牙膏顾客满意度模型问卷.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流牙膏顾客满意度模型问卷.精品文档.牙膏调查问卷您好：您好！我是北京迪纳市场研究院的访问员，我们正在做牙膏满意度调查。占用您2分钟时间，请您配合做个调查可以吗？我们的问题很简单，就是请您对下面的问题在15分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。首先，我们了解一下品牌形象方面的情况。01、问：您觉得黑人牙膏在品牌总体印象方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答02、问：您觉得黑人牙膏在品牌特色方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好

2、打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答接下来，我们了解一下感知质量方面的情况。03、问：您觉得黑人牙膏在洁齿效果方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答04、问：您觉得黑人牙膏在口味方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答05、问：您觉得黑人牙膏在包装方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。06、问：您觉得黑人牙膏在膏体颜色方面怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答1 2 3 4 5 6

3、 非常差 非常好 无法回答07、问：您觉得黑人牙膏在购买便利性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。08、问：您觉得黑人牙膏在广告方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答09、问：您觉得黑人牙膏在性价比方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答接下来，我们了解一下顾客满意度方面的情况。10、问：您对黑人牙膏的总体满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答11、问：您对黑人牙膏的同预期比较的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答12、问：您对黑人牙膏的同其他牙膏品牌比较的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答13、问：您对黑人牙膏的同理想比较的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答接下来，我们了解一下顾客忠诚度方面的情况。14、问：您对黑人牙膏的重复购买可能性可以打几分？1 2 3 4 5 6 非常差 非常好 无法回答非常感谢您的合作。祝您愉快！再见！