QCC品管圈基础知识.ppt

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1、问题？在我们的工作现场中，我们有遇到问题吗? 问题? 不解决你工作顺畅吗? 快乐吗?哪一次不是高层来决定我们要如何改善?我们是否有积极主动去改善解决问题.我也可以做得到我也可以做得到其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导同事会不会笑我! 没想到今天我有参与 改善工作现场问题的机会!我也可以做得到 大家一起来解决工作现场的问题吧!QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是：同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 QCCQCCQCC的发展史的发展史 品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE

2、)建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量. 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家.同时在世界各地“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.QCCQCC的新发展的新发展对对QCCQCC和和QCCQCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多成功推进是许多成功推进QCCQCC活动的企业和管理实践告诉我活动的企业和管理实践告诉我

3、们，们，QCCQCC活动已经有了活动已经有了新的发展新的发展。 一方面，今天的一方面，今天的QCCQCC活动的范围在扩展，已经活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。方面，如效率、成本、交货期、安全等等。 另一方面，今天的另一方面，今天的QCCQCC活动也不仅仅是员工自活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的分。只有那些将自主自发的QCCQCC活动与作为职务活活动与作为职务活动一部分的动一部分的Q

4、CCQCC活动有机结合起来的企业，才能够活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。取得良好的改善效果。 QCCQCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把发展，因此经常把QCCQCC活动叫做课题改善活动。活动叫做课题改善活动。1 普遍性普遍性 企业的员工人人都可以参加QCC活动 2 自愿性自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 3 目的性目的性 以解决企业管理实际问题为目的 4 科学性科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题 5 民主性民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅

5、所欲言，发挥民主精神实现既定的目标 6 改进性改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义 7 经济性经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显 8 发展性发展性 QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展 9 激励性激励性 通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力 1、 提高工作现场管理水平2、 提高工作现场员工团队士气3、 提高员工品质意识4、 提高员工发现问题和解决问题的意识5、 提高改善

6、工作质量的意识6、 提高节约和降低成本的意识7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织 QCC活动的活动的基本理念/精神改善企业机制，繁荣企业 是为了公司的活动尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场是为了同事间与工作现场的活动发挥人的能力，开发无限的脑力资源 为了自已的活动 QCC活动的目的活动的目的 以提升第一线监督者的领导能力与管理能力为目的，并且以透过自我启发来达成之； 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气，使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识； 作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，彻底执行总经理、厂长

7、等的方针，贯彻现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行； 1、QCC与产品和技术开发管理与产品和技术开发管理 新产品和新技术开发开发结果验证存在问题设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题QCC活动改善对策及实施问题解决成果加强PDCA产品和技术开发活产品和技术开发活动可分为几个阶段：动可分为几个阶段：开发策划、开发输开发策划、开发输入、开发输出、开入、开发输出、开发评审、开发验证、发评审、开发验证、开发确认、开发更开发确认、开发更改等，对每个阶段改等，对每个阶段存在的问题都可以存在的问题都可以利用利用QCC活动加以活动加以解决解决 2、 QCC与生产管理人员问题生产策划生

8、产组织生产过程实施过程控制存在问题材料问题环境问题方法问题机器问题QCC活动生产过程改善生产结果验证生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动改善对策及实施生产问题解决PDCA方法对策PDCAPDCAPDCA3、 QCC与采购管理 说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。 合格供应商采购实施采购结果验证材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产输出存在问题下次采购输出验证采购输出问题解决采购改善下次QCC主题：降低采购成本P D CAP D CAP D CA4、 QCC与物料管理 盘点问题P D CA

9、领发问题生产计划物料管理策划物料采购QCC活动物料管理存在问题物料管理验证物料管理问题解决方法与对策确定下次QCC主题物料预算及需求计划仓储管理仓储管理检查物料预算验证预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题P D CA5、 QCC与品质管理 品质管理策划品质计划QCC活动品质控制存在问题对策实施及效果品质再提升问题解决/目标达成品质计划实施品质培训产品质量检验方法品质成本计理管理投诉处理改进措施PDCA品质控制问题解决人员素质问题人员素质问题人员素质问题QCC活动品质效果PDCA6、 QCC与设备管理 设备安装验收投入使用QCC活动设备管理存在问题对策及实施设备管理效果提升问

