浅析收银岗位职责标准.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流浅析收银岗位职责标准.精品文档.浅析收银岗位职责标准当我第一次踏进麦凯乐收银课的门时，根本没有想到，在6个多月后，我会在这里收获一段快乐而又难忘的时光。在这里，我不仅从同事们的身上学到了很多东西，更重要的是，我在见习过程中拿到了开启通往社会之路大门的5把钥匙。第一把钥匙：诚实守信诚实守信，顾名思义就是，讲诚实，守信用。信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产。诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。作为一名会计专业的学生，就应该做到“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账。”我看过这样一个寓言：一个年轻人受到了上帝的恩赐

2、，赠与了他7个背囊，分别是健康，美貌、诚信、机敏、才学、金钱，荣誉。在过河的时候，风浪很大，小船不堪重负，险象环生。划船的人告诉这个年轻人，必须丢掉一个背囊。年轻人思考了一会，把诚信这个锦囊丢掉了 诚信，它是做人之根本，立业之基。这个年轻人把最重要的丢弃了，如果是我，我会义无反顾的留下诚信，因为它比美貌来得可靠，比金钱更具内涵，比机敏来的憨实。天使的翅膀碎了，落到人间，成了我们的忧伤；诚信的背囊抛了，散到世上，成了撒旦的魔杖。如果没有了诚信，就等于失去了一切。好比在你走在人生的道路上，突然掉进了一个无底的黑洞，不断下落为人以诚，待人以信，不仅是你在品质上的体现，也是当今社会的规范。如今，诚信已

3、经是社会生活的必然条件，同时也是社会认可你的前提。在麦凯乐实习的这段日子里，最常见的就是顾客交款时，多拿了钱给我们。这时，我们应该提醒顾客，说：“顾客，您多给了我钱，这是多余的部分，请拿好。”这是我们的职责，更是一个人应该具备的道德素质。一个企业，如果不讲诚信，就会信用扫地，最后面临关门倒闭的局面。一个人如果不讲诚信，就会被别人孤立，不会有任何人信任你。只要我们每天以真实的自己，真心的笑容，真切的态度，真诚的祝福来面对一切，就会有沐浴阳关般的温暖，全身心的轻松。 第二把钥匙：学会控制作为独生子女的我们，在家里娇生惯养，踏入社会后，受了一点委屈就只会乱发脾气、向家长抱怨。做事从来不会考虑后果，只

4、顾自己。刚刚来麦凯乐实习时，自己就遇到了刁蛮不讲理的顾客。当时问过那位顾客在别的款台交款，那个款台机器不好，便到我这里来。付了现金，我刚拿到钱，把钱展开，那个顾客就推了我一把，说：“我赶时间，你给我快点。”我抬头看了顾客一眼，正纳闷那为顾客为什么推我。“旁边和她的老公就拍了一下桌子，上来骂我：“你想死是不是，看什么看，再给我看！”我当时愣了，眼泪一下子涌了出来。我还是把钱收完了，说谢谢光临。当时感觉自己很委屈，认为自己并没有做错什么，凭什么挨骂呢，当时真想上去骂他。后来领班过来安慰了我，她说：“愤怒往往会使人失去理智。人在气愤、悲痛的情况下所做的事和所说的话，冷静下来想想都是错误的。所以我们遇

5、到这种情况时一定要控制好自己。一个不能控制好自己情绪的人是一个不成熟的人。只有能够控制自己脾气的人才能成功。做错事可以改正，但伤害是不会磨灭的。与其在伤害后道歉，不如学着如何控制自己的情绪。”在这件事后，我觉得自己长大了许多，也成熟了许多。收银每天都会接触形形色色的人，也会遇到许多不讲理的顾客，重要的是自己如何去处理这些问题，如何在这个过程中收获，然后成长。第三把钥匙：学会在实践中收获社会实践是一个学知识、长才干的过程。在实践中，我将会计专业理论与社会实际相结合，学习到了完全不同于书本的知识、经验。会计专业的理论同一切其他理论一样，来自实践，又应再回到实践。来自实践，意味着我们在观察大量会计现

6、象之后，从中发现某些带有共性的特征，研究工作中通过理性认识，把它上升为概念。概念就属于理论范畴。比如会计人员通过实践，对每一项交易或事项都同时用相等金额记人两个帐户，认为它能形成一种系统、全面的记录，于是把这种记录方式用复式记帐的概念来表示。在刚接触收银系统后，我也只是按照所学的流程操作，有时候会出一些差错，而且效率也不是很高。通过一段时间的摸索和实践，我找到了许多便捷的方法，不仅提高了收钱的速度，效率也比以前高了很多。第四把钥匙：学会总结失败的方式多种多样，失败后又失败的原因只有一个：未能认真吸取经验教训。我们在读书学习的时候都会有这样的体会：我们为了学会一个定理，一条规律要做很多的题，经常

