梦想数码港创业计划书---4indreams团队.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流梦想数码港创业计划书-4indreams团队.精品文档.梦 想 数 码 港- 创业计划书- 出版时间：2005年5 月联系人：常胜军、高超、李淼、曹佳琦所在单位：北京联合大学辅导老师 ：李英侠联系电话：13911870985、13381419505传真机号码：65243653电子邮件：changshengjun2004网址：摘要由“4in dreams”团队经营的梦想数码港网店采用B TO C 的商业模式销售由北京西单友谊集团和西单商场提供的百余种数码相机、MP3、便携DVD机、数码配件、数码录音笔等相关数码产品。该网店的经营宗旨是“让数码实

2、现您的美好生活！您的需求+我们优质的服务、诚信的保障=您梦想的实现。” “4in dreams”团队通过运用SWOT矩阵和市场调研等分析方法，定性和定量的分析了国内数码产品的现状和发展趋势，进而提出将性价比很高的中低端数码产品作为本网店的销售重点。该团队采用电子表格、项目管理软件等计算机辅助手段对资金的筹集和运用情况进行管理，分析了成本、费用与收益，进行了各种财务预测，并对网店的获利能力进行了评价。该团队通过大赛组委会、赞助商以及自筹等多种筹资渠道解决网店经营过程中在所需要的材料和工时费用。其中材料包括宣传品印刷、队服制作、场地租用、参考资料购买等，工时包括工资、电脑折旧等。4 in drea

3、ms（梦想之翼）团队由常胜军（队长）、高超、李淼和曹家琦四人组成。名称含义：“4” 代表着团队的四个人，“dreams”代表着团队的梦想。“4indreams”意味着四个充满了活力和理想的年轻人怀着共同的梦想走到了一起。他们自信、勇敢、热情，他们舞动起梦想之翼将越飞越高。团队的Logo如下所示。 绿色代表着充满生机，蓝色代表着无限理想。四个充满活力和理想的年轻人怀着共同的梦想走到了一起，他们以共同的理想为契机，舞动着生机勃勃的梦想之翼冲破云层去实现更多人的数码梦想。该团队制定了明确的团队规则。规则要求全体成员一切从大局出发，严格听从并执行团队队长所下达的命令和任务；有严格的时间观念，不迟到不早

4、退，并在规定时间里按时保质完成应完成的任务；团队利益高于一切，牢记“团结一致，坚韧不拔”的团队精神。 关键词：B to C、数码、梦想、促销目录1.前言32.网店介绍42.1网店的经营宗旨和目标42.2网店简介42.3网店管理72.3.1管理思想72.3.2管理队伍72.3.3管理决策72.4组织、协作及对外关系82.4.1组织结构82.4.2协作及对外关系92.5技术及知识产权92.6场地与设施103.市场分析103.1 SWOT分析103.2市场介绍113.3市场机会及环境123.4目标市场133.5顾客的购买准则133.6市场渗透和销售量144.竞争分析及策略144.1竞争者144.2技

5、术优势154.3价格优势174.4竞争策略185.产品与服务195.1对应技术195.2产品及服务规划205.3未来产品和服务规划215.4服务与支持226.市场与销售236.1市场计划236.2产品策略236.2.1产品定位236.2.2品牌和商标236.2.3 质量和服务246.2.4产品策略的调整256.3定价策略256.4销售策略256.4.1销售渠道256.4.2销售步骤266.5促销策略276.5.1人员推销276.5.2广告宣传276.5.3公共关系276.6品牌认证277.网店财务预测277.1资金的筹集和运用分析277.1.1筹资277.1.2资金投入277.2成本、费用与收

6、益分析287.2.1 网店成本分析287.2.2期间费用287.2.3销售利润287.3各种报表的预测297.3.1现金流量表297.3.2预测利润表307.3.3预测资产负债表307.4 企业获利能力分析308风险分析319经营战略339.1总体战略339.2产品及服务战略339.2.1产品发展战略：339.2.2服务战略：349.3组织管理战略3410附则3510.1网页解决方案3510.2会议记录4110.3 团队资历4410.4指导老师4410.5甘特图4510.6参考文献461.前言在这次首届全国电子商务大赛团体赛的进程中，我们组成了一支由四个人组成的团队（4indreams），我们

