电子商务新模式--网络团购弊端及对策.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务新模式-网络团购弊端及对策.精品文档. 2008级市场营销 0814044 杨 妮电子商务新模式-网络团购弊端及对策中 文 摘 要近两年，网络团购作为一种新兴的网络购物方式出现“井喷式”的发展，消费者趋之若驽，但是伴随其快速发展的同时，缺乏行业规范、维权难等各种问题也随之而来，本文首先分析了网络团购的现状，阐述了网络团购模式中存在的弊端并进行分析，最后针对问题提出了相应的解决对策。关键词：网络团购，弊端，对策 The new model of electronic commerce-Network group buying bulk

2、abuse and countermeasuresABSTRACT nearly two years, the network group buying as a new kind of Internet shopping form blowout type of development, the consumer is if the nature, but with its rapid development and at the same time, the lack of industry standards, rights protection wait for all sorts o

3、f problems to come, this article first analyzes the present situation of bulk network, this paper expounds the network some drawbacks in bulk mode and analyzed, and finally proposes the corresponding solution countermeasures.1.网络团购的概述1.1网络团购的定义团购也叫集采，即为一个团队向商家采购，国际通称B2T(BusinessToTeam)，是团体购买和集体采购的简称

4、。其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，形成强大的讨价还价能力，向厂商进行大批量购买，从而获得低于市场价格的采购行为。从本质上讲，团购是一种传统的采购方式和促销手段，主要用于企事业单位对生活用品的集体采购近年来，随着网络技术的应用和发展，出现了传统和现代的结合即团购和网络的结合，以网络为载体的网络团购应运而生。网络团购是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B(ConsumertoBusiness)模式，是将电子商务和团购整合在一起的一种新型营销方式。指认识或不认识的消费者联合起来，自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的加大与商家的谈判能

5、力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。1.2网络团购的运作流程及盈利模式团购产品有实体产品和服务之分，网络团购运作流程自然也不相同。实体产品的网络团购(主要是除房屋、汽车外的实体产品)的基本流程是这样的(与普通网购如淘宝网类似)：首先，消费者需要注册成为为团购网站会员。团购网站普遍实行会员制，只有注册成为网站会员，才能参加网站组织的团购优惠活动。到目前为止，团购网站的会员注册基本都是免费的。其次，消费者浏览产品信息下订单。消费者在订购之前通常会先到市场上了解相关产品的质量、性能和价格或浏览各团购网站查看相关信息并进行

6、比较。经过认真全面的考察和谨慎的决策，客户可以在相应的产品信息页面下单订购。订购后，消费者必须严格遵守团购网站的诚信规则，在无产品质量和服务纠纷的情况下，不轻易退单。再次，团购网站进行订单确认。团购网站收到订单后，会及时联系消费者，确认订购的产品并核实产品的型号、数量、价格、交货信息等重要内容。同时在会员的“订单记录”中填写订单处理状况。之后，团购网站将定单发往供货商。最后，供货商进行定单确认并发货。供货商接到订单后再次联系消费者进行确认、核实，同时就交货时间、地点、方式等重要问题进行协商。确认完相关信息之后，供货商按照协商内容将商品及时送达消费者，并完成签收、付款等事宜。2.网络团购的现状网

7、络团购行业属于新兴行业，商业模式清晰，融合传统集团采购和CPS（按销售额提成）两大模式的优点，业务整体发展迅速。百度数据研究中心统计，2010年以来，“团购”相关搜索指数出现猛增的态势，2010年上半年日均检索量仅为88150次，而下半年日均检索量高达911005次。小到图书、软件、玩具、家电、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购还扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。统计数据显示，2010年全年团购总额约为20亿元人民币，2011年3月国内团购网站合计实现销售额5.15亿元，比上年12月增

