电子商务平台成功案例.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务平台成功案例.精品文档.电子商务平台成功案例阿里巴巴一、阿里巴巴电子商务简介阿里巴巴是全球B2B 电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮，连续四次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳B2B 站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一，确立了公司在全球商人交易网站领

2、域内的绝对领先位置。取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今已成为全球首家拥有210 万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B 网站”，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，根据相关的调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴，各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购

3、商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。二、阿里巴巴电子商务的运营模式阿里巴巴的运营模式遵循一个循序渐进的过程。首先抓基础，然后在实施过程中不断捕捉新出现的收入机会。1、设企业站点。阿里巴巴有能力提供从低端到高端所有的站点解决方案。它能在企业的成长过程中获得全部收益。更大的优势在于制作商品交易市场型的站点。阿里巴巴只是替商品交易市场做一个外观主页，然后将其链接在自己的分类目录下。交易市场有了一个站点，实际上这和阿里巴巴的站点是同一个站点，这就提高了被检索的机会。2、站点推广。对于网站的媒体定位一直十分模糊，它应该是广播式的，还是特定用户检索式？企业站点设

4、计公司存在一个很大的问题，即没有对应的推广能力。中小企业存在很强烈的营销愿望。而这一愿望没有转化为现实的原因是没有很好的方式。而阿里巴巴的站点推广应运而生，且站点推广的收入占公司总收入的一半还多。3、诚信通。网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的。信用分析是企业的日常工作。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。通过“诚信通”来解决企业的信用问题。4、贸易通。贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，定义的是从企业的每一次日常交易中抽取佣金，“贸易通”可以理解为是一种订单管理软件，通过短消息捆绑按次计费。这一服务所面临的价格敏感

5、性很小，而且存在一个很大的数量。“贸易通”则延伸了企业软件托管的思路。三、阿里巴巴电子商务的赢利战略所谓赢利战略就是企业赚钱的渠道，通过怎样的战略和渠道来赚钱。阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从1998 年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300 万的企业会员，并且每天以6，000 多新用户的速度增加。不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。1、从运营角度看阿里巴巴电子商务的赢利战略第一, 专做信息流, 汇聚大量的市场供求信息。2005 年马云曾阐述以下观点：即中国电子商务将经历三个阶段：信息流、资金流和物流，目前还停

6、留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。第二, 采用本土化的网站建设方式。针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台。第三, 在起步阶段, 网站放低会员准入门槛。以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，

7、会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流，从而创造无限商机。第四, 通过增值服务为会员提供优越的市场服务。增值服务一方面加强了网上交易市场的服务项目功能；另一方面又使网站能有多种方式实现赢利。第五, 适度但比较成功的市场运作。比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库结盟，请软银公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B 站点之一。2、从业绩角度看阿里巴巴电子商务的赢利战略。“阿里巴巴的业务没有彩

8、信、网络游戏等政策风险，而且出口是国家鼓励的行业，阿里巴巴上市能获得比新浪、盛大更高的市盈率。”软银中国一位前高管评价。其业务的赢利点有：第一, 阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式, 坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700 万家，海外是200 多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。信用对于重建市场经济和经济起飞是中国市场交易的拦路虎，电子商务尤为突出。马云抓住了这个关键问题，2002 年力排众议创新了中国互联网上的企业诚信认证方式。如果说，这种方式在普遍讲诚信的发达国家，是多余的，在中国则是恰逢其时了。阿里巴巴既依靠了国内外的信用评价机构的

9、优势，又结合了企业网上行为的评价，恰当配合了国家和社会对于信用的提倡。第二, 阿里巴巴掌握5, 000 家的外商采购企业的名单, 可以实实在在地帮助中国企业出口。马云采用了免费大量争取企业的方式，这对于一个个人出资的公司，是非常有洞见和魄力的。2003 年他创立了一个消费者拍卖网站淘宝网，该网站支持即时通讯。后来，他下属的其他业务网站也增加了即时通讯这一特色。与eBay 相对匿名的做法不同，淘宝网让买家与卖家使用即时通讯，把照片与个人详细资料张贴到网站上，这样两者之间就会形成亲密的关系。对于一个备受信用缺失困扰的国家来说，把电子商务转变成“朋友”社区是至关重要的。第三, 阿里巴巴在线支付方面也

10、已超越竞争对手。注意到大多数中国人没有信用卡，马云引入了支付宝，一种货到之前现金由第三方保管的系统。这种规避结算风险的策略后来为eBay 中国所采用。中国强大的银行监管机构一直在密切注视着支付宝。实际上，支付宝就是一家具有成千上万信用历史记录的“在线银行”。淘宝的成功一直是令人惊讶的。其市场份额在20032005 年期间从8%迅速飙升到了59%。第四, 阿里巴巴2003 年8 月收购雅虎中国后推出的电子商务搜索。2003 年3 月阿里巴巴已经推出自己的关键字竞价搜索。雅虎的搜索在中国仅低于百度3 个百分点，超过全球龙头Google8 个百分点。现在阿里巴巴依靠雅虎每年几十亿美元技术开发投入形成

