电信iPhone4S选学.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电信iPhone4S选学.精品文档.简介在本培训中，您将了解如何执行下列操作： 确定对 iTunes 无法识别设备进行故障诊断的最佳做法。 找出可能导致 iTunes 无法识别设备的原因。活动“无法识别设备”流程图针对 iTunes 无法识别设备的问题提供了一种故障诊断方式。使用流程图中的步骤解决 iTunes 无法识别设备的问题。将光标放在下面流程图中具有此图标的每个项目上方可了解更多信息。在任何平台上对任何电子邮件进行故障诊断都需要掌握关于电子邮件的基础知识。在了解如何使用 iOS 上的 Mail、配置 Mail 或对 Mail 进行故障

2、诊断之前，请首先了解电子邮件的基本概念。在本培训中，您将了解如何执行下列操作： 讨论应用于电子邮件的书面邮件类比。 了解电子邮件传送的四个阶段。 比较与 iOS Mail 兼容的协议。 介绍确保电子邮件安全的三种方法。下面是与电子邮件基础知识有关的一些重要术语和概念：电子邮件提供商向用户提供电子邮件帐户的一方。可能是客户端的 ISP，也可能是独立的一方 (例如 Gmail、Yahoo! Mail、Hotmail 或 iCloud)。ExchangeMicrosoft 开发的企业软件服务器套件。服务包括电子邮件、日历、通讯录和任务。包括对移动设备的同步支持。获取由设备或应用程序向远程服务器请求新

3、数据或更新数据的数据检索方法。示例：手动或按预定时间间隔检查新邮件的电子邮件应用程序可使用获取功能。IMAPInternet Message Access Protocol (Internet 消息访问协议)。一种协议，电子邮件客户端应用程序使用此协议从服务器接收电子邮件。客户端通常使用 IMAP 连接到服务器、与服务器同步将邮件 (和状态)，并在服务器上无限期保留邮件。ISPInternet service provider (Internet 服务提供商)。向用户提供 Internet 访问的一方。也可以是用户的电子邮件提供商。MAPI/RPCMessaging Application P

4、rogramming Interface/Remote Procedure Call (消息处理应用程序编程接口/远程过程调用)。Microsoft 专属协议，用于从 Exchange Server 发送和接收邮件。POPPost Office Protocol (邮局协议)。一种协议，电子邮件客户端应用程序使用此协议从服务器接收电子邮件。电脑客户端通常使用 POP 协议连接到服务器、下载新邮件以及从服务器上删除这些邮件。默认情况下，iOS 下载 POP 邮件后会将这些邮件保留在服务器上，但是不会同步邮件或电子邮件文件夹。POP 锁定一种情况，在这种情况下，同时从 iOS 设备和其他电脑或设备

5、访问 POP 电子邮件帐户时，其中某一设备可能会被锁定。POP 锁定可能会导致鉴定出错或显示“邮箱已锁定”消息。推送在这种数据获取方法中，远程服务器不需等待获取请求即可立即将新的信息发送到设备或应用程序。示例：无线同步使用推送功能，无需等待应用程序请求，即可将新邮件自动发送到 Mail 应用程序。 SMTPSimple Mail Transfer Protocol (简单邮件传输协议)。电子邮件客户端应用程序使用此协议向服务器发送电子邮件。服务器轮流用 SMTP 调换邮件流量。SSLSecure Socket Layer (安全套接字层)。通过 Internet 安全地发送和接收数据的服务器端

6、加密协议。电子邮件服务器和帐户可使用 SSL 来加密和解密邮件。 iOS Mail 支持多种电子邮件服务和协议，并且可以针对许多电子邮件服务自动配置电子邮件。要针对其中一个电子邮件服务自动配置帐户，只需输入您的电子邮件地址和密码即可，而不必输入所有设置。如果您具有其他服务或 Internet 提供商提供的电子邮件帐户，请轻按“其他”。当您输入电子邮件凭据时，Mail 会引用设置的数据库，自动配置您的帐户。如果数据库不包含该电子邮件地址类型，可以手动配置使用 IMAP 和 POP 协议的电子邮件帐户类比的步骤实际上贯穿四个关键阶段：电子邮件协议是用于传输数据的标准。Mail 使用两种协议，每种协

