文化建设手册.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流文化建设手册.精品文档.目 录一、总 则1二、医院文化的主要功能2三、价值文化21核心价值观：生命之托重于泰山22医院精神：博 学 精 业 仁 爱23医院院风：严谨、求实、爱院、进步34医院愿景： 铸就一流品牌35医院使命：关爱生命 呵护健康46医院信条47医院格言48办院理念49人才理念： 德为上，识为重，能为本410医院标志5四、和谐文化51、构建和谐医院的目标和任务52、树立、践行以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观93道德建设基本要求94行为规范105形象标准136执业纪律147文明员（职）工的条件158五好文明家庭条件15五、管理文化1

2、51管理理念：以人为本，崇严力行152管理模式163管理体制17六、制度文化171制度的作用172制度的制定183制度的修改184制度的执行195制度的消失19七、服务文化191服务理念：专业呵护 优质服务192服务新要求193门诊窗口服务工作基本要求204服务准则205“四心”服务226严格“三严”作风257便民服务308各级各类人员语言规范31八、营销文化43九、环境文化44十、文化阵地45十一、文化队伍46十二、科室文化46一、总 则1、围绕“创一流服务，建精品医院”的办院理念和“医疗为本、科学管理、质量立院、科技兴院”的办院方针，弘扬“博 学 精 业 仁 爱”的医院精神，培养全院干部、

3、员工以院为荣、以院为家、院兴我兴、院荣我荣的团队精神。2、弘扬“严谨、求实、爱院、进步”的医院院风，树立医院良好风尚。3、坚持具有自己特色的管理及服务风格，把培养医院优秀文化，塑造医院现代文明形象作为医院的重要资源、重大无形资产和医疗服务的强大动力，纳入医院管理工作内容，实施系统的文化工程建设。4、坚持深化文明单位建设，严格按照条件、标准开展创建活动及评选文明科室（班组）、文明职工、五好文明家庭，争创省级最佳文明单位。5、坚持开展职业道德建设。以全心全意为人民服务为核心，以道德建设为主线，以卫生部“八不准”、卫生厅“五不准”等廉洁行医规定为要求，针对医院工作实际，突出抓好职业道德建设，制定并严

4、格实施各类人员行为规范，严格进行职业道德考核，实行奖惩，并将考核结果作为干部聘任、员工聘用、晋职晋升、评优选先等的重要依据，塑造全员良好的道德风尚。6、坚持实施名院、名科、名医战略。适应医学模式的转变，竭力拓展医疗领域，提高技术水平，坚持优质服务，满足人民群众所需，打造医院品牌。不断培养政治觉悟高、职业道德优、医疗技术精的优秀人才。大力宣传表扬好人好事和先进模范人物，不断增加医院精神财富。7、坚持民主法制建设，不断完善并严格执行院务公开制度，深入开展法律法规和规章制度宣传教育活动，提高职工积极主动参与管理和遵纪守法的自觉性。8、坚持开展职工文化、体育活动，丰富职工业余文化生活。以思想教育、各种

5、知识和技术比赛、文艺表演、体育竞赛等活动为载体，丰富医院文化，陶冶员工情操，激励全员奋发向上的意志。9、坚持第一感觉形象的建设和管理。要求医务人员的言谈举止、气质风度要给患者以良好的印象；按CI体系完善医院识别系统，把科学性、专业性与艺术性结合起来；按规划实施医院基本建设，加大院区四化力度，建设医院优美环境。二、医院文化的主要功能1目标方向的导向功能；医院通过文化引导员工行为，使员工在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方向前进的合力。2领导和员工关系的凝聚功能。医院文化价值观念在职工中形成了共识之后，就会形成巨大的凝聚力和向心力，使每

6、个员工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁精神。3鼓励向上的激励功能。医院文化通过满足人的多重需要，抑制人的不合理要求，帮助员工认识工作的价值，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创性。4员工行为的约束功能。医院文化对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，医院精神、价值观念是员工自律行为的“约束”。5内在精神气质的辐射功能。医院文化是社会文化的亚文化，医院一旦形成较为稳定的文化模式，就会通过向社会提供医疗服务的过程以及同社会上各种人群进行交往的过程，以整体形象和个人行为的方式，影响社会文化和社区文化。6员工素质的教育功能、人际关系的沟通

