旅游心理学课程标准.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流旅游心理学课程标准.精品文档.旅游心理学建议课时：36课时；学分：3学分一、学习领域职业描述旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管

2、理能力的实用型专业人才提供理论依据。二、课程定位旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。旅游心理学的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。旅游职业素养旅游概论旅游心理学旅游企业人力资源管理旅

3、游市场营销旅游美学旅游公共关系。三、学习目标与职业能力要求通过对景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。（一）社会能力1、具有乐观的生活情趣能力，2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德（二）方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象（三）专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为

4、的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计（一）学习情境设计思想旅游心理学采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。首先是通过深入周边旅游企业进行调研，召开实践专家研讨会，对旅游企业岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析，通过行动领域归纳和学习领域转换，重构了专业课程体系。旅游心理学就是专业必修课程之一。该课程以“旅游心理原理”为载体设计学习情境，每个学习情境都是完整的工作过程，学生在掌握工作过程中需要的知识和技能的同时也培养了社会能力和方法能力。学习情境的前后排序职业能力培养规律，由简单到复杂，由易到难

5、进行设计，整个课程分为4个学习情境，以“旅游心理”为载体设计学习情境。学习情境1主要是基本能力培养，学习情境2、3主要是核心能力培养，学习情境4主要是综合能力培养。（二）学习情境划分与课时安排序号学习情境学时主要内容1旅游心理学基本理论4任务1、旅游消费者心理活动过程任务2：旅游消费者个性心理任务3：旅游消费心理的实质2旅游消费行为分析8任务1、旅游消费行为的基本动因任务2、知觉、学习与旅游消费行为任务3、态度、个性与旅游消费行为任务4、社会群体与旅游消费行为任务5、旅游活动中消费者的心理及其发展趋势3旅游服务人员的心理分析4任务1、服务人员心理素质与职业要求任务2、旅游企业活动中人力资源发挥

6、任务3、旅游企业活动中的群体行为与群体动力4旅游心理综合应用14任务1、旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范任务2、旅游服务人员职业道德培养任务3、利用所学综合分析旅游案例中消费者心理合计30（三）学习情境描述学习情境1旅游心理学基本理论 学时：4学习目标 1. 掌握旅游心理学研究方法的基本知识2. 了解旅游心理学研究模式3. 熟悉旅游心理学研究对象范围内容教学方法和建议旅游心理学基本阐述旅游消费行为研究模式旅游心理活动基本规律l 学生通过心理学的基本学习的学习，弄清心理学基本概念l 前准备好学习引导材料，提出学习问题、准备好教学设备和工具工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求多媒体教学设

7、备教学课件网络教学资源旅游职业素养旅游学概论能根据教学法设计教学情境能按照设计的教学情境实施教学学习情境2旅游消费行为分析 学时：8学习目标1. 旅游消费行为基本动因分析2. 知觉学习与旅游消费行为3. 态度个性与旅游消费行为4. 社会群体与旅游消费行为内容教学方法和建议旅游消费行为基本动因分析知觉学习与旅游消费行为态度个性与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为通过基础概念的讲解，使学生初步理解旅游消费行为概念学生通过大量案例教学和资料搜集，使学生对本行业产生更大的热情教师应提前准备好学习引导材料，提出学习问题、准备好教学设备和工具工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求多媒体教学设备教学课件

8、视频教学资料网络教学资源旅游职业素养旅游学概论能根据教学法设计教学情境能按照设计的教学情境实施教学能根据教学需要组织学生实景教学学习情境3 服务人员的心理分析 学时：4学习目标1. 旅游活动中消费者的心理及其发展趋势2. 旅游企业活动中的消费服务心理3. 旅游服务人员的心理素质与职业意识4. 旅游企业活动的人力资源发挥5. 旅游企业活动中的群体行为与群体动力内容教学方法和建议 旅游服务涵义与性质 优质服务与服务心理 旅游企业职工工作动机激发 旅游企业职工文体行为矫正通过案例教学法、实景式教学实施教学：学生通过大量案例和资料搜集，使学生能够初步了解服务人员心理分析教师应提前准备好学习引导材料，提

9、出学习问题、准备好教学设备和工具工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源旅游职业素养旅游学概论能根据教学法设计教学情境能按照设计的教学情境实施教学学习情境4 旅游心理学综合应用 学时：14学习目标l 旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范l 旅游服务人员职业道德培养l 利用所学综合分析旅游案例中消费者心理内容教学方法和建议l 旅游企业家塑造l 旅游企业家领队风格与艺术l 旅游职业服务人员气质的要求l 旅游职业队服务人员意志的要求通过案例教学法、实景式教学实施教学：学生通过大量案例和资料搜集，使学生能够快速掌握旅游心理学在旅游服务中应用教师应提前准备

10、好学习引导材料，提出学习问题、准备好教学设备和工具工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力要求多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源旅游职业素养旅游学概论能根据教学法设计教学情境能按照设计的教学情境实施教学五、课程考核标准理论考核与实践考核相结合，教师评价与小组自评相结合，加大实践考核比重。理论考核占50%，实践考核占50%。实践部分的教学主要体现对学生职业能力的训练，将实践内容转化为可操作的任务，引导学生以游客或旅游从业人员的角色、模拟相关旅游工作情境，参与旅游工作任务的完成过程，以获得相应的职业能力。布置分析旅游消费行为基本动因、分析旅游活动中消费者心理及发展趋势、分析旅游企业活动旅游消费服务心理等6大任务，通过接受任务项目分工完成任务考核评价4个工作环节，实现了真正的“工学”结合的职业教育过程。六、教学条件与媒体资源1.教学条件具有导游模拟实训室；有一定数量紧密型工学结合的校外实习基地；校内有一支结构合理、素质优良、具有良好职业修养的“双师素质”教师队伍；教师具有较强的基于工作过程的教学设计能力；有较为丰富的课堂与学习指导教学资源，具体包括多媒体课件、实训软件、习题与实训、试题库、图书与文献资料等。2媒体资源旅游心理学教材； 大量旅游视频资料；电子书籍、电子期刊和数字图书馆；Internet互联网。相关心理学书籍推荐等