标准化管理与技术教程思考题.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流标准化管理与技术教程思考题.精品文档.标准化管理与技术教程思考题第一章 标准化概述1、标准化的发展大致可分为几个阶段？现代标准化有哪些特点？答：可分为远古时代人类标准化思想的萌芽、建立在手工生产基础上的古代标准化、以机器大工业为基础的近代标准化、以系统理论为指导的现代标准化阶段。 现代标准化有以下特点：系统性、国际性、动态性、超前性、经济性及社会性。2、叙述标准与标准化的定义？标准化的目的和作用有哪些？答：标准的定义为：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 标准化的定义为：为了在一

2、定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。3、我国的标准化原理有哪些？答：有简化原理：具有同种功能的标准化对象，当其多样性发展规模超出了必要的范围时，即应消除其中多余的、可替换的和低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。 统一原理：一定时期，一定条件下，对标准化对象的形式、功能或其它技术特性所确立的一致性，应与被取代的事物的功能等效。 协调原理：在标准系统中，只有当各个标准之间的功能彼此协调时，才能实现整体系统的功能最佳。 优化原理：按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想效果。4、

3、标准化科学研究的内容有哪些？答：1)、研究标准化的基本概念，发展历史及标准化实践活动中的基本原理、原则和方法。2)、研究标准化活动的一般程序和每一个环节的内容。3)、研究标准化的各种具体形式。4)、研究标准体系的构成要素和运动规律。5)、研究标准体系的外部联系。6）、研究标准化活动的科学管理。5、什么是强制性标准？在我国强制性标准的强制内容的范围是什么？答：国家要求必须强制执行的标准称为强制性标准；或者说是根据法律法规规定，必须强制执行的标准称为强制性标准。 我国强制性标准的强制内容的范围是：1）、有关国家安全的技术要求；2）、保障人体健康和人身、财产安全的要求；3）、产品及产品生产、储运和使

4、用中的安全、卫生、环保、电磁兼容等技术要求；4）、工程建设的质量、安全、卫生、环保要求及国家需要控制的工程建设的其它要求。5）、污染物排放限值和环境质量要求；6）、保护动植物生命安全和健康的要求；7）、防止欺骗、保护消费者利益的要求。8）、国家需要控制的重要产品的技术要求。6、我国的标准分为哪几级？按属性分类标准可分为哪几类？答：我国的标准分为：国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。 按属性可分为：技术标准、管理标准和工作标准。第二章 标准化法律体系1、请简述标准化法律体系的构成？答：标准化法律体系由标准化方面的法律、行政法规和地方性法规、标准化部门规章和地方规章所规程。2、标准化法总则的主

5、要内容是什么？答：总则主要规定了制定标准化法的目的、制定标准的范围、标准化工作的任务和标准化工作的管理体制，同时还明确规定了积极采用国际标准的方针和标准化工作应当纳入国民经济和社会发展计划的要求。3、简述我国的标准化行政管理体制。答：标准化法第六条规定我国的标准体制是以国家标准为主题，行业标准、地方标准、企业标准为补充的标准体制。4、1979年国务院颁布的标准化管理条理中关于单一的强制性标准体制的规定，从什么时候起作了改革？改革以后标准的属性是如何划分的？答：自标准化法1989年4月1日实施以来，就改变了单一的强制性标准体制。 改革以后标准的属性划分为强制性标准和推荐性标准。5、哪些标准应当属

6、于强制性标准的范围？答：从事科研、生产、经营的单位和个人，必须严格执行强制性标准，出口产品在国内销售时，也必须符合强制性标准的要求。6、强制性标准和推荐性标准在实施监督方面有什么区别？答：生产、销售或进口不符合强制性标准的产品的，企业或个人将受到法律的处罚。7、标准化法的特点有哪些？答：标准化法的特点是：1）、充分反映了经济体制改革对标准化工作的要求，体现了改革开放的总方针，是一部推动维护我国标准化改革的法律。2）、与当时的社会主义有计划商品经济相适应。3）、体现了标准化管理的科学性。8、企业产品标准在什么情况下必须制定？在什么情况下可以制定？答：企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准