7、本次的任务是在一个月（4月20日至5月20日）的时间里在大赛指定的电子商务平台（）上完成策化并建立一个网上商店。网店的所有商品以及商品的配送、售后服务全部由大赛主办方西单友谊集团和西单商场提供，我们通过对网店的经营和管理来维持网店的日常运作，在良好的运转条件下，按规定时间完成一定的订单数量，在大赛平台的数码市场中占有一定的市场份额，并通过我们的个性化网店宣扬我们的个性和团结奋进勇于创新的团队文化。由于我们是一支刚刚组建的团队,处在磨合期的我们配合还比较生疏，对彼此的了解也比较模糊，缺乏应有的默契感，但我相信我们四个人会在今后着一个月的时间里配合的一天比一天更默契，更熟练，让每一个人对彼此都更熟

8、悉，做到每一天都有一个提高，尽管我们还可能会在项目的进程中遇到其它各种各样的困难，但是我们有足够的信心在全队同人的齐心协力下克服一切困难按时保量并出色的完成这项任务。作为本项目组的项目经理，我就有责任和义务，在保证生命和财产安全的前提下，带领全队组员尽我们最大的努力把这个项目做到最佳效果，在项目任务实施过程中我会严把项目发展的总方向和项目开展的总进度，尽我所能的向全组队员提供他们所需的全方位的帮助和指导，并虚心听取每一个组员的意见和建议，学习并发扬他们每一个人的每一处优点。做到不让任何一个好点子白白流逝。以上是我们这次项目的前言，预祝我们的项目能够圆满完成2.网店介绍 2.1网店的经营宗旨和目

9、标本店的经营宗旨是：让数码实现您的美好生活！您的需求+我们优质的服务、诚信的保障=您梦想的实现。本店的目标是： 建立以专营数码为主的，并兼营其他家电的网上电器城目标描述：在4月20日至5月20日一个月的时间里预计用500到1000元的筹备资金完成梦想数码港网店的策划，建设，运营以及售后服务工作，吸取同行业网店的优点以及失败的教训，多考虑同行业竞争者所不能细化到的细节问题，牢牢抓住消费者的心理。将我们的产品做到集盈利，宣传，教育于一身。把好质量关，做好售后服务。阶段可交付成果1.域名注册2租用空间3网店建设4网店开通5网店推广活动6.网店运营最终可交付成果网店有利润2.2网店简介 店名：梦想数码

10、港店创建时间：2005年4月20日创建人：4indreams团队创建原因：因参加首届全国电子商务大赛的需要经营范围：主要销售由大赛西单友谊集团和西单商场提供的数码照相机、MP3/MD、便携式DVD机、数码录音笔、移动存储器、数码配件等相关数码产品。盈亏分析1334利润分配1333成本预算1332筹集资金1331个性化页面后台更新1322大赛店铺后台管理1321网络营销1133传统营销1132促销战略1131挑选自选商品1122确定必选和可选商品1121相关外延产品的市场调查1112传统数码产品的市场分析1111梦想数码港网店建设及运营10000WBS结构图网店策划及前期准备1100网店建设12

11、00网店运营维护1300网店推广及宣传1310网店日常更新及维护1320财务预算1330市场调查及分析1110确定商品1120制定营销策略1130租用空间1210个性化主页建设及上传1220大赛网店建设1230个性化页面后台更新1322大赛店铺后台管理1321挑选自选商品1122挑选规定产品1121网络营销1133传统营销1132促销战略1131针对外延产品1112针对数码产品1111盈亏分析1334利润分配1333成本预算1332筹集资金1331WBS字典编号：任务名称过程结果负责人1111传统数码产品的市场分析市场分析市场分析报告曹佳琦1112相关外延产品的市场调查市场调查市场调查报告曹佳

