旅游人力资源管理1.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流旅游人力资源管理1.精品文档.旅游人力资源管理（内部资料）1旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的 A互动性B复杂性C系统性D综合性 2越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是 A信息资源B人力资源C自然资源D资本资源 3旅游企业人力资源管理工作的基础是 A工作分析B旅游企业招聘计划C员工甄选与安置D绩效考核4员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的 A探索阶段B建立阶段C维持阶段D衰退阶段52003年的“SARS”使中国旅游

2、业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的 A适当超前性B对基础设施的依赖性C敏感性D关联性6CRM是指 A柔性管理B客户关系管理C风险管理D项目管理7适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是 A专家讨论法B模型法C现状规划法D经验预测法8下列说法正确的是 A对于成长发展的旅游企业，净流动率大于离职率B对于成长发展的旅游企业，净流动率小于新进率C对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同D对于紧缩时期的旅游企业，净流动率小于新进率9将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意 A对技术性的

3、术语要附加解释B语句简明扼要C内容不包括惩罚措施D工作说明要描述工作中的人10比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是 A直接观察法B访谈法C参与法D阶段观察法17 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的A引起注意法则B激发兴趣法则C唤起渴望法则D采取行动法则18前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是 A服务技巧培训B技能培训C文化知识培训D服务意识培训19心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是 A迅速学习阶段B准备学习阶段C缓慢学习阶段D心理界限阶段20在客房服务员

4、的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是 A以考核促培训B整体差异性规律C学习机制制约培训效果规律D分散性培训优于集中培训21旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是 A员工评估B工作检查C工作分析D明确特定的培训需求22由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是 A案例研究B经营游戏C专业训练D工作轮换23旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是 A图表考评等级方法B排序考评法C强制配给考评法D重要事件考评法24考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩

5、效考评中常见的 A标准误差B晕轮效应C中心化倾向D对比效应25当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是 A改正不足B提高工作业绩C制订被考评者的职业发展计划D保持业绩3员工职业生涯发展的探索阶段一般是 A014岁B1524岁C2544岁D4564岁4为适应市场竞争和发展的要求，培训专门的旅游企业职业经理人的市场， 年被确立为旅游企业职业经理人主题培训年.A2001B2002C2003D20045近年来随着网络技术的发展而兴起的一种全新的培训模式是 A专业化培训B监控性培训C网络化培训D关注性培训6下列按旅游企业的经营规模来划分，不属于的是 A国有企业B大型企业C中型企业

6、D小型企业7下列哪种企业是旅游业实现旅游者和旅游信息的空间位移的基本保障 A旅行社B交通与通信C餐饮与住宿D观赏娱乐业8旅游企业人力资源管理的资源中还具有一定的特殊性，不体现在 A旅游资源B游客资源C人力资源D技术资源9根据一个旅游企业所设定的目标的长远性，可以将人力资源需求的预测分为三种类型，其中不属于的是 A不规则观测B短期预测C长期预测D中期预测10不同的劳动力市场结构，有着不同的运行规则，从而对实现人力资源的供给就会有不同的影响。这体现的是的旅游企业人力资源供给的 A内部供给预测B外部供给预测C员工流动分析D员工供给预测11影响旅游企业招聘工作的外部环境因素不包括 A国家政策B劳动力市

7、场的供求状况C行业的发展趋势D旅游企业知名度12选择恰当的媒体发布广告是广告招聘成功与否的关键。不适合发布旅游企业招聘广告的媒体是A报纸B互联网C人才市场D专业杂志13如果一个人能够百分之百的胜任所应聘的工作，那么该人在职位上不可能待的时间太长，所以最好选择一个能够完成工作任务的 的应聘者。A60%B80%C85%D90%14培训对员工的影响一般不包括A就业能力B员工的发展C工作的安全D心理因素15工作分析过程一般分为四个阶段，其中对整个工作过程、环境、内容等多个方面进行调查的阶段是 A准备阶段B调查阶段C分析阶段D完成阶段20被称为“组织理论之父”的是 A泰罗B法约尔C马克斯韦伯D欧文巴纳德

8、 21旅游学研究始于 A原始社会B奴隶社会C现代社会D近代社会 22柔性管理有三大实施要素：人、组织结构和 A环境B企业C信息D竞争力 23在旅游企业人力资源需求的预测中适合经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼及歌厅、健身房的娱乐企业的是 A经验预测法B现状规划法C专家讨论法D自下而上法 24在制定旅游企业人力资源计划是，首先要考虑的是 A企业目标B企业战略C企业计划D企业环境 25目前许多发达国家的企业组织都把人力资源计划作为组织整体战略规划的一部分， 或者单独制订明确的人力资源计划作为对组织整体战略规划和补充，这是为了保证旅游企业战略规划的 A有效性B效率C完整性D实用

