机房工程机房建设用户需求书.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流机房工程机房建设用户需求书.精品文档.机房工程（机房建设）用户需求书用户需求书设计单位：广州莱安智能化系统开发有限公司网站：地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06用户服务中心：Tel：020-85574618 85574628 85574638 85698805 85698850联系人：周先生：13922289957 欢迎来电索取详细方案或来电洽谈业务，免费提供设计方案，价格实惠我司开发以及生产大量的机房建设管理系统，欢迎各界人士批发以及代理。说 明1. 供应商报价应包括标的货物（全新合格的设备）、相关附件、配套设施、包

2、装、税费(包括关税、增值税等)、运费、保险费、仓储费、安装调试、资料、质保期等的全部费用。2. 除成交供应商在报价文件中明确提出并经采购人确认以外，成交供应商不得再以任何方式转包或分包。3. 本项目不接受联合体报价。一 项目概述随着计算机事业的发展和计算机技术的广泛应用，确保计算机设备的正常稳定运行越来越被人们所重视。港航办公大楼机房是港航办公大楼内各直属单位信息系统的中枢，只有构建一个高可用性的整体机房环境，才能保证系统软硬件和数据免受外界因素的干扰，消除环境因素对信息系统带来的影响。所以，对机房的要求是布局合理，技术先进，操作方便，管理科学，确保主机、存储及网络等重要设备持续、可靠、安全的

3、运行。机房的环境必须满足计算机设备、网络设备、存储设备等各种电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。二 项目具体内容2.1机房建筑装修2.1.1 系统需求港航办公大楼机房设在港航办公大楼一楼，机房长约7.2米，宽约6米，高约3米，场地面积约为44平方米。l 机房大门：为双门木质结构，向内打开，无法满足防火、隔音、防静电及有效降低机房内设备主频辐射产生的谐波干扰要求。l 机房窗户：机房正对门开有一扇2.5m2.5m窗户，其窗页为普通单面玻璃。无法起到隔音、隔热及有效降低机房内设备主频辐射产生的谐波干扰要求。l 机房地面：机房地面虽然

4、铺有抗静电活动地板，但是最底层地面为水泥地面，地面上没有刷防尘漆，无法满足防尘、防潮的要求。l 机房墙面：机房墙面仅为普通灰水粉刷，无法满足防水、防尘、防火功能。2.1.2 系统设计a) 机房大门拆除木质双开大门，安装不锈钢甲级防火门，面积为约2.4 平方米。此门能有效防止机房外火灾延伸到机房。 钢制防火门技术要求l 防火等级：甲级；l 板材：马钢或宝钢产冷轧镀锌钢板（或同等性能以上冷轧镀锌钢板）l 执行标准GB12955-2008；l 钢板必须经过酸洗磷化处理；l 板材厚度：门框1.5mm,门扇1.0mm；无螺孔加固件1.5mm，有螺孔加固件3.0mm；l 门扇内龙骨架：采用不小于1.5的镀

5、锌钢板U型件（特种门除外）；l 门扇填充物：执行标准GB12955-2008门扇内填充国家消防检测机构检测合格的填充材料；l 五金配件：应是经国家消防检测机构检测合格的定性配套产品；l 铰链：门框上铰链安装位置需开槽，采用不锈钢304合页铰链，尺寸为4.543.4（防火门如由特殊要求除外）；密封条使用寿命10年以上；插销分体暗插销（上下分别锁紧）l 锁体为优质钢材或不锈钢材料的机械锁；l 安装质量：符合国家标准和确保通过消防部门验收；l 符合*港航办公大楼机房改造钢质防火门设计图纸要求，颜色另行确定。b) 机房窗户机房在正对面门存在一个2.5米*2.5米的窗户，给机房的隔热、防辐射等效果造成影