8、长了26.8%，预计2011年整个市场份额将达到200亿元人民币。知名团购导航网站提供的团购市场统计报告显示：截至2010年底，国内团购网站为1726家，而到2011年3月底，国内团购网站总量已增至3265家。随着国内团购网站数量的快速增加和各团购网站向各级城市的加快扩展，团购网站竞争日趋激烈，也产生了众多问题，诸如商家良莠不齐、虚假宣传等一系列的问题。从2010年1月国内首家团购网站出现后，美团网拉手网等相继上线，具备资源优势的门户网站SNS社区地方分类信息网站电子商务网站及地方报刊新闻网络等也先后推出网购的平台截止到今年3月底，国内团购网站总量已增至3265家但行业整体尚处于起步和自发状态

9、，行业内部竞争较激烈，网站良莠不齐，行业整体信用不高。2.1团购商品存在价格陷阱问题在我国网络团购中，为了更好吸引用户的眼球和购买欲望，出现了通过哄抬商品原价来制造超低价折扣的假象。如2010年12月份F团推出活动，原价218元的北京瀚林商务准三星酒店标准间1天入住，团购价为59元。参与此团购活动的网民入住后才发现，不使用团购券的正常价格是80元/天。标注价格折扣让消费者感觉占了很大便宜，但事实上并没有给消费者带来真正实惠；有的团购价格甚至还超出了市场价格，这实际上是一种价格欺诈行为。2.2虚报团购人数消费者面对众多的团购服务在衡量是否消费时，往往关注此团购的团购人数，买的人越多，证明东西越划

10、算，买起来也越放心，同时团购页面上不断增长的购买人数也极度撩拨着消费者的购买欲望。基于此，一些团购网站迎合消费者的这种心理，动辄就标出成百上千的购买人数，以吸引消费者的购买欲望。2011年据央视3.15在行动栏目报道，拉手等网站存在虚报团购人数现象。网上团购人数是企业和网站共同作假的结果，团购网站表示只要企业同意，便可为其虚标购买人数。美团CEO王兴和高朋网CEO欧阳云等团购从业人士承认，虚报团购人数是团购行业的潜规则。2.3售后保障不到位，提前付款方式，缺乏担保机制团购网站普遍采用预先付款后消费的模式，而不是普通网购收到货物确认满意后再付款的方式，这会直接引发以下问题：一是消费者处于弱势地位

11、，消费者既无法知道所购产品和服务的质量，又因团购网站和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后，无法及时采取措施维护自身权益；二是团购行业存在的潜规则“未消费，不退款”，会导致消费者在不消费时无法挽回自身的损失而实际上这样的消费者很多，根据淘宝网的调查，消费者购买后由于种种原因无法及时消费的比例达到四成。2.4欺诈现象时有发生诚信问题牵扯到团购网站和商家两方面。在团购网站方面，我国当前处于团购市场发展的初始阶段，团购网站数量繁多，鱼龙混杂，其中不乏不规范的网站，消费者没有能力去辨别这些网站的诚信度，因而会导致不必要的损失，时有发生的团购网站玩失踪、卷款潜逃的行为就是例证。在商家方面，由于诚信的缺

12、失，经常发生不良商家拿假冒商品欺骗消费者、真假商品搭售的现象。据315消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至今，涉及团购诈骗类的投诉已占到投诉总量的42.56%，团购已经成了2011年3.15投诉的“重灾区”。2.5服务产品同质化严重，行业竞争激励据互联网咨询调查机构易观国际数据显示，目前国内的团购网站至少有300-400家，甚至连腾讯等门户网站也加入其竞争行列，竞争之激烈是可想而知的同时由于对市场缺乏有效的调节手段和相应的法律约束，团购网站竞争显得混乱而无序，而各类团购网站的页面和团购的产品相似度极高。服务产品同质化严重。3.网络团购的监管对策3.1提高准入门榄，打造品牌网站，加强网络团