11、的技术实力必然要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以将电子商务涉及的产品信息、企业信息，以及物流、支付等有关信息串通起来，逐步自然形成一种电子商务信息的标准，推进阿里巴巴的电子商务，并统领全国的电子商务。四、对我国电子商务网站发展方向的看法随着我国电子商务网站的增多，电子商务网站之间的差异化逐渐缩小，电子商务网站的市场竞争更加激烈。据研究，未来电子商务网站市场将会朝两个方向发展：一是大型化和电子商务门户化；二是专业化和行业化。大型化的门户电子商务网站也许没有精力来提供某个行业专业的服务信息，专业化和行业化电子商务网站也无法提供大型化门户电子商务网站

12、的服务，但他们之间是差异化的竞争和共存之路。淘宝一、淘宝电子商务简介淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，2005年追加10亿元。致力于成就全球首选购物网站。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。如果没有一个像淘宝网这样知名的（依托于阿里巴巴）、让交易双方互相信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成

13、交易的。其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度的防止网络欺骗的产生。再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通拥护所接受。淘宝网的开发维护与运作需要大量的资金。它要想生存和发展，除了依靠广告带来的利润外，还必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度的提高拥护的忠诚度，并不断发展新的会员。这样在聚集了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖双方要其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存、不可分割。它们共同组成了C2C中国电

14、子商务模式的基本要素。二、淘宝电子商务的运营模式1、免费突破障碍、迅速窜红。2、支付宝保证诚信，免除后顾之忧。3、阿里旺旺买卖沟通，畅通无阻。综上所述，淘宝C2C电子商务模式的三大亮点免费、支付宝、阿里旺旺，很好的协调了买家和卖家的关系，同时，安全的支付平台和即时沟通的工具造就了淘宝网这个成熟的电子商务平台，使得淘宝网C2C走向成功。三、淘宝电子商务的赢利战略目前，淘宝网对C2C 交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势，“收费”必须基于“价值”，如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的、具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。那么当前淘宝网

15、是通过什么方式实现盈利的这个目标的呢？笔者认为淘宝网的盈利主要来自以下的几点：1、通过支付宝盈利淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C 买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。淘宝网2007 年总成交额突破433 亿人民币，超过2005、2006 年淘宝网全年成交额之和，仅2007 年上半年和2006 年上半年相比，淘宝网成交额就增长了近200%。而绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支

16、付宝中就沉淀了大量的资金。我们可以简单的计算一下，根据支付宝网站数据，支付宝日淘宝网盈利模式研究淘宝网自2003 年5 月10 日成立以来，在短短的2 年时间内，迅速成为国内网络购物平台的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额。“免费”二字是淘宝网迅速崛起，并打败强大对手易趣的“杀手锏”。交易总额超过3.5亿元人民币，而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3-5 天，我们按照4 天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为3 .5*4=14 亿元。按照2007 年4月31日的存款利率，每年的利息收入都高达1 4 4 .14%=0.5796 亿元。这仅仅是按照交易额计算的利

17、息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。2、通过开发B2C 业务盈利通过免费的C2C 交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C 购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C 领域中主要定位为商家提供B2C 的平台服务，不仅给C2C 市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超

18、过5600万会员，并且以高品质的货物，7 天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商城的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198 元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照 A、B 、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。据艾瑞的2007-2008 中国网络购物发展报告显示，我国2007 年B2C 电子商务销售规模仅有43亿

19、元，占整个网络购物总体交易规模的7.7%，B2C 电子商务正在急速升温，预计到2010年，其规模达到209亿元，占到总体规模的10.4%。随着B2C市场规模的不断拓展，相信淘宝商城将成为淘宝网盈利的又一个重要增长点。3、网络广告盈利淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。4、其

20、他盈利方法笔者认为除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类之中。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。淘宝网在2005 年10 月宣布的“继续免费3 年”的承诺，不向淘宝C2C 用户收费。眼下三年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“收网抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网销平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持

21、续关注的重点。收费方式参考：贸易通的资费说明：1.在阿里旺旺（老贸易通）上绑定手机是免费的。2.从贸易通发送短信：发送方付费 , 每条 0.1 元，由服务提供商从贸易通账户中扣除费用。接收方免费。3.从手机回复短信：回复短信每条 0.1 元，和普通手机短信相同，由运营商 ( 移动或联通 ) 从手机账户中扣除费用。4.接收方和发送方之间无任何月租费用。5.当你的贸易通离线时，只要你已经绑定手机，无需充值，便可显示你的贸易通在线（即手机在线状态）。6.更换手机绑定不会影响你的帐户余额。貿易通主要服務的運作模式做中国人的生意不收费，做外贸生意需要收费。“阿里巴巴”贸易通版会员，跟淘宝版都一样是不收费的；“阿里巴巴”的会员分为一般会员和诚信通会员，前者是不是收费的，诚信通会员是收费的！诚信通企业会员2800元/年，诚信通个人会员2300元/年。