12、琦1121确定必选和可选商品选商品商品上架常胜军1122挑选自选商品自选商品商品上架常胜军1131促销战略制定战略策略制定高超1132传统营销营销策略营销策略制定李淼1133网络营销营销策略营销策略制定李淼1210租用空间租用空间租用空间高超1220个性化主页建设及上传建设及上传建设完成高超1230大赛网店建设网店建设建设完成全队1310网店推广及宣传推广及宣传推广及宣传曹佳琦1321大赛店铺后台管理后台管理后台管理完成全队1322个性化页面后台更新后台更新后台更新完成1全队1331筹集资金获得投资方的投资获得投资方的投资常胜军1332成本预算核算成本核算成本李淼1333利润分配分配利润分配利

13、润常胜军1334盈亏分析分析盈亏，分析盈亏，李淼2.3网店管理2.3.1管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+12的效果。2.3.2管理队伍组长：常胜军思想型(善于协调组织队内一切大小事务)组员：曹佳琦创新型（思维敏捷） 高超技术型(善于使用各种软件工具) 李淼实干型(动手能力强，善于执行任务) 本项目开展过程中一切从大局出发，严格听从并执行团队领导所下发的命令和任务。2.3.3管理决策A高影响整个项目的事又项目组讨论得出，最终又项目经理决定。B

14、较高C中阶段任务决策有项目经理决策D低关于具体任务的决策有各任务负责人管理所有有关网店利益和发展的问题都要本着团队利益高于一切的原则。2.4组织、协作及对外关系2.4.1组织结构项目组项目经理技术开发部营销部财务部生产部技术创新产品开发及设计技术管理市场研究营销计划广告促销销售与管理售后服务财务计划资金预算会计生产计划生产管理原料采购设备管理质量管理这种职能制组织结果简单易行，可以提高企业管理的专业化程度，但容易出现多头领导，政出多门。因此，随着公司的发展，要适当进行组织变革和更新，保持公司组织结构的高效率。队员高超队员李淼队员曹佳琦项目经理：常胜军岗位职责说明姓名职务具体负责NO1常胜军项目

15、经理管理工作NO2李淼财务经理财务管理NO3高超技术主管网店技术问题NO4曹佳琦营销经理网络营销2.4.2协作及对外关系项目的干系人干系人身份干系人态度沟通方式信息储存方式利益角度常胜军队长支持会议会议记录受益者曹佳琦组员支持会议会议记录受益者李淼组员支持会议会议记录受益者高超组员支持会议会议记录受益者李英侠指导老师支持会议会议记录受益者大赛组委会评委支持电话存档受益者西单商场供应商支持电话存档受益者消费者消费者无所谓者网络发布存档受益者其他团队竞争者无所谓者网络存档非受益者2.5技术及知识产权本网店暂无申请任何专利技术，也没有拥有任何知识产权。在网店建设过程中我们运用到如下技术和知识：网页设

16、计三剑客，HTML语言，ASP语言，VBS，JAVA语言，Photoshop7.0,project,网络营销，市场营销，项目管理，电子商务法等。2.6场地与设施场地：租用了100MB的空间和域名来上传网站，办公和维护更新网站分别在北京联合大学0510机房和团队成员各自家中进行。（偶尔利用学校周边的网吧及电子商务教研室进行网站更新） 设施：台式机，笔记本电脑，打印机及其它工具软件。3.市场分析3.1 SWOT分析机会目前数码市场销售相当火爆，数码产品几乎成了家电市场的代名词，除码产品成了人们生活必备的用品。挑战目前同行业之间的竞争相当激烈行业的问题目前作为数码产品在网上进行专业销售，还为完全的流

17、行起来，因此还有广阔的市场团队优势我们团队的成员个个是数码高手，而且作为电子商务的学生业务能力也有一定的基础。3.2市场介绍中国电子消费市场调查报告显示：数码产品在未来五年都将会有旺销势头；我国统计局报告预测：2005年国内数码产品的市场消费潜力将达到 2000亿元人民币，其中，数码相机、数码摄像机、MP3播放器、移动存储设备等数码产品都维持着三位数的增长速度。据调查资料显示： 仅有8%的网民从来不访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等），也即多达92%的网民访问过购物网站，其中经常访问购物网站和有时访问的网民的数量超过总数的六成；有40.7%用户在最近一年内通过购物网站（包括“网上商

