物业管理师培训：第十二章：物业管理档案管理2.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流第四节第五节第六节第七节 物业管理师培训：第十二章：物业管理档案管理2.精品文档.第八节 物业服务企业信用档案（掌握）一、物业服务企业信用档案物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示。接受社会监督。物业服务企业信用档案工作的指导思想是：通过对计算机和网络信息技术的应用，建立客观公正的物业服务企业信用档案系统，为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信

2、息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径。目的是为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平。二、物业服务企业信用档案的建立范围（这一部分是重点）根据国家建设部关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知(建住房函2002192号)及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执(从)业人员。全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家建设部统一部署。各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内

3、所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，具体职责分工是：(1)建设部负责全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。中国物业管理协会受建设部委托承担系统管理部门的工作，负责一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。(2)地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理。(3)建设部信息中心负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业服务企业提供由建设部统一开发的物业服务企业信用档案系统专用软件。三、物业服务企业信用档案工

4、作的目标和要求物业服务企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是：(1)各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。(2)扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。凡是从事物业管理的企业和执(从)业人员都应当纳入物业服务企业信用系统。凡是具有资质等级(包括临时资质)的物业服务企业都要全部上网。(3)保

5、证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。应当有效利用政府掌握的信息资源，把物业服务企业和执(从)业人员在经营活动中的违规、违法劣迹以及受到的处罚等情况按规定记人信用档案。要将信用档案建设与企业资质管理结合起来，把是否如实、及时提供信用信息作为企业资质年检、晋级审批和执(从)业注册资格的条件。(4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新一次。物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后28日内提交更新数据。各级物业管理行政主管部门、行业协会应及时将企业(项目)情况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等情况记人物业服务企业信用档案系统。(5)统一系统数据平

6、台，保证信息传递畅通、资源共享。要按照“统一性、标准化”的要求，对物业服务企业信用档案系统进行建设和完善，并与全国物业管理信用档案系统数据平台联通。(6)物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。物业服务企业应设立信用档案专用电子邮箱，具备条件的要建立企业网站，或在中国住宅与房地产信息网、中国物业管理协会网以及地方主管部门、行业协会网站上建立网页。四、物业服务企业信用档案的记录内容（掌握）物业服务企业信用档案的记录内容主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。

7、具体记录内容详见表123表129。企业基本情况表12-3序号指标内容不公示标识备注1-01企业名称1-02法人代码1-03所在省(自治区、直辖市)1-04所在城市1-05办公地址1-06通信地址1-07邮政编码1-08联系电话1-09传真1-10电子信箱1-11网址112登记注册类型113经营范围114法人营业执照注册号1一15注册资本116工商注册日期117营业执照到期日118法定代表人119资质等级120资质证书编号l一21资质证书发证机关122资质证书发证日期l一23资质证书有效期限l一24资质年审情况125总经理126在册人员总数l26-01其中：中级以上职称人数l26-02管理处主任

8、数127物业管理面积12701分类一：多层住宅12702高层住宅127-03公寓、别墅127-04办公楼或写字楼127-05商业用房12706工业用房127-07其他12708分类二：5万m2以上小区项目个数127-09整治改造旧住宅小区项目个数128企业简介800字以内，可附两张5寸彩色照片企业主要管理人员情况（每人一条）表124序号指标内容不公示标记备注2-01企业名称2-02法人代码203姓名204性别205国籍206照片207身份证件名称2-08身份证件号码2-09出生日期2一10联系电话21l职务口法定代表人口总经理口副总经理口总工程师口总经济师口总会计师212任职时间213专业技术

9、职务214专业技术职务证书号码2一15最高学历企业良好行为记录(每个记录一条)表125序号指标内容不公示标识备注3-01企业名称3-02法人代码3-03获奖名称304获奖内容305获奖时间3-06获奖证书编号3-07颁奖单位企业不良行为记录（每个记录一条）表126序号指标内容不公示标识备注4-01企业名称4-02法人代码4-03事项4-04处理时间4-05处理原因4-06处理结果4-07处理单位物业管理项目情况(每个项目一条)表12-7序号指标内容不公示标识备注5-01企业名称5-02法人代码5-03项目名称5-04项目所在省(自治区、直辖市)5-05项目所在城市5-06项目详细地址5-07项

10、目开发建设单位5-08项目获取方式5-09项目失去原因510项目总规模510-01其中：多层住宅510-02高层住宅510-03公寓、别墅510-04办公楼或写字楼510-05商业用房510-06工业用房510-07其他项目主要管理人员情况（每人一条）表128序号指标内容不公示标识备注6-01企业名称6-02法人代码6-03项目名称6-04管理人员姓名6-05职务口管理处主任(项目经理)口管理处副主任(项目副经理)资质年审情况(每次一条)表12-9序号指标内容不公示标识备注7-01企业名称7-02法人代码7-03企业申请意见7-04企业所在市(地)主管部门意见7-05省级主管部门意见7-06建

11、设部或其授权机构意见注意：把表分类，并对主要内容加以记忆，主要是分清表123表129各自的内容与作用。五、信用档案记录内容的采集物业服务企业信用档案系统记录的内容，主要通过政府部门、协会、物业服务企业、执(从)业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。核准资质等级或通过年检的物业服务企业以及获准注册的物业管理师等执(从)业人员的信用档案记录内容及更新信息，可从其资质申报、年检、执业资格注册资料中采集。除此以外的信用档案记录内容及更新信息，由行政主管部门和行业协会组织物业服务企业和执(从)业人员按时报送。六、物业服务企业信用档案投诉处理各级物业服务企业信用档案，应当接受社会公众按照统一格

12、式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。信用档案管理部门对收到的投诉信息进行登记、整理和分类，并根据投诉对象和投诉内容，分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业处理。信用档案管理部门根据核查结果和企业反馈情况，确定该宗投诉及其处理结果是否公示和计入该企业信用档案。投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。具体投诉记录内容见表1210及表1211。投诉情况（每宗投诉一条）表1210序号指标内容不公示标识备注101投诉人姓名I02投

13、诉人联系电话103投诉人电子信箱104投沂人身份证件名称l05投诉人身份证件号码l06投诉人所在省107投诉人所在城市108投诉人通讯地址109投诉人邮政编码110被投诉对象111被投诉对象分类口项目口物业管理公司口物业管理师口其他112投诉内容113投诉时间114投诉编号投诉反馈或处理(每个反馈或处理一条)表1211序号指标内容不公示标识备注20l投诉编号202反馈时间203反馈或处理单位204反馈或处理息见物业管理师考试频道欢迎您报名即可获赠：考试教辅图书 + 或20%的学习卡全国免费电话：400-675-3599、010-59474186 庄严承诺：先开课、后付费（支付宝）；诚信安全、学

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