手机银行常见问题解答.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流手机银行常见问题解答.精品文档.常见问题解答1. 安全性1.1. 建行手机银行如何保障我的资金安全？ TOP答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行;2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全;4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。1.2. 我的手机丢失了怎么办？TOP答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安

2、全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。1.3. 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ TOP答：手机银行中使用的密码包括：1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；2）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。1.4. 我如何能设置安全的密码？ TOP答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要

3、设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码；请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95533与我们联系。1.5. 我在手机银行中输入的密码安全吗？ TOP答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、银证转账密码等均采取

4、加密方式进行传输，安全性是有保证的。1.6. 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ TOP答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。1.7. 我的登录密码遗忘了怎么办？ TOP答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带有效身份证件去我行任一柜台填写电子银行个人客户服务申请表，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。2. 资费 TOP2.1. 使用手机银行需要收取哪些费用？ TOP答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建

5、议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。2）服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月联通“互动视界”（WAP）用户为6元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”用户自2008年1月1日起每月收取服务费6元，通过银行账户代收，2008年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。3）结算手续费：目前只收取同行异地转账汇款手续费，收费标准按照柜台同类业务收费的3折执行，即交易金额的0.3%，最低1元，最高15元。查询、同地区（一级分行内）转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务

6、均不收取手续费。向企业转账暂不收取手续费，具体收费标准以我行公告为准。2.2. 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ TOP答：使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.3%收取，最低1元，最高15元；（截至2008年6月30日）2.3. 联通BREW用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ TOP答：联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。2.4. 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？ TO

7、P答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而8月1日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。2.5. 我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？ TOP答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。2.6. 我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ TOP答：因为您接受了我行手机银

8、行的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。2.7. 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ TOP答：不是。您免费试用期到期后，若您一直未登录，则不会收取您手机银行的月服务费用。但当您首次登录时，若您接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取您每月手机银行的服务费。2.8. 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ TOP答：收费客户可以使用全部功能，不限使用次数；免费客户仅能使用账户余额查询、我的服务和账户管理的功能，对于手机股市、基金、万易通商

9、城、账户明细、转账缴费等功能都无法使用。2.9. 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ TOP答：收费客户无法转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户。若您是收费客户，则无法转为免费客户，您只有注销手机银行后重新开通后，在首次登录时重新选择成为免费客户。若您是免费客户，则可以登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，成为收费客户。2.10. 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ TOP答：我行三个月免费使用期是针对2008年1月1日起首次开通服务的移动新用户而言。2007年8月1日至2007年

10、12月31日间首次开通手机银行服务的客户免费体验期一个月，而2007年8月1日之前开通的老客户和8月1日前后注销重开通的客户则均没有免费使用期。2.11. 我接受了收费条款成为移动的手机银行收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？ TOP答：感谢您成为我行手机银行收费客户，您通过“游客体验”链接浏览二级菜单功能并确认收费后，请点击“回主菜单”的链接，即可正常使用手机银行的所有功能。2.12. 我是手机银行移动客户，我必须在扣费月哪一天前在账户上保留足够的余额？ TOP答：我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在您的手机银行缴费账户中扣取，因此您当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在

11、缴费账户上保留足够的余额，若您有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户内存入足够的金额。2.13. 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？答：首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。如果您设了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户,同时手机到手机转账功能中要求若收款方客户具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。而缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在接受收费条款时必须设置缴费账户（若客户只有一个活期账户，则系统自

12、动默认该账户为缴费账户，无须客户选择）。移动收费客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。2.14. 我的缴费账户为何发生了更改？ TOP答：移动用户的手机银行月服务费是通过我行账户代扣的，如您确认接收了手机银行收费条款，我行将从您设定的账户中按月扣取月服务费。由于我行所有电子渠道使用统一的缴费账户，如您在柜台办理业务时设定了新的缴费账户（如办理电话银行业务），则新的缴费账户以您最后设定的账户为准。您可以在“我的服务”下的“月服务费”中随时修改您的缴费账户。2.15. 我是移动的手机银行客户，可以用什么账号缴纳欠费？缴纳欠费后何时可以开通服务？ TOP答：若发生欠费，您可以