7、功能、医院形象的外现功能、有效管理的促进功能、经济绩效的提高功能。三、价值文化1核心价值观：生命之托重于泰山 核心价值观是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则，是医院文化相对固定的元素。救死扶伤，治病救人，不仅是医生价值的体现，更是对生命的尊重与热爱。此处以“泰山”比喻生命之重，形象地表现了医院对于病患者的重视。病人把生命交给医院，医院应把病人生命看得比泰山还重。“健康所系，生命之托”，源于希波克拉底的名言，患者来到医院就将健康和生命交付给了我们。我们的核心价值观，既是对医院员工的要求，也是对一方百姓的承诺。2医院精神：博 学 精 业 仁 爱医院精神是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态

8、度、意志状况、思想境界和理想追求。医疗质量是医院的生命和灵魂，保证医疗质量的关键是员工的职业道德和为病人解除病痛的技术。良好的医疗技术、服务态度、医德医风使得医院在广大患者中树立了良好的信誉和社会形象。医院在快速发展和加快学科、学术建设中，本着务实的态度，尊老敬贤，发扬和传授老一代的高尚医德、精湛医术，使得医院六十年的优良行医传统得以传承和发展。医院倡导以德面对病患、以德服务社会、以德管理员工、以德开拓市场。对病人满腔热忱，对技术精益求精。在以救死扶伤为根本的同时，积极加强医院文化建设，倡导领导、员工通过学习，提高个人文化和职业素养，更好的为病患者服务。医护人员之间、科室之间、管理者与被管理者

9、之间，要互相尊重、相互关爱、相互支持，团结友爱；要以“病人为中心”的标准和不辱医院使命的要求来权衡协作的利弊得失，坚持个人利益服从医院利益，局部利益服从整体利益。3医院院风：严谨、求实、爱院、进步 院风是指员工思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。医院的首要职能是治病救人，是否能满足病患者对医疗技术的需求是衡量医院水平的标尺。严谨、求实、爱院、进步的院风是医院实现自己使命的行为态度和保证。严谨：科学细致，一丝不苟，认真严格，追求完美。求实：作风要扎实，工作要落实，做人要诚实。爱院：以院为荣、以院为家、院兴我兴、院荣我荣。进步：学习无止境，科学无禁区，永不满足，永不停步。医院的发展离不开群

10、体所具有的严谨求实精神、团队精神，这种精神体现在医、护、技、管、工等各个方面，它实实在在地保障医院的顺利发展，完成自己的既定使命。4医院愿景： 铸就一流品牌 愿景是对医院未来发展的一种期望和描述，它反映医院的长期目标。一个美好的愿景能够产生巨大的感召力、凝聚力和向心力，激发员工无穷的创造力。本愿景源于院领导制定的医院发展方向和目标。树品牌，争创一流，是医院生存与发展的需要。强化品牌意识，实施品牌战略。铸就一流品牌，是全体职工的理想和奋斗目标。一流品牌，指在与同等级别、同等规模的医院相比较中属领先地位。一流品牌，就要有“一流的质量、一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的环境”。一流品牌，医院

11、员工要有持久的争先创优精神，经过坚持不懈地奋斗拼搏，使医院永远立于不败之地。5医院使命：关爱生命 呵护健康 医院使命是医院根本的、崇高的责任和义务。使命告诉我们：“医院为什么存在”，医院存在的理由或价值是什么？医院员工在这里工作的意义是什么？使命非常有吸引力，能把全院员工聚集到一起，并激发大家共同向前迈进。关爱生命，呵护健康，以病人为中心，把病人放在第一位，尽心尽意服务一切病人，全身心为需要帮助的人带来健康和快乐，是全院员工的天职。关爱生命，呵护健康，不仅要悉心做好医疗、保健工作，更要关注改善百姓的亚健康状况。全面建设小康首先要保健康，让百姓健康长寿，医院责无旁贷。以病人为中心，以健康为重心应

12、成为员工重要理念。6医院信条关怀与服务是我们的基本行为；求实与进取是我们的工作作风；合作与协调是我们的团队精神；学习与创新是我们的前进动力；质量与效率是我们的追求目标。7医院格言做事不找借口，责任重于泰山；踏踏实实做事，堂堂正正做人；今天的态度，决定明天的成功；寻找改变的机会，而不是寻找不改的借口；医院工作怎么样，病人和员工说了算。8办院理念创一流服务，建精品医院。全国的中心是发展经济，医疗行业的中心是医治病人。只有健康体魄的人，才能为发展经济出力。公立医院是属于公益性福利性单位，为广大人民群众提供优质的医疗服务，是我们医院和全体医务人员的分内之责，服务第一就是言此。卫生事业是党的事业，发展医