6、响。本次机房改造将此窗户拆除，用砖头封堵。c) 机房地面机房所有区域地面已铺设抗静电活动地板，面积约为44平方米。进门门口未铺设防静电地板，门口未做台阶防进水措施。活动地板下的原地面仍为普通水泥地面，无刷防尘、防水漆，对机房防尘有较大影响。本次机房改造应先清理地板下灰尘杂物，做防尘处理后基层采用防尘漆二道。 （防静电地板的钢架选五根，四个角和中间各一根，用铜芯线揽连接接地，可导出墙体产生的静电）。d) 机房墙面机房墙面现为普通灰水粉刷墙面，先粉刷防尘漆作防尘处理，再增贴一层防火板，总面积大约为80平方米。对机房防尘防火提供有效保障。2.1.3 需求清单序号设备名称型号规格单位数量1钢质防火门1

7、.6m2.1m3.22防静电地板6060mm（与机房原有静电地板外观相同）103防火板50mm1500墙面实际高度 彩钢岩棉夹芯板844防火板配件项15镀锌金属管100601 含盖、配件、固定米156PVC线管米1507六类信息模块1375055-6，RJ45个108六类非屏蔽网线1427254-6箱19开关面板E33/1/2/A个510插座个1011底盒与插座配套个1512铜芯电缆ZRBVV-2.5100米613遮光窗帘及其安装辅材3.52.5m项114地面、墙面平整刷防尘漆注：需拆除原有防静电地板，平整水泥地面后重复刷三次防尘漆后还原安装好防静电地板5015不锈钢踢脚线包括材料封堵好原2.

8、52.5窗户，并且修整好封堵墙面。米3016机房改造主要工程1、修补门洞及门口台阶：拆除原双开大门，安装标准防火门，修补好门洞；门口台阶做好防进水措施。2、线路整理：整理好原机柜及防静电地板下所有混乱的线缆。3、封堵窗户：封堵好原2.52.51m的窗户，并且修整好封堵墙面。4、消防系统的天花部分处理，详见本部分系统需求。5、需对招标人提供的UPS电源进行安装调试。6、需将原交通局机房的四个100*100CM机柜迁移到港航局机房，并按照图3所示进行放置。项117其他辅材批12.2 应急照明2.2.1 系统设计考虑到停电情况下或者在火灾情况下，照明用电会被切断。这时，如果有人在机房内要进行某些操作

9、(如关机、备份、保存等)或者撤离的话，就会带来许多不便。因此在机房内的一些区域需要设置应急事故电源。在停电的情况下，应急事故电源向荧光灯提供电源，保持机房内最低限度的照明(事故照明亮度为一般照明的1/8)。本改造在机房安装有四台自带后备电池及自动充电的应急照明灯。2.2.2 需求清单编号设备名称型号规格单位数量1消防应急灯DYZ2-DT1电源电压：AC 220V10%, 50Hz备用电源：51.2V, 1.8Ah nicad battery, 5KRH23/43 光源：23W/6V, bayonet, KR6V0.5V 转换时间：5s 再充时间：24h 应急时间：90min 额定输出功耗：6W

10、使用温度：-1055盏42铜芯电线1.5mm单芯M1502.3 接地和防雷系统2.3.1 系统需求计算机的接地系统对计算机的正常稳定运作起着决定性的关键作用。它要求彻底消除与大楼接地的耦合以及与其它接地的耦合，严格防止寄生电容的周边干扰，防止雷击对主机的破坏，确保主机设备的正常工作、寿命及操作人员的人生安全。2.3.2 系统设计交流配电箱接地铜排与各设备机柜接地排连接，机房内所有机柜的机壳做到保护接地。原有防静电地板未做保护接地措施，补做防静电措施。为了防止或减少雷击产生的人身伤亡和财产损失，要求在机房配电柜和交流头柜处加设防浪涌保护器，将可能产生的各种电源扰动限制在设备能够承受的范围之内，确