13、选用本人手机银行内有足够余额的签约或非签约账户（非签约账号不需要验密，信用卡、公积金、证券卡、定期不可缴费）进行交欠费。欠费成功缴纳后立即生效，您的手机银行服务立即恢复正常，您即可以正常使用所有功能。缴纳欠费成功后，您当月的使用费用将仍在您已设置的缴费账户中扣取，因此，为保证您能继续正常使用手机银行，您可以在该缴费账户中预存足够的余额或者在“我的服务”下的“月服务费”中修改您的缴费账户。2.16. 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ TOP答：1、若您是新开通的移动客户，您确认收费日与计费日（下月1号）间大于15天的，按全月计费，客户确认收费日与计费日间小于15天（含）的，按半月计费。2、若

14、您是停用客户，则停用期间不用计费，您缴欠费成功后恢复使用日与计费日之间大于15天，则按全月计费；如果不超过15天则按半月计费。3、若您已开通服务，当月仅发生一次注销手机银行时，如果注销日和计费日（月末）之间大于15天（含），则按半月收费；如果小于15天则按全月收费。若您当月一次或多次即开通又注销手机银行，若当月第一次开通（老客户默认开通时间为当月1日）和最后一次注销（最后开通后未再注销的为月末）之间的时间大于15天，按全月进行计费；若不超过15天则按半月进行计费。2.17. 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ TOP 答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在

15、我行的柜台或网银办理注销，注销手机银行服务的下月起不再计费。2.18. 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ TOP答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理。若您是欠费状态，则还能正常使用手机银行的功能，但请您尽快缴清费用，以免手机银行2.18. 我是手机银行移动用户，当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？ TOP答：不会。您当月如果有多次开通和注销手机银行的情况，最多只收取您一个月的服务费。2.19. 我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何

16、？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ TOP答：请各一级分行补充，具体请咨询当地运营商。3. 功能 TOP3.1. 开通和签约 TOP3.1.1. 哪些移动用户可以开通手机银行？ TOP答：建行手机银行业务全面支持移动“全球通”、“动感地带”、“神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过GPRS上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置在“移动梦网”的子栏目下。（一级分行根据实际情况修订）您还可通过访问建行WAP门户网站（）直接登录在线手机银行。3.1.2. 哪些联通用户能开通手机银行？ TOP答：中国联通公司主要对CDMA用户（133及153号段）提供数据业务，所以建行手机银行支持联通CDMA

17、用户。您可以在“互动视界”（WAP）或“神奇宝典”（BREW）栏目下找到手机银行界面。您还可通过访问建行WAP门户网站（）直接登录在线手机银行。目前中国联通正向全国逐步推出GSM网的GPRS服务，即130132、156等号段的数据业务，届时此类用户在当地也可使用建行手机银行。（一级分行根据实际情况修订）3.1.3. 如果我是联通CDMA用户，可以在同一部手机开通“互动视界”（WAP）和“神奇宝典”（BREW）两种方式手机银行吗？是否必须使用一样的登录密码？ TOP答：您可以同时开通，但目前需分别交纳月信息服务费，即“互动视界”6元/月，“神奇宝典”10元/月。因为手机号码和您的客户信息是唯一对

18、应的，一个手机银行用户只能有一个登录密码，所以您需要使用同样的登录密码。3.1.3. 我用联通BREW手机如何下载建行手机银行软件 ? TOP答:“联通无限”（按炫键）“神奇宝典”“软件超市”“软件目录”“行业应用”“手机银行”“建行手机银行”下载。3.1.4. 手机银行可以通过哪些途径开通？开通后签约状态有何区别？ TOP答：1）您可以通过建行国际互联网站（）或手机开通。通过国际互联网站和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，客户须到柜台进行手机银行账户签约，才能进行手机银行转账、缴费、支付和手机股市等服务。2）您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机

19、银行使用包括查询、转账、汇款、外汇买卖等服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。（2008年3月起，您可在下载手机银行个人客户服务协议，打印签名后再赴网点办理签约）3）建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“其他账户服务”的“渠道互动签约与维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，个人网银UKey客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。3.1.5. 用18位带有X的身份证（或其他带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意什么？ TOP答:若提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。3.1.6. 我

20、可以用哪些账户开通手机银行？ TOP答：所有正常使用的建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡都可以用于开通手机银行，公积金和证券卡账户暂不支持开通，但在手机银行开通后可以进行追加。3.1.7. 我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？ TOP答：通过国际互联网站和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，您须带上身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，之后您就能使用手机银行转账、缴费、支付等服务。客户通过柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。个人网银UKey客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约