13、疗卫生事业是政府的基本职能之一。我们要提高医疗服务技术、改善医疗服务手段、提高医疗服务质量，要在前进中发展医院、壮大医院，更好地满足人民群众不断增长的不同层次的医疗健康需求。9人才理念： 德为上，识为重，能为本 人才理念是关注对人才价值观的修缮和认同，其中有对人才技能的要求，同时也对人才相互之间的协作和管理的要求。在选用人才中，重视人才学识的同时要把选拔人才的道德观念和自身修养作为重要考察内容。领导者在任用人才中要出以公心，任人唯贤。人才重在能力，选用人才不拘一格，以能力和业绩作为标准，更能鼓励医院员工在做好本职工作的同时继续学习深造。四、和谐文化1、构建和谐医院的目标和任务和谐是人类社会的美

14、好追求。对医院而言，和谐是一种境界，就是要求医务工作者要以病人为中心，与人为善，员工之间、医患之间要和睦共处、和谐发展。构建和谐医院，仅依靠法律和制度规范是远远不够的，必须借助道德的力量。和谐医院不仅可以给医院带来声誉、名誉等方面的成果，而且也具有极高的精神文明价值。和谐医院不仅有利于增加医院的创造力、凝聚力和价值认同感，也会使医院全体员工和患者在彼此信任、相互关爱中感受到做人的尊严和价值，使员工和患者体验到人生的美好和生活的幸福，激发出永不衰败的创造力。和谐医院的目标就是造就一所“活力迸发的医院、廉洁公平的医院、安定团结的医院、民主与法治的医院、各种关系协调发展的医院”。（1）和谐的概念及医

15、院和谐的内涵构建和谐医院既是一种治院的思想、理念,又是一种治院的方略、机制,也是一种治院的结果,是目标与过程的统一。“和谐”的含义是指“和睦、融洽、和衷共济、内和外顺、内外协调、左右逢源、上下有序”的状态。和谐医院,主要是建立人与人的和谐,内部环境与外部环境的和谐，主要包括三个层面:一是医院内部和谐；二是医患关系和谐；三是医院与社会和谐。 （2）构建和谐医院的主要任务构建和谐的医院文化医院文化是一种精神力量，在医院建设和发展中具有不可替代的作用，它能使医院更具凝聚力和亲和力，使员工更富创造力和向心力。构建和谐的医院文化，医院管理者首先要丰富自身的文化底蕴和树立正确的价值观念，培养职工对医院的办

16、院宗旨、经营战略、经营目标以及各项规章制度等的高度认同感，促使全体员工产生参与医院管理和树立经营的意识，在工作中产生很强的积极性、主动性和创造性；为员工提供最大限度的发展空间和机会，使员工认识到自己为医院的付出能得到公平的回报，能享受到医院改革发展的成果。只有这样，全体员工才会树立起积极向上的人生观和正确的价值观，才会表现出爱岗敬业的奉献精神。医院才能被员工所关心、热爱，才能真正构建和谐的医院文化。和谐的医院文化是符合医院实际发展需要的文化，是医院能坚持持续期发展的文化，是医院提升核心竞争力的文化，是医院发展的灵魂，是医院长久发展的动力。构建和谐的管理理念我国医院管理经历了经验管理、专家管理、

17、科学管理，而新世纪的医院管理逐步走向文化管理和人性化管理。所谓的人性化管理，其实质就是在管理中体现“以人为本”，通过管理者的积极倡导和身体力行来形成医院统一的价值观，以提高医院的管理水平和服务水平。而构建和谐医院的关键就是“以人为本”，在医院管理中提倡人性化管理，协调医、护、患和各方面关系，整合各种管理要素，在管理上坚持以员工为本，重视人才，重视临床医技和行政后勤各科室，充分维护职工的合法权益，让他们集中精力搞好本职工作。推动医院的各项工作始终围绕科学管理的轨道有效地运转。 构建和谐的医院内部关系构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。要把加快医院发展作为第一要务。发展是构建和谐医院的