11、保设备安全。机房电源系统提供如下雷电保护方案：在机房计算机设备配电柜内设置二级防浪涌保护器，共1套，最大放电电流40KA。2.3.3 需求清单编号设备名称型号规格单位数量140KA单相电源防雷器D220M-401套2防雷插座5位防雷插座5套3接地铜牌30310米4汇流排F10001条5标准地线25mm2100米6配件配件1批2.4 消防系统2.4.1 系统需求机房现无任何消防设备与消防措施，整体装修为普通办公室的装修，存在极大的安全隐患。因此需要增设消防系统，增设烟感探头等时，需注意现场环境，机房天花为龙骨石膏夹层板，且无任何检修口，所以必须解决消防布线等问题。2.4.2 系统设计1. 设计依

12、据1) 国家标准 GB50370-2005气体灭火系统设计规范。2) 国家标准 GB50116-98火灾自动报警系统设计规范。3) 国家标准GB50166-2007火灾自动报警系统施工及验收规范。4) 国家标准GB50263-2007气体灭火系统施工及验收规范。5) 南昌富杰消防设备有限公司气体灭火系统设计手册。2. 设计范围机房(高度为:3米)为一个防护区 3. 设计灭火方式防护区采用全淹没灭火方式。4. 设备选型系统设备选用柜式无管网七氟丙烷自动灭火系统。5. 系统说明1） 系统构成 本系统由火灾自动报警系统和灭火控制系统组成。2） 操作说明 本系统具有自动、手动、机械应急操作三种启动方式

13、。自动状态下，若防护区发生有烟雾（或温度上升），该防护区的感烟（或感温）火灾探测器动作并向火灾报警控制器送入一个单一火警信号，控制器即进入单一火警状态，同时驱动电动警铃发出单一火灾报警信号，此时不会发出启动灭火系统的控制信号。随着该防护区火灾的蔓延，温度持续上升（或烟雾增大），另一回路的感温（或感烟）火灾探测器动作，向控制器送入另一个单一火警信号，控制器立即确认发生火灾，同时发出复合火灾报警信号及联动信号（关闭空调、送排风装置和防火阀、防火门、防火卷帘等）。经过30秒时间的延时，控制器输出信号启动灭火系统，灭火剂释放到该防护区实施灭火。控制器接收到压力信号器的反馈信号后显亮放气指示灯，避免人员

14、误入。手动状态下，报警控制器在火灾发生时只发出火灾报警信号而不产生联动。自动或手动状态下，在值班人员确认火警后，按下报警控制器面板上的或现场的紧急启动按钮可马上启动灭火系统。在喷放控制信号输出前，按下报警控制器面板上或现场的紧急停止按钮，系统将不会输出喷放信号。当自动启动、手动启动均失效时，可打开柜门实施机械应急操作启动灭火系统。6. 系统设计参数防护区名称容积V（m3）修正系数（K）过热蒸汽比容S(m3/Kg)设计浓度C(%)计算用量W(KG)泄压口面积Fx(m2)实际用量(Kg)喷放时间1(s)浸渍时间T(min)系统储屏数额定增压Po(MPa)机房129.610.13716883851*

15、100L2.57. 设备安装1) 火灾探测器吸顶安装，消防警铃、放气指示灯分别装于防护区门内、外的正上方。控制导线采用单芯ZR-BV1.0mm,信号传输用ZR-BV1.5mm双绞线，线管保证接地良好。2) 系统设备布置见系统设备平面布置图。3) 系统的安装施工应符合GB50166-92火灾自动报警系统施工验收规范及GB50263-97气体灭火系统施工及验收规范的要求8. 联动要求防护区的手动/自动工作状态信号、火警信号、和气体喷放信号要送到消防中心的联动控制柜，并使系统能在喷放灭火剂之前关闭防护区内的空调、通风机及通风管道中的防火阀等设备。9. 防护区要求1) 防护区应设有能在30秒内使该区人