7、议代表以下一项功能： 发送：传出电子邮件协议发送邮件。Mail 使用简单邮件传输协议 (SMTP) 发送电子邮件。 接收：传入电子邮件协议接收邮件。最常见的传入电子邮件协议包括邮局协议 (POP) 和 Internet 消息访问协议 (IMAP)。 当您撰写并发送邮件时，电子邮件客户端会使用 SMTP 将邮件发送到电子邮件服务器：POP连接到 POP 服务器时，Mail 将下载所有新邮件并将其存储在设备上。POP 服务器不会永久存储您的邮件。您可以将电子邮件客户端配置为将邮件的副本在 POP 服务器上保留一定时间，或者是保留到您将其删除为止。但是，一些电子邮件提供商会限制可用于电子邮件的空间量

8、。如果在 POP 服务器上保留所有邮件的副本，您的邮箱最终会爆满。您可以使用 POP 只从一台电脑或设备访问和管理电子邮件。如果您需要从多台电脑和设备上检查电子邮件，IMAP 协议可能更适合您。IMAP连接到 IMAP 服务器后，Mail 会将其邮箱和文件夹与服务器同步。使用 IMAP，所有的电子邮件都会保留在电子邮件服务器上，可通过任意电子邮件客户端 (电脑、iOS 设备等) 访问这些电子邮件。使用 IMAP 时，您在电子邮件客户端中进行的更改会影响电子邮件服务器上的内容，包括您所发送、删除或移动到其他文件夹的邮件。如果意外删除了电子邮件，您将无法从服务器中恢复该邮件。Exchange 帐户

9、则使用称为 MAPI/RPC 的专属电子邮件协议。虽然 Exchange 管理员可以将 Exchange 服务器配置为支持 POP 或 IMAP，但默认情况下 MAPI/RPC 仍属本地 Exchange 协议。对电子邮件进行加密可以防止邮件在 Internet 上传送时遭到他人拦截和读取。而 ISP 则希望阻止未经授权的用户利用他们的电子邮件服务器或网络来发送垃圾邮件。电子邮件安全通常通过多种方法的组合来完成，包括： 端口阻止 安全套接字层 (SSL) SMTP 鉴定每个 Internet 网络服务都通过端口收发数据。总共有 65,000 个端口可供应用程序使用，Apple 在知识库文章 T

10、S1629“Apple 软件产品所使用的知名TCP 和 UDP 端口”中列出了各种常用端口。 许多网络会使用硬件和软件防火墙来阻止或限制特定端口的网络流量。不像大部分防火墙只会阻止传入连接，许多 ISP 和网络还会使用防火墙阻止传出连接：收件服务器或发件服务器可能会使用不同的安全级别和组合，视您是从网络内还是从网络外访问电子邮件服务器而定。要让 iOS 设备上的邮件在所有地点都可以使用，您可能需要配置与家中电脑不同的电子邮件设置。只使用蜂窝数据也会被视为在 ISP 网络外。由于蜂窝访问是访问电子邮件最常用的方法，因此应当对发件服务器进行正确配置。安全套接字层SSL 是一种对数据进行安全加密的方

11、法，用于阻止未经授权的用户在传输过程中访问您的信息。默认情况下，iOS 设备使用 SSL 配置 Mail 帐户。如果 Mail 无法使用 SSL，则会显示警告。SMTP 服务器上的“开放中继”不会在使用者发送电子邮件时，要求使用者提供用户名和密码。由于收件和发件使用不同的服务器，因此某些电子邮件提供商会将 SMTP 服务器中继保留为开放状态。由于垃圾邮件发送者试图利用开放中继发送垃圾邮件，因此一些电子邮件提供商会使用 SMTP 鉴定以防止误用。下图阐述了具有 SMTP 鉴定的电子邮件服务器：如果在您的 Mail 帐户设置中某些信息遗漏或不正确，SMTP 服务器会因为无法进行鉴定而拒绝电子邮件：