7、的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品已有强制性国家标准或行标的，鼓励企业制定严于强制性标准的企业标准，在内部使用。企业不采用推荐性的国家标准、行业标准和地方的，可以制定企业标准，但主要性能指标水平一般应高于推荐性标准的要求。9、企业对哪些推荐性标准必须履行强制执行的义务？答：1）、企业已对外明示。2）、已通过第三方产品认证，而而认证时指明是推荐性标准的。3）国家的文件已明确必须采用的。10、生产、销售、进口不符合强制性标准的产品应当承担什么样的法律责任？答：标准化法实施条例第33条规定：生产不符合强制性标准的产品的，应当责令其停止生产，并没收产品，监督销毁或作必要技术处理

8、；处以该批产品货值 金额百分之二十至百分之五十的罚款；对有关责任者处以五千元以下罚款。 销售不符合强制性标准的商品的，应当责令其停止销售，并限期追回已售出的商品，监督销毁或作必要技术处理；没收违法所行；处以该批商品货值金额百分之十至百分之二十的罚款；对有关责任者处以五千元以下罚款。 进口不符合强制性标准的产品的，应当封存并没收该产品，监督销毁或作必要技术处理；处以进口产品货值金额百分之二十至百分之五十的罚款；对有关责任者给予行政处分，并可处以五千元以下罚款。11、无标生产如何界定？按照江苏省标准监督管理办法如何处罚无标生产行为？答：第二十四条严禁无标生产。下列情况属无标准生产：（一）企业未按照

9、规定制订产品标准的；（二）企业产品标准未按照规定备案的；（三）企业执行已被废止的产品标准的；（四）企业产品标准未按照规定复审并上报备案的。 违反本办法第十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条规定的，责令限期改正；逾期不改正的，处元以下罚款，并对直接责任人员处元以上元以下罚款。12、县级以上标准化行政主管部门对申请备案的企业产品标准在审核中应当注意哪些问题？答：应注意按企业的隶属关系，向企业的主管部门和与主管部门同级的政府标准化行政主管部门备案。国务院有关行政主管部门所属企业的企业产品标准，报国务院有关行政主管部门和企业所在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门备案，国务院有关行政主

10、管部门和省、自治区、直辖市双重领导的企业，企业产品标准还要报省、自治区、直辖市有关行政主管部门备案。县（含县）属以下企业的企业产品标准，向县级标准化主管部门备案。第三章 标准编写方法1、标准的内容及其表述应满足哪些基本要求？答：内容完整 清楚、准确、相互协调 充分考虑最新技术水平 为未来技术发展提供框架 能被未参加标准编制的专业人员所理解 统一性 标准间的协调性 标准的适用性2、什么是条款？条款有那些类型？答：条款是指规范性文件内容的表达方式，一般采用陈述、指示、推荐或要求等形式。 条款的类型有：陈述型条款、要求型条款、推荐型条款。3、什么是主体？什么是附加要素？答：主体是：“构成规范性文件实

11、质内容的一组条款”。附加要素是：“包括在规范性文件中而不影响其实质内容的信息。”4、什么是技术规范？什么是规程？答：技术规范是：“规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。”规程是：“为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐的惯例或程序的文件。”5、编写标准的基本规则有哪些？答：a)、贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准。b)、充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益。c)、积极采用国际标准和国外先进标准。d)、有利于扩大对外经济合作和国际贸易。e)、有利于新技术的发展和推广。f)、企业内的企业标准之间、企业标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协

12、调一致。6、标准的统一性和协调性分别指什么？如何做到标准的统一性和协调性？答：统一性是指标准编写及表达方式的最基本的要求。协调性是针对标准之间的，它的目的是“为了达到所有标准的整体协调”。要达到标准的统一性和协调性，应注意以下两个方面：1）、每项标准应遵循现有基础标准的有关条款，尤其涉及下列有关内容：标准化术语；术语的原则与方法；量、单位及其符号；缩略语；参考文献；技术制图；图形符号。2）、对于特定技术领域，还应考虑涉及诸如下列内容的标准中的有关条款：极限与配合；尺寸公差和测量的不确定度；优先数；统计方法；环境条件及有关试验；安全；化学。7、规范性要素与资料性要素如何划分？答：规范性要素是“要

