电子商务概论复习资料.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务概论复习资料.精品文档.一（题型：单选20分，填空20分，名词解释15分，简答30分，案例分析15分）互联网的发展历史：因美国的APRA而来及我国互联网的发展最新规模：截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端)TCP/IP协议族中包括哪些常用的协议：FTP,SMTP,POP3,HTTP,在网络活动中“黑客”是指什么样的人：和病毒制造不同，利用非法手段获得的系统访问权去闯入远程机器系统、破坏重要数

2、据，或为了自己的私利而制造麻烦的具有恶意行为特征的人；电子邮件应用中常用的协议是什么?SMTP(发送)，POP3(接受)防火墙的概念：是一种用来加强网络之间访问控制的特殊网络互联设备（通俗地说是在Internet和Intranet之间构筑的一道屏障）局域网中常用的拓朴结构有哪些：星型分布最广最稳定运用最广、环型、总线型（通过光缆实现的，一根总线n多分支、一旦总线被破坏，会崩坏）电子商务的定义： 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务=商务活动+计算机网络）1.电子商务的分类及举例：B2B：阿里巴巴,中国制造B2C：京东商城，亚马逊，当当C2C：赶集，易趣，TB,EBAY)。2.EDI的

3、含义：即电子数据交换，国际标准组织将其定义为“将商务或行政事物按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法3.电子商务的产生和发展经历了两个阶段：以EDI为主体、以Internet为主流4.电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?：方便，即时性5.B2C电子商务模型中，企业方的角色主要有哪些。：采购部，销售部，商城管理员，财务部，储运部，商城用户，物流6.简介淘宝网等国内知名电子商务网站的主要营利方式。携程网、艺龙网、同程网的主要业务是什么：订购机票，订购酒店，景点门票7.物流的概念：物流是指物质实体从供应者向需求者的流动过程8.物流的常用分类方法：(

4、第一方物流卖家 第二方物流买家 第三方物流不属于卖家，买家)9.电子商务物流的特点：信息化，自动化，网络化，智能化， 柔性化；服务内容：储存，配送，装卸，保管，物流信息管理10.什么是GPS卫星定位系统（运输）11.网上银行的含义：网上银行也叫做网络银行，电子银行，虚拟银行，是指设立在Internet上的金融站点，它没有银行大厅，没有营业网点，只需要通过与Internet连接的计算机进入该站点，就能够在任何地方全天候进行银行的各项业务。12.网上支付的概念：是一种以实时和零距离为典型特征的一种电子支付方式，是电子商务中一个极为重要的关键性的组成部分。13.电子支付的概念：是指电子商务交易的当事

5、人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。14.国内有哪些知名的网上支付公司或平台：支付宝（第三方），财务通，快钱（上海）15.电子支付与传统支付有哪些区别？1电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中进行；2.电子支付使用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；3电子支付对软，硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机，相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付没有这么高的要求； 4.电子支付具有方便，快捷，高效，经济的优势，而传统支付的支付受时间和空间的限制，现金表面金额的固定性和限制性不便捷；

6、5.电子支付安全性不高，而传统支付相对比较高一点； 16.支付安全中的常用技术：数据签名，CA认证，加密技术17.常用的电子支付方式有哪些，各有什么特点？网银（服务方便、快捷、高效、可靠）、移动支付、手机支付（可随时随地支付，使用便利）18.移动支付是指什么：是指通过手机，PDA(个人数字助理)，掌上计算机，笔记本计算机等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。19.移动支付有哪些优点（特点）：服务对象的移动性，服务要求的即时性，服务终端的私人性，服务方式的方便性。20.数字现金的概念：是一种以数据形式流通的货币，也称为电子现金，数字货币，就是以数字化形式存在的货币21.电子钱

7、包的概念：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包22.数字签名的概念：是指发送方以电子形式签名一个消息或文件，签名后的消息或文件能在计算机网络中传送，并表示签名人对该消息或文件的内容负有责任。电子商务领域的最新案例分析：光棍节（淘宝当天营业额191亿有分析人士表示，随着170亿节点的成功突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”线上交易形式已经由之前作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此传统零售业态也将被迫升级，中新网11月12日电11月11日，是“光棍节”更是“电商节”。从前，它是网民发起的自娱自乐，今天，它是商人们导演

8、的血拼，没人再记得要为单身汉“祭奠”，下单、秒杀成了这一天的主题。“双十一”成交额达191亿 马云：不仅是电商大战昨日零时起，淘宝“网购狂欢节”促销活动正式开启。淘宝公布的数据显示，第一分钟内便有1000万人涌入，10分钟内交易额达到2.5亿，37分钟突破10亿，8小时突破50亿，13小时突破100亿。中午前后，天猫的成交额便轻易超越了去年美国最大的网上购物节“网络星期一”。最终，淘宝和天猫在“双十一”当天的成交额定格在191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿。不断被刷新的交易额纪录，让人们在这个初冬忘记了“2012是电商冬天”的预言。其实，围绕“双十一 ”的电商争夺早在月初就已