13、购的诚信建设。规范团购网站必须提高团购网站的准入门槛，制定鼓励、处罚措施，开发完善的网络监管信息系统和平台，制定详细的商户入驻团购平台的准入机制，建立诚信资质认定和评级标准，严格规范网络团购的经营，促进团购网站公平竞争，创新模式，增强服务技能可以通过对团购网站进行综合实力测评诚信资质认证星级评比等方式，规范团购行为，打造品牌网站，加强网络团购的诚信建设，真正让广大消费者做到放心消费。建立健全网络团购法律法规应注意以下问题：一是网络团购正在其发展的初始阶段，未来的变化很大，制定者应充分考虑法律法规对未来各种网络团购的违法行为的抑制作用；二是网络团购的法律法规应与其它法律法规有机结合，并增强执法部

14、门间的协调和配合；三是法律法规的建立健全应该着重保护消费者的合法权益。3.2提供担保机制，保证资金安全团购网站可以推出72小时无条件退款制度，消费者购买产品后只要没有消费，72小时内可以退款此外，也可以采取召回制度，如果已经购买的用户超过1%的人对商家是恶评，那么就必须召回售出的产品有实力的团购网站可以通过信用担保的模式，在消费者确认消费后再将款项支付给商家或者现场支付，确保服务质量，保证资金安全另外，为满足合作商家的需要，团购网站可以先行垫付一部分预付款，以保证商家为消费者提供满意的服务。3.3加强团购网站的审查国家有关部门应加强团购网站的审查， 审查既包括它的准入审查，也包括团购网站的行为

15、审查等。首先，政府部门应制定严格的市场准入机制，从源头上提高入行门槛，严格把关团购网站的准入资质，坚决取缔不规范网站；其次，政府部门应建立团购网站的动态数据库管理系统，对网络交易平台和团购网站发起人进行严格的资格审查，包括团购发起人的身份信息、注册信息、域名和 IP 地址等的一致性，并在公安部门备案；最后，在团购网站经营过程中，相关部门应以建立诚信档案的形式加强网站监管，消费者可向有关部门投诉团购网站的行为，政府通过第三方分析机构依据消费者投诉对团购网站进行信用评级。3.4提高顾客忠诚度。“顾客就是上帝，顾客永远是网站发展的根本，可以通过好的消费体验使得用户忠诚度不断增强，然后通过口碑得传播，

16、带来更多新的用户。进而拉升团购的效果，吸引更多的商户，使得团购网站有机会选择服务和产品更好的商户，形成良性的循环。同时，网站可以通过回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，提升网络团购在市场中的竞争力。4.结论团购网站作为电子商务的新型模式，还是有着良好的发展前景。而在中国团购网站大兴兴起的这些时间里，各个网站也在进行着许多方面的改进。中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告，截至2O11年6月，中国网民达到485亿，网络团购的未来发展前景光明，同时竞争日益加剧，团购网站将迎来新一轮的大洗牌，通过社会各方面的共同努力，网络团购即将

17、步人正常化良性发展的轨道。相信在团购平台、商家、消费者与监管部门共同的努力下，团购行业将逐渐正规，团购商业模式也必将会越做越好。而团购也将像网上购物一样成为网民们又一项普遍接受并乐于其中的网上活动。参考文献：1余禾.消费者行为学.M西南财经政法大学出版社,20102孔伟成，陈水芬.网络营销.M.高等教育出版社，20053张良琼团购网现状与发展前景J中国记者，2010，(26)4张莹新兴网络团购的特点与发展趋势J中国商贸2011(2)5张矗，褚乔中国网络团购行业现存问题分析J网络时代2011（2）6范永娟网络团购的现状分析J边疆经济与文化2011（3）7钱大可网络团购模式研究J商场现代化2006（1）8邵平浅谈网络团购J合作经济与科技2009（4）9肖红网络团购市场的现状与发展趋势研究J中小企业管理与科技2010（10）10陈静怡网络团购的形态及其优劣势分析J北方经贸2009（1）11张良琼.团购网现状与发展前景J中国记者2010（26）12李静.问题频发团购网站野蛮生长J经济参考报2011（4）