18、目的,也是实现医院和谐的前提。A、领导干部与科室间的关系顺畅领导及职能部门是医院建设和发展的龙头，起着把关定向的作用。科室是医院建设和发展的基础，医院的功能靠科室来体现。构建和谐医院就是要促使领导干部更新观念，转变作风，提高领导艺术，正确处理“领导与服务”的关系，既要当好“领导者”，更要当好“服务员”，工作重心下移，以务实的作风，扎实的工作，为科室排忧解难，做到主动服务、热情服务、上门服务。要时刻想着科室，处处关心科室，做科室的主心骨。坚决克服高高在上、门难进、脸难看、事难办的现象。 B、临床科室与医技科室间的关系融洽临床科室与辅助科室都是组成医院的基本单位，二者是服务与被服务的相辅相成的工作

19、关系，没有轻重之分、先后之别。特别是随着科学技术的发展，辅助科室诊断和治疗的作用越来越明显。实践证明，一个融洽的配合默契的科室关系，工作起来方便，服务更容易到位，受益的不仅是双方，更主要是患者。辅助科室能否做出既快又准的检查结果，为临床科室提供可靠的技术支持，对有效治疗患者非常重要。工作中辅助科室人员要不断提高业务素质，规范质检标准，既充分利用现有设备技术条件，又努力克服困难，确保临床一线的需要，用高质量的科学检查依据，起好对临床科室诊断的支撑作用。临床科室之间也要结合医疗工作实践，对辅助检查提出建议，从而相互促进，共同提高。C、医生与护士间的关系密切医护二者统一在医疗活动过程之中，统一在为患

20、者服务之中，密不可分，缺一不可 ,医生对护士有指导的责任，护士有执行医嘱的义务。医护之间的分工与协作的关系，直接影响着为患者服务的质量，关系到一个科室的凝聚力。科主任和护士长要充分认识搞好科室团结的重要性与必要性，增强科室的合力和战斗力，带领大家齐心协力做好医疗工作，提高医疗护理质量。教育和引导大家相互理解、相互支持、相互帮助，牢固树立科室一盘棋的思想，讲清相互之间只有分工不同，没有高低贵贱之分，科室的兴衰与每个人都有责任，只有密切配合，共同努力，才能形成合力，提高医疗服务水平，使患者满意。构建和谐的医患关系医院赖以生存和发展的基础是病人,构建和谐的医患关系，有利于医院的可持续发展。因此,构建

21、和谐的医患关系是构建和谐医院的核心内容。构建和谐的医患关系，需要医患双方的共同努力,但医方应当起好主导作用。A、切实转变服务观念和态度医务人员要改变病人是“求医”的观念,实现“以病为中心”到“以病人为中心”的医疗换式的转变，视病人为自己的亲友,坚持“以病人为中心”的服务理念,平等对待患者,尊重患者,提供人性化的服务,医务人员要用自己真诚关爱的态度和行动去服务患者。B、不断提高医疗服务质量医患不和谐的根本原因是医疗服务质量不高。一些引起医疗纠纷和投诉的原因中总存在着医务人员服务不到位、医疗质量有缺陷等问题,这就需要加强内涵建设,提高医疗质量,改善服务态度,减少医疗服务中的差错和缺陷。C、切实尊重

22、患者的合法权益医患关系和谐是社会和谐的组成部分，也是医院生存发展的一块基石。构建和谐社会关系的关键是要积极主动解决好医患矛盾，妥善处理好医患关系。要坚持向患者交待病情状况、治疗方案、治疗费用和住院须知愈后康复等，做到依法告知，依法履行必要的医疗手续，让患者根据自身的情况做出最终治疗选择。同时，化解医患纠纷不仅需要患方对治疗过程的理解和配合，更需要患方真正了解医学的科学性、实践性、技术性、风险性，了解疾病发生过程中可能出现的特殊情况，了解个体存在的特殊体质差异，了解现有医疗技术的局限性等。D、不断提高与患者的沟通艺术不管社会发展程度如何，要完全消除医患双方在医疗和信息上的不对称在很大范围内是不可

23、能的。现实社会绝大多数患者还是把自己的选择权和决定权托付给医师和医院，医师在某种程度上总还是决定着患者的命运、支配着患者的医疗消费。只有相互信任，才能双方和谐。医务人员的素质修养和患方的明白事理，才能产生良性互动。实践中体会到，医务人员不注重与患者沟通交流，缺乏与患者沟通交流的艺术是造成医患关系紧张，甚至发生医疗纠纷的一个重要方面。要学会通过语言、动作、眼神、表情等方式与患者进行交流。要具备一颗纯洁的爱心，用爱心去感化患者，做到 :护理要耐心、劝慰要诚心、帮助要热心、关怀要倾心,让患者感到医务人员的热情、真诚和关心，增强对医务人员的信任感和依赖感。E严格行业纪律净化行业风气净化医疗行业风气是一

