物业管理师考试大纲--《物业管理综合能力》.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流物业管理师考试大纲-物业管理综合能力.精品文档.物业管理师考试大纲-物业管理综合能力第一章 经济学知识与应用(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度,以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本要求掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式,供给规律,弹性理论,边际收益递减规律,规模报酬,以及成本理论。熟悉:均衡价格的决定,影响需求弹性的主要因素,影响供给弹性的主要因素,生产理论,以及市场失灵与政府调节相关内容。
2、了解:需求量与需求的异同,个人需求与市场需求的关系,供给函数,市场均衡,弹性系数及其意义,生产函数,边际成本,外部性问题。(三)要点说明1个人需求2市场需求3局部均衡价格理论及在物业管理中的应用4弹性理论及在物业管理中的应用5生产及生产要素6总产量、平均产量以及边际产量7边际收益递减规律8边际技术替代率9生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用10内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用11总成本、固定成本与可变成本12经营决策的利润最大化13市场失灵与政府调节14非对称信息与逆选择,败德行为及在物业管理中的应用15委托人一代理人问题16外部性及其划分第二章 管理学知识与应用(
3、一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度,以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本要求掌握:管理的性质,目标效益原理,管理的基本职能;市场细分,营销策略;企业经营战略以及创新。熟悉:管理的基本特征,管理的主要方法,目标市场的选择,市场调查,市场营销组织,企业经营战略的类型,以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。了解:管理学的研究对象,系统均衡、运动控制、信息沟通等原理,创新过程与创新活动管理。(三)要点说明1管理的基本特征、性质,研究对象2管理原理3管理的基本职能及在物业管理中的应用
4、4目标市场的选择及在物业管理中的应用5市场调查,市场营销组合及在物业管理中的应用6企业经营战略及企业经营战略管理7创新,创新激励,创新过程,创新模式,创新活动管理及在物业管理中的府用第三章 心理学知识与应用(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度,以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本目的掌握:梅奥的人群关系理论;现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论)、期望理论、公平理论的基本内容;群体,群体决策;个体心理特征。熟悉:劳动者的心理
5、健康;个体心理差异,人的气质、性格以及能力,影响性格发展的因素,影响能力发展的因素。了解:梅奥与霍桑实验,梅奥的人群关系理论的意义与局限性;强化理论、目标设置理论;群体内聚力;人的性格和人的能力,性格与能力、气质的关系。(三)要点说明1需要和动机2激励和激励机制3现代激励理论(需要理论,强化理论,期望理论,公平理论,目标设置理论)及在物业管理中的应用4劳动者的心理健康5群体,群体内聚力,群体决策及在物业管理中的应用6个体心理特征7性格、能力与气质8物业管理与居住环境9物业管理与居住心理效应10物业管理服务中的心理学策略应用第四章 公共关系知识与应用(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对
6、公共关系知识的掌握程度,以及对公共关系的要素、职能,公共关系与人际关系的区别与联系,人际关系的功能,影响人际关系的主要因素,建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本要求掌握:公共关系与人际关系,公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。熟悉:公共关系的职能,人际关系的功能,影响人际吸引的主要因素,影响人际交往的主要因素,建立、发展和维持人际关系的原则和方法。了解:如何对公众进行划分,公共关系与人际关系的区别和联系。(三)要点说明1公共关系的要素2公共关系的职能3公共关系与人际关系4人际关系的功能5影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用6影响人际交
7、往的主要因素及在物业管理中的应用7建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用第五章 行政管理学知识与应用(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度,以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本要求掌握:行政管理的内容,行政管理主客体,行政职能,行政管理组织,工商行政管理的内容,工商行政管理的主客体,物业管理中的行政管理。熟悉:行政管理的特点,行政管理主客体的活动原则,行政职能的内容,工商行政管理的目标,工商行政管理机关的职责及其权
8、限,物业管理中行政管理的工作内容,物业管理的行政管理工作内容,物业管理的行政管理部门的机构设置。了解:行政管理组织的结构,工商行政管理的地位,工商行政管理的作用,工商行政管理目标的实现,工商行政管理机关等,物业管理企业与行政管理部门的关系。(三)要点说明1行政的特点2行政管理的主客体及活动原则3行政职能的内容4行政管理组织5工商行政管理的地位、作用、目标6工商行政管理机关的职责及权限7工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力8与物业管理相关的行政管理工作的主要内容9与物业管理相关的行政管理部门10物业管理企业与行政管理部门的关系第六章 法律知识与应用(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员
9、对法律知识的掌握程度,以及对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。(二)考试基本要求掌握:法人的条件,民事法律行为的有效要件,无效民事行为和效力待定民事行为的种类和法律后果,过错责任的构成要件,法律对格式条款的规制,不当得利,无因管理,诉讼时效,物业管理法律关系,物业管理法律事实。熟悉:合同法基本知识,承担违约责任的方式,物权的效力,物权的基本原则,所有权的性质及权能,相邻关系,善意取得的条件,担保物权的作用和性质,抵押权的效力和实现,留置权产生的条件,物业所有权的内容,建筑物区分所有权
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