校园网络问题解决方法大全.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流校园网络问题解决方法大全.精品文档., 校园网络问题解决方法大全 网络中心网管 传播学院05师范 陈土益一、宿舍端口或网卡问题 1、连接时显示初始化网卡信息失败 解决方法：有可能是网卡被禁用了，打开在控制面板网络连接本地连接，把网卡启用，如果不是被网卡禁用，一般是重装网卡驱动就可以了，如果是独立网卡，可以把网卡拔出来重新插进去或者换一个PCI插槽一般都可以的了，还不行的话，重新安装认证软件，再不行就尝试系统重装 2、网卡坏了 解决方法：买一个独立网卡，一般是20-40元3、本地连接打X，有可能是网卡设置了全双工，但由于不支持全双工，导致打X解

2、决方法：改为半双工即可4、无法上网，客户端软件提示“找不到可用的网卡” 解决方法：（1）如果是用旧的认证软件尽量不要选择客户端软件随系统自动启动；（2）查看设备管理器中是否有你的以太网网卡，其安装是否正确，是否启用；（3）尝试更新网卡驱动程序。（4）如果是比较旧的电脑，可以采用把网卡拔出来后用橡皮擦檫干净其根脚重新插入或插入另外一个PCI插槽看看。5、直接把电脑网卡用网线接到宿舍端口，显示没有接上 故障原因：端口还没有开通 解决方法：网上报修，联系网管开通 6、宿舍端口坏了或者有问题了，上不了网，要换的。解决方法： 网上报修，请联系网管来更换二、认证失败（一）、认证失败，用户如果掌握这些知识可

3、以自己解决的1、重装系统后上不了网 IP其他都正确,但不知道为什么就是验证通不过,上不了网，老是认证失败故障原因：一般可能是认证模式选错了。解决方法：一旦遇到认证失败，首先应该看看自己认证模式有没有选择正确，步骤是：双击认证软件设置认证模式设置选择：使用Ruijie私有组播地址发送认证请求2、认证显示用户名或密码出错，上不了网 解决方法：自己填写错误故要查看自己有没有填错，若自己改了认证密码后忘记密码，可以叫网管帮自己再改成自己容易记的认证软件，有时是学校服务器数据更新中（概率很少）3、无法上网，客户端软件一直停留在“正在验证用户名和密码”，怎么办？说明认证服务器忙，请耐心多试几次，若长时间不

4、成功可能是认证服务器的问题，此时请报网络中心。4、网线接触不良 解决方法：拔出又插入网线，可以试试把网线插到另外一个其他的宿舍集线器或交换机端口5、用宿舍其他可以上网的同学的网线插到自己电脑上就可以上网，用自己的就不可以上网故障原因：网线有问题解决方法：不用更换网线的，只要更换水晶头就可以了，到图书馆一楼或北区饭堂有网线卖的店铺那里可以换，约1.5元两个水晶头，她们会安装好那水晶头的。6、交换机使用过久发烫得很厉害，整个宿舍上不了网故障原因：交换机负载过重或使用过久，使其性能暂时下降解决方法：把交换机重启就可以了 7、认证软件无法运行解决方法：先把认证软件卸载后重新安装认证软件8、客户端无法认

5、证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？ 故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。 解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。9、认证软件常和系统环境冲突解决方法：可能是中毒了注意杀毒，其实很多安装瑞星杀毒的用户会偶尔遇到这种情况，把瑞星卸载换上更新的版本就可以，或者最好是换上其他的杀毒软件如金山毒霸、江民、卡巴斯基等10、客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2” 故障原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。11、客户端提示“目前系

6、统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4” 故障原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器，如果不删除可以认证成功，自己不想删除可以不删除等）。12、上网时显示IP冲突解决方法：乱改IP造成的，检查自己的iP是否填错，如果时其他用户填错，请在网上报修时说明，以便网管调查和解决。13、全宿舍上不了网 解决方法：集线器或交换机没有接好，检查并接好就可以了14、IP地址绑定错误解决方法：这类问题一般都是自己填写IP时由于不注意填错的，检查并改正就可以了15、可以

7、认证，但收不到包解决方法：有一种原因是因为把网关填错了，但是可以认证却上不了网，故把网关地址改正就可以了16、无法上网，客户端软件一直停留在“正在寻找认证服务器”，怎么办？说明本机到认证服务器之间网络不通，可能的原因包括设置问题、网卡故障、线路故障、端口故障以及本网段内故障等，用交叉替换的办法判断问题所在并制定解决方法。其中，网卡与网线故障自行解决；客户端设置请严格按照客户端配置方式来配置；确为端口物理故障的报给网络中心用户室；需要着重说明的是本网段内存在特定病毒或者有人私开DHCP服务时也会产生上述现象，若本网段内（通常为相邻的寝室）所有机器都有此现象，可判断为本网段接入交换机故障或存在病毒

