房地产销售礼仪培训课程大纲.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流房地产销售礼仪培训课程大纲.精品文档.房地产销售礼仪培训主讲老师：晏一丹 晏一丹老师认为作为房地产公司，如何将礼仪、服务技巧、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，应该引起足够的重视。 【课程收益】1、通过培训使房地产员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。2、通过培训使得房地产员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。3、通过培训让房地产员工了解与客户沟通礼仪，掌握沟通的技巧

2、，拉近与客户之间的关系。4、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。【课程内容】第一讲：房地产员工仪容礼仪为你的成功设计形象1、如何成为有品味的人士 职场人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 女士化妆礼仪与技巧 男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲：房地产员工仪表礼仪穿着的品味如何体现1、服饰礼仪 着装的TPO原则 服饰的款式造型 服饰的色彩效应 首饰的佩戴礼仪 配饰的使用礼仪 皮包的使用规范2、男士西装及领带礼仪 选择西装 规范穿着 与衬衫的搭配 与领带的搭配 与鞋袜的搭配 与公文包的搭配3、女士职业套裙穿着

3、礼仪 职业套裙的选择 职业套裙的穿着 职业套裙的搭配第三讲：房地产员工仪态礼仪此时无声胜有声1、优雅的形体礼仪规范 员工的举止要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练2、其他身体语言的训练递物、接物、服务手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3、 行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门第四讲：房地产员工微笑服务礼仪你的微笑价值百万1、面部表情眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在客户面前（3）微笑训练第五讲：房地产员工常用社交礼仪吹响

4、交往的序曲1、寒暄礼2、介绍礼仪3、称呼礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪第六讲：房地产服务接待礼仪彰显职业魅力一、房地产客户接待服务礼仪1、迎接客人的准备工作2、客人到访的迎接工作3、客人离开时的送别工作4、来电咨询的服务工作5、对同行的接待服务6、主动招呼客人7、自我介绍8、接待行为训练二、房地产员工服务技巧1、认真倾听让对方说，自己听明白2、准确表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏读出客户内心的语言，制造惊喜4、灵活应变服务一一定是个性化的第七讲：房地产员工沟通礼仪培训高效能沟通技巧一、沟通礼仪1、礼貌语言的使用2、前台接待服务谈话技巧3、销售人员接待谈话技巧4、让客人等候时谈话技巧二、沟通技巧1、明确目的策划开场白2、适当赞美与幽默3、道歉时谈话技巧4、为追访做好准备5、交谈禁忌第八讲：礼仪五步训练法持续提升追求完美 1、看观察客户的技巧 2、听接近和客户的关系 3、笑微笑的魅力 4、说客户更在乎你怎么说 5、动运用身体语言的技巧