某公司质量体系文件样本——管理职责二.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流某公司质量体系文件样本管理职责二.精品文档.浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:7/19 标题: 5 管理职责 章节号:5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责、权限 公司对管理层及各部门的职责、权限作如下规定。 5.5.1.1 总经理 a) 遵守行业法规,配合政府有关部门的房管工作。 b) 在公司董事会领导下,负责董事会各项决定的贯彻和落实,对公司的经营、管理负全面领导责任。 c) 负责拟定公司年度工作计划和工作总结。 d) 负责协调副总经理及部门经理、各在杭区域、外地分(子)公
2、司的工作,监督公司各方面工作。 e) 负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。 f) 负责各部门经理、业主服务中心主任、经理助理以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。 g) 负责公司重要的投标书和重大项目经济合同的审批,以及各类重要文件的审批。 h) 负责批准公司质量方针和目标,并组织实施。 i) 负责管理评审,审批质量手册、程序文件。 j) 负责任免管理者代表。 k) 完成董事会、董事长授权或交办的其他任务。 5.5.1.2 副总经理 a) 协助总经理抓好本分管范围内的质量管理工作,保持质量管理体系的有效运行,开展质量目标管理;b) 负责分工主管业务的具体领导,处理协调解决有关问题
3、; c) 负责检查下属部门的工作,及时采取改进措施;浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:8/19 标题: 5 管理职责 d) 及时收集分管范围内顾客需求、物业管理市场发展趋势,并按公司发展方针,努力开拓重点物业类型的市场份额。 5.5.1.3 综合管理部主任 a) 贯彻执行公司有关决定和决议,执行总经理指示,主持公司内部行政事务工作。 b) 负责针对本部门存在的不合格,制定并实施纠正措施,做好其他部门实施纠正措施计划过程中有关接口间的协调、配合工作。 c) 负责制定公司各项规章制度,并组织落实。 d) 负责撰写、审核各类应用文稿,负
4、责公关接访联络和档案管理工作。 e) 负责各部门工作计划的审定和考核。 f) 负责对公司固定资产管理。 g) 负责公司日常值班及业主服务中心节假日值班事宜。 h) 负责公司会议的组织实施。 i) 负责归口管理公司车辆的派用和管理。 j) 完成公司领导交办的其它工作任务。 5.5.1.4 人力资源部经理 a) 执行国家和公司人事劳动政策,建立和健全各项人事劳动管理制度。 b) 在公司总经理的领导下,协助总经理进行劳动管理工作和人力资源管理。 c) 负责制订公司人事方面的规章制度,并组织实施。 d) 负责员工工作牌和服务证的管理。 e) 负责审核员工工资发放表。 f) 负责对下属部门和单位及本部门
5、和员工的业绩考核。 g) 负责员工劳动合同的签订和管理。 h) 参与物业服务合同的评审。 i) 完成公司领导交办的其它工作任务。浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:9/19 标题: 5 管理职责 5.5.1.5 培训中心主任 a) 全面负责培训中心工作 b) 负责组织、指导和协调各项培训工作,检查完成情况; c) 负责培训经费的收支审核; d) 审核年度工作计划,做好培训总结工作,为人力资源建设提供参考意见; e) 负责与有关单位及部门的联系和协调,拓宽培训渠道。 f) 完成公司领导交办的其它工作任务。 5.5.1.6 财务部经理
6、a) 坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度,编制财务计划,做好预 决算工作,督促检查各单位的财务收支情况,对总经理负责。 b) 负责召开财务工作会议,监督资金与资产的安全运作,管好用好资金, 监督经济合同的执行情况。 c) 参与物业管理委托合同及其他经济合同的评审,审查公司经营管理、投资方案的效益。 d) 负责公司内部财务工作的控制和协调,对各部门的财务收支、成本核算、资金使用、经济合同和财产管理等进行监督检查,并及时向总经理汇报。 e) 负责编制公司财务报表,审查各种费用开支,各种收入及时入账,定期清查各种支出情况。 f) 完成公司领导交办的其它工作任务。 5.5.1.7 品质保障部经理
7、 a) 根据公司质量方针和质量目标的要求,负责质量体系有效运行和贯彻,制订和修改公司质量体系文件。b) 负责质量体系、过程和产品质量监视和测量及体系审核的归口管理。 c)参与物业服务合同的评审。 浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:11/19 标题: 5 管理职责 d)负责质量体系文件控制、质量记录控制及数据分析的归口管理。 e)负责公司各部门和业主服务中心物品和外协服务采购控制的归口管理。负责对存在现有不合格或潜在不合格的部门实施纠正或预防措施的跟踪验证。 f)在管理者代表主持下做好管理评审工作。 g) 负责监督检查监视和测量设备