12、iTunes 是一款适用于 Mac 或 PC 的免费应用程序。通过 iTunes，您可以在电脑上组织并播放数字音乐和视频，还可以备份 iPhone。iTunes 可以自动下载您在所有设备和电脑上购买的新音乐、应用程序和图书。要帮助客户使用 iPhone，您应该熟悉 iTunes。了解 iTunes 的运作原理有助于您快速解答客户的疑问。在本培训中，您将了解如何执行下列操作： 识别 iTunes 的基本组成部分和功能。 管理 Windows 和 Mac 电脑上的 iTunes 媒体资料库。 向使用 iTunes 的 iPhone 客户提供支持。iTunes 窗口包含基本的功能和控件，正是这些功能

13、和控件使 iTunes 变得简单易用。iTunes 窗口的顶部部分包含用于回放、搜索、资料库视图和窗口控制的控件iTunes 的中间部分显示您的媒体资料库。1. “源”列表2. 媒体资料库3. iTunes 边栏4. 播放列表iTunes 的底部部分包含用于实现其他资料库功能的控件，并提供资料库信息。1. 新建播放列表2. 随机播放3. 重复4. 显示或隐藏项目插图和媒体查看器5. 资料库信息6. Genius要在 iTunes 中装载 iPhone，请使用基座接口至 USB 电缆将 iPhone 连接到电脑。iPhone 随即会出现在“设备”下方。您可以像在 iPhone 上或 iTunes

14、 资料库中浏览内容一样，在 iTunes 中浏览 iPhone 的内容。点按“源”列表中 iPhone 左侧的显示三角形。在将 iPhone 连接到电脑并在“源”列表中选中它之后，iTunes 便会显示设置标签。每个面板均包含不同内容的设置。如果资料库中没有对应的内容，某些设置标签可能不会显示出来。容量条出现在每个面板的底部，用于显示设备容量并指示各种类型的内容所占用的空间。可按照大小、数量和总时间显示内容量。在您更改同步设置时，容量条会随之进行相应的调整，以便您知道还剩多少可用空间。点按下方的容量条可循环查看显示选项。使用 iTunes，您可以导入音乐光盘、添加电脑上已有的数字音频和视频内容

15、，还可以从 iTunes Store 购买新内容。您将在“iTunes Store 和 App Store”培训中学习有关如何购买内容的更多知识。 要添加电脑上已有的内容，请使用 Windows 资源管理器 (Windows) 或 Finder (Mac) 查找电脑硬盘上的项目。 在 Mac 上，选取“文件 添加到资料库”。 在 Windows 上，选取“文件 将文件添加到资料库”或“文件 将文件夹添加到资料库”。在您导入音乐光盘时，iTunes 会将音频转换为您指定的文件类型，并将这些文件添加到 iTunes Music 文件夹中。默认情况下，iTunes 采用以 128 kbit/s 编码

16、的 AAC 文件格式导入曲目。请使用下列步骤导入音乐光盘：1. 将音乐光盘插入到电脑中。iTunes 会查找 CD 信息，如歌曲名称、专辑和表演者。此功能适用于大多数商业发布的专辑。2. iTunes 会提示您导入音频。您可以在“通用”偏好设置面板中配置一些导入设置。点按“导入设置”可为导入的音频配置文件类型和设置。如果您选取稍后导入音频，请点按“否”。您可以通过点按 iTunes 右下角的“导入 CD”开始执行导入过程。精选 DVD 中的 iTunes 数字内容与零售 CD 不同，您无法将零售 DVD 导入到 iTunes 中。但是，您可以使用 DVD 插页中的激活码，从精选 DVD 中添加

17、 iTunes 数字内容。在 iTunes 识别出 DVD 后，输入该代码，便可开始将影片下载到 iTunes 资料库中。有关从兼容 DVD 中添加 iTunes Digital Copy 的更多信息，请参阅知识库文章 HT1539“传输或下载 iTunes Digital Copy”。Media 文件夹 iTunes Media 文件夹中包含您添加到 iTunes 的所有文件。如果您从 Media 文件夹 (而不是从 iTunes) 中删除任何文件，则无法在 iTunes 中播放相应的内容，也无法将内容同步到 iPhone。 如果您在资料库中找不到音乐，或者不知道 iTunes Media

