物业管理公共关系部.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业管理公共关系部.精品文档.-DO GOOD + TELL THEM公共关系内涵管理哲学、传播活动、双向对等。二、公关意识分析 形象意识-物管企业形象是企业实力的象征！ 公众意识-业主的要求就是公司的承诺！ 协调意识-商场上没有不可调和的矛盾！ 互惠意识-互惠的关系才是最稳定最可靠的关系！ 团队意识-无论攻击防守，团队的力量最大！ 整体意识-舍不得小孩，套不住狼！ 创新意识-爆炸式的成功就在于它的与众不同！ 服务意识-要想吃到蜂蜜，就得先掏出花粉！第二节:人际交往的基本技巧一、人际交往的基本原则1.诚实守信的原则让业主感觉你是个可信赖的人!

2、2.有礼有节的原则让业主感觉你是个很专业的人!3.双向沟通的原则让业主感觉你是个有耐心的人!4.相互尊重的原则让业主感觉你是个有风度的人!5.利益统一的原则让业主感觉你是个公私分明的人!6.广交人缘的原则让业主感觉你是个够朋友的人!7.互相帮助的原则让业主感觉你是个乐于助人的人!8.投其所好的原则让业主感觉你是个很投缘的人!9.理解赞美的原则让业主感觉你是个有品味的人!10.文明礼貌的原则让业主感觉你是个很真诚的人!11.亲切热忱的原则让业主感觉你是个很贴心的人!1安全感2.自豪感3.亲切感4.热情感5.归宿感6.轻松感7.关注感8.尊重感物业公司与外部公共关系对象1. 政府2. 相关行业部门

3、3. 业主4. 房地产开发商5. 社区6. 新闻媒体7. 其他物业公司 公司内部关系图公共关系部的职责范围公共关系部是物业管理公司负责沟通内外公众联系的重要部门，通过协调方方面面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是：(1)建立信息网络。负责收集公司内外部环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。来源：考试大(2)监测公共关系。在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。(3)监测社会环境。企业是社会的有机组成部分，企业的每项活动及其生存、发展都受到社会环境的制约和

4、影响。公共关系部必须不断监测社会环境的变化，国家政策法令的变化，市场的变化，社会舆论的变化等等，使企业能及时适应这种变化。把物业管理站点加入收藏夹(4)分析发展趋势。公共关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测企业的重大行动计划可能遇到的社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。(5)作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com)(6)编写并向有关传播媒介散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关的报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。(7)保持与住户的经常联系，负责编辑以住户为阅读对象的报刊；接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。来源：(8)作为公司社会活动的代表，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。(9)做好公司内部员工关系，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。(10)处理突发事件和危机事件。(11)完成领导布置的其它工作