13、声明的符合标准标准而应遵守的条款的要素”。 资料性要素是“标识标准、介绍标准，提供标准的附加信息的要素”。8、标准的规范性技术要素有哪些？这些要素是如何定义的？答：标准的规范性技术要素有：术语和定义 符号和缩略语 分类和标记 要求抽样 试验方法（测试方法）术语和定义：术语和定义为可选要素，它给出了为理解标准中某些术语所必须的定义。符号和缩略语：符号和缩略语为可选要素，它给出了为理解标准所必须的符号和缩略语一览表。分类和标记：分类和标记为可选要素，它可为符合规定的产品、过程或服务建立一个分类、标记和(或)编码体系。要求：要求为可选要素，它应包括下列内容：a)直接或以引用方式给出标准涉及的产品、过

14、程或服务等方面的所有特性；b)可量化特性所要求的极限值；c)对每个要求，或者引用测定或检验特性值的试验方法，或者直接规定试验方法。要求的表述应与陈述和推荐的表达有明显的区别。抽样：抽样为可选要素，它规定抽样(取样、采样)的条件和方法，以及样品保存方法。试验方法（测试方法）：试验方法为可选要素，它给出与下列程序有关的所有细节：测定特性值，检查是否符合要求，以及保证结果的再现性。如果适合应指明试验是型式(定型)试验、常规试验还是抽样试验等等。9、什么是标准的必备要素和可选要素？标准的必备要素包括哪些？答：必备要素：在标准中必须存在的要素。即封面、前言、名称、范围。 可选要素：在标准中不是必须存在的

15、要素，其存在与否视标准条款的具体需求而定。10、标准内容的确定原则包括哪些？答：包括：1）、目的性原则，即要解决对需要标准化的对象的哪些内容进行标准化的问题；2）、性能原则，即要解决如何对需要标准化的内容进行标准化的问题。3）、可证实性原则，即要解决哪些内容可以标准化的问题。11、起草标准的要求时应注意哪些问题？答：起草要求时不我待，要注意以下几点：1）、标准中的所有特性，可以直接用文字写出来的，也可以用引用方式引用其他标准中相关内容；2）、可量化的特性应给出极限值或可选值；3）每一项要求一定要提及相应的试验方法。方法可直接用文字写出来，也可以引用现成的试验方法标准。12、型式检验和出厂检验(

16、或交收检验)的主要区别是什么？答：型式检验是指为全面考核产品质量而对标准中规定的技术特性全部进行检验。出厂检验是指产品交货时必须进行的各项试验。所有的产品均应规定出厂检验的规则和试验项目。13、检验规则包括哪些内容？答：包括检验分类、每类检验所包含的检验项目、组批规则、抽样检验方案，抽样或取样方法、判定规则及复验规则。14、注日期引用和不注日期引用有什么区别？答：凡是注日期引用的文件，意味着只使用所注日期的版本，其以后被修订的新版本，甚至修改单(不包括勘误的内容)中的内容均不适用。 不注日期引用文件意味着所引用的文件无论如何更新，其最新版本适用于引用它的标准。标准中一般不使用不注日期引用文件的

17、方式，只有引用完整的文件或引用标准的某个部分并在满足下列条件之一的情况下，才可不注日期引用文件：根据标准的目的，可接受所引用文件将来的所有改变；属于资料性的引用。15、规范性附录和资料性附录的主要区别是什么？答：规范性附录为可选要素，要根据标准的具体条款来确定是否设置这类附录。在这类附录中要给出标准正文的附加条款。请注意，规范性附录中所给出的是“附加条款”，附录中的内容是构成标准整体的不可分割的组成部分。 资料性附录为可选附录，要根据标准的具体条款来确定是否设置这类附录。在这类附录中要给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息。请注意，资料性附录中所给出的是“附加信息”，不包含要声明符合标准而应

18、遵守的“条款”。第四章 企业标准化工作与管理1、企业标准化工作的主要任务有哪些？答：企业标准化工作的主要任务有执行国家有关标准化法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行检查。2、企业标准化机构的职责有哪些？答：1）、确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求； 2）、组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划； 3）、建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表； 4）、组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案工作； 5）、组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； 6）、对新产品、改进

19、产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查； 7）、对本企业实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审； 8）、组织制定企业标准化管理标准或管理制度； 9）、组织标准化培训； 10）、统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门； 11）、承担或参加国家、行业、地方委托的有关标准制定和审定工作，参加国内、国际各类标准化活动。3、企业标准化人员应具备哪些素质？答：1）、应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格； 2）、熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策； 3）、熟悉本企业生产、技