9、性 26 是旅游企业人力资源开发与管理的最基础性的工作。A人力资源计划B招聘C工作分析D绩效考评 27 是 Joseph scanlon1937年创立的一种用于集体奖励的方案，对于那些物料消耗比效大的部门，如餐饮部、洗衣房等部门是一处收效比效明显的奖励方案。A小组奖励方案B斯坎伦计划C延期奖励计划D员工持股计划 28下列哪项不属于劳动合同订立的原则 A合法原则B平等自愿原则C协商一致原则D诚实信用原则 29从解除合同的程序上看，由于员工客观原因造成的，企业必须履行预告义务，即应当提前 日以书面形式通员工。A15B20C30D45 30由人体基本需求所驱使而产生行为的功能，即行为的内驱力，被称作

10、动机的 A始发功能B导向功能C强化功能D需求功能 1从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和 。 2观察法是工作分析人员在_运用感觉器官与其他工具，观察特定的对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录收集工作信息的方法。3评价求职申请表时，应注意以下方面：逻辑性、真实性、准确性、预见性、_。4职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和 。 5旅游企业人力资源开发，实际上就是旅游企业 的塑造。 6非结构面试的提问大都没有固定的_，面试问题大部分属于开放式问题，没有标准答案。7旅游企业人力资源计划的主要研究内容是人力资源的需求与 。 8工作规范

11、就是对从事某项工作的人所必须具备的最基本的 的具体说明。9详细的工作说明包括两部分，一是 ，二是职责与要求，即旅游企业对员工的工作绩效期望。 10身体能力包括_（举重）、动态的力量（拔桩子）、身体协调能力（跳绳）及耐力等。11薪酬是劳动力价值或价格的转化形式，是劳动力这一特殊_的货币表现。12旅游企业员工招聘工作主要是由招募、选择、 、评估等一系列活动构成。 13在现阶段，中国旅游企业的工作分析以 分析为主。14对于新成立的旅游企业来讲， 是旅游企业经营成败的关键。 15 是把员工的工资划分成若干个组成部分，构成动态性的工资结构模式，用工资分解的方式，确定和发挥各部分工资各自不同的功能，克服了

12、传统工资制度中将员工的工作年限长短、技术水平高低、劳动态度优劣、贡献大小等因素混杂在一起，即用混合方法确定工资标准而带来的一些弊病。16旅游企业人力资源部可以利用薪酬制度问答，员工座谈会、_、内部刊物等形式，充分介绍企业的薪酬政策。17奖励员工的形式及种类很多，大致可以分为物质奖励和精神奖励以及_的奖励。18旅游企业绩效考评方法按内容分类可分为工作性和 考评。19亚当斯的理论又称为 ，进一步指出，不公平感的产生绝大数都是由于经过比较认为自已薪酬过低而产生的，但在极少数情况下，个别人通过比较发现自已的薪酬过高也会产生不公平感。20旅游企业制订人力资源计划的第三个步骤是旅游企业 。1旅游企业人力资

13、源管理：是指运用心理学、行为学、经济学、经济学和管理学理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。2招聘指旅游企业根据人力资源计划和工作分析的结论，结合旅游企业的经营状况，及时地、足够地吸引具备工作资格的个人补充旅游企业空缺职位的过程3工作说明：工作说明是根据工作分析的结果编制而成的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评估、员工招聘、人力资源开发以及工作行为鉴定的基础。4学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续

14、发展的组织。5旅游企业人力资源开发：就是通过择员、培训等手段，提高人的智力和能力，使其具有适合本行业特定劳动内容和劳动对象的行业素质。6职业分层：按照职业的社会地位和社会对职业的价值取向所做的职业等级排位。7旅游企业人力资源总计划：又称人力资源战略计划，重点阐述自旅游企业人力资源计划制定之日起，今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标，并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。 简答题：1简述旅游企业合理利用人力资源的措施。答：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施2简述旅游企业员工培训成本的构成。答：1）旅游企业为开展员工培训提供的

15、设备、器材、场所和各种必需品的费用。2）旅游企业为开展员工培训提供师资和其他劳务服务的费用。3）旅游企业为受训者支付的工资和其他各项福利费用（。4）旅游企业因受训者参加学习而损失的工时和其他应得收入。3简述劳动争议的处理原则。答：合法原则；公正和平等原则；调解原则）；及时处理原则4简述旅游企业外部员工的招聘渠道。答：广告招聘；大、中专学校招聘；就业服务机构；关注特殊人群5简述旅游企业工作分析的时机类型。1）新成立的旅游企业）；2）当新的工作产生时；3）当工作由于新技术、新工艺或新系统的引入而发生重要变化时6简述旅游企业工作分析第三阶段（分析阶段）的具体工作。答：职务名称分析；工作规范分析；工作环境分析；工作执行人员必备条件分析7简述旅游企业激励管理措施。答：挖掘员工自身的激励因素；企业文化激励；标杆激励）；工作激励）；领导行为激励；员工行为矫正）。8简述旅游企业制订人力资源计划的意义。答：1）有利于旅游企业适应经营环境的变化；)2）人力资源计划是旅游企业组织和宣的重要依据； 3）确保旅游企业有充足、合格的人力资源； 4）合理控制人工成本；5）使旅游企业和员工都能够获得长期的利益；9简述旅游企业员工培训的基本规律。1）整体差异性规律；2）学习效果的阶段性变化规律；3）分散性培训优于集中培训规律；4）以考核促培训规律；5）学习机制制订培训效果规律