汽车经销商对厂家满意度的调查问卷.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流汽车经销商对厂家满意度的调查问卷.精品文档.汽车经销商对厂家满意度调查问卷中华全国工商业联合会汽车经销商商会2014年7月致 谢尊敬的汽车经销商朋友:您好!非常感谢您参与此次由中华全国工商业联合会汽车经销商商会组织的汽车经销商满意度调查活动。本次调查对象是单个4S店，目的是了解汽车经销商对供应商的满意度情况，包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等方面。商会将根据此次调查结果与有关方面积极沟通，促进供应商提高对汽车经销商的服务水平，促进汽车流通行业厂商关系和谐发展，促进汽车行业的健康良性发展。本次

2、调查所获数据仅用于行业统计分析，不作其他用途。具体问卷内容和贵店的相关信息我们会严格保密。填写问卷需要占用您约15-20分钟时间，再次感谢您的积极配合！中华全国工商业联合会汽车经销商商会2014年7月1日基本信息1 企业名称： 北京运通博达汽车销售服务有限公司 2 企业所在地（请完整填写）：北京 省（或自治区、直辖市） 北京 市 大兴（区、 县）。3 贵店的建店年份是 2007 年。4 贵店经营的品牌和产品： 斯柯达品牌轿车 5 贵店2013年的汽车销量是：0-100辆； 101-300辆； 301-500辆； 501-800辆；801-1000辆；1001-1500辆； 1501-2000辆

3、； 2000辆以上6 填表人信息姓 名： 吴鹏 职 务： 总经理 座 机： 67861777-7777 手 机： 13910871296 传 真： 电子邮箱： wupeng 说明：商会为汽车经销商维护权益的措施应基于真实情况。因此，请熟知本店经营情况及厂家有关行为的4S店高级管理人员填写本调查问卷。第一部分 品牌与产品1. 贵店所代理产品在细分市场上的知名度如何？ 很弱； 一般； 较强； 很强2. 贵店所代理品牌的车型款式数量（包括任何车型的任何款式）是多少？10款以下；10款车型数量20款； 20款车型数量30款； 30款以上3. 贵店所代理的产品是否存在可以获利的差价？ 是； 否4. 厂家

4、近两年是否承担了贵店用于品牌建设与传播方面的广告费用？ 是； 否5. 请您对所代理品牌与产品的总体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）： 1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分； 8分； 9分； 10分第二部分 授权合同6. 厂家在授权协议内是否强制要求建立4S规模的专营店？ 是； 否7. 贵店的经销商授权合同签订周期是多少年？ 1年； 2年； 3或4年； 5年及以上8. 贵店的经销商授权合同是以中文为主吗？ 是； 不是9. 经销商授权合同有排它性条款吗？ 有； 没有10. 您认为经销商授权合同中有歧视性条款吗？ 有； 没有11. 经销商授权合同有退出补偿条款吗？ 有； 没有

5、12. 厂家的建店标准对建筑占地面积有要求吗？ 有，10000平米以上 有，6000平米面积10000平米； 有，3000平米面积6000平米； 有，小于等于3000平米； 没有要求13. 授权文件是否与现有的法律法规相抵触？ 是； 否14. 授权协议内是否要求缴纳建店保证金？ 是； 否15. 厂家是否有针对某种车型的特殊授权？ 是； 否16. 请您对授权合同方面的总体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第三部分 网络建设17. 厂家是否向贵店公开网点开发规划？ 是； 否18. 厂家每年是否向政府或行业协会主管部

6、门公开布点规划及甄选标准？是； 否注：如果您对此情况不了解，请不用选择。19. 厂家每年是否向全国本品牌代理商或4S店公开布点规划及甄选标准？ 是； 否20. 厂家新增网点会征求行业协会的意见吗?会； 不会注：如果您对此情况不了解，请不用选择。21. 厂家新增网点会征求当地经销商的意见吗？ 会； 不会22. 厂家初选的网点候选人是否会公开？ 是； 否23. 您认为厂家的网点开发流程是否透明公开？ 是； 否24. 您认为厂家的网点开发流程是否公平？ 是； 否25. 当同一地点已建网点处于亏损或利润低于同行业水平时，厂家仍会强行布点吗？ 会； 不会26. 您认为布点存在不公平吗？ 存在； 不存在2

7、7. 如果硬件设施的设计由厂家指定的设计公司提供，设计方案是否会事先和贵店共同商议，并得到贵店的同意后才定稿？ 是； 否28. 如果厂家在贵店的店面建设期间指定了第三方项目管理公司，贵店需要向该公司付费吗？ 需要； 不需要29. 厂家有建店成本补贴政策吗？ 有； 没有30. 厂家的建店标准中会对非专用设备指定型号及供货商吗？ 指定； 不指定31. 厂家的建店标准中会对建材指定供应商吗？ 指定； 不指定32. 厂家指定的建店材料和设备价格是否高于市场价格？ 是； 否33. 请您对厂家网络建设方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）： 1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分

8、； 8分； 9分； 10分第四部分 商务政策34. 经销商是否根据不同的投资规模享受不同比例的返利政策？ 是； 否35. 贵店拿到的基本返利高于6个点吗？高于6个点； 等于或小于6个点36. 厂家规定的返利是否分几块（基本返利、数量返利、质量返利）返还？ 是； 否37. 厂家有市场费用支持吗？ 有； 没有38. 厂家的市场费用支持是否与对贵店的考核挂钩？ 是； 否39. 厂家是否对贵店设定市场费用标准？ 设定； 不设定40. 如果贵店不付市场费用，会受到惩罚吗？ 会； 不会41. 贵店的市场费用高于营业收入的0.3%吗？ 高于0.3%； 不高于0.3%42. 厂家在市场活动中会指定供应商吗？