20、术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识； 4）、具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力。4、制定企业标准的程序有哪些？答：1）、编制计划 2）、调查严加、收集信息 3）、起草标准草案(征求意见稿) 4）、征求意见 5）、审查标准 6）、编制标准报批稿 7）、批准、编号、发布 8）、归档和备案。5、实施标准的一般程序有哪些？答：1）、编制实施标准计划 2）、实施标准的准备 3）、实施标准 4）标准实施的检查 5）、实施标准的总结6、标准实施监督的形式主要有哪几种？答：主要有：1）、实行产品质量国家监督抽查制度，并对企业实行“管、帮、促”相结合的政策。 2）、推行工业产品生产许可证制

21、度。 3）、实行质量认证制度。7、新产品标准化综合要求的内容哪些？新产品标准化审查的主要内容及审查重点是什么？答：1）、实施的标准与法规，围绕产品质量对所必须采用的各类标准的制定规划，建立产品标准体系，以及所采用的国际标准和国外先进标准的分析和说明。2）、产品的标准化程度，通过与国内外同类产品标准化水平比较，提出新产品标准化要求，如产品的继承性、系列化，预期达到的标准化程序。3)、对原材料和零部件的标准化要求，如原材料和零部件的品种、规格、定制材料、外购件的采购与验收标准，预期达到的材料和零部件的标准化系数等。4）、预期的标准化效果。8、什么是企业产品标准？企业产品标准可分为哪两类？答：产品标

22、准是指对产品结构、性能、规格、质量和检验方法所做的技术规定，根据产品标准的功能，产品标准可分为产品出厂标准和产品“内控标准”。9、什么是标准体系？标准体系定义中“内在联系”包括哪几种联系？答：标准体系是一定范围内的标准按照其内在的联系形成的科学的有机整体。 标准体系定义中“内在联系”包括系统联系、结构联系和功能联系。10、企业标准体系系列标准共包括哪四项标准？简述它们之间的关系。答：GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准与工作标准体系 GB/T 15273-2003

23、企业标准体系 评价与改进 之间的联系：GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求规定了企业标准化工作的主要任务，并对企业标准化工作的核心建立和实施企业标准体系提出了总要求，对企业机构和人员的配置及有关人员的培训，最高管理者、各有关部门及人员的标准化职责，企业标准化管理标准与规划、计划，企业标准化信息管理，企业标准的制定，企业对标准的实施的监督检查，采标工作等都规定了相应的要求。GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系和GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准与工作标准体系这两项规定，企业要建立的标准体系是以技术标准子体系为主，包括有为实现技术标准所必须的

24、企业管理标准子体系和工作标准子体系构成的完整的系统。GB/T 15273-2003 企业标准体系 评价与改进的作用是推动企业标准体系不断持续改进，保证其持续具有有效性和适宜性。11、试述企业标准体系与企业其它管理体系之间的关系。答：企业标准体系的建立，使企业各项经营活动纳入标准化管理轨道，标准体系是企业实施的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的支撑，并与其相互融合，互相补充，互为促进。12、简述企业标准体系表的编制要求。答：企业标准体系表的编制应全面成套，层次恰当，划分明确，找出空缺。13、企业标准体系的结构包括哪几种？答：企业标准体系包括综合性基础标准体系、技术标准体系、管理标

25、准体系、工作标准体系。14、企业标准体系由哪三个子体系组成？答：技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系是企业标准体系中的三个子体系。15、简述企业标准体系自我评价与社会确认的区别与联系。答：自我评价不同于社会确认，它是按照评价的基本要求和企业的自身特点由企业自己组织策划和实施的评价。社会确认，是标准化行政主管部门认可的评价机构，按照规定的组织程序和要求，对企业进行的社会确认。自我评价和社会确认两者有相同之处，但也存在较大差异。第五章 农业标准化和服务标准化1、什么是农业标准化？推进农业标准化有何重要意义？答：农业标准化是运用“统一、简化、协调、优选”的标准化原则，对农业生产的产前、产中、产后

26、全过程，通过制定标准和实施标准，促进先进的农业成果和经验的迅速推广，确保农产品的质量和安全，促进农产品的流通，规范农产品时常秩序，指导生产，引导消费，从而取得良好的经济、社会和生态效益，以达到提高农业竞争力的目的。推进农业标准化有着重要意义：1）是农业和农村经济结构战略性调整的迫切需要。2）是建设现代农业的客观要求。3）是应对加入世界贸易组织挑战的当务之急。4）是切实关心人民群众利益的具体行动。5）是政府提高依法行政能力的一项重要任务。2、农业标准化的主要内容有哪些？答：农业标准化作为一项活动，其主要内容是农业标准的制定、组织实施和对实施情况的监督检查，具体包括农业标准制（修）定及农业标准体系