24、项艰巨而紧迫的任务,是和谐医院建设的重要环节。要完善医德医风教育和监管长效机制 ,落实好医德医风“一票否决”制。把服务理念、服务态度、医疗作风、医疗收费、院务公开、后勤保障、规章制度和道德法规捆在一起抓 ,为患者提供一流的配套服务 ,使医院和患者之间建立起融洽的关系 ,形成医院的良好信誉和形象。通过医患共同努力 ,实现真正意义上的和谐医患关系 ,努力创造和谐医院。构建和谐的医院周边关系现代医院的发展受到周边环境的影响和制约,如卫生行政部门、医疗保险部门、物价部门、财政部门以及新闻媒体等,能否建立和谐的外部关系将对医院的发展有重大影响。构建医院与社会各方面的和谐关系,目的是为医院营造良好的外部环

25、境。许多政府部门、新闻媒体会通过政策和舆论氛围对医院的发展产生影响和制约,而医院也十分需要来自各方面的支持和帮助。这就要求医院的管理者和员工共同努力，主动与外界建立良好的沟通渠道,努力争取社会舆论和公众的支持,与行政主管部门、监督执法机构、社会保障机构和新闻媒体保持经常性的交流和对话,加强联络和沟通,取得社会的理解，信任和支持，使医院有宽松的办院环境。2、树立、践行以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻；以服务人民为荣,以背叛祖国为耻；以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣,以损人利己为耻；以诚实守信为荣,以见利忘义为耻；以遵纪守

26、法为荣,以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。3道德建设基本要求（1）思想道德基本规范爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。（2）社会公德基本规范遵纪守法、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境。（3）职业道德基本规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。（4）伦理道德基本规范尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里和谐。（5）医务人员医德规范医心赤诚，尽职尽责。一切以“病人为中心”，从病人利益出发，有为医学事业献身的精神。对工作极其负责，对病人竭诚相待，时刻想到病人的痛苦与安危，千方百计为病人解除病痛。平等相待，一视同仁。尊重病人尊严、权利，满腔热忱地为病人服

27、务。对病人不分民族、性别、职业、地位、贫富，都一视同仁。刻苦钻研，医术精湛。虚心好学，更新知识，与时俱进，技术上精益求精。具有实事求是的工作作风，严谨的科学态度。医德良好，廉洁行医。遵守职业纪律，奉公守法，履行廉洁行医承诺，不收受“红包”、回扣等不正当财物。尊重同行，团结互助。互学互尊，相互支持配合，发挥集体智慧，做到谦虚谨慎，和谐相处。慎言守密，尊重患者。严格保护病人医密，实行保护性治疗，不泄漏病人隐私，稳定病人情绪，增强其战胜疾病的信心。医行庄重，语言亲切。做到文明行医、礼貌待人、佩证上岗、举止端庄、温文尔雅、语言文明、态度和蔼、关心体贴病人，对病人有爱心、细心、耐心和责任心。（6）员工道

28、德基本规范爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献4行为规范（1）行为准则诚信准则A、尊重病人人格，尊重病人知情同意权；B、确因病情需要使用贵重药品或大型检查，做到事先征得病人的同意；C、坚持“首诊负责制”，医院一切工作人员都要做到有问必答，接诊必细，见难必帮；D、医院设立人性化医疗导向标识标志，为病人提供快速、便捷、有效的服务流程；E、坚持就近就诊原则，避免患者交费、检查、取药往返跑腿排队，缩短在院就诊时间；F、实行节假日、双休日门诊照常开诊；G、急诊病人送达后，实施急救绿色通道服务流程，随到随处置，院内急会诊做到随叫随到；H、禁止收受“红包”、不正当财物、开单提成、处方回