16、员疏散完毕的走道与出口。2) 无窗或固定窗扇的防护区，应设机械排风装置。3) 防护区的门应向疏散方向开启并能自动关闭，而在任何情况下均能从防护区内打开。4) 防护区的围护结构及门窗的耐火极限不应低于0.5h，吊顶的耐火极限不应低于0.25h；围护结构及门窗的允许压强不宜小于1200Pa。5) 防护区的泄压口宜设在外墙上，应位于防护区净高的2/3以上。6) 防护区应配备空气呼吸器，在疏散走道与出口处应设置火灾事故照明和疏散指示标志。以下为消防设备平面布置图：图1 消防设备平面布置图2.4.3 需求清单编号设备名称型号规格单位数量1100L柜式灭火装置GQQ100L个12七氟丙烷灭火剂HFC-22

17、7eakg853灭火控制器(一区）JB-QB-QM200/1台14放气指示灯CQ2003A个15气体启停按钮GC-QTQT-J2000个16消防警铃JL24-6个17声光报警器BJ2007个18普通光电感烟探测器JTY-GD-F321个19普通定温感温探测器JTW-ZD-F261个210难燃电线ZR-BV1.0mm米30011难燃电线ZR-RVS2X1.5mm米35012金属线管米15013接线盒个4014支架管码制造kg2515辅材项116安全出口指示个117防毒面具个218安装调试费项12.5 门禁系统与视频监控系统2.5.1 系统设计本工程的门禁系统是与环境监控系统相联的，门禁监控系统由

18、门禁监控主机，外接进出站指纹机+IC卡读卡器、电锁构成。门禁监控主机采用TCP/IP 协议与监控中心进行通信，是数据传输、资料存储、电锁控制的核心。安装门磁开关接入监控主机，对任何非法进入机房的行为第一时间通过监控主机发送到监控中心并报警，报警方式可以是声音报警，短信报警，或EMAIL 报警。机房内置一红外网络摄像球，保证机房进行日夜视频监控，摄像机接入网络后用户便能对机房情况进行实时查看。2.5.2 需求清单编号设备名称型号规格单位数量1门禁控制器交流220V，50Hz,额定功率:12瓦（无对外供电情况下为1瓦）,RJ45, 10BaseT接口,3000存储卡,20时段数,脱机通行记录数:4

19、000，刷卡数据通过IP网络到中心服务器认证，网络传输的数据须经过加密处理，安全性高，有通行时段和节假日设置，控制灵活。可以通过Telnet、SNMP进行远程管理。除可通过IP网络联网以外，也可以通过RS485总线联网，遵循ModBus协议。台12读卡器Wiegend26台13门卡张104电锁(电插锁)BHL-700C通用件套15出门按钮LONON通用件套16网络摄像球分辨率：512(H)582(V) ；成像色彩：彩色；网络协议: TCP/IP，HTTP，RTP，RTCP，ARP，ICMP，PPPOE，DHCP，FTP，UDP，DNS，DDNS，SMTP，NTP，Static IP; LAN接

20、口: 10Base-T/100Base-TX(RJ-45); 产品外形: 半球台12.6 机房环境集中监控系统2.6.1 系统需求为了保证企业各类应用系统机房各种服务器的正常运行，服务器、网络设备及UPS供电系统的正常运行是系统正常运行的必备条件，机房的管理人员对供电情况较难管理，UPS、发电机组及供配电设备的供电运行情况主要通过巡检方式。运维人员的工作量巨大。此外，网络规模大，设备数量多、种类复杂，由于没有有效的监控和故障诊断工具，无法有效划分管理职责。对于机房运维有效及科学的管理，提高客户服务质量等方面都会造成一定的影响。正是为了解决上述问题，提出了此机房环境监控系统方案，对机房的各种环境