27、的建立、农业标准的推广实施、农产品及农业企业的质量评价、农业标准化的效益评价、农业标准实施的监督、农业标准化的管理和信息化建设等活动。3、农业标准化有哪些特点？答：主要特点有：1）农业标准化的主要对象是有生命的。2）农业标准化的地区性。3）农业标准化的复杂性。4）文字标准和实物标准同步进行。4、农业标准化的基本原理有哪些？答：根据农业过程特点和标准化科学要求，农业标准化基本原理应当揭示和体现农业标准化科学的普遍本质和一般规律，主要有：1）顺应生长原理。2）环境依赖原理。3）不确定原理。4）时滞原理。5）补偿原理。6）过程多路原理。7）质量多层原理。8）互作原理。5、农业标准化的方法原理包括哪些

28、内容？答：包括：1）简化原理。2）统一原理。3）协调原理。4）优化原理。6、制(修)订农业标准在宏观、微观上应贯彻哪些原则？答：宏观原则包括：1）要符合国家有关政策、法令，有利于技术进步和经济发展。2）要符合我国的国情和农情，做到技术先进，经济合理，切实可行。3）要积极采用国际标准和国外先进标准。微观原则包括：1）应结合农业区划，注意生态平衡、环境保护，合理利用资源。2）要充分考虑农业生产的特点。3）必要时可纳入标准样品(实物标准)。4）要理顺相关关系。5）要努力实现生产型向贸易型转变。7、简述农业地方标准的制定程序。答：1）申请、论证和立项。2）标准起草。3）标准审查。4）标准批准发布。8、

29、农业标准化示范区的主要作用是什么？答：1）是促进农业标准实施的需要。2）是促进农业产业化发展的需要。3）是提高农产品质量和发展出口创汇农业的需要。9、农业标准化示范区的建设思路与总体要求是什么？答：农业标准化示范区的建设思路与总体要求是：选好一个项目、建立一个体系、形成一个龙头、创立一个品牌、带动一个产业、致富一方百姓。具体来说就是要找准切入点，提高农业标准化工作的有效性。10、有机食品、绿色食品和无公害食品的联系和区别是什么？答：有机食品、绿色食品和无公害食品都是经质量认证的安全农产品，安全是三者突出的共同点。同时，三者都注重生产过程的管理，无公害农产品和绿色食品侧重对影响产品质量因素的控制

30、，有机食品侧重对影响环境质量因素的控制。11、农业标准实施监督的三种主要形式是什么？答：1）第一方监督，即农业生产者的自我监督。2）第二方监督，即对农业生产者的相关方的监督。3）第三方监督，即具有公正立场的政府或政府授权的相关机构进行的监督。12、什么是服务标准化？推进服务标准化有何重要意义？答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。推进服务标准化，通过制定和实施服务标准以及对标准实施进行监督，引导企业通过标准化手段规范服务行为和行业自律，调整服务企业和消费者之间的关系，对于提升服务业的整体水平、

31、促进服务业的全面发展、应对入世后服务贸易开放的挑战、提高国民生活质量和保护消费者的利益都有着积极的意义。13、什么是服务和服务提供？答：服务是指为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。14、服务特性和服务提供的特性指什么？如何控制服务特性和服务提供的特性？答：服务特性是指服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。 服务提供的特性是指提供服务的过程必须依据顾客不能经常观察到的但又直接影响服务业绩的特性加以规定。 多数情

32、况下，服务和服务提供的特性和特点决定了顾客评定服务或服务提供不合格常常是直接的、立即的，因此，控制服务和服务提供特性、达到和维持所要求的服务质量只能通过控制提供服务的过程和方法，而不是运用最终检验的方法。而控制提供服务的过程就必须对过程业绩进行测量，定量或定性地确定过程业绩，为控制服务或服务特性、改善服务质量提供依据。15、什么是服务质量？如何划分服务质量？答：服务质量是服务和服务提供的特性满足要求的程序。服务质量划分为：1）技术质量和功能质量。2）个体感观质量、信息质量和总体服务质量。3）有形的服务质量和无形的服务质量。4）与产品质量有关的服务质量、与时间有关的质量、与经济因素有关的质量。1