18、城”、“网上商店”等）购买过商品或服务；仅有4.3%的用户未来一年内肯定不会进行网络购物，多达三分之二的网民表达了在2004年度尝试网上购物。目前中国数码产品消费呈现以下几方面特点和趋势：1.费群体年龄分布呈现出分散化态势图1关注数码产品的消费者的年龄分布情况：数据来源 CCID2.产品普及率低，市场发展空间巨大。图2数码产品在数码偏好人群中的拥有率：数据来源 CCID3.关注基本功能要素，消费需求仍停留在初级层面上。图3调查样本购买数码产品时考虑的主要因素：数据来源 CCID近年来数码市场成长非常迅速。销售渠道的多元化更显现出数码产品的魅力，尤其在网络营销方面更体现了数码产品的时代特点。因此

19、，本网站在对于网络营销方面的解决方案，是符合时代需要的 。3.3市场机会及环境1.近些年来国内数码产品销量一路走高，品种越来越多。数码市场大跃进式的增长，表明用户对数码产品的认知已经进入了一种生活状态，这种状态是助推力。2.有过网上购物经历的网民中，接近一半的人网上购物是因为体验到了节省时间、节省费用和操作方便的优势。实际上，本网站作为一条网上销售的渠道，站在用户的角度，满足用户的需求，实际上就是一种解决方案。3.数码产品具备十分巨大的市场潜力，其消费者年龄分布呈现出分散化态势（如图1），但可看出中短期内中青年人还将是数码产品主要消费群体。4.产品普及率低，市场发展空间巨大。（如图2）5.关注

20、基本功能要素，消费需求仍停留在初级层面上。所以主要的消费潜力还是中低端数码产品。（如图3）近年来数码产品在国内发展趋势令人可喜；同传统卖场相比，电子商务网站也具有很多无法比拟和超越的优势，如建站成本极低等。这些优势，不但会对传统的营销行为产生巨大的补充作用，而且已经迅速地成为一种成熟、独立的营销方式。在现代营销中，这种优势作用更加明显。3.4目标市场在进行了数周的市场调查后，我们对现在的市场以及本次大赛所提供的商品进行了细分:1.地理因素来看，由于是网络购物，且数码产品大多不易受天气人口密度城市规模等自然因素影响，所以只要能上网地区的人群都可视为具有潜力的消费者，但由于比赛和自身诸多条件所限主

21、要还是以本市为主。2.口和社会经济因素上来看，由于数码相机、MP3等高科技产品，购买者大都具有一定的文化水平，尤其是青年人和学生接受新鲜事物快且数码产品广受青年人欢迎，所以我们把目光锁定在了年龄在1845岁间会上网的有一定文化和购买力的年轻以及中年人身上。3.行为因素，首先是网络购物的方便快捷成为当前大多数人的追求，近两年来数码相机MP3等数码产品都有很大程度的降价而性能却不断提高，在一定程度上刺激了消费者的购买需求，再加上随着五一黄金周的到来，将会给更多消费者带来购物动机，且此次大赛商品和平台是由西单提供，在商品的信誉以及忠诚度上会增加更多消费者。我们最终将目标市场定在以本市为主年龄在184

22、5岁间会上网的有一定文化和购买力的年轻人以及中年人身上。3.5顾客的购买准则购买本网站产品最典型的顾客是在校学生和社会上有一定文化水平和一定收入的中青年。1.和性能上我们挑选性价比较好的商品。2.款式多元化尽量包含各类消费者喜好的。3.功能上挑选同类产品中较齐全的。4.以通过宣传单、广告、论坛等途径来了解顾客的购买情况，向顾客提供新的知识，使购买者更有兴趣反复购买产品。 3.6市场渗透和销售量1.产品附加值：挑选带有附赠品的商品（如尼康Coolpix 5900数码相机+256MB SD卡+相机包）。大赛提供的抽奖活动。利用技术优势额外赠送电子相册制作及个人主页2.顾客开展促销：广告宣传的目标数

