吧的改版，都因为用户的年百度贴吧的改版，都因为用户的反对声音太大不得已道歉、改回去，反对声音太大不得已道歉、改回去， 而我们在没有进行可用性测试的时候就进行使而我们在没有进行可用性测试的时候就进行使用，因为缺乏经验而造成太多损失，客户的体用，因为缺乏经验而造成太多损失，客户的体验感也非常糟糕验感也非常糟糕 包括安易点实整体运营及实体店的相关体系。包括安易点实整体运营及实体店的相关体系。落地执行过程：落地执行过程：学会思考及使用已有资源学会思考及使用已有资源最爽就是最爽就是“四两拨千斤四两拨千斤”做得少不如做得巧。做这样的事情实在做得少不如做得巧。做这样的事情实在太爽了，让我对下面这个故事过

25、目不忘。太爽了，让我对下面这个故事过目不忘。话说某跨国日化公司，肥皂生产线上面存在包装时可能漏包肥皂话说某跨国日化公司，肥皂生产线上面存在包装时可能漏包肥皂的问题。于是该公司总裁命令组成了以博士牵头的专家组对这个的问题。于是该公司总裁命令组成了以博士牵头的专家组对这个问题进行攻关。该研发团队使用了世界上最高精尖的技术（如红问题进行攻关。该研发团队使用了世界上最高精尖的技术（如红外探测、激光照射等），在花费了大量美金和半年的时间后终于外探测、激光照射等），在花费了大量美金和半年的时间后终于完成了肥皂盒检测系统，探测到空的肥皂盒以后，机械手会将空完成了肥皂盒检测系统，探测到空的肥皂盒以后，机械手会

26、将空盒推出去。这一办法将肥皂盒空填率有效降低至盒推出去。这一办法将肥皂盒空填率有效降低至5%5%以内。问题基以内。问题基本解决。本解决。再说某乡镇肥皂企业也遇到类似问题，老板命令初中毕业的流水再说某乡镇肥皂企业也遇到类似问题，老板命令初中毕业的流水线工头想办法解决之线工头想办法解决之, ,经过半天的思考，该工头拿了一台电扇到生经过半天的思考，该工头拿了一台电扇到生产线的末端对着传送带猛吹，那些没有装填肥皂的肥皂盒由于重产线的末端对着传送带猛吹，那些没有装填肥皂的肥皂盒由于重量轻就都被风吹下去了。这样做得更少，但是效果更好，至少性量轻就都被风吹下去了。这样做得更少，但是效果更好，至少性价比更高。

27、当然，具体情况要具体分析，任何事情总有它的两面，价比更高。当然，具体情况要具体分析，任何事情总有它的两面，上例中乡镇企业的解决方案换到跨国公司的环境中，也许并不适上例中乡镇企业的解决方案换到跨国公司的环境中，也许并不适用，比如会造成肥皂盒无规律地四处翻滚，引起更大的问题，但用，比如会造成肥皂盒无规律地四处翻滚，引起更大的问题，但我想表达的意思是：我们用不着觉得只有我想表达的意思是：我们用不着觉得只有“吃苦耐劳吃苦耐劳”，做了很，做了很多事情才是贡献，而应该直接从目的出发。有一句话说得好：内多事情才是贡献，而应该直接从目的出发。有一句话说得好：内部（指偏技术）的大改动往往是外部（指偏商业）的小改

28、动，反部（指偏技术）的大改动往往是外部（指偏商业）的小改动，反之亦然，所以我们应该在动手前先找找有没有成本低，收效大的之亦然，所以我们应该在动手前先找找有没有成本低，收效大的解决方案！解决方案！总结总结 虽然不是每个人都能以产品经理为业，虽然不是每个人都能以产品经理为业，但在我看来，产品经理是一类人，他的但在我看来，产品经理是一类人，他的做事思路与方法可以解决很多实际的生做事思路与方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清活问题。只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。至少，你已经是自己的就是产品经理。至少，你已经是自己的产品经理，这就是产品经理，这就是“人人都是产品经理人人都是产品经理”的真谛的真谛 谢谢观赏 市场部：陈登攀