21、账户，否则为非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点进行签约后才能更新为签约账户。3.1.8. 如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗？ TOP答：可以。如果您是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果您是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。（资费说明：无须再支付信息服务费，只需支付流量费）3.1.9. 如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？ TOP答：请先通过任何一部手机、建行网站（）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新

22、设置账户。（资费说明：更换手机号码后，按新开通手机银行收取相应信息服务费）3.1.10. 我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现？ TOP答：当您在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，联通“神奇宝典”（BREW）用户需要进入手机银行“我的账户”中，通过下载账户功能将账户下载到手机后即可看到并使用这些账户。“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户则不存在此类问题。3.1.11. 多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？ TOP答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。3.2. 注销 TOP3.2.1. 可以拨打95533办理暂停或

23、注销手机银行服务吗? TOP答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。3.2.2. 如何注销手机银行服务？ TOP答：第一步：在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务。第二步：拨打当地运营商服务电话退订“建行手机银行”定制服务，运营商即停止收取信息服务费。3.2.3. 我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行？ TOP答：不需要。您通过任何一部可上网手机进入“建行手机银行”，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。3.3. 账户管理 TOP3.3.1

24、. 什么是首选账户？ TOP答：首选账户是客户手机银行的主账户，客户可选择设置首选账户或不设置首选账户。如果客户设置了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账户为首选账户,同时手机到手机转账功能中要求若收款方客户具备多个活期账户，则要求客户须设置首选账户。3.3.2. 哪些账户可以设置为首选账户？ TOP答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡、证券卡不能设置为首选账户。3.3.3. 哪些账户可以追加进手机银行？ TOP答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、公积金账

25、户（只开通了部分城市）、证券卡。其中，新办理的信用卡需致电8008200588或021-38784878按提示进行开卡，成功后才能追加。3.3.4. 如何追加新账户？ TOP答：追加新账户的方法有三种：第一种：使用手机银行追加。进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”选择账户类型输入账户信息点击“确认”按钮第二种：建行网点追加账户。需要带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。第三种：联通“神奇宝典”（BREW）用户直接导入。如果您已经是网银客户，使用的是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行，可以登录手机银行后选择“我的账户”下的“导入网银账户”，将网银的账户导

26、入手机银行即可使用。3.3.5. 手机银行最多可以有几个账户？ TOP答：目前，通过手机银行追加的账户总个数上限为10个；网银中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。 3.3.6. 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ TOP答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。3.3.7. 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ TOP答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因：您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。3.3.8. 我

27、可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？ TOP答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。3.3.9. 我如何修改账户的别名？答：进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”选择账户输入账户别名点击“确认”按钮。3.3.10. 我如何办理账户挂失？ TOP答：签约账户和非签约账户都可以在手机银行上挂失。除信用卡之外的账户，请按以下方法进行账户挂失：进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”；选择需要进行挂失的账户，点击“确认”；（4）5天内到建行

28、网点办理正式挂失手续。如您要进行信用卡挂失，请致电8008200588或021-38784878。3.3.11. 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？答：您通过手机银行办理账户挂失是临时挂失，正式挂失手续必须在到当地建行网点办理。信用卡以外的账户需于5天内到当地建行网点办理正式挂失手续。如果您在规定的时间内未办理正式挂失手续，临时挂失将在5天后失效。3.3.12. 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？ TOP答：不可以。如果您的账户是信用卡以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失手续，5天之后，您通过手机银行办理的账户挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理

29、。3.3.13. 我可以删除所有的账户吗？答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着您注销了手机银行服务。另外，若你是手机银行移动收费用户的话，则缴费账户必须作为最后一个删除的账户。3.3.14. 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？ TOP答：这是建行系统内部的升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。3.3.15. 我在添加账户时，需要选择所属分行吗？答：目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户时才需要追加账户。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位；省内含计划单列市（如广东省内的深圳市）的，客户添加时需自行选择。3.4. 查询服务3.4

30、.1. 我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？ TOP答：可以。您选择余额查询、明细查询后，会显示理财卡子账户，选择您要查询的子账户即可。3.4.2. 我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。3.4.3. 我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？答：您可以通过来账查询功能查询到转入账户为活期存折、龙卡通、理财卡和准贷记卡的来账信息。3.4.4. 快捷查询可以查询什么内容呢？答：客户成功登录手机银行后，通过一键选择“快捷查询”菜单，在查询结果显示屏显示账户余额和当日明细等内容，使您仅须一次