23、量（在短期内展开快速渗透加大宣传力度造成一定规模的轰动）：网络广告3个（每期不少于两个）；宣传单每周一百份；电子邮件广告一千封；论坛发布每日1个；聊天室及群的发布一天10条；亲友间互相宣传。3.销售指标：(上)销售额在5000元以上;(中)销售额在2000至5000元之间;(下) 在比赛期间内有销量.4.点击率:过我们的宣传保证每天在50100次.4.竞争分析及策略 4.1竞争者由波特竞争理论得出六类竞争者：a、大赛中的同行业竞争者b、市场中的同行业竞争者c、替代产品以及新技术的更新换代d、供货方e、顾客f、大赛官方。我店在商务运转的过程中的竞争者主要为三大类,：1.大赛中的同行业竞争者：1)

24、在同一个平台（NETMALL）上运做，有同样的价格，陪送，支付，售后服务和信用体系。2)推出的销售产品相同。3)在NETMALL平台上专门从事数码类产品（摄影器材、家用电器、电脑配件）销售的网店有约10家。其中有3-4家有自制主页，除本店（梦想数码港）外无动态网页。（以上数据由4月25日统计）2.国内市场中的同行业竞争者：1)整个互联网上的在线销售数码产品的网店多。2)其中大部分网店诚信体系不稳定，货品来源不可靠，配送体系不完善。3)小部分网店有完善诚信体系，货品来源，配送体系。在媒体和公众有较高的知名度例如：在线知名电器销售商、各大门户网站的在线商城。其中各大门户网站的在线商城价格偏高。而个

25、别在购买和配送上官方只是监督偶尔会发生购买事故。4)有独自的网站和新闻体系，信息反映能力强。便于各种促销活动开展。3.替代产品以及新技术的更新换代分析：1)在数码市场中新产品不断出现，数码产品更新速度快。2)更新产品的出现会对前代产品带来冲击导致销量下降。4.2技术优势 1.大赛中的同行业竞争者1)梦想数码港在资金运用上合理分配致使梦想数码港有2-3个广告位.2)在网页制作上梦想数码港的个性化主页风格采用北欧简约风格，在主页上运用交杂色彩来达到摄影的绚丽效果。3)梦想数码港为更好的开展业务和增大宣传在征得大赛官方同意的条件下使用了独立服务器。以下信息为动态更新，客户端后台见附录：a新闻中心b数

26、码知识c精品推荐d网店日志e 数码论坛4)在各大论坛中发贴，运用邮件列表发布E-MAIL广告，在通讯工具中发布信息。5)独立域名： 较其他网店的域名短易于宣传。 2.国内市场中的同行业竞争者 1)梦想数码港拥有西单IGO5的信誉体系和配送，支付，售后服务。2)在知名度上西单商场在消费者中有较高任知度。3)在信息的发布和NETMALL在搜索平台排名高。4)NETMALL有强大的技术部和专业的日常维护，网站的运行质量高速度快。5)在网店的运营体系和使用IGO5不断完善验证多年的购买流程，安全可靠。3.替代产品以及新技术的更新换代分析1)网店采用信息动态更新技术，对信息反映速度快。2)在更新产品开发

27、后梦想数码港能找到新的购货渠道在自荐商品、精品推荐中迅速反映。4.3价格优势1.大赛中的同行业竞争者由于基本信息一致不存在价格差异。2.国内市场中的同行业竞争者国内某知名电器销售商价格梦想数码港柯达数码照相机LS743网购价：2490元柯达LS743数码相机市场参考价： 2380 元 促销价： 2150 元索尼 SONY数码照相机DSC-P100网购价： 2850元索尼DSC-P100数码相机市场参考价： 2880 元 促销价： 2790 元索尼 SONY数码照相机DSCT3网购价： 3300元索尼DSCT3数码照相机市场参考价：3880元 促销价：3300元柯达数码照相机CX7530网购价：