8、，可报网络中心；若本机在未进行认证时可自动获取到以192.168开头的IP（查看方法是命令行方式下输入ipconfig）则可判断为本网段内有人私开DHCP服务，此种情况请记下网关MAC地址报网络中心运行值班室，方法是命令行方式下输入arp a。17、用户无法通过认证，提示信息“设备端强制用户下线”。 故障原因：设备断电或者故障。解决方法：先退出客户端再重新认证，如果还出现相同提示，可以到隔壁宿舍确认他们是否出现同样问题，如果相邻宿舍多个人都无法认证，请及时通知网络中心检查设备问题。18、网卡的网络连接显示处显示黄色感叹号，认证客户端不能登录，显示信息：“网络受限或无连接”。 故障原因：网络配置

9、不正确，网络连接使用的是原来的Adsl连接或者无法获取到正确地址。解决办法：删掉原来的adsl网络连接，打开浏览器internet选项连接拨号和虚拟专用网络设置，选中宽带连接然后选删除确定，重新建立新的本地连接19、客户端提示“找不到合适的网卡” 故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果是独立网卡的电脑，可以把网卡拔出后重新插入其他PCI插槽，如果还是不能解决问题，购买一张网卡。20、认证失败，没有任何错误提示 故障原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 解决办法：（1）双击网络连接图标，

10、把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。（2）卸载任何第三方网卡加速软件 如nvidia net mangermant（用nvidia网卡芯片的同学常出现此问题）。21、认证失败，提示“已达到最大连接数” 有两种情况会导致上述情况发生： 1学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证（现在少见，因为现在学生帐号、IP、MAC、端口已经绑定）。 2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费

11、系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。22、无法认证，提示“网卡未连接上” 故障原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。23、无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。连接认证服务器 正在认证 故障原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网

12、线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。22、无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 故障原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是自身网线问题，可以尝试用同宿舍可以上网同学的网线，可能是某台交换机或者网管中心阻塞或停电 解决办法：若某台交换机或者网管中心阻塞或停电，将此现象通知网管中心，并耐心等待。23、客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？ 故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。 解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次24、客户端无

13、法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？ 故障原因：您使用了低版本的客户端认证软件。 解决方法：到校园网软件园地下载最新版认证软件25、客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？ 故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。 解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。26、客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？ 故障原因：由于中病毒影响校园网其他用户的上网，或未被允许扫描网络，帐号被老师暂停。 故障方法：如果是中arp病毒，应先重装系统后马上杀毒，然后就告诉网管，重新恢复帐号。27、客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程

14、序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？ 故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。 解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。29、客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？ 故障原因：操作系统问题，多为win98系统。 解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。30、网络上有重名 故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。 解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑属性计算机名更改）。（二）认证失败，这类可以请网管才能解决的32、MAC绑定错误解决方法：只需要网管解除绑定就可以了。进入广师网络服务系统里

15、，查询到相应的用户，点击其用户查看详细资料然后选修改最后点左边的菜单“更新认证数据”33、接入服务器地址错误解决方法：解除绑定，即：进入广师网络服务系统里，查询到相应的用户，点击其用户查看详细资料然后选修改最后点左边的菜单“更新认证数据”34、换了新电脑，麻烦帮忙改一下物理地址解决方法：把自己换了新的电脑物理地址在网上报修时顺便写上，这样网管一看到就会马上帮你修改，修改后马上可以上网了35、自从昨晚的雷声之后，全宿舍的就上不了网了！解决方法：交换机端口被雷打了，网上报修或联系网管重启交换机36.连接时，弹出对话框“没有接上，是否继续”，但是看到本地连接显示已连接，看本地连接收发数据包处，接收数

16、据包为零，在查看认证软件，双击认证后，点设置服务器参数，发现两个DNS都为0，“IE代理过滤”显示为error（最近更新第一条）故障原因：这种情况很少出现，但是偶尔也会出现，一般出现在使用3.02版本的认证软件用户上解决方法：把认证软件重新安装一次就可以，也可以到3.10版。37. 为什么安装视频后会跟认证软件有冲突？如果强制性安装的话认证软件会突然掉线，然后显示跟视频有冲突，要卸掉视频后才能上网，有几个同学的都是这样子，为什么？有谁可以解答一下？解决方法：你安装视频软件,再装校园网的，如果已经安装了校园网软件，就把校园网软件先卸载了然后装视频的驱程,再装校园网三、能认证成功，但上网还是有问题

17、1、但是上不了网 ，甚至还可以上Q，但是打开网页时，上不了故障原因：一般是网关或DNS 服务器地址填错了，或者学校的NDS服务器出问题了解决方法：（1）“网上邻居右键属性本地连接右键属性TCP/IP属性” 查看自己的I P地址里面网关地址有没有填错，如果有把它调整过来就可以了（如果忘记可以查看同宿舍其他同学的，一个宿舍的同学，一般都是IP地址不一样，其他地址都一样的）（2），首先看周围其他同学是否有同样问题，若都有相同的问题可断定为DNS服务器故障，学校的DNS出问题，我们可以用其他教育网的DNS也是可以的，如：202.126.160.33等，只要DNS服务器地址改过来就可以了，当学校的DNS