10、题解决/达成效果设备管理维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题P D CA问题解决利用率问题QCC活动PDCAP D CA投放产出问题更新技改问题7、 QCC与人力资源管理 人力资源管理战略人力资源规划QCC活动存在问题对策与实施人力资源管理创新问题解决/达成效果人力资源计划招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励P D CA人力资源管理问题解决职业规划问题人力资本问题人力危机问题QCC活动P D CAP D CA人力资源管理和开发实施职务分析问题劳动关系问题人才全球化问题价值取向问题8、 QCC与销售管理 营销策略及计划客户订单QCC活动存在问题对策实施与效果销售绩效再提升问题解决/达成效

11、果评审及合同执行客户关系管理客户投诉通路管理信息管理售后服务P D CA销售管理问题解决整合营销问题网络营销问题直销连锁问题QCC活动P D CAP D CA销售管理销售员管理销售计划管理P D CA一、QCC活动对人的改善作用 1、提高工作主动性和积极性提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助提高工作热情和互相帮助 精神精神8、增强改善意识增强改善意识9、增强企业的凝聚力增强企业

12、的凝聚力10、增强创新精神增强创新精神11、提高成本意识提高成本意识12、增强时间效率意识和节增强时间效率意识和节 约意识约意识13、增强品质意识增强品质意识14、增强服务意识增强服务意识15、提高执行能力提高执行能力一、QCC活动对人的改善作用 成本意识工作技能综合素质执行力QCC活动凝聚力敬业精神责任心主动性自发性效率意识时间意识节约意识解决能力分析能力工作热情服务意识品质意识合作精神工作态度改善意识创新精神品德言行进取心人二、QCC活动对物料管理的改善作用 1、降低物料损耗率降低物料损耗率2、提高物料合格率提高物料合格率3、提高物料利用率提高物料利用率4、保持合理库存量保持合理库存量5、

13、提高物料标志完整率和准提高物料标志完整率和准确率确率6、提高物料预算的准确率提高物料预算的准确率7、降低缺料率降低缺料率8、提高物料盘点准确率提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率降低物料损坏率10、提高物料台账准确率提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和提高领发料的及时性和准确率准确率12、提高库存产品完好率提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识提高仓管员安全意识15、提高仓库提高仓库5S管理水平管理水平二、QCC活动对物料管理的改善作用 物料标志领发料库存产品利用率QCC活动物料管理敬业精神物料预算合格率合理库存5S管理不缺料不呆料安全意识现场管理

14、损耗率完好率损坏率准确率准确率准确率准确率完整率及时性台账管理三、QCC活动对设备管理的改善作用 1、提高设备正常运行率（使提高设备正常运行率（使用率）用率）2、降低设备故障率和修理率降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命提高使用寿命4、降低折旧率降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率降低设备和配件的损耗率和损坏率和损坏率6、提高设备和配件利用率提高设备和配件利用率7、降低设备成本降低设备成本8、减少设备安全隐患、减少设备安全隐患9、降低设备事故率降低设备事故率10、提高设备档案完整率提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和提高设备台账的准确率和符合性符合性12、提高维修员的维修技能提高维

15、修员的维修技能13、增强员工安全意识增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率降低设备报废率三、QCC活动对设备管理的改善作用 设备利用设备管理QCC活动使用寿命正常运行率故障率档案台账器具管理报废率维修操作设备故障折旧率修理率完整率符合率准确率准确率完好率损坏率利用率损耗率安全意识事故率操作技能维修技能四、QCC活动对环境管理的改善作用 1、增强员工对水电及物品的节约意识增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理有用物品堆放整

16、齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高员工素养提高四、QCC活动对环境管理的改善作用 减少浪费QCC活动员工素养废物处理定置清晰场地整洁节约意识物品摆放空间管理自觉维护堆放整齐整然有序堆放合理符合安全物流畅通损坏率及时清理排放减少区域合理标志分明灰尘减少卫生意识环境管理五、QCC活动对作业方法的改善作用 1、责权限清晰明确、