28、2350元柯达CX7530数码照相机市场参考价： 2380 元 促销价： 2050 元 索尼 SONY DSC-P93A网购价： 2360元索尼 SONY DSC-P93A市场参考价：2550元 促销价：2350元4.4竞争策略1.网络广告：在NETMALL网上竞买广告位。在摄影器材、家用电器、电脑配件的销售专区中购得前5位中的广告位。2. LOGO：设计一个徽标( Logo )一个生动的品牌形象,徽标小巧而佳.3.顾客关系：在网站上开办留言班加大与顾客的交流，为其提供信息和购买建议为顾客做好受前咨询。4.品牌推广：网站根据现今著名品牌分类并推出专题销售。5.传单广告：印发广告在学校.发放并在

29、学院的工作快讯中加发广告.，在大区域中运用在各大论坛中发贴，运用以有的邮件列表发布E-MAIL光广告，在QQ，UC，MSN等通讯工具中发布信息。6.促销：在劳动节、青年节、母亲节中开展建立促销页。7.服务：开展附加服务在五一（劳动节）五四（青年节）、母亲节其间购买数码相机或MP3我们将服送制做个人主页或电子相册。5.产品与服务 5.1对应技术在配送、支付、售后服务西单都为提供了优质的对应技术。为顾客提供的直接服务包括：1.配送2.支付3.售后服务4.售前服务在顾客在准备购买数码商品时可以登录网站的留言板留下E-MAIL和对商品的需求、要求。我们会在第一时间根据您的需求来为顾客推荐适合的商品。5

30、.问题解答我们会为任何留言者留下的问题进行解答，包括专业知识和遇到的难题。6.顾客关系1)E-MAIL2)急顾客之所急3)做好配送，售后服务。4)发送贺卡。5)营销遵循p与c5.2产品及服务规划产品类别产品核心品牌产品服务摄影器材 索尼佳能尼康柯达爱国者数码相机单反相机1 购买服务为顾客提供优质的售后服务，安全可靠的支付方法和配送手段2 顾客沟通利用留言板或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通。3 顾客专区消费者与我们在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等。4线上服务依据客户需求，在适当时机经由线上提供有关产品与服务的信息。5 讲解专业知识在网络上提供与产品相关的专业知

31、识以进一步为消费者服务. 6 附加服务可利用消费者在网络需求，提供个性人化的产品与服务为其提供个人主页的建设和电子相册。7 常见问题解答在网站上建立常见问题解答（FAQ）专区为顾客答疑解惑。8 精品推荐 根据市场趋势和时尚动态为顾客推荐精品和讲解其的优缺点。音频器材 爱国者三星创新索尼中电松下亚迅松日MP3/MD数码配件亚迅爱国者飞利浦罗技耳机数码相机伴侣其他相关产品万利达索尼数三星 便携式DVD数码录音笔5.3未来产品和服务规划产品类别产品核心品牌服务笔记本电脑联想华硕东芝索尼松下三星IBMLG惠普1、选择套餐套餐包括：主要产品和可选产品其中可选产品包括服务类或其他商品、相关产品。2、网站会

32、员 开通会员注册为会员设立优惠待遇和专区。3、数码俱乐部在网站上开设论坛为消费者和公司、消费者之间扩大交流。在其中开设技术和经验论坛。定期举行会员活动4、会员积分 在会员的购物积分增加，当到达一定分数后为其注册为VIP会员有进一步的价格优惠，VIP会员可在数码俱乐部中开设自己的论坛区。5.4服务与支持 建立以客户为中心的售后服务体系是梦想数码港一贯的追求。我们将根据顾客的要求提供合适的技术方案和解决方案。1.信息服务1)常见问题解答2)线上服务3)讲解专业知识4)精品推荐2.技术服务1)附加服务2)常见问题解答3)产品维修方法3.商品服务1)配送2)支付3)售后服务4.联系我们1)提出意见2)