7、就是以题海战术来取胜。但是，这种方法会让我们身心疲惫，而且题目是永远不会做完的。那么有什么好的方法能够解决呢？其实很简单，当我们竭尽全力完成一件事情的时候，不要急着去做其他的事情，停下来想一想，在千辛万苦过程中，我们用了什么样的方法，通过什么样的途径最终达到了目的。收银课每天都会做早礼，领班每天都会提醒我们要微笑服务，控制好自己的情绪，不要引起不必要的投诉。我有时会想，顾客会投诉，无非就是因为我们的服务不周到。通过每天的观察，我总结了自己每天应该做到的几点：一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运

8、用礼貌用语。例如：欢迎再来。3、要为顾客着想，例如：向顾客介绍如何使用会员卡里面的积分来抵现金会划算一些。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱，谢谢光临”。2、对顾客要保持亲切友善的笑容，不要板着一张脸。3、耐心的回答顾客的提问，语气不能太生硬。4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：送备品，清理手推车，换零钱。三、顾客提供购物袋时顾客提供手提袋时，食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出

9、水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3、顾客离开时检查是否有遗漏的商品，提醒顾客拿好。五、保持收银台时刻整洁干净。1、在开店前，检查备品是否充足。2、收银台时刻保持整洁干净，每天打扫一次。在我们工作和生活中，及时总结经验教训和得失成败，是无论做任何事情，都要学会总结，学会反思，不断改进工作方法，保持强劲动力，确保进步、避免失败的有效措施和途径。当你站在这想的那个瞬间，你可能收获到意想不到的成果，你可能体会到事情的本质，你可能找到了一条捷径，你可

10、能距离成功又近了一步。第五把钥匙：学会坚持刚刚到麦凯乐，这个新的环境中的时候，我真的很不适应。每天重复收钱的工作，觉得很累而且很无趣。随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，就必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，这样才能使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，闯出自己的一片天空。收银这个工作，每天都会接触到形形色色的人，也会经常受委屈，重要的是解决问题的态度和说话的语气。刚刚实习不到一周时，我被顾客狠狠骂了一顿，原因是信用卡不签字，商场要求信用卡不签字，就不允许给顾客收款，当时顾客便说要

11、投诉我。我真的气坏了，当时便想我不要干了，明明我没有错，为什么挨着骂还要微笑着向顾客道歉，解释商场的规定。但我并没有这么做，我让自己冷静了一下，随后便通知了领班。领班来找我了解情况后，便说遇到这种事很正常，要我控制好情绪，注意自己的服务态度。我想，经历了这些后，我一定会从中收益很多。经过我的不懈努力，被评为了8月份的服务明星，当时真的很开心，因为自己的付出得到了回报，自己的努力得到了认可。我记得有一段话写到：“小成要苦难、大成要灾难。我们在赏识中成长，在谴责中成熟，赏识是阳光语录，谴责是寒风冰霜，前者让我们成长，后者让我们成熟。怎么样在赏识中成长，谴责中成熟，一要在委屈中平衡，二要在妥协中前行

12、，三要在虚怀中充实，四要在放弃中收获，五要在谦卑中完成。当我们承受委屈的时候，我们感觉到这是公平的，委屈应该留给我们，因为我们的承受能力和理解能力比常人强很多。” 第一，坚持不懈地努力，并相信努力总有回报。我是一个很普通的人，我想，很多人和我一样平凡。每个人都是有惰性的，但是一定要有所作为。在这里，我想说新科海的学习是辛苦的，每天我们上课78小时，这样你能消化当天的知识吗？所以我们必须课后复习、课前预习、经常练习。大家一定要继续保持你们培训前的热情、激情，坚持不懈，走出新科海，一定会有意想不到的回报。 第二，不要埋怨老师，多自我反省。我们无法改变环境，只有不断适应环境。比如，老是有些同学埋怨老

13、师技术差或讲得不好，我认为，既然这位老师能坐在讲台位置上，那么就说明他是胜任的。这时的你请仔细想想，你上课有多少时间在开小差，多少时间在睡觉，课下又花多少时间与代码交流？当天的知识是否自己消化吸收了？不懂不会的问题及时解决了吗？如果你做不到或你不努力去做，那就只能碌碌无为了。所以，每个人要经常的自我反省，不要为自己找任何借口和理由。 第三，走出自我封闭，多与他人交流。你能与别人交流想法，别人就能给你的思想注入新的内容，你跟别人交流的过程就是学习的过程。平时有不懂的地方，多于老师跟同学沟通交流，及时解决问题。 第四，培训完之后找工作是关键，但是在找工作上我觉得最重要的是端正心态。从笔试或面试前说起，一定要在笔试面试前集中复习。笔试面试很多时候都是基础题目，不复习往往会造成一知半解；接下来就是关于求职期间的心态了，求职过程中切忌自我怀疑。因为在求职过程中，我们可能遇到多次碰壁的情况，这时候容易自我怀疑，不自信。只要你是踏踏实实地完成学习了，那么就要以自信的态度去迎接挑战，因为碰壁原因很多，比如自己很优秀却没被录用很可能就是这家企业目前想招的是实习生。所以，要相信，是金子总会发光的。每个人的机遇是不一样的，只要相信自己，人生定会精彩；只要不懈努力，终将会有回报。