漏斗效应.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流漏斗效应.精品文档.工作过程中如何克服“沟通漏斗”效应作为公司一名管理者，你心中的想法和思路或许很完美，但下属执行起来确可能差之千里，这是为什么呢？作为企业，我们都知道一个团队要想共同完成一项任务，必须各系统、各部门之间要配合默契，上传下达工作充分到位，工作间的节点尽量少。一个企业要发展壮大，管理者和员工之间必须达成有效的共识与合作，而上述的默契来源于沟通，是对沟通的升华。沟通的结果直接影响执行力。而在沟通的过程中存在一个“沟通漏斗”的效应。“沟通漏斗”是说信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势，就像漏斗的特性在于“漏”。对于沟通者

2、来说，如果一个人心里想的是100思想、信息，当你在众人面前或在会议场合用语言表达你的信息时，这些信息已经漏掉20了，也就是你说出来的信息只剩下80了。而当这80的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力等关系，只剩下60。实际上真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40。等到这些人遵照领悟的40具体行动执行时，已经变成可怕的20了。从以上数据看来，“沟通漏斗”效应非常影响工作的成效。在工作过程中如何提高执行力，尽可能减少“沟通漏斗”效应，才能更好地理解、更出色的完成工作；还能避免他人不全面或错误理解影响员工之间的工作关系。下面我们逐一分析原因和寻找解决问题的办法。一、 第一各环节

3、漏掉的20（你心里想表达的100，嘴上说的80）。原因是a：没有记住重点；b：不好意思，没有表达出来。解决办法：a：表述前记录下要点；b：锻炼自己的表达能力。二、 第二各环节漏掉的20（你嘴上说的80，别人听到的60）。原因是a：你自己讲话时有干扰；b：他人听话时有干扰；c：没有记录。解决办法：a：避免干扰；b：记录。三、 第三各环节漏掉的20（别人听到的60，别人听懂的40）。原因是没有理解，不懂装懂。解决办法：a：向与会者强调重点、询问；b：问他有没有其他想法。四、 第四各环节漏掉的20（别人听懂的40，别人行动执行的20）。原因是a：没有办法；b：缺少监督。解决办法：a：共同制定办法；b

4、：监督到位。综上所述：企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。领导，你知道沟通的漏斗效应一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到

5、的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由沟通的漏斗造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一漏斗现象。 沟通是一门艺术，并不是说沟通的多就能解决所谓的漏斗问题，有本书曾经介绍说真正了解别人的意图肢体语言占很大的比例，有的沟通1,2句就能知道对方的想法，所以说克服沟通漏斗要学会有效沟通。另外，造成沟通互相理解度不够，执行力低的另外一个原因是双方信息不对称，知识结构不一致。简单说就是我所掌握的信息和你所掌握的是有差异的，甚至是有落差的，比如：请你给我找一个苹果风格的创意设计。如果对方是个吃货，那执行结果可想而知。因

6、此，避免所提问题的解决思路提供几条建议：a.抓住重点，学会有效沟通的技巧b.通过换位思考方式解决信息不对称c.多思考，再确认，然后再执行d.尝试多交流，多沟通。(这个一定程度上也能拟补对需求和对方意图的阅读)e.关键是要学会，从“听”的角度去“说”。1、从内容层面：表述之前的准备，不只要做好自己这一方面，还要考虑对方的相关因素。先要想清楚，对方的角色和角度是什么、可能在乎哪些问题。很多人在表述的时候，内心的潜台词总是“我以为”，但恰恰忘了，如果要让对方听明白听全面，就要先考虑“他以为”，他对事实的了解是在什么层面上，他可能产生的误解以及原因。2、从方法层面：多互动、多改善。最好不要长篇大论从头到尾，而是采用逐层深入的形式。即时纠偏，针对可能产生误解和歧义的部分，即时记录和调整。 Yangjw 2012/4/19