17、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效、工艺流程简化有效3、工序设计合理、工序设计合理4、导入、导入IE工程工程5、作业指导文件简洁明、作业指导文件简洁明了了6、统计技术熟练应用、统计技术熟练应用7、工作有记录、工作有记录8、QCC操作实施能力提高操作实施能力提高9、检验方法科学有效、检验方法科学有效10、检验标准完整规范、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行、各项工作均有适宜可行的质量标准的质量标准12、建立工作绩效考核和奖、建立工作绩效考核和奖惩方法惩方法五、QCC活动对作业方法的改善作用 简化有效设计合理IE工程QCC实施QCC活动方法管理作业指导文件见解明了工艺流程物品摆放工作奖惩质

18、量标准检验作业文件适宜可行统计应用目标考核量化管理适宜可行完整规范记录安全标准规范方法科学完整规范可操作性六、QCC活动对其他管理的改善作用 1、提高股东和投资方对公司的信心提高股东和投资方对公司的信心2、增强客户和员工的满意度增强客户和员工的满意度3、降低客户的投诉降低客户的投诉4、实现全员参加管理实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力增强企业融资能力8、其他其他QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型

19、以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平

20、；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所一、组圈一、组圈 1 1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，、根据同一部门

21、或工作性质相关联、同一班次之原则， 组成品管圈。组成品管圈。 2 2、选出圈长。、选出圈长。 3 3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录 工作。工作。 4 4、以民主方式决定圈名、圈徽。、以民主方式决定圈名、圈徽。5 5、圈长填写、圈长填写“品管圈活动组圈登记表品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并，成立品管圈，并 向向QCC推动委员会申请注册登记备案。推动委员会申请注册登记备案。 二、活动主题选定，制定活动计划二、活动主题选定，制定活动计划 1 1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工每期品管圈活动，必须围绕一

22、个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出提出23个问题点，并列出问题点一览表。个问题点，并列出问题点一览表。 2 2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月个月左右能解决为原则。左右能解决为原则。 3 3、提出选取理由，讨论并定案。、提出选取理由，讨论并定案。 4 4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。工。 5 5、主题

23、决定后要呈报部门直接主管、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。的品管圈活动主题。 6 6、活动计划表交、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。推行委员会备案存档。7 7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 三、目标设定三、目标设定 1 1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有、目标值应从实际出

24、发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。挑战性，又有可行性。 4 4、对目标进行可行性分析。、对目标进行可行性分析。四、现状调查，数据收集四、现状调查，数据收集 1 1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。式及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决

25、定的方式，开始收集数据。开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 5 5、本阶段使用查检表。、本阶段使用查检表。五、数据收集整理五、数据收集整理 1 1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。讨，并提出解决方法。2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，、如无前两点困难，则圈

26、长落实责任人及时收集数据，使用使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。映，找出影响问题点的关键项目。 4 4、本阶段可根据需要使用适当之、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直手法，如柏拉图、直方图等。方图等。六、原因分析六、原因分析 1 1、在圈会上确认每一关键项目。在圈会上确认每一关键项目。2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。因分析。3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便、找出影响的主要因素，主要因素要求具体

27、、明确、且便于制定改善对策。于制定改善对策。4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。6 6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。、本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。七、对策制定及审批七、对策制定及审批 1 1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨

28、论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。收好的意见。2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。4、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。、圈长要求圈员

29、根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。法和实施进度。7、本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。八、对策实施及检讨八、对策实施及检

30、讨 1 1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。计划。2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。善方案。3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。后的数据。九、效果确认九、效果确认 1 1、

31、效果确认分为总体效果及单独效果。效果确认分为总体效果及单独效果。2、每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈、每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，及层别推移图

32、）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。换算成具体的数值。5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。推移图上。6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。十、标准化十、标准化 1 1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。管圈改善历程的重要步骤。 2 2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。中。十一、成果资料整