21、设备实现了全方位的统一集中监控管理，提供美观友好的监控画面，发现异常即可通过网络，现场声光报警，手机短信和语音电话系统实现自动远程报警，确保系统的可靠运行。减轻了机房维护人员负担，提高了系统的可靠性，实现了机房的科学管理。2.6.2 系统设计本系统可监控用户网络中所有UPS 电源，机房环境系统，供配电系统，内机房动力环境等状态信息进行实时监控及集中统一管理。真正做到机房动力环境监控系统管理的实时化，智能化、网络化；使用户实现方便，安全，可靠，准确，无人值守的动力环境监控管理。智能监控主机，自带9个IO口，可连接32个485测控模块，通过IP网络直接与监控中心通信。液晶显示和断电数据保持系统保障

22、采集数据的完整。（1） 温湿度远程集中监控通过现场总线式数据采集方式，采用温湿度传感器采集机房环境温湿度数据，结合IP 网络通信主机，将现场数据集中上报中心数据服务器，做到机房环境温湿度统一集中监控管理。温湿度检测功能模块根据机房面积（每20-30可配置1个）和重点部位配置；漏水检测采集设备模块配置在门窗、空调、重要机柜等位置。（2）红外视频系统远程集中监控机房通过各类红外探测器检测机房内人员的入侵情况并及时报警，还可联动视频系统实时录像及打开照明灯光等，以达到无人值守时机房处于受控状态。监控中心管理软件（使用SQL数据库），适用于10个IP监控节点以内。（3） 门禁系统远程集中监控通过对各门

23、上安装网络门禁系统，对各机房人员出入情况进行实时管理和记录，以达到机房进出的有效管理等。门配置一台网络IP门禁控制器模块；读卡器配合门禁控制器使用。（4） 消防系统远程集中监控监测各机房内现有消防系统的报警情况，通过消防监控中心主机传送来的各机房的消防报警信息实时远程监控，可通过图型的方式实时了解机房烟雾报警情况，消防设备运行情况等。机房烟感报警检测模块，根据机房面积（每20-30可配置1个）和重点部位配置。应配置3个。（5） 集中监控报警管理通过内部局域网，以TCP/IP 协议来构建整个监控中心系统。所有的监控数据通过内部的IP 网络集中上传管理。监控中心系统只需要一台服务器安装GNC-Ma

24、nager网络监控中心系统及相应的数据库就可对本系统内所有机房进行全面的管理。监控中心系统应能实时监测到各分布点机房里的温湿度情况、烟雾火警、水浸状况、红外入侵探测、门禁系统、视频系统等安防及各类环境信息以及市电停电告警、UPS和空调的状态等；并能在上述各状态出现异常时通过电子邮件等方式及时、有效、准确地告知相关人员，及时处理报警事故。本系统还可设置为两个互备方式，以满足用户的更高要求。2.6.3 需求清单编号设备名称型号规格单位数量1环境动力网络监控主机3路光电隔离开关量输入接口（干接点）。6个模拟输入接口，输入信号类型：0-5V DC。此3路输入也可定义成开关量输入接口（干节点或者TTL电

25、平）。l 1个RS485总线接口.l 2路单独控制的继电器输出接口。l 可以独立地针对每个模拟输入通道，进行调零和补偿校准。l RS232接口（DB9母头），实现对设备的本地配置。l 1 个10Base-T 以太网接口（物理接口：RJ-45 插座）支持IP、ICMP、ARP、TCP、UDP、SNMP、Http、Telnet、DNS网络协议。 可支持MODBUS ASCII和3个Telnet终端；支持32个子设备通信台12温湿度变送器测量范围:温度 3080，湿度 30%90% / 099% 可选 测量精度:温度 0.5，湿度 2% / 5%可选台23烟感探测器静态电流：8mA， 报警电流：35

26、mA， 工作温度：10 to +50，环境湿度：95%RH，输出：继电器常开常闭台24网络监控系统1、软件系统具有很好的开放性。2、 软件系统具有完善的防范措施及较强的容错能力。3、软件具自主权4、后台数据库软件可采用SQL或Oracle等5、对于大量的监控点可以进行分区、分组的树型结构管理6、可根据告警设置进行多种形式的告警，具有三级告警机制。同时出现不同设备不同级别的报警时可以有重点、有先后的进行处理，首先处理最严重的告警7、不同级别的告警可以设置不同的通知方式。如发生三级告警时，控制中心要发出声音和图示警告，并同时向有关维护人员发送邮件、短信通知，而发生一级告警时可以只是发送email通