31、点击即可获得账户信息；在查询结果展示屏，提供“其他账户”选择，您可以进一步查询其他账户的账户余额和当日明细；还提供“更多明细”和“更多查询”菜单，方便您跳转到传统查询功能。 3.4.5. 积分查询可以查询什么内容呢 TOP答：您可以查询龙卡通、准贷记卡、一卡通的消费积分；信用卡积分请在“信用卡”菜单下进行查询。3.4.6. 日志查询可以查询什么内容呢？答：您可以通过手机银行查询通过手机银行渠道发生的最近七天内操作记录,例如登录、转账（包括普通转账、手机到手机转账）、缴费、修改密码等操作记录。3.5. 转账汇款3.5.1. 我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？ TOP答

32、：因为您是在网点进行客户签约或账户签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行签约账户转账功能的激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行成功转账。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账交易无须再次激活。3.5.2. 外币可以办理转账吗？答：目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。3.5.3. 收款账户是否可以是信用卡账户？ TOP答：您的信用卡账户不能做转账汇款的收款账户，如果

33、您需要办理信用卡还款，请通过信用卡还款功能办理。3.5.4. 我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？答：请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。3.5.5. 请问手机银行转账汇款有金额限制吗？ TOP答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置由各一级分行修订）。3.5.6. 我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额限制是否受影响呢？答：移动手机银行客户缴纳的服务费金额不纳入单笔及当日转账汇款的金额限制。3.5.7. 通过手机银行进行转账

34、汇款到账时间是如何规定的？答：（1）本地转账交易，实时到账；（2）异地转账（汇款）交易， 9点16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。3.5.8. 我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取？答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。3.5.9. 我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？ TOP答：您需要及时查询余额和交易明细，核实交易是否成功。3.5.10. 理财卡内子账户可以做定活互转吗？ TOP答：可以。3.5.11. 我办理定活互转时，需要缴纳手续费

35、吗？答：不需要缴纳手续费。3.5.12. 我办理定活互转业务的到账时间是多久？ TOP答：我行定活互转是实时到账的。3.5.13. 我可以办理异地定活互转吗？答：可以，但需保证账户内余额足够支付手续费。若为异地活转定，活期账户金额扣除转账金额后余额需足够支付手续费；若为异地定转活，手续费则从定期的本息总金额中扣收。3.5.14. 定期转活期能部分提前支取吗？答：可以，但部分提前支取剩余的本金需一次性支取。3.5.15. 我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的？ TOP答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。（1）本地转账交易，实时到账；（2）异地转账（

36、汇款）交易，9点16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。3.5.16. 什么样的账户可以办理向企业转账？答：付款账户必须是您本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。3.5.17. 我在手机银行何处办理速汇通业务？答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。3.5.18. 使用手机到手机转账有何条件约束？答：手机银行用户使用手机到手机转账，需要满足以下条件：用户需选择活期人民币账户为付款账户（取消原必须设置首选账户付款的限制）；收款方需开通手机银行，并设置首选账户，系统默认首选账户为收款账户（如收款方账户不符合条件或

37、为非建行手机银行客户，取消对收款方的短信通知提醒）；收款方若不设置首选账户，其手机银行只有唯一的活期账户，该账户默认为收款账户；手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。3.5.19. 使用手机到手机转账有何便利？答：用户使用手机到手机转账，仅需输入收款方的手机号和转账金额，只要收款方满足收款条件（详见手机到手机转账的约束条件），即可成功转账。用户在不知道收款方姓名和账号的情况下也可以实现转账。3.5.20. 手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？答：手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即：（1）本地转账交易，实时到账，不收手续费；（2）异地转账（

38、汇款）交易， 9点16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。 手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。3.5.21. 我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率，为何现在无法使用了?答：原来深圳分行账户享受的跨行转账优惠费率是该分行推出的阶段性营销活动。2007年11月17日起，手机银行跨行转账已采取全国统一操作方式和费率，您可以在“转账汇款”菜单下继续使用跨行转账功能。3.5.22. 约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？答：约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即：本地转

39、账交易，实时到账，不收手续费；异地转账（汇款）交易，9点16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。 手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。3.5.23. 约定账户转账的付款账户有何规定？答：约定账户转账的付款账户默认为已签约的活期账户（不含公积金、证券卡账户。取消之前必须设置首选账户进行付款的限制）。若用户的账户设置不符合要求，在点击约定账户转账时，会提示您进行相应的设置。3.5.24. 设置约定账户转账的收款账户有何注意事项？答：设置约定账户转账的收款账户要注意以下几点：收款账户只能是建行个人活期账户，包括活期存

