某汽车4S店客户满意度调查.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流某汽车4S店客户满意度调查.精品文档.来店客户满意度调查尊敬的顾客：您好！欢迎您光临*汽车经销店，在您看车、选车、购车的期间，为了能够给您提供真正的购买喜悦之旅，请您协助我们对给您提供服务的工作人员的服务做出您的评价及打分，非常感谢！1. 当您来店的第一时间，是否有工作人员热情的接待您，咨询您的到店意向？您对我们的接待是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意2. 销售顾顾问是否向您递上名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？ 是 否 / 较差 满意 非常满意3 销售顾问请您坐下洽谈时，是否第一时间为您奉上可供选择的免费饮料

2、？ 是 否 / 较差 满意 非常满意4 销售顾问是否对您想要了解的产品的配置、产品性能作了专业详细的介绍？ 是 否 / 较差 满意 非常满意5 销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供让您满意的服务？ 是 否 / 较差 满意 非常满意 6 销售顾问在接待您时是否热情专注的给您提供服务，如遇其他事务需处理，是否向您致歉后再离开？ 是 否 / 较差 满意 非常满意 7在您下次光临时，是否还希望本次接待您的销售顾问为您提供服务？ 是 否 如不是，请简单说明，我们会马上进行改善，为您提供更好的服务： 顾客姓名： 销售顾问： 购车用户满意度调查问卷感谢您选择在我店购买您的爱

3、车，请您继续协助我们填写以下的问卷，为了给您提供更优质的服务，请您如实填写购车时的感想和意见，为表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！1) 在您给店里打来电话时，能听到销售人员报上自己特约店名称及自己的姓名吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意2) 在您不清楚来店路线时，能给您明确的指引吗？并在电话结束时感谢您的来电吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意3) 在您离开展厅时，销售人员能感谢您的光临、主动送您到门外、等待您离开后回店吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意 4) 销售顾问能根据您的用车需求为您提供专业的建议吗？您认为他的建议有帮助吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意

4、5) 在您签约前，销售顾问给您介绍过我们产品的特点能给您的生活带来什么样的好处吗？例如油耗低、富有驾驶乐趣等，您对销售顾问的介绍是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意6) 销售顾问是否主动邀请您试乘试驾，并在试驾途中提示您安全驾驶的要点并提供另您满意的服务？ 是 否 / 较差 满意 非常满意 7) 在您签约成交时，销售人员需要为您介绍各项费用的构成，说清您所需准备的手续及可供选择的付款方式，您对他的讲解是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意8) 若您在店内办理一条龙服务，销售顾问能向您详细介绍办理各项业务所需时间及工作流程吗？您对他的讲解满意吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意9

5、) 在您购车期间，销售顾问能一直保持热情的工作态度，热心专注的为您服务吗？您对他的工作效率满意吗？ 是 否 / 较差 满意 非常满意10) 销售顾问是否向您讲解并演示车辆各功能的操作办法，与您逐一核对所定购的选装件、及备胎、千斤顶、随车工具、？您对他的交车讲解是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意11) 在和您合影留念时，是否热情的向您介绍了售后的经理或主管，并恭喜您喜购新车？您对我们的交车仪式是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意12) 对您所购车辆首次保养的服务项目及时间和公里数能够重点提示，并清楚的给予您解释了吗？您对他的讲解是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意13) 销售顾问能利用保修手册，向您说明保修内容和保修及对易损件的规定了吗？您对他的介绍是否清楚满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意14) 销售顾问是否告知您车辆一旦发生故障您所需准备的有关手续和联系方法了吗？是否与您确认您可接受的售后跟踪和联系方式并简要告知您跟踪的内容了？您对他的介绍是否满意？ 是 否 / 较差 满意 非常满意从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您按照100分制内给予打分；（ ）分顾客姓名： 销售顾问： 欢迎您对我们的销售工作提出更多的意见和建议