33、6、服务质量具有什么特点？答：1）服务质量的评判具有很强的主观性。2）服务质量的绝对性。3）服务质量具有变动性。17、服务标准化的范围包括哪些？答：包括：1）批发、零售和住宿、餐饮服务。2）交通运输、邮政和仓储服务。3）金融和房地产服务。4）商务、专业技术和科学研究服务。5）旅游、文化、娱乐和体育服务。6）社会公共服务和其他服务。18、服务标准的主要类型有哪些？答：服务标准的主要类型有：服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全、卫生标准、服务环保标准和保护消费者权益的标准。19、制定服务标准应遵循哪些原则？答：制定服务标准应当充分考虑并遵循以下原则：符合保

34、护人体健康、人身、财产安全的要求；有利于合理利用资源，保护生态环境，实现服务业可持续发展；积极参加采用国际标准或国外先进标准，有利于促进服务业对外贸易合作；有利于现代服务业和具有地方特色服务业的发展；坚持科学性、协调性、合理性和可操作性相结合，做到管理先进、经济合理、切实可行，有利于推动服务业健康发展；有利于相关标准相互协调配套，建立科学合理的服务标准体系；满足服务贸易的要求，促进服务业市场的开放，不造成服务贸易壁垒；满足顾客的需要和期望，有利于保护消费者的合法权益。20、如何实施服务标准？答：1）更加注重宣传和鼓励，逐步推进服务标准的实施。2）充分发挥行业协会、商会、学会等行业组织的作用。3

35、）通过建立服务标准化试点的形式，推进服务标准的实施。4）通过服务企业的等级划分，促进服务标准的实施。第六章 标准与国际贸易1、WTO的基本原则是什么？P137答：1）非歧视原则，主要包括最惠国待遇条款和国民待遇条款；2）市场准入、自由贸易原则；3）可预见性原则；4）贸易政策的透明度原则；5）对发展中国家的优惠待遇原则；2、什么是技术规范？什么是合格评定程序？答：技术规范是规定技术要求的法规，可直接规定技术要求，也可通过引用标准、技术规范或规程规定技术要求，或者将标准、技术规范（规程）的内容纳入法规中。 合格评定程序是有关直接或间接的确定是否达到相应的要求的活动。3、TBT的主要规则是什么？答：

36、1）国际标准原则；2）非歧视原则；3）透明度原则；4）良好行为规定原则；5）统一原则。4、企业对消除技术性贸易壁垒的应对措施有哪些？答：1）首先要加大科技方面的投入，加快技术进步，缩小与发达国家在科技方面的差距，这是根本之策。2）积极参加采用国际标准。3）加强企业管理工作，根据出口国的要求，通过产品认证或体系认证，超越在合格评定程序方面的技术壁垒。4）要建立畅通的信息渠道，注意收集与本企业有关的国外技术法规和标准信息。5、我国采用国际标准的原则有哪些？答：1）采用国际标准，应当符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠。2）制定（包括修订，下同）我国标准应当以相应国

37、际标准（包括即将制定完成的国际标准）为基础。除非这些国际标准由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因而对我国无效或者不适用。3）对于国际标准中通用的基础性标准、试验方法标准应当优先采用。4）采用国际标准中的安全标准、卫生标准、环保标准制定我国标准，应当以保障国家安全、防止欺骗、保护人体健康和人身财产安全、保护动植物的生命和健康、保护环境为正当目标；5）采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、必要的并且是最小的范围之内。6）我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须

38、采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。7）采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步，并可以采用标准制定的快速程序。8）采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合。9）采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行。10）企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。6、国际标准的定义是什么？什么是等同采用国际标准？什么是修改采用国际标准？答：国际标准是指国际标准化组织（ISO），国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。等同采用国际标准就是：1）我国标准与国际标准在技术内容和文本结构完全相同；2）我国标准与国际标准在技术内容上相同，但可以存在少量的编辑性修改。修改采用允许我国标准与国际标准存在技术差异，这些差异应清楚地标明并给出解释其产生的原因。7、技术法规和技术标准的相同部分和不同部分有哪些？答：技术法规是由权力机构通过的有约束力的法律性文件。技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。