33、理（成果比较）十一、成果资料整理（成果比较） 1 1、计算各种有形成果计算各种有形成果,并换算成金额表示。并换算成金额表示。2、制作成果比较的图表、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。主要以柏拉图金额差表示。3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。方式表示。4、将本期活动成果资料整理编制成、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动品管圈活动成果报告书成果报告书”。5、本阶段可使用柏拉图、雷达图等。、本阶段可使用柏拉图、雷达图等。十二、活动总结

34、及下一步打算十二、活动总结及下一步打算 1 1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。能更上一各台阶。2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。没有终点。3、按、按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完循环，品质需要持续改善，所以每完成一次成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的新的目标，开始新的PDCA改善循环。改善循环。十三、成果发表十

35、三、成果发表 1 1、对本圈的对本圈的“成果报告书成果报告书”再做一次总检讨，有再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。2、依照、依照“成果报告书成果报告书”，以分工方式，依各人专，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。长，分给全体圈员，制作各类图表。3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。并进行讨论交流。4、准备参加全公司品管圈发表会。、准备参加全公司品管圈发表会。员工自动自发部门内部策划任务公司领导要求部门班组接受任务组建QCC品管圈确定圈长和成员选定课

36、题初步调查选择课题确定目标注册登记申报备案确认确定活动目标和计划完成日期填写“注册登记表”和“课题登记表”QCC推行委员会部门一、一、选定圈长选定圈长圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：的选定很重要，一般圈长选定可依据下列原则：1、刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长、刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。为圈长。2、当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织、当品管圈活动稳定下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。3、当品管圈活动趋

37、于成熟时，圈员水平也较高当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任圈长。时，可以采用每期轮流担任圈长。二、确定圈名二、确定圈名 圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。虹号、前进号、奔腾号等。三、品管圈的注册登记三、品管圈的注册登记 品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公注册登记，只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的

38、认可。司和部门的认可。注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。效。经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利经过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。加优秀品管圈活动的评选。对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图） 是工作中不良现象/问题观察质量问题选定课题现状调查确定目标原因分析确定主因制定对策实施对策效

39、果验证目标达成巩固措施/标准化总结/下一步打算持续改进质量提出合理化建议要因验证调查事实、收集数据强调质量意识、问题意识和改进意识PDCA持续改善活动否上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：P（计划）阶段： 1、 现状调查：调查表、排列图。 2、原因分析：因果图、系统图、关联图。 3、要因分析：排列图、散布图、矩阵图。（ 4、制定措施计划：对策表。D（实施）阶段：各种科学方法并结合专业技术应用。C（检查）阶段：排列图、方差分析等。A（总结）阶段：调查表、排列图。工作阶段序号工作项目主要内容准备阶段（P）1QCC品管圈现状诊断诊断报告2成立QCC品管圈推行委员会品管圈活动章程建议推行委员

40、会名单3基础培训新QC七大手法培训统计方法培训实施阶段（D）4品管圈选题理由选题检查表5品管圈课题选定课题的决定6品管圈注册登记QCC品管圈登记表7制定品管圈推行计划活动计划表主要作业流程图8现状调查，发掘问题现状调查表、排列图9目标值设定目标柏拉图、目标直方图10原因分析特性要因图或系统图、关联图11原因验证原因验证分析统计表12制定对策措施和工作计划进度对策实施计划表13对策试行，检讨对策对策验证分析统计表14实施实施计划及过程记录检查阶段（C）15效果检查社会效益、经济效益总结分析16巩固措施和标准化制修订作业标准、技术规范17总结及下一步打算遗留问题的提出总结阶段（A）18QCC品管圈

41、活动记录汇总会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录19QCC品管圈成果报告编写QCC品管圈成果报告/论文20成果发表交流发表用投影片一、旧七种工具（部分）1、数据收集 2、调查表3、分层法 4、因果图 5、排列图 6、直方图 7、控制图 8、散布图 三、新QC工具（部分） 1、关联图法 2、系统图法 3、亲和图法 4、PDPC法（过程决策程序图法） 5、矩阵图法 6、箭条图法 7、控制图 8、散布图 二、头脑风暴法（脑力激荡法） 1、特性列举法 2、期望点列举法 3、缺点列举法四、其他QC工具 1、愚巧法 2、甘特图 3、雷达图 一、一、QCCQCC品管圈活动成果类型品管圈活动成果类型 1、