8、的管理。5.5.1.8 企业策划部经理 a) 根据公司质量方针负责制定公司发展经营项目策划方案。 b) 负责物业市场调研和咨询,掌握政府最新房地产和物业管理的政策、法规。 c) 根据国家和政府有关物业管理法律、法规、政策的规定,负责及时对公司有关物业服务合同等方案进行评审。 d) 协助各区域编写物业管理方案、前期介入方案、交付方案等相关方案。 e) 协助各区域做好杭州地区项目的物业管理前期介入和交付工作。 f) 负责公司 VI 标识系统的建立、完善、贯彻和持续改进。 g) 负责公司领导交办的其它工作任务。 5.5.1.9 市场发展部经理 a) 负责物业管理中对业主(委托方) 提供产品的前期控制
9、。 b) 负责管理物业的招、投标方案的编制、评审,组织落实招投标工作,制订物业管理方案。 c) 为各分子公司提供相关的咨询服务范本,如顾问咨询流程、咨询建议书、咨询服务报告格式及合同格式等。 d) 负责公司咨询项目质量回访中,客户提出问题或建议的确认及跟踪;与委托方进行沟通、交流,并保持良好的协作关系。 e)按照合同约定事项,结合项目实际,制订可行的服务计划,并按计划实施咨询服务。 浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:11/19 标题: 5 管理职责 f) 负责组织实施各类市场调研活动,并提交相关调查报告。 g) 为各分(子)公司提
10、供相关的咨询服务范本。 h) 加强与各分子公司及公司其他部门的配合协调,完成公司下达的各项工作任务。 5.5.1.10 秩序维护部经理 a) 负责指导监督各物业项目管理范围内的秩序维护、消防和安全防范工作,协同公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。 b) 负责制定秩序维护工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实情况,对各物业项目秩序维护、消防的全过程进行控制。 c) 负责检查、监督各秩序维护队工作,包括园区安全、消防设施标识的安装、管理和维护,发现问题及时提出整改和处理意见,并检查落实情况。 d) 负责应聘秩序维护员的资格审核。组织实施对秩序维护员的业务、技能培训及考核,对不合格的秩序
11、维护员提出处理意见。e) 负责做好秩序维护、消防用品的采购、验证、贮存管理,做好本部门进货物品的监视状态的标识和记录,对不合格产品负责进行评价和处置,对过期或失效的消防器材要及时充灌或更换,对需要维修物品提出申请。 f) 参与物业服务合同的评审。 g) 完成总经理交办的其它事项。 5.5.1.11 区域经理 a) 负责贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令; b) 负责编制区域发展规划、财务计划、年度计划; c) 实施区域内部管理,构建区域内各系统的资源共享,完善各类管理制度、激励制度; d) 进行团队建设和培训工作,带领员工完成公司各项任务指标; 浙江某某物业服务有限公司 文件编号:GTQM2
12、008 质 量 手 册 版本/状态:A/ 0 页次:12/19 标题: 5 管理职责 e) 协调所属物业区域前期介入、交付、物业服务费申报备案、业委会筹备、各级“评优”等重大事项; f) 与区域内各物业开发商进行交流、沟通,积极开展项目拓展工作;g) 履行区域各业主服务中心与住宅小区(大厦、公共物业等)签定的物业管理服务合同; h) 配合公司处理重大质量管理和业主投诉事件; i) 协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系; j) 拓宽经营渠道,依法开展多种经营,增强区域的创收能力。 5.5.1.12 业主服务中心主任 a) 坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令。 b) 负责本中心
13、工作计划的制定和组织实施,并定期检查、监督、查处违章,提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。 c) 负责本中心财务预算报告,报公司批准后执行,严格控制日常费用的支出。 d) 负责本中心零星有偿服务合同评审,对属本部门合同评审的内容负责。 e) 负责对业主提供产品的控制。 f) 负责处理业主的投诉,属本中心管理范围的,坚持在一个工作日内有回应,属其它部门的投诉及时传递。 g) 负责业主报修信息传递并配合和督促维修部门做好维修服务工作。 h) 负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量。 i) 负责对采购物品的质量控制;对供方的评价和动态控制,对供方提供的物品质量负责。 j) 负责对物业管理中各种标
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