27、知8、 可以灵活设置报警的条件9、 网络中断告警10、管理中心的人员可按需要通过短信、邮件调度维护人员处理故障，并形成维护日志11、 可以对维护人员处理故障的值班时间进行排班12、具有远程管理和控制功能。可以在软件上进行设备的Telnet远程管理设置。套15电话语音报警组件块16声光报警组件套17管理服务器146GB 10K 6Gbps SAS 2.5 SFF Slim-HS HDD x3550M2/x3650M2/HS22台1监控主机性能要求：序号重要性指标项目13路光隔离干接点输入26路10Bit模拟量输入口，输入范围05V，可配置成干节点接口32路photomos光继电器输出，MAX：2

28、50VAC，100mA4提供基于RS485的现场总线，支持MODBUS协议接口，可以支持在1500米范围内与32个采集或控制的子设备通讯5具备同时往2个中心发送数据的能力6通过总线为监测的子设备供电（12V），总线接口方式为2种RJ45接口和通用端子接口，方便安装部署。7提供10/100MRJ45接口，通过以太网络用TCP/IP协议与监控中心通信实现远程监控8可以通过Telnet、SNMP进行远程管理网络监控系统性能要求：序号重要性指标项目1软件系统具有良好的人机界面，便于用户进行操作管理。2软件必须拥有使用版权，不允许使用自由软件和共享软件。3后台数据库软件可采用SQL或Oracle等。4对

29、于大量的监控点可以进行分区、分组的树型结构管理5可根据告警设置进行多种形式的告警，具有三级告警机制。便于管理人员在同时出现不同设备不同级别的报警时可以有重点、有先后的进行处理，首先处理最严重的告警。6可以对维护人员处理故障的值班时间进行排班。7以详细记录监控设备定期发送的数据，形成历史数据图表。8具有远程管理和控制功能。可以在软件上进行设备的Telnet远程管理设置2.7 机房网络设备采购2.7.1 需求清单编号设备名称型号规格单位数量16类48口配线架个12地板吸单个 1010个2附件一：前后机房布局平面图图2 机房现状布局平面图图3 改造后机房布局平面图三 项目其他要求1 项目具体需求要点

30、1. 报价人应提供已注册品牌制造商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。2. 所有货物在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。3. 设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确能够准确无误地表示设备的型号、规格、制造商。4. 对于影响设备正常工作的必要组成部分，无论在技术规范中指出与否，报价人都应提供并在报价文件中明确列出。5. 所有货物提供制造商出具的进货确认函、出厂合格证等质量证明文件、所有软件必须是正版。6. 报价人在实际供货时，应提供设备清单、设备样本资料和产品技术性能条件说明书。若被发现提供的货物未未能达到询价

31、文件和报价文件中的有关要求，将按有关法规进行处罚。7. 带“”号的技术规格及要求部分必须响应，否则将视为非实质性响应询价文件要求而导致废标。8. 报价人必须针对用户方的技术要求，提交详细的方案设计，包括工程设计方案、工期进度表、测试和验收方案、技术培训和售后服务计划、所有选用产品的详细清单及造价明细、售后服务情况表、售后服务和培训价格表、设备资料、项目完成所提交的文档名称及目录等。如果认为技术要求不合理，可以提出更优的方案，并有责任在设计阶段指出，同时在不降低总体要求的前提下进行合理调整，并对其设计方案和总报价负全部责任。9. 报价人报价时所提供的设备如在实际供货时已经废型（不列入该厂家当时的