29、扣、私自进药；I、坚持收费价格、医疗信息公开，实行“当日费用清单制”，合理检查、治疗，禁止乱收费。J、推行全方位的整体护理模式，为病人提供心理、社会、预防、保健、康复多方面的综合服务。品行准则A、诚实守信。诚实面对自己、面对同事、面对患者，履行承诺；不损害国家、医院和病人利益，禁止收受不正当财物；有良好的社会公德、职业道德和伦理道德。 B、谦逊做人。自信不自负，自尊不自卑；先人后己；谦逊谨慎，虚怀若谷；尊敬师长，尊重他人，学人之长，补己之短。 C、开朗豁达。精神饱满，工作充满激情；勤于锻炼，思想开朗，生活习惯良好；心态平和，乐观向上、豁达大度，作风正派；衣着得体，仪表端庄，形象自然，体现执业者

30、的精神风貌。 D、敬业奉献。热爱本职工作，有较强的敬业精神，有清晰的执业愿景；对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；勇于承担责任，讲求工作质量和效率。 E、严于律己。生活中自我约束，行为检点；工作中自我管理、自我负责、自我发展；坚持人格、行为、作风一致。F、公道正派。客观公正对待自己、同事、朋友和家人，实事求是地评价工作和事物；团结共事，不讲伤害同事团结的话，不做有损于自身形象的事。 G、履职尽责。积极主动，对工作全力以赴，善于发现、分析、解决问题；维护医院整体利益，关注医院发展；努力做到工作的完整性、连续性、科学性，不找任何借口拖延、耽搁；工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。 H

31、、崇严力行。认真贯彻执行医院的决定、制度；分配给自己的工作事事有落实，件件有回音，日事日毕；准确理解医院发展理念、方向，并转化成自己的实际行动。 I、团结协作。具有良好的团队合作精神，抛弃个人主义，把自己融入组织和团队；尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作，关心同事；分工不分家，补台不拆台，勇于承担任务和责任；保持和气、友善、礼貌；沉着、冷静、克制，杜绝过激言行。J、学习创新。树立正确的学习观，掌握科学的学习方法，不断学习创新，防止知识老化，及时了解掌握本学科的前沿知识。 K、沟通交流。树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；言行得体；及时把医院的相关信息传递给社会、病员；对同事、病

32、员负有同情心，激励同事和病员战胜疾病和困难。 L、超越自我。树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；超越自我，虚心改进工作方法；目标清晰，全心投入，全力以赴；善于总结经验，保持谦虚、坚韧、进步的心态。（2）行为规范医师行为规范A、对病人首诊负责，有爱心，服务热情，解释耐心，工作严谨，诊治细心，抢救及时，负有责任心。B、坚持从病人利益出发，根据病情需要确定检查、治疗，执行医保政策，遵守检查及用药相关规定。该查的项目不遗漏，可不查的项目不滥开单。规定之外的检查、用药须有相关部门、上级医师及病人签字认可。C、廉洁行医，不收“红包”，不接受吃请、旅游、“不搭车检查、开药”，不出假证明。D、同事间、科际间、

33、上、下级之间互相尊重。上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带，下级医师要虚心向上级医师请教，刻苦钻研，做到德、才、品、学兼优。E、学风端正，在教学、科研、学术中不损害病人健康、利益，不剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。F、维护病人隐私权，严守医密，不泄露病人隐私，更不得利用隐私要挟病人。G、病案书写及时，要素齐全，表述准确，层次清楚，分析透彻，记录及签字完善，不得涂改、伪造、隐匿、销毁病案及各种原始资料。H、严格遵守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大差错、事故报告制度，杜绝医疗责任事故，及时调解医疗纠纷。I、严格执行“三统一”规定，不得以任何理由私自采购，向医院、科室及病员推销药

34、品、耗材获取私利。护士行为规范A、遵守院规，着装整洁，态度和蔼，仪表端正，行为文明。B、工作态度端正，做到清廉正直，接待病人热心，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，一视同仁出以公心。C、工作认真负责，严格遵守各项规章制度和操作常规，认真执行“三查七对”等工作制度，防止差错事故发生。D、爱岗、敬业，努力钻研业务，不断提高护理业务水平。E、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，观察病情，抢救及时，认真交接班，准确记录，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。F、慎言守密，尊重患者。加强病室管理，为病人创造良好身心医疗康复环境。医技行为规范A、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临

35、床科室为病人服务。B、为医廉洁，不谋私利，方便病人，严以律己。C、作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。D、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开展和开发医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。E、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程，避免差错发生。F、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。行管人员行为规范A、坚持“以病人为中心”的服务宗旨，爱岗敬业，服务于临床、病员、职工，奉献社会。B、秉公办事，大事讲政策，小事讲原则，工作不推脱，办事不拖拉。出以公心，一视同仁，不谋私利。C、文明礼貌，举止端庄，挂牌

