最全：电大职业技能实训平台(行政管理专业)最全答案人力资源 个人与团队 行政组织学 管理学基础 办公室管理.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流最全：电大职业技能实训平台(行政管理专业)最全答案人力资源 个人与团队 行政组织学 管理学基础 办公室管理.精品文档.史上最全：电大职业技能实训平台(行政管理专业)最全答案（全部通过）祝大家考试通过！注意：1.考试时把文档打开，并用“CTRL+F”打开“查找替代”功能。 2.把考试题复制并粘贴到文档的“查找内容”里，点击“下一处”就可直接跳到该题。 3.题目下是正确答案，自己对照题目的选项勾选。 4.极少题目会可能因为系统更新找不到，但不会影响你考试通过。 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午

2、休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。（A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主

3、动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 （B）积极（C）乐观 （D）坦然6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。（A）

4、对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事（C）误解 （D）缺乏热情7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于

5、它的描述不正确的是（ B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（A）从获得

6、经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。（A）好斗的人 （B）自信果断的人（C）消极的人 （D）自卑的13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。（A）远程学习 （B）在职培训（C）岗位轮换 （D）脱产学习14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D

7、）善于把自己的观点传达给对方15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫18、何总

8、要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式 （D）平级形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住

9、听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。（A）双赢 （B）一输一赢（C）双败 （D）其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织

10、内部利益相关者的是（ C ）。（A）高级管理人员 （B）团队领导（C）供应商和分销商 （D）团队成员25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化（C）权力文化 （D）任务文化26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（A）自我管理型团队 （B）质量团队（C）项目团队 （D）供销团队27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段

11、 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。（A）轮班工作 （B）兼职工作（C）弹性上班制 （D）其他都属于29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。（A）谋士 （B）实施人员（C）协调人员 （D）领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作 （B）对抗（C）折中 （D）迁就31、六顶思考帽法是解决问

12、题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息34、下面的情况中

13、无需进行培训的是（ A ）。（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。（A）督导和检查 （B）计划和建立（C）简要介绍 （D）审查和评估37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下

14、面不属于培训步骤的是（ B ）。（A）准备 （B）简要介绍（C）解释 （D）示范38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。（A）对授权过的工作

15、无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。（A）人力 （B）文化（C）设施 （D）信息42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。（A）电话交谈 （B）问卷（C）调查和报告 （D

16、）其他都是44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应（C）期望效应 （D）晕轮效应45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （A）X理论 （B）Y理论（C）Z理论 （D）其他都不是46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社会需求 （D）自我实现的需求47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。（A）明

17、确目的 （B）下达指令（C）检查进展情况 （D）打好基础48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。（A）说服 （B）参与（C）授权 （D）命令50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时

18、，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。（A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字

19、的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见

20、反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估

21、，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 （B）积极（C）乐观 （D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保

22、留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。（A）可以让我们了解自己的

23、工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学

24、习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。 （A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作

25、，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。（A）远程学习 （B）在职培训（C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （A）副语言沟通形式 （B）

26、身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇

27、、恐惧或迟疑 （D）迷茫解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢

28、（D）直截了当、开门见山解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。 （A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式 解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一

29、些阶段性的总结解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。（A）双赢 （B）一输一赢（C）双败 （D）其他都对解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。24、组

30、织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。（A）高级管理人员 （B）团队领导（C）供应商和分销商 （D）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化（C）权力文化 （D）任务文化解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（A）自我管理型团队 （B）质量团队（C）项目团队 （D）供销团队 解析：个人下教材第4页团队

31、的类型。对应序号GX1知识点。27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。（A）轮班工作 （B）兼职工作（C）弹性上班制 （D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点

32、。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。（A）谋士 （B）实施人员（C）协调人员 （D）领导解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思

33、考法本质上是讲( B )。 （A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息 （C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的

34、部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了

35、提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。（A）督导和检查 （B）计划和建立（C）简要介绍 （D）审查和评估解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。（A）准备 （

36、B）简要介绍（C）解释 （D）示范解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效解析：目标管

37、理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。 （A）人力 （B）文化（C）设施 （D）信息解析：开展计划所需要的资源包括人力、

38、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX3842、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。 （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。（A）电话交谈 （B）问卷（C）调查和报告 （D）其他都是解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应（C）期望效应 （D）晕轮效应解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （A）X理论 （B）Y理论（C）Z理论 （D）其他都不是解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。（A）安全需求