9、打响。一方面不愿错过商机，一方面又不愿为淘宝做嫁衣。怀有类似心态的苏宁易购、易讯、亚马逊中高等国内几大电商纷纷提前一周启动各自的促销活动。然而，在马云看来，“双十一”并非仅仅是电商大战，而是一场商业模式大战。已很少接受采访的他在周六向媒体表示：“新的商业模式的大战对传统商业模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开。”业内人士：“双十一”对电商并非好事“双十一”预示着电商将颠覆传统的商业模式。昨天，马云甚至已经开始盘算着“如何把今天的100亿变成300亿，如何把每天300亿变成未来常态”。然而，“双十一”更像是一场充满“鸡血”的狂欢节，能否通过人

10、为的挤压需求推高销量，让电商成功上位呢？易凯资本合伙人王冉并不这么看，他认为“双十一对中国电商不是什么好事”。他表示：“，一是让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰，但蚕食效应未必真能带来太多实际增量，反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈；二是“双十一”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。”易观国际分析师陈涛送此前也曾表示，从企业赢利角度来看，“双十一”大促仍是赔本挣吆喝。然而也是企业不得已而为之，因为对于现在的大型B2C商城来说，盈利水平不是最重要的指标，而用户量、交易规模才是最重要的。而一旦消费者习惯低价促销的模式，短期内此种模式将很难

11、改变。流血促销、透支行业未来，每当电商开打价格战时，都会有行业专家和业内人士表达类似担忧。“双十一”当然不会例外，天猫总裁张勇此前就曾坦言，价格战不能成为一个常态。而马云也在“双十一”前接受采访时称，“没有一家企业是靠杀价获得成功。”“双十一”销售额四年增长四百倍 淘宝准备好了吗2009年，仅27个品牌参与了淘宝的第一个“双十一”，然而5000万的单日销售额让人们看到了这一天的潜力。2010年11月1日，淘宝商城独立域名正式启用，同时宣布未来3个月内将投入2亿人民币用于推广品牌，而十天后的光棍节便成了淘宝商城打响品牌的第一场战役。2010年11月11日当天，150家店铺参与了促销活动，当日成交

12、额超过了9亿元。同时，淘宝的服务支撑环节也第一次受到了来自“双十一”的考验。在快速销售过程中，由于淘宝对用户同时付款的情况无法分辨，导致“超卖”现象。此外，当时还未经过“双十一”历练的物流行业并未做好足够的准备，也造成了“爆仓”频频出现。尽管如此，2010年“双十一”的层次，不论对于淘宝还是整个电商行业的重要性上了一个大台阶。当时曾有分析称，淘宝此战意在发起对B2C领域的全面冲击，淘宝商城迫不及待的挟持众商家促销，为的是剑指天下B2C平台，以及还未向淘宝靠拢的商家。2011年，参与淘宝“双十一”促销的品牌达到了2000家，整个淘宝的当日成交金额超过了50亿，其中甚至有3家品牌店的销售额超过了4

13、000万。然而，业绩上的出色数据依然没能完全掩盖淘宝在物流和支付上的窘态。今年，仅天猫方面参与活动的商家就超过了一万个，推广方面仅红包就派发了1.1亿元，最终整个淘宝的当日成交额超过191亿，同比增260%，其中天猫的成交额就达到了132亿。从5000万到191亿，四个“光棍节”淘宝实现了四百倍的增长。然而，尽管淘宝此次在各个方面都做了大量准备，但依然有网友抱怨在活动开始时存在网路堵塞和支付不畅的情况。物流方面，天猫预先与国内的九大快递公司达成了合作，同时物流行业将有100万人参与到“双十一”的物流服务中来。不过，这样是否就能避免“爆仓”和“慢递”情况的出现，仍然需要后续观察。对于线下物流这个

14、电商的短板来说，大考才刚刚开始。（中新网IT频道） ）：、京东苏宁国美的价格战：导语：昨日上午，京东商城CEO刘强东在微博称，京东所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并将派员进驻苏宁国美店面。苏宁易购随后跟进表示，其所有产品价格将低于京东。今日晚间，国美电器也不甘示弱，称国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。这场涉及3C品类线上线下三大巨头的电商价格战即将在今日早晨真正开打。新浪科技梳理了本次事件在微博上爆发的全过程，如下：刘强东今日上午10点的这两条微博成了这场行业价格战的导火索；10：21今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一

15、元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！10:48即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便 宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。报名：zhanglingling当当网CEO李国庆最先对刘强东的微博进行回应，指其为噱头；11:33噱头吧，线上比人家线下价格，算什么价格战啊。和国美苏宁在线比价啊。当当网出版物和百货价格比线下都便宜10-35%呢！苏宁