18、好了再改过成学校的，因为用自己学校的，距离近些上网一般会快些。（3）如果其他同学都没有这个问题，请取消本机的代理服务器设置（IE工具Internet 选项连接局域网设置），检查防火墙设置、浏览器设置等。 2、经常断网 如：刚开始可以上,不到一分钟就断几次了 故障原因：中arp毒解决方法：大家可以到校园网软件园地下载arp防火墙，连网前双击arp防火墙，最好把arp防火墙设置成开机自动启动即把arp防火墙一直拖到“开始程序启动”，以后电脑一开机就会马上启动它了3、网速超慢 如：宿舍几乎上不了网，网络几乎瘫痪。网速超慢！解决方法：经调查发现，出现网速超慢的宿舍，一般都是使用集线器的，建议这些宿舍更

19、换成交换机，交换机性能比集线器好很多快很多，并且价格也很便宜了，与集线器相差无几。也有可能学校核心交换机应付CPU使用率很高了，导致联网慢。4、用不了IE打开网页，QQ上不了，学校网的电影也打不开来看，但用腾讯TT就打得开网页，FTP也可以用。中解决方法：中毒，杀毒、用超级兔子修复IE、其实不一定用IE上网的，腾讯TT其实不错的，还有遨游、The World 、火狐等浏览器都相当好用，校园网软件园地有下载，欢迎下载。四、IP问题1、用户ip不匹配，但我已经看过了没有错！解决方法：IP自己记错,改了就行了2、IP地址与网络上的其他系统有冲突 如 时常会弹出消息IP地址与网络上其它的有冲突 有时是

20、在刚开机的时候.有时就在打开网页的时候.故障原因：其它宿舍乱改IP造成的，解决方法：叫网管查到，叫乱改IP的同学改正就可以了，不过现在为了防止这种情况，学校认证系统是将用户的MAC、IP都和宿舍端口绑定的了，这种情况很少出现的了。 3、IP地址与网络上的其他系统有冲突，解决方法：有时是因为装了虚拟机VWare软件等，解决办法是将其它的链接禁用掉！4、.有时本地连接显示“正在获取网络地址”，导致上不了网解决方法：可以将“启用此网络的 IEEE 802.1x 验证(E)”前面的勾去掉5、IP已分配给另一适配器 故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。 解决办法：重新安装TCP/IP协议即可解决6、我

21、在Windows下装Vmware被锐捷检测到多网卡，怎么办？ A：由于本客户端没有windows的版本，所以请参照4里面后半部的方法维护自己的权益。不过最好希望你能够安装Linux/FreeBSD系统，然后选择一个可以让你上网又对你没有限制的软件。最近我们学校大量的学生因为锐捷的客户端导致不能安装VMware，严重影响学校正常的教学计划。这是锐捷公司锐捷认证软件的问题，当你安装了VWare，但又要认证上网时，可以先把VWare里面的网卡先禁用就可以了，到使用VWare的网卡时才把它启用。五、看不了电影1、播放器安装问题 ，明明安装了确然播放器，却提示没有安装，进不了影视天地解决方法：注意安装路

22、径中不能有中文，因为这播放器不支持中文路径，这些同学都是把确然播放器安装到自己创建的中文文件夹里面，导致进不了影视天地看电影2、正确安装了播放器，并且本来是还可以看电影的，突然开机就看不了电影了解决方法：可能IE中病毒，可以用超级兔子软件修复IE，反复修复几次就可以了3、看不了电影，显示“无法打开文件”之类的解决方法：很多时候是因为装了瑞星防火墙，把TruePlayer(看电影的播放器)那个播放器禁止掉了， 把瑞星防火墙删掉，换天网防火墙。4、没有影币，看不了电影 解决方法：到论坛发贴回帖，换取金币等，然后换成5、影币没拉，还是负数的解决方法：这种情况可叫网络中心老师给影币，呵呵六、其他网络应

23、用问题1、打开学校主页，左边的菜单不见了，右边的滚动公告栏变成了直接全部罗列的一条栏，整个主页变成很长，十分不美观、使用起来很不方便。故障原因：IE中毒或有文件丢失解决方法：用超级兔子，对IE进行全面修复几次就可以了。 解决网络问题的一般步骤1.先查看认证软件的认证模式是否填写选择了“Star”私有组播发送认证请求，查看IP是否错误2.ping 127.0.0.1 ，查看电脑的TCP/IP协议地址是否安装好，如果否，则重新安装TCP/IP协议3.ping 网关地址，看看其是否能ping通 如果不能，可以就是问题出现在其宿舍内部的问题，如果网线接触不好， 网线有问题，交换机接触不良，arp攻击等等。 如果能ping通但上不了网，可能是学校DNS服务器出故障，或者arp病毒攻击。 4.ping 202.192.72.33 如果不能ping通，可能是学校DNS服务器出故障，那么可以用教育网其他的DNS地址，也可以上网。 如果能ping通，还是上不了网，有可能是网线有问题。