9、会； 不会43. 贵店是否需要承担厂家自己做市场活动的费用？ 是； 否44. 厂家是否要求贵店零媒体？ 是； 否45. 厂家会不会通过神秘采购来扣除贵店的应得利润？ 会； 不会46. 厂家会不会用排名来扣除贵店的应得利润？ 是； 否47. 厂家的售后神秘暗访是否与返利挂钩？ 是； 否48. 请您对商务政策方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第五部分 销售管理49. 厂家的车辆资源配置是公开透明的吗？ 是； 不是50. 厂家是否按照贵店年初与厂家商定的计划进行配车？ 是； 否51. 厂家与贵店的商务合同中

10、的销量、型号是否由贵店自己决定？ 是； 否52. 厂家是否可以在承诺的期限内向贵店提供所订购车辆？ 是； 否53. 厂家会向贵店收取订车的定金吗？ 会； 不会54. 厂家存在向贵店强制搭售滞销车型的行为吗？ 是； 否55. 厂家存在强行压库行为吗？ 存在； 不存在56. 贵店的库存是否超过了贵店两个月的销量？ 是； 否57. 厂家有无暗示或直接要求贵店虚报销量或上牌量的行为？ 有； 无58. 厂家认可贵店虚报销量后产生的损失吗？ 认可； 不认可59. 厂家是否会事先与贵店协商车辆车型的定价？ 是； 否60. 厂家会不会强制要求贵店购买试乘试驾车辆？ 会； 不会61. 试乘试驾车辆的优惠幅度是否

11、在8折以下？ 是； 否62. 贵店所代理产品的市场价格是否高于厂家批发价格？ 是； 否63. 厂家是否会强制向贵店提供有偿培训以及驻店辅导？ 是； 否64. 厂家的各类培训辅导能否对贵店的销售业务提供有效支持？ 能； 不能65. 厂家的各类培训辅导是否对贵店造成了成本的压力？ 是； 否66. 厂家的区域人员能否对贵店的销售工作提供有效的支持？ 能； 不能67. 厂家的客户管理系统（如：CRM、DMS等）能否对贵店的销售业务提供有效的支持？ 能； 不能68. 厂家会将车辆在运输以及港口存放期间的损毁情况向贵店通报吗？ 会； 不会69. 对于在运输以及港口存放期间损毁后修复的车辆，厂家是否提供降价

12、或者延长保修等政策？ 是； 否70. 对港口未提货车辆，厂家是否强行收取高额仓储费？ 是； 否71. 请您对产品销售管理方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第六部分 售后服务72. 在汽车金融方面，厂家是否要求贵店从指定公司购买保险？ 是； 否73. 厂家是否对汽车金融有考核？ 是； 否74. 贵店是否只能从厂家采购零配件？ 是； 否75. 贵店的油漆、辅料等品牌及供应商是由厂家指定吗？ 是； 不是76. 在目标任务完成后，贵店能否从非本系统供货商采购零配件？ 能； 不能77. 除专用设备外，贵店是否可

13、自行采购维修设备？ 是； 否78. 贵店能自己采购精品及装饰件吗？ 能； 不能79. 厂家对精品及装饰件销售有考核吗？ 有； 没有80. 贵店有扩充及减少售后设施的自由吗？ 有； 没有81. 如果产品质量有问题，厂家是否承担全部损失？ 承担； 不承担82. 厂家是否向贵店下达零配件销售指标？ 是； 否83. 厂家是否对零配件库存量设定硬性要求？ 是； 否84. 对零配件初期库存，厂家是否有搭售滞销零配件的现象？ 是； 否85. 厂家对索赔款项的结算时间是否在1个月以上？ 是； 否86. 在索赔的零部件方面，贵店是否有利润？ 有； 没有87. 厂家对售后零配件的及时（一周之内）供应率为多少？小于

14、90%； 90%供应率95%； 95%供应率98%； 大于98%88. 厂家对事故车的零部件供应时间是否存在超过3个月的现象？ 是； 否89. 厂家向贵店提供免费培训吗？ 提供； 不提供90. 厂家向贵店提供上门培训吗？ 提供； 不提供91. 厂家的免费培训是否与返利挂钩？（如果89题选择“不提供”，则此题不用作答，否则请作答） 是； 否92. 厂家对疑难问题是否在3天内提供有效的技术支持？ 是； 否93. 请您对售后服务方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第七部分 管理干预94. 贵店任免管理团队需要

15、厂家批准吗？ 需要； 不需要95. 贵店管理团队的变更会影响返利吗？ 会； 不会96. 厂家有无对贵店选定的管理人员不认可的现象？ 有； 没有97. 厂家干预贵店在当地的市场活动吗？ 干预； 不干预98. 厂家有无越过投资人或公司直接对贵店的总经理及员工奖励的行为？ 有； 无99. 厂家是否存在用管理检查标准来扣除应得利润的行为？ 是； 否100. 请您对厂家在管理干预方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第八部分 投资回报101. 在正常经营情况下，贵店的投资回报期一般为多少年？ 6年及以上； 5年；

16、4年； 3年及以下102. 贵店最近3年的盈利情况如何？ 3年全部亏损； 仅1年盈利； 仅2年盈利； 3年全部盈利103. 贵店的新车销售是否实现了盈利？ 是； 否104. 贵店建店的当年是否实现了盈利？ 是； 否105. 请您对投资回报方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）： 1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第九部分 整体满意度106. 请您对厂家的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分全国工商联汽车经销商商会地址：北京市海淀区阜成路115号3号楼4门218室邮编：100142电话：（010）88504850 （010）58491860传真：（010）88504850-808中国车商网：微信公众平台：全国汽车商会