32、产品系统），如果未能按原价提供更高配置的设备，则按违约处理。 10. 报价人在报价文件中建议提供的设备必须给出具体的选型依据说明，并提供有关产品说明书，这些证明文件应以附件形式在报价文件中列出。若提供的产品说明书与报价文件中建议的同一指标不一致时，应由生产厂商出具相关证明，否则以产品说明书为准。11. 报价人必须承诺所投产品中凡列入中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录的产品已经获得CCC认证证书。12. 运输及保管、保险1) 成交供应商负责设备材料等全部货物到施工现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运等，费用由成交供应商负责。2) 各种设备，必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物

33、。3) 货物在施工现场的保管由成交供应商负责，直至工程安装、验收完毕。4) 货物在系统安装调试验收合格前的保险由成交供应商负责，成交供应商负责其派出的现场服务人员人身意外保险。13. 工期及付款：一、 完工期：合同签订后60个日历日内完成供货、安装调试完毕并交付用户验收。二、 付款方式：签定合同后10日内付合同款30%，项目验收合格后付65%，5%余款作为质保金，验收合格一年后退还。2 服务要求1. 质保期内售后服务要求1) 投标人需具备90分钟售内服务人员到达现场的能力（需提供证据和作出承诺）。2) 项目是*交通运输局港航办公大楼正常办公的重要保障，因此项目质保期为一年，质保内容包括项目建设

34、所有的货物，以及保证系统正常运行所必要的维修、维护服务。3) 在质保期内，报价人负责对其提供的设备、软件进行维修保养，不再向用户收取费用。4) 项目一年质保期过后，所有设备的保修继续延续厂家提供的质保期，并由报价人负责联系厂家进行维护。5) 提供24小时365天的全天候客户咨询服务，保证服务请求在任何时刻都可得到及时响应。设备故障报修的响应时间：每天8:0018:00期间为2小时。其余期间为4小时。并保证在8小时内排除设备故障。6) 如果设备故障在检修12小时后仍无法排除，报价人应在24小时内提供不低于故障设备档次及性能的备用设备供用户方使用，且备用设备更换工作可在2小时内完成，否则，一切后果

35、由报价人负责。7) 所有设备保修服务方式均为全包式免费上门保修服务，即由报价人派员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由报价人承担。8) 对于不能明确是否是硬件出现故障时，报价人应尽力配合相关应用开发商进行检查，并能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。9) 提供巡检服务，报价人定期对系统设备进行巡检，收集设备运行数据，以便早期发现隐患，预防故障发生。由资深工程师负责定期现场巡检，每半年至少进行一次。2. 整体售后服务要求报价人必须具有相应的售后服务能力，提供良好的工程维护和技术培训服务。报价人必须注明售后服务机构的地址、人员组成、配件供应情况等。如因报价人售后响应的问题，报价人必须承

36、担由此产生的一切费用及其损失；报价人应提供自己的售后技术支持中心的详细资料，要求报价人应填写“售后服务情况表”和“售后服务主要技术人员情况表”。3 培训1、培训总则1) 报价人在报价文件中提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定后征得用户方同意后实施。2) 在施工期间，报价人应邀请采购人向相关人员培同施工并给予现场讲解培训。3) 报价人必须为所有被培训人员提供培训所用的设备检测仪、文字资料和讲义等相关用品。4) 所有的培训教员必须用中文授课，所有的资料必须是中文书写，除非有其它的协议规定。5) 所提供的培训课程表随报价文件一起提交。2、培训内容要求报价人必须根据报价文件采购的内容及采用的相关技术设计课程，包括设备的使用及维护、软件的使用及维护，运行保养和故障检测等，并附培训资料。3、培训人数、时间、地点要求参加培训的人员、时间、地点由报价人建议，由用户方决定；4、培训费用报价人应将所有培训费用（含培训教材费等）及各项支出列入培训费用价格中，计入总价。4 技术资料1、 成交供应商应于验收后向用户提供工程验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的软、硬件技术资料。2、 技术文件：包括工程验收报告、技术文档、完整的软、硬件技术资料等。5 采购人配合条件在报价文件中要列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件。