物流部业务流程.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物流部业务流程.精品文档.物流业务流程图一、市场调研工作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定

2、的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息小组成员将整理好的调查资料汇总交给项目负责人二、物流市场预测工作流程制定市场预测计划 开展市场调研活动 进行市场预测 编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告，提供给公司领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查

3、资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果三、客户调研工作流程制定客户调研计划 实施调研活动编制调研报告 调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅四、客户开发工作流程确定潜在客户 制定客户开发计划实施客户开发工作 客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信

4、息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核五、客户服务管理工作流程客户资料整理、分析 划分客户等级制订客户服务方案实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作

5、关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级业务部门及时更新客户资料信息，并根据客户等级制定客户（大客户）服务方案总经理审批未通过六、客户投诉处理工作流程受理投诉处理投诉跟踪回访通过结束开始客户服务人员做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉编号并做好相关登记客户服务人员根据相关规定，参考客户意见，确定投诉处理对策和具体方法，并上报客服主管审批根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法审批客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内

6、将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉未通过七、货物发运工作流程制订运输计划 运输准备 组织运输配送经理审批是配送部根据物流合同拟定运输计划和方案开 始否配送部凭提货单提取货物，仓储部出货并填写货物运送单配送部开具提货单，报配送经理审批后，通知仓储部准备货物配送部组织运输配送部组织发货，填写发货单配送部检查运输工具，调度车辆，安排驾驶员结 束八、货物仓储装卸搬运工作流程接受装卸搬运任务 卸货搬运作业 入库出库检查 装货搬运作业否是否部门经理审批仓储部接受装卸搬运任务，制订装卸搬运计划配送部组织运输，

7、将货物运至仓储部开 始仓储部对所需货物进行检出、分离仓储部对入库货物进行检查核对配送部组织对货物的运输仓储部组织对货物的装车结 束仓储部根据搬运方案，组织卸货，并搬运至仓库仓储部对出库货物进行出库检查九、备货作业管理工作流程制订进货计划验收货物货物入库处理是报总经理审批否配送部根据客户订单及货物库存情况，制订进货作业计划开 始仓储部对货物进行验收，办理相关手续仓储部根据货物订单，核对货物单据和信息仓储部协助组织卸货，对货物进行分类供应商将货物送达仓库仓储部进行货物入库处理，整理进货信息结 束十、配送作业管理工作流程制订配送计划 准备配送 组织配送 完成配送否部门经理审批接到客户订单后，配送部制

8、订配送计划开 始是配送部组织对货物的运输配送部根据配送计划，进行运输车辆调度及货物配装配送部组织人员与仓储部门人员按照订单进行分货、配货检查和包装货物配送人员带回所退（换）货物，并办理相关手续货物配送人员与接货人员办理交接手续，并协助卸货货物配送人员将货物运至目的地结 束十一、入库管理工作流程接到收货通知 入库货物接收 办理货物入库 建立入库档案仓储部根据待入库的货物的基本情况制定仓储计划，并报经理审批仓库管理人员接到收货通知开始仓储部对入库货物进行质量检验，确认符合要求后，签收收货单仓储主管审核接货单据，审核无误后核对货物条码及数量仓储工作人员按照规定接收货物，并办理相关接货手续仓储工作人员

9、根据入库货物的不同种类进行分别堆放，并确认堆放条码结束入库经办人员填写“货物入库单”，建立入库档案，并存档十二、仓储保管管理工作流程制订保管方案检查保管工作解决保管问题组织货物运输仓储部在客户确认保管方案后开始实施仓储部经理对制订的保管方案进行审批仓储部根据公司市场部与客户签订合同的要求编制保管方案开始仓储部根据不同货物的性质，定期实施保管检查仓储部根据经理审批意见和保管合同要求对问题进行解决部门经理对问题解决方案进行审批仓储部在检查中发现问题并制订解决方案结束仓储部在客户对问题解决方案同意后实施货物运输十三、盘点工作管理工作流程盘点准备仓库清理确定盘点差异盘点盈亏奖惩仓储部对所选取的盘点人员

10、进行专业培训仓储部确定盘点日期，整理盘点所需的报表及表格仓储部选取盘点复盘、监盘或抽盘人员开始仓储部根据待入库物料的不同情况进行盘点清理盘点人员进行盘点，找出异常状况并分析原因是否同意否是仓储部确定盘点办法和盘点方案，并报经理审批结束仓储部对盘点情况进行统计分析并记录归档仓储部根据盘点差错率等指标对盘点人员进行奖惩十四、货物出库操作工作流程提货申请 核对出库凭证配货出库登记出库账簿开始结束市场部将客户提货要求转达至配送中心仓储人员核对发货通知单无误，填写货物出库单配送中心填写发货通知单，转仓储部货物出库单报仓储经理审批仓储人员根据货物出库单所列项目内容和批注，组织备货、理货仓储人员组织将待发货

11、物挑选出来并摆放在待发区或装上指定承运工具仓储人员按出库凭证列明的内容进行逐项复核查对，并检查货物包装情况仓储人员在货物出库后及时做好货物出库登记，更新库存台账仓储部仔细核对出库凭证货物配齐，仓储人员与配送人员办理交接手续十五、库存控制管理工作流程设定库存基准 搜集分析库存信息优化库存库存资料归档仓储主管根据库存控制资料设定安全存量和库存期限仓储工作人员搜集上一年库存控制的标准信息开始仓储工作人员对搜集来的库存信息加以汇总分析仓储工作人员通过库存报表等资料掌握和搜集库存信息仓储主管根据不同的库存状况提出不同的库存优化措施仓储主管根据仓储工作人员的分析判断当前库存状况仓储工作人员对库存各种信息资

12、料汇总并存档仓储工作人员对库存信息及时更新结束十六、电子订单处理工作流程3列接收订单 处理订单 输出订单资料处理否是否是否是仓储部人员依据订单信息进行存货查询市场部工作人员接收到客户订单由市场部相关人员确认订单的信息，包括确认货物名称，客户信誉等输出订单资料处理结 束市场部人员确认信息后，设定订单号码并建立用户档案计算拣货标准时间拣货足够安排发货时间及挑拣程序过期交货采购调整重新分配存货删除订单开 始十七、物流成本管理工作流程制定成本标准 实行预算管理 物流成本分析 完善物流成本管理是是否是开始成本管理部门确定物流成本管理的对象（各部门）和范围（业务运作过程中各环节的费用结点）结束报告报总经理

13、审批后，根据审批意见完善物流成本管理根据企业实际业务运作能力及以往数据，制定各环节成本标准成本管理部门制定成本预算制度各部门定期进行物流成本核算，报成本管理部，成本管理部及时汇总数据总经理审批财务经理审批否是总经理审批财务经理审批下发各部门执行，各部门主要负责人签订目标责任书成本管理部定期进行成本分析，提出成本管理改进意见、建议，编制成本分析报告十八、成本预算控制工作流程收集整理资料 成本分析、预算 编制预算方案 成本预算执行与控制是开始成本管理部门收集以前的成本数据和现在的影响因素等资料结束各部门要制订严格的成本控制计划，采取多种有效手段，执行、落实成本预算方案根据每个部门的预算计划，按照业务性质、营运支出进行综合平衡，编制各项成本预算否是总经理审批财务经理审批结合企业特点，采用适当方法进行成本预测，确定目标成本根据预测结果和相关的因素，调整数据，进行试算平衡根据试算平衡得到的成本变动幅度及相关资料，拟定各部门和所属单位成本控制指标成本管理部门对有关资料进行分析