沟通的技巧.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流沟通的技巧.精品文档.沟通的技巧沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看（一） 听是首要的沟通技巧。1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯！2、听的五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。那么我们应该如何去聆听呢？3、移情换位：有效的听者

2、是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。分表层的和深层的表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。积极地倾听采取正确态度；喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。”别让理性因情绪失控；保持意志集中；在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 让人把话说完，避免打断别人从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论、反复思考听到的讯息；l 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；l 把握话题背后的重点；l 自己作判断

3、：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？、勇于发问，检查理解力；澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。、增强记忆：做笔记；、作出回应。l 用信号表明你有兴趣；l 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。建议性的回答。4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。评价式定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。“我们并不想占你的便宜。”碰撞式定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。用途：帮助人们澄清他们的想

4、法和感情，或帮他们把问题想得开些。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。”转移式定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时”探测式定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”重述式定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。用途：帮助澄清双方的意思

5、，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。平静式定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”反射式定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力（二）、说：信心百倍，认真诚恳1、说的类型l 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“怎么样？”l 感性谈话

6、分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你”知性谈话；l 传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2、说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素包括哪些？ 使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口；鼓励别人谈论观点。

7、记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、 说几点注意事项注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod)KISS原则Keep It Short and Simple(保持简短和简单)回答时恰当说不“我不知道，但我会找到答案的。”“我将尽力弄清这个问题。”“我将仔细找出问题的解决办法。”“我将获得这方面的信息。”有意识地使用肢体语言（三）、读读比听要容易，因为每个人可以

8、按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读l 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。l 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题l 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意（四）、写1写的好处可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；2如何写想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等；3写的方法l 取一个生动的题目。l “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。l 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。l 解释、强化、推销l 加以强化：回应中心。 4语

9、言润色用读者的语言来写 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要运用事例，类比，比较适当幽默如果恰当，可提出一些建议如果恰当，可明确一下今后的步骤（五）、看l 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视；l 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶；l 肢体动作可以增添色彩与气氛l 距离代表亲疏 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;l 暗示地位的非语言信号可以：加强、重复、替代；开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌四、如何提升沟通的效果1、认识自己每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主体

10、，你要是让你的风格帮助你达成目标，而不是放纵自我。知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识。“ 难者有三：钢铁，钻石，认识自己。” 所谓“知已知彼，百战不怠”，如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。当你掌握了自己的风格以后，面对不同的沟通对象就要调整自己的行为来适应对方，使 自己办事的方式与别人的风格相协调。调整行为，就像职 业棒球运动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球 ，从而选择不同的击球方式 。可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为。 如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己2、塑造自己树立正确形象是沟通内容获得

11、注意的第一步。首先让人喜欢你。所以要塑造自己以达到让沟通的对象接受的目的。塑造分两方面的内容：外在的和内在的外在 举止、语调、仪容、说话方式解决这些问题，可以用我们前面第三部分学到的各种技巧。内在 人格魅力虽然人格魅力是内在的东西，但它是由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。如周恩在一些人的印象中，风度翩翩算是有魅力的了。不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得人们的好感。从魅；和产生的客观原因上看，美貌、类似性、才智和回报性等等都可以是形成魅力的依据。美貌：人们总是把它和善良、正直、能干等好的品质联系在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟通对象一种视觉上的美感是非常必要

12、的。有人说象貌是天生的，无法改变，但有一句话说的好：三十岁前的象貌是父母给的，三十岁以后的象貌是自己决定的。大家仔细想一下是非常有道理的。类似性：人们容易因为对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面与自己相似而将其视为有魅力。才智：人们愿意接近才华出众者以获得教益与灵感。回报性：人们只喜欢对自己有益的人，甚至只是因为对方喜欢自己。基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你具有魅力的因素有很多。千万不要做金玉其外，败絮其中的绣花枕头。真正的魅力来源于下面这些美德：“容尽天下难容之事”心胸豁达幽默自信与才智的体现春风化雨微笑培养你的品格A：选出你想具有的人格，然后进行自我暗示。想象自己已经具备了这

13、些优秀的品质。然后对自己讲：我已经是这样一个人了。那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。“犹抱琵琶斗遮面”克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。造成的原因一般是过分注重自我形象。要克服这种心理首先

14、要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。其次是要鼓励自己勇敢地尝试。第三 运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。趋利避害注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格3、高度重视营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。