物业管理公司交楼工作程序WI-NWGZ-ALKF-03-15.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业管理公司交楼工作程序WI-NWGZ-ALKF-03-15.精品文档.交楼工作程序业主带齐前述办理收楼手续需带备的资料及已填写好的岭南新世界家园业主资料登记表来到收楼现场收楼完毕签约：业主签收业主公约、物业管理服务合同、物业服务守则等。交费：到收费处缴纳收楼所需的相关费用，收费工作人员在收楼手续单第二栏上签字确认。业主在收楼手续单第三栏上签字确认。验楼：业主持楼宇情况检查表上门验房，将填写好的楼宇情况检查表交回接待咨询处。验证：收楼现场验收有关资料，确认业主身份，验证工作人员在收楼手续单第一栏上签字确认。签领钥匙：业主领钥匙1.1. 业主收

2、楼需提供的资料：业主本人身份证原件及复印件、收楼通知书；如受委托收楼需交业主身份证原件及复印件、委托书或授权书；如自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。1.2. 业主需签收文件：管理公约、物业管理服务合同、业主资料签收单1.3. 业主须交回的资料：业主资料登记表1.4. 业主领取的资料：房屋使用说明书、房屋质量保证书、物业使用手册、煤气使用手册等到其他配套设施的相关资料1.5. 物业公司存档的资料：业主资料登记表、管理公约或附页、物业管理服务合同、物品资料签收单、楼宇情况验收表、业主身份证复印件、委托书或授权书、自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。1.6. 物业部提前一天将需交楼的房

3、号提供各小组工作人员，并对单元内卫生情况进行检查，准备好工作物品、收楼资料、表格、掌握维修材料的备料情况，确定维修人员进场事宜及待命地点。2. 验楼注意事项：2.1. 验楼人员必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有一个较全面的了解，可以向业主提供专业的咨询；2.2. 验楼组人员必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉，能根据实际情况灵活处理业主需求，力争业主信任；2.3. 验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态，除回答业主问题外，不主谈房屋问题，适当地与业主拉家常；2.4. 记录房屋问题时要记清部位、程度，叙述要专业；2.5. 遇到较难的业主时不纠缠，只听少说，尽可能技巧地减少验楼时间

4、；2.6. 不轻易给业主承诺，更不可书面承诺；2.7. 发现业主对现场记录/录像等，即时策略地制止并报告领导； 3. 工程整改与跟进3.1. 验楼人员验楼完毕即将验楼表交收表组工作人员，收表组工作人员即时交项目工程部门现场负责维修的工程师派发工程整改单，（一式两份，物业留底一份），并注明要求整改完成时间；3.2. 物业服务中心物业部指定专人每天对发出的遗留工程服务单的整改情况进行检查、记录、汇总；对逾期未动工的即时与项目负责维修的工程师及相关部门负责人沟通催促；每天将整改进度表报客服前台，由前台负责与业主联络反馈信息；3.3. 较大的工程问题须当天汇报物业部经理、客服主任、物业部现场负责人，专

5、人专项负责落实，并通报给项目负责人；3.4. 能够现场解决的小问题尽量在业主当面现场解决。4. 每天的资料汇总4.1. 每天收楼情况汇总：应收户数、实收户数、不收户数及原因进行统计，整理为收楼日报4.2. 已收楼业主资料汇总存档；4.3. 每天发出的工程整改单汇总：已发数、回收数、较大工程问题、前天工程整改情况检查汇总；4.4. 贵宾室接待情况汇总；4.5. 业主投诉汇总。5. 收楼工作总结5.1. 每次集中收楼后由该物业部提交书面收楼工作总结，对收楼工作中存在的问题和成功处理个案形成资料交公司品质督部作为培训资料。并对项目交楼工作指引进行补充和修改。6相关文件和记录6.1管理公约6.2物业管理服务合同6.3物业使用手册6.4房屋使用说明书6.5房屋质量保证书6.6业主资料登记表6.7业主资料签收单6.8楼宇情况验收表6.9遗留工程服务单6.10收楼日报表