36、服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，诚信服务。D、热爱本职，忠于职守，责任心强、效率高，有事必报，有错必改，不文过饰非，阳奉阴违。E、严谨求实，奋发进取，钻研业务及管理知识，熟悉业务，工作能力强。F、严格物资计划、审批、采购、验收、入库、保管、下送、下收、报废制度，主动服务，保障全院医疗、办公、生活物资供给。G、严格执行财务、物资管理制度，管好公家财物，当好家理好财，做到无丢失、损坏，不侵占公共财物。H、勤俭节约，修旧利废，杜绝浪费。维护医院环境，保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。工勤人员行为规范A、工勤人员必须牢固树立良好的从业美德，关心爱护医院的一草一木，爱院如家。B、树立以“病

37、人为中心”的服务的思想，干一行，爱一行，兢兢业业，忠于职守，乐于奉献，有高度的责任感，把以优质服务与勤劳为荣、懒惰为耻作为自己的工作准则，保值保量完成本职工作任务。C、遵守国家法律、法规和医院的各项规章制度，遵守社会公德，具备良好的道德品质，做事认真、细致、高效。D、服从领导，听从工作安排，尊重病员和员工，与病员和全院员工和谐相处，同事间讲团结，互不岐视，相互理解、支持、帮助，不讲粗话、脏话，对人有理有节。E、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作期间不酗酒，不办私事，不擅自离岗。F、服装整洁，不穿奇装异服。G、要以主人翁精神，维护医院及职工、病人利益，参与医院民主管理。因履行职责差，工作疏忽

38、给医院带来的一切损失，要主动适当赔偿。5形象标准（1）医院形象医德高尚、医术精湛的员工；热情周到、耐心细致的服务；整洁安静、优美舒适的环境；团结协作、追求卓越的团队。（2）干部形象信念坚定，勤于学习，远见卓识，勇于创新，廉洁公正，率先垂范，善于沟通，作风民主，平易近人，知人善用。（3）医生形象善于学习，勤于钻研，精通医术，恪守医德，廉洁行医，团结协作，是患者的良师益友。（4）护士形象爱岗敬业，勤学苦炼，精心护理，技术娴熟， 耐心沟通，和蔼可亲，文雅端庄，是患者的亲密朋友。（5）管理人员形象敬业勤学，开拓创新，敢于负责，廉洁高效，坚持原则，沟通协调， 公道正派，团结协作。（6）工勤人员形象爱岗敬

39、业，好学上进，精通本职，吃苦耐劳，用心做事，服务热诚，工作高效。6执业纪律（1）卫生部“八项行业纪律”医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成； 医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库； 医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲有的“红包”、物品和宴请； 医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当的利益； 医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成； 医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目

40、和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用； 医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用； 医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批文号的自制药品与制剂。 （2）四川省卫生厅“医务人员五不准规定”不准索要或收受病人及家属的红包。 不准接受各种名义给予的回扣。不准推诿病人，无故拒绝诊治。不准开单提成，推销药品、医疗用品。不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。 对违反上述规定者要严肃处理：属违纪行为的依据党纪政纪有关规定处理；触犯法律的移交司法部门惩处。7文明员（职）工的条件（1）爱国守法，敬业奉献，严谨踏实，业绩突出。

41、（2）明礼诚信，道德高尚，廉洁行医，奉献社会。（3）刻苦钻研，勤奋学习，精益求精，追求卓越。（4）文明礼貌，仪表端庄，团结友善，助人为乐。（5）勤俭自强，尊老爱幼，夫妻和睦，爱护环境。8五好文明家庭条件（1）爱国守法，热心公益好。（2）积极进取，爱岗敬业好。（3）男女平等，尊老爱幼好。（4）移风易俗，少生优育好。（5）勤俭持家，保护环境好。五、管理文化1管理理念：以人为本，崇严力行 管理理念是理念系统中的一个层面，主要关注的是通过何种方式方法达到要求的目标。以人为本，是适应知识经济发展，满足人们高层次需求而产生的一种现代理念。特别是在医院这种知识密集、智力密集，科技含量极高的环境条件下，在制度