16、易购执行副总裁李斌于下午4点发微博回应；16:08保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减 员增效目标。一起努力。随后，刘强东连发6条微博，京东商城挑起的价格战持续升温；16:52从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，哪京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东必吃亏！17：22赶紧登陆京东商城，收藏好你准

17、备购买的大家电，明天瞅准时机，下手一定要快、准、狠！期间，李国庆宣布“迎战”；17:24当当网手机，电脑和小家电等以及当当网国美在线大家电旗舰店全品种迎战！欢迎顾客货比三家！刘强东：17：44大家觉得京东价格情报员服装设计如何？今天下午已经交付工厂，3周内做出5000套！19:13我为什么要打苏宁大家电？因为苏宁大家电毛利率高达25%，也就是你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱，苏宁要赚你1250元！而 京东只加150元就可以卖！只有大家电才有足够的价格战空间，其它品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元的降！19:49刚刚和各位股东开完会，今日资本、雄牛资本、KPCB、红杉、

18、老虎基金、DST等几个主要股东全部参加了！大家都知道打苏宁的事情。我说这场战争是要消耗很多现金的，你们什么态度？一个股东说：我们除了有钱什么都没有！你就放心打吧，往死里打！21:11有人耍赖了：开始四处施压供货商要停我们货源！呵呵呵，已经晚了！晚上10点左右，国美副总裁何阳青就京东商城举动表态，宣告国美也加入这场价格战；21:43国美从不回避任何形式的价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。晚上10点左右，苏宁易购李斌再发微博，称将启动三周年店庆月，矛头指向京东的意图明显；21:588月是苏宁易购三周年庆典月，我们将从明天9:00开始，一直到8月20日，启

19、动为期6天的万款商品超级0元购，818款爆款商品三折起抢购，818个品牌旗舰店全面参与的苏宁易购庆生促销活动，8月就看苏宁易购！刘强东随后再发两条微博，以略显激动的语气回应正面迎战的苏宁和国美；22:12搬个板凳坐在国美、苏宁店里，享受着空调暖气，走走路锻炼身体还可以赚钱！退休后干什么？到京东做价格情报员！李国庆公开力挺国美苏宁；22:20支持国美在线。当当网与国美在线在大家电的战略合作已经取得阶段性战果，我们并肩战斗！刘强东：22:48我的怒不是情绪上的，指的是商业上惨烈竞争！一直心静如水夺人眼球，舆论战。制造噱头实为商家自我营销炒作、携程艺龙的价格站等事件的发发展经过及分析。价格战的后遗症

20、已经在在线旅游商身上反映了出来。根据携程和艺龙近日发布的三季度财报，携程利润下滑了四成，而艺龙则亏损了3000多万元。昨日，携程副总裁汤澜透露，这场已持续三个多月的价格战何时停止，要看艺龙，一旦艺龙暂停价格战，携程也会立即停止。尽管三季度财报出现了四成的利润下滑，但汤澜表示，携程依旧是盈利的，对于利润的下滑，公司已有所预期，且携程对于价格战所拉升的酒店预订量很满意。但在不少专家看来，这种损失利润的价格战并不能永远打下去。“最初一些中小型在线旅游商开始打价格战，之后大部分在线旅游商都被迫加入，因为怕流失客源，可经过3个多月价格战后，一些中小型在线旅游商已支持不住了，毕竟这需要巨大资金支持。三季度

21、财报显示，艺龙出现了3000多万元的亏损。”汤澜表示，对于携程来说，永远不会亏本做促销，尽管三季度利润下滑，但携程还是处于盈利状态。粗略估算，携程的营销资金应该可支持未来12年的价格战需要。从今年6月到8月，携程的价格战消耗了近3亿元的市场营销费用。“我们当然也会考虑价格战对利润的影响，所以我们也在观察市场，假如艺龙停止价格战，那么我们也立即停止，当然，假如艺龙继续打低价战，那我们也会继续。”汤澜表示，其实，不少中小型在线旅游商已很难长期支持价格战了，所以如果未来携程和艺龙同时停止价格战的话，相信其他中小型同业者也都会停止。价格战不仅使各个在线旅游商损失利润甚至亏本，部分酒店业者也颇感郁闷。最初，携程、艺龙等以“返现”给消费者的方式拉低酒店价格，且“返现”资金由在线旅游商支付，不需酒店承担成本，然而经过一段时间促销，消费者已养成了“非返现不订”的习惯，甚至还有消费者抱怨酒店直销价远高于在线旅游商的价格，这影响了连锁酒店的直销体系运作，也让酒店方担心今后难以用正常价格销售客房，故而目前，锦江之星、如家、汉庭和7天等具较强直销能力的经济型酒店企业已暂停与在线旅游商的“返现”促销合作，希望客房价格恢复到正常水平