42、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果。 2、无形成果。无形成果是与有形成果相对而言的，通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。 二、二、QCCQCC品管圈活动成果报告的编写要求品管圈活动成果报告的编写要求 1、QCC品管圈活动成果报告语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。2、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果。3、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结写进报

43、告中。4、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。5、注意前后相接、呼应和过渡。6、不要用专业技术性太强的名词术语。7、巧妙安排内容结构，写出特色。 三、三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点品管圈活动成果报告的编写要点 QCC品管圈活动成果报告的编写要点主要可分为以下几个方面：1、 把提出问题的理由和目的交代清楚。2、 把活动过程进行简洁描述。3、 采取了何种对策。4、 对策实施效果如何。5、 措施巩固和进行标准化情况。6、对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。 四、四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式品管圈活动成果报告的编写格式 1、 QCC品管圈介绍。2、 选题理由。3、 活动

44、主题及目标。4、 现状调查。5、 原因分析。6、 原因验证。7、 对策制定及审批。8、 对策实施及检讨。9、 效果确认。10、措施巩固及标准化。11、活动总结及下一步计划。 。 五、五、QCC品管圈活动成果的评审品管圈活动成果的评审 1、 评审的目的。 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QCC品管圈活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QCC品管圈活动扎扎实实地开展下去。2、 评审基本要求。（1） 有利于调动积极性。（2） 有利于提高QCC品管圈的活动水平。（3） 有利于交流和互相启发。 五、五、QCC品管圈活动成果的评审品管圈活动成果的评审 3、 评审原则。（1）从大处

45、着眼，找主要问题。（2）要客观并有依据。（3）避免在专业技术上钻牛角尖。（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC品管圈。4、评审方法。 评审办法由现场评审和发表评审两个部分组成。 六、六、QCC品管圈活动成果发表评审品管圈活动成果发表评审 公司名称 QCC品管圈名称 类别 课题名称 发表日期 评审内容及记录序号项目内容评分标准得分备注1选题（1）选题理由815分 （2）现状调查及分析的程度 （3）目标设定的理由及适应程度 2原因分析（1）把握问题的因果关系1220分 （2）分析问题的深度和广度 （3）把握影响主要原因的程度 （4）适当地运用分析技术方法 3对策与实施（1）正确制定对策122

46、0分 （2）实施对策的程度 （3）适当地运用统计技术方法 4实施效果（1）效果确认和改善目标达成的程度220分 （2）改善前后有形和无形成果的比较 （3）效果的维持及巩固情况 5成果发表（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明815分 （2）发表内容层次分明，逻辑性强 （3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好 6成果特色（1）主题具体、务实610分 （2）具有启发性的特色 整体评价 得分 评审人员 注：成果发表评审表中各项具体内容说明附后 七、七、QCC品管圈活动成果现场评审品管圈活动成果现场评审 公司名称 QCC品管圈名称 类别 课题名称 日期 评审内容及记录序号评审

47、项目标准分得分备注1QCC品管圈的组成25分 2QCC品管圈集体活动及活动记录512分 3QCC品管圈成员接受TQM培训情况36分 4QCC品管圈成员对于活动的参与程度36分 5充分收集并应用资料和数据情况48分 6实施改进对策的努力程度及有效性512分 7实施效果的维持和巩固410分 8充分发挥QCC品管圈成员才智和创造性的程度37分 9QCC品管圈成员对QC手法应用的熟练程度36分 10QCC品管圈成员对QCC管圈活动知识的了解程度36分 11QCC品管圈活动经历及持续性37分 12QCC品管圈活动的环境25分 13QCC品管圈活动成果对本部门、岗位的影响及贡献510分 整体评价 得分 评审人员 注：QCC品管圈活动成果现场评审表中各项具体内容说明附后