40、折、龙卡通、理财卡、准贷记卡；一个收款人只能设置一个收款账户和金额；收款人的手机号码变更时要及时修改设置，否则转账的提醒短信将不会到发送到新的手机号码上。3.5.25. 我可以通过手机银行进行跨行转账吗？答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。3.5.26. 跨行转账的关键词该怎么输，为什么我输入的关键词搜索不到收款网点名称？答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关

41、键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。3.5.27. 跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？答：网点号是为全国范围内可以进行跨行转账的任意银行网点进行匹配的、唯一对应的一组数字，仅用于手机银行跨行转账这一项业务。当客户用关键字无法搜索到收款网点时可以输入网点号，系统会自动对应到相应的银行网点。客户如需查询网点号可登录到建行网站，进入首页左上方“手机银行服务”下“介绍”菜单，可见“跨行网点号查询”（位于在“常见问题指南”

42、与“演示DEMO”菜单中间），点击会弹出查询窗口，根据提示即可查询到全国银行网点的网点号。3.5.28. 在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，此流水号只显示一次，客户须将此流水号记下，凭此流水号六个月内到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。3.6. 缴费支付3.6.1. 我用手机银行进行缴费时，合同号指的是什么号码？答：合同号指的是对应的缴费号码：如手机号码，水电煤气费的客户号码。3.6.2. 我在Q币充值时输错了QQ号怎么退钱？答：建行手机银行根据用户输入的QQ号和金额向腾讯公司提交

43、交易，由腾讯公司判别QQ号码并实时充值。因此请您在确认交易时认真核对输入的QQ号和金额是否正确，一旦交易提交，只能请您联系腾讯公司客服解决。3.6.3. Q币充值的支持哪些账户呢？答：目前Q币充值支持全国建行的龙卡通、理财卡及准贷记卡。3.6.4. Q币充值的限额是多少呢？答：目前每个账户无论是否签约当日单笔充值限额、累计充值上限均为20元；当月累计充值上限为50元。3.6.5. 我可以使用手机银行为他人缴费吗？答：您可以通过手机银行为您本人或者他人缴费，只要输入正确的合同号即可。（具体规定由各一级分行修订）3.6.6. 我可以使用外币账户进行缴费吗？答：目前手机银行暂不支持外币缴费，您必须使

44、用人民币账户才能进行缴费。3.6.7. 使用非签约账户和签约账户在缴费操作时有何区别？答：非签约账户和签约账户通过手机银行都能缴费。其区别是：非签约账户缴费时需要输入账户密码，签约账户登录后直接缴费。3.6.8. 我通过手机银行成功完成缴费后缴费凭证如何打印？答：具体规定由各一级分行修订（包括打印网点、时间规定、客户需携带资料等）。3.6.9. 我可以通过手机进行信用卡支付吗？答：可以。您使用建行手机银行进行信用卡支付时需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2号码，并且需输入账户密码（万易通商城除外）。3.6.10. 信用卡支付时输错了信用卡的有效期或CVV2/CVC2号码怎么办？答：为保证您

45、资金安全，若输错一次信用卡的有效期或CVV2/CVC2号码，您的信用卡将立即被锁定不能继续使用，次日自动解锁。若您急需使用信用卡，可致电建行信用卡客服电话8008200588，选择人工服务并按照客服人员的提示操作可立即解锁。3.6.11. 我可以通过手机银行缴纳交通违章罚款吗？答：目前，广州和深圳地区交警部门出具的交通违章处罚处理单，您可以通过建行手机银行缴纳，免去了您去网点排队缴纳的烦恼。3.6.12. 我可以通过手机银行缴纳车船税吗？答：目前因我行不再代理深圳地区车船使用税业务，深圳客户在“本地服务”中通过建行手机银行缴纳车船税的功能2007年11月后暂停使用。3.6.13. 我可以通过手机银行进行手机话费充值吗？答：目前，广东地区的移动（包括全球通、动感地带、神州行等）客户可以通过手机银行的签约账户进行话费充值，充值金额固定为30、50、100、300、500元。3.6.14. 我可以通过手机银行缴交保险费吗？答：目前，全国的平安寿险客户只要开通建行手机银行，并在建行任一网点对缴费的账户（必须为龙卡通、准贷记卡、理财卡）进行签约后均可以通过手机银行缴交保险费。3.6.15. 我可以通过手