42、管理之前，首先应该强调情感管理和心理管理，做到尊重人、关心人、理解人、环境和谐，增强员工的自我教育、自我约束、自我规范能力，充分发挥全员的积极性和创新精神。医疗行业的特点是服务于病患者，服务于社会，落实以人为本的管理理念在经营管理过程中显得尤为重要。崇严，指推崇严格的管理和严谨的作风。一是对医院整体管理的严格，二是对自我要求的严格，符合医疗行业的特征。力行，指管理按规章制度办事要有力度，执行力强，高效快捷。继续坚持行之有效的管严、管细的“火炉效应”，使受管理者近之则感温暖，触之则感烫人，去之则生寒意。2管理模式（1）坚持正确的办院方向坚持社会主义的办院方向，坚持“发展才是硬道理”和以人为本，全

43、面、协调、可持续的科学发展观，以质量立院、科技兴院、管理强院，遵循党的卫生工作方针政策和国家的法律法规规章，坚持学习、引进、吸收国内外先进的管理、先进的技术、先进的装备，发展技术项目，提高技术水平和服务质量，不断满足人民群众日益增长的医疗健康需求。（2）科学管理体系以创一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的环境为目标，坚持对病人负责、对社会负责、对职工负责，严格执行党的卫生工作方针和医疗卫生法律法规规章，切实遵循诊疗常规、操作规程和技术标准，建立符合医疗卫生工作特性和医院特点的规章制度体系、岗位责任体系、目标检查考核和工作人员评价体系、持续改进体系，科学管理、从严管理、精细管理

44、、创新管理。（3）医疗质量安全管理医疗质量是医院生存发展之本，是医院持续发展的核心竞争力。在激烈的市场经济竞争中，医疗质量的好坏决定着医院竞争力的强弱，医疗质量是医院成功和发展的关键。当前，随着卫生改革的深入发展、法制建设不断完善以及人们法律意识的加强，医疗质量管理与持续改进均面临着许多新的课题。医疗质量要素通常由人员、技术、物质、规章制度和时间五个要素组成。人员是质量中的首要因素。每一位职工都应该把医疗质量放在首位，牢固树立质量意识，依照法律法规、医疗制度、规范、常规、标准开展工作，医务人员要注意政治素质、业务素质的提高，医德医风的修养，全面提高自身素质。质量管理分为基础医疗质量、环节医疗质

45、量和终末质量。质量控制分为三级质量控制体系：院各类委员会和职能部门作为院级质量控制机构，负责制定质量标准、技术操作规程，完善制度，对质量进行事中监控和终末质量的考核，科室是质量控制的关键环节，负责对科室质量进行控制，重点抓好诊断治疗质量、护理质量、手术质量、医疗文书质量、抓好医疗缺陷和风险管理。医务人员的自我质量控制，是整体质量控制的基础，决定了整体医疗质量的高低。医疗质量管理与持续改进永无终点。进行持续质量改进，要全员参与，制定计划、完善措施，研究对策，查找薄弱环节，持续加以改进。以最大限度满足病人的需求，增强医院在市场经济中的竞争力，使医院在激烈的市场竞争中处于不败之地。（4）人力资源管理

46、从满足医疗工作需要出发，以“精简、高效”为原则，以优化医院卫生队伍人才资源配置为核心，严格干部管理权限，引入竞争机制，完善领导人员管理制度和聘用合同制，并逐步建立并完善岗位考核制度，改革并完善工资分配制度，从而建立起人员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低，人才结构合理，有利于优秀人才脱颖而出，充满生机和活力的运行机制。（5）绩效工资分配按照“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的方针，按劳分配和生产要素参与分配的原则，为更好地调动职工积极性、主动性和创造性，实行以绩效工资为主要形式分配形式，充分体现人事制度改革的公平性，建立起重实绩、重贡献，向优秀人才和管理岗位倾斜，自主灵活的绩效工资分配激励机制。3管理体制（1）实行院长负责制院长是医院的法人代表，主持医院的全面工作。院长职务的任免，按干部管理权限和有关程序办理。院长兼任院党总支书记。副院长的任命，由群众推荐、院长提名，经卫生局党委同意，报市委组织部审批。建设院务委员会，设院务委员。院务委员会是院长决策的参谋机构，在院长领导下，调研、讨论医院发展建设中的重大问题，提出决策建议。（2）实行院科两级分级管理、分级负责制院长主持医院的全面工作，负责党和国家的方针政策在医院的贯彻落实；组织完成上级党政和主管部门下达的任务目标并对科室实行综合目标管理、考核