33、技术支持3)投诉 5.资料下载1)驱动软件2)产品说明3)历史资料6.市场与销售 6.1市场计划为达到此目标，我们立志于在产品销售及服务领域恪守信誉，提高声望，密切注意市场趋势和需求，一切以客户为中心，制定合理的产品价格，提供完美的售后服务，满足客户需求。在销售上，将综合考虑直销、促销、建立分销渠道等方式来促进销售。 6.2产品策略6.2.1产品定位本网店把现阶段产品定位主要放在三方面上：一是性价比较高的中低端数码相机；二是价格在500元至1500元性价比全球排行前十的MP3；三是高中低档的数码类附件及配件产品6.2.2品牌和商标我店主营的是由大赛主办方西单友谊集团和西单商场提供的名牌数码产品

34、（如爱国者，索尼，三星，柯达，尼康，松下等）6.2.3 质量和服务：在产品质量方面由于我们的全部商品都是由西单友谊集团和西单商场提供的，所以质量上有很强的保障。 在产品服务方面我们主要分为售前服务和售后服务两大类，其中售前服务又包括 :1.顾客沟通：利用留言板或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通。2.顾客专区：消费者与我们在网络上的共同讨论区，可借此了解消费者需求、市场趋势等。3.线上服务：提供线上服务，依据客户需求，在适当时机经由线上提供有关产品与服务的信息。4.讲解专业知识：网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为消费者服务，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升形象。5.精品推

35、荐：根据市场趋势和时尚动态为顾客推荐精品和讲解其的优缺点。6.选择套餐：我们会推出数码套餐来增大销售，起套餐包括：主要产品和可选产品其中可选产品包括服务类或其他商品、相关产品。7.网站会员：开通会员注册为会员设立优惠待遇和专区。售后服务又包括1. 购买服务：为顾客提供优质的售后服务，安全可靠的支付方法和配送手段。2. 常见问题解答：在网站上建立常见问题解答（FAQ）专区为顾客答疑解惑。为加强顾客的信任加强内部管理和免费的技术指导、教授。3. 意见调查：透过网络支消费者进行意见调查，借以了解消费 对于产品特性、品质、包装及式样、服务等的意见，借以协助产品的研发与服务改。4）. 附加服务：可利用消

36、费者在网络需求，提供个性人化的产品与服务为其提供个人主页的建设和电子相册。4.数码俱乐部：在网站上开设论坛为消费者和公司、消费者之间扩大交流。在其中开设技术和经验论坛。定期举行会员活动5. 会员积分：在会员的购物积分增加，当到达一定分数后为其注册为VIP会员有进一步的价格优惠，VIP会员可在数码俱乐部中开设自己的论坛区6.2.4产品策略的调整1.产品投入期：为使产品尽快被目标顾客接受，缩短市场投放时间，本网店采取快速掠取策略，以低价格和高促销费用，迅速占领目标市场。2.产品成长期：由于产品本身的实用和性能优势，以及政府政策上的鼓励和支持，目标顾客对本网店的产品已有一定的了解，但会有更多的竞争者

37、投入，因此本网店将会加大科研投入和科研开发，完善售后服务，增加产品的新用途，树立良好的企业形象，为顾客做得更好，想得更完善。3. 产品成熟期：在产品成熟期要继续巩固和完善市场，就不能安于现状，不能仅采取单纯的防守性策略，而要进攻和防守并重。4. 产品衰退期：审时度势，利用竞争优势，进行多元化投资和多元化经营，必要时退出市场。 6.3定价策略 1定价目标：以消费者为中心，提高市场占有率并使公司利润率最大（由于大赛原因，我们不牵扯到盈利问题，所有产品的定价都是统一的，产品的成本我们又无从得知，所以我们运用反推法按照15%-20%的毛利率推算出产品的成本和利润。） 2定价导向：本网站走相对低价位的路

38、线，低于市场平均价的3%-5%，在节假日还有特价促销活动，具有一定的竞争力。 3定价及价格调整：由于大赛原因，我们不牵扯到盈利问题，所有产品的定价都是统一的，因此，我们会根据市场竞争的变化和供求状况，适当调整价格。 6.4销售策略6.4.1销售渠道根据对目标市场的分析和本公司产品特点，我们利用网络采取BTO C直销型的销售渠道，直接面对目标顾客，这样有利于为公司打开市场，建立起自己的营销关系网络，不断扩大公司市场份额。随着公司的发展，我们将在直销型渠道基础上选择多种销售渠道，如OEM关系，电子化市场等。所有销售渠道的选择，都要遵循畅通高效、覆盖适度、稳定可控、协调平衡的原则。6.5促销策略6.

39、5.1人员推销：上门推销，在线推销6.5.2广告宣传：海报张贴，宣传单发放，网络广告宣传，网上论坛宣传6.5.3公共关系：我们同网点建立了友情连接6.6品牌认证增加产品在顾客心目中的认可度，增加产品销售量，扩大公司和产品的知名度。我们计划找一些社会上的专业人士、分析家和主要顾客等作为我们产品与服务的评论者，利用他们在社会上的影响力来树立公司及产品的形象。7.网店财务预测 7.1资金的筹集和运用分析7.1.1筹资本网店以经销数码产品为主营业务，为保证经营活动的正常运行，必须筹资。主要筹资方式为：1） 商家赞助2）大赛的流动资金7.1.2资金投入大赛的流动资金1000元，赞助商1000元 7.2成

40、本、费用与收益分析7.2.1 网店成本分析1） 域名申请，空间租用 2） 人员工资:包括技术人员、营销人员和管理人员的工资 3）电脑耗材，折旧4) 成本合计7.2.2期间费用 1)管理费用 租赁办公用房30元 购买办公用品20元 2）产品销售费用具体包括广告费(由大赛统一提供1000元用于广告位竟排)、联系业务费用交通费100、广告传单150元 3)期间费用合计300元(由大赛统一提供1000元用于广告位竟排)7.2.3销售利润 1）产品销售收入=货款 2）产品销售成本=店方产品的供价 3）其间费用合计=300 4）产品销售利润=产品销售收入+西单商场的回馈20%的利润产品销售成本期间费用合计

41、7.3各种报表的预测7.3.1现金流量表 （单位：元）项目4.20-4.274.28-5.55.6-5.135.14-5.20（1）起初现金2000元（其中1000元是大赛提供的用于广告宣传的虚拟资金，另外1000元是赞助商资助的实体资金）（2）经营现金收入（3）经营现金支出电脑耗损50元租用空间50元直接人工工资100元销售管理费用共计1300元 （4）固定资产购置费（7）期末现金余额500元7.3.2预测利润表 （单位：元）主营业务收入 减：主营业务支出 减：主营业务税金及附加贡献贸易总额 减：管理费用销售费用电脑耗材员工工资租用空间 减:应交所得税净 利 润无收入的10%50125050

42、10050利润总额*33%利润总额-所得税7.3.3预测资产负债表 （单位：元）资产年初数年末数负债所有者权益年初数年末数银行存款2000负债：预收账款预付帐款长期借款应收账款所有者权益存货实收资本2000固定资产留存资本合计合计7.4 企业获利能力分析预测收入10000元，则销售成本=8000元，总利润=2000元净利润2000-1500=500元企业盈亏平衡点=1500/20%=7500元销售收入为7500元时企业开始盈利。8风险分析备注：（评价风险的严重程度（高H，中M，低L）风险名称风险的严重程度预防措施应急行动如何确定问题已发生问题的负责人1、市场风险1.1宣传风险H加大宣传力度，增加宣传手段，扩大宣传影响，造成短期轰动加大宣传力度，增加宣传手段网站点击率明显下降，长时间无销量曹佳琦1.2消费者顾虑M增加宣传，让顾客更多了解网站背景和商品来源。手段：1网站增加大赛及商品介绍；2宣传单对大赛及商品的说明与顾客及时沟通顾客留言板的反映曹佳琦1.3大赛平台内竞争对手H1增加网站