18、文件夹位于何处，请前往 iTunes 中的“文件 显示简介”窗口。点按此处查看示例。使用“高级”偏好设置面板中的注记格可调整下列设置： 保持 iTunes Media 文件夹有序：此设置先按表演者将 Media 文件夹中的媒体组织到相应目录中，然后再按专辑将它们组织到相应目录中。 添加到资料库时将文件拷贝到 iTunes Media 文件夹：此设置自动将您手动导入的文件拷贝到 iTunes Media 文件夹中，但保留原始文件位置不变。要移动 iTunes Media 文件夹或更改其位置，请参阅下列资源： 知识库文章 HT1449“iTunes（Mac 版）：移动 iTunes Media 文

19、件夹” 知识库文章 HT1364“iTunes（Windows 版）：移动 iTunes Media 文件夹”在 iTunes Media 文件夹内，您可以访问两个资料库文件。这两个文件都是数据库文件，其中包含 iTunes 资料库中的所有条目 (包括您的播放列表)。除非您怀疑这两个文件不可用，否则请勿移动或更改它们。文件标记 文件标记决定 iTunes 及设备资料库中的文件组织方式。如果任何信息有拼写错误或缺失，iPhone 将不能在其菜单系统中正确组织内容。选择音频文件后再选择“文件”菜单中的“显示简介”，就可以检查和修改标记您在 iTunes 中或 iPhone 上播放歌曲时，会看到专辑

20、插图。从 iTunes Store 购买的歌曲通常包含插图，或者您也可以通过选取“高级 获得专辑插图”来添加专辑插图。媒体种类决定 iTunes 如何处理文件。您可以在“选项”标签中更改项目的媒体种类。知识库文章 HT1868“MP3 ID3 标记：什么是 MP3 ID3 标记？”提供了有关文件标记的更多信息。有时，如果文件标记上的表演者姓名后面有一个额外的空格，则表演者可能会在表演者列表中出现两次。在 iTunes 中，您可以创建歌曲播放列表。 1. 要创建新播放列表，请点按 iTunes 左下角的 (+)。2. 将要添加的歌曲从 iTunes“源”列表拖至播放列表。3. 要删除播放列表，请

21、选中它并按键盘上的 Delete 键。智能播放列表预定义了一些规则。 在设置规则之后，所有符合这些规则的歌曲都会添加到智能播放列表中。 按住 Option (对于 Windows 操作系统，则为 Shift 键) 的同时按 (+) 可创建智能播放列表Genius Genius 播放列表根据您所选取的一首或多首歌曲，以及通过 iTunes Store 帐户共享的播放列表数据来创建。 o 播放列表可以包含 25、50、75 或 100 首歌曲。 o 选择一首歌曲，然后点按“Genius”按钮。 Genius 混合曲目根据您音乐资料库中的内容，以及通过 iTunes Store 帐户共享的播放列表数

22、据来创建；它们与连续播放音乐的无线电台相似。 o 该混合曲目可能会持续数小时才重复第二遍，具体取决于音乐资料库的大小。 o 您无法编辑 Genius 混合曲目；如果您不想听某首歌曲，则可以直接跳至下一首。删除的播放列表不可恢复；您必须重新创建整个播放列表。但 iTunes 音乐资料库中的文件仍然存在。iPhone 上的下列应用程序可帮助您实现与电脑上的 iTunes 相同的操作：使用“音乐”可播放歌曲及其他音频、创建播放列表等。使用 Siri 或“语音控制”(如果可用) 可控制音乐。使用“视频”可观看 iTunes 中的影片、音乐视频和视频 Podcast，还可观看电视节目 (如果有)。 使用

23、 iTunes Store 可浏览并购买音乐、电视节目、有声读物、提示音和铃声。 使用 App Store 可搜索、浏览、查看、购买和下载应用程序。 您可以在 iPhone 上执行与电脑上的 iTunes 相同的操作。这里列出了一些技巧提示： 摇动 iPhone 可打开随机播放并更换歌曲。再次摇动可更换到另一首歌曲。 要设置音乐选项，可前往“设置 音乐”。 通过连按主屏幕按钮，然后沿屏幕底部从左向右快速滑动，可使用多任务处理功能显示音频回放控件。使用知识库和故障诊断最佳做法可解决 iTunes 问题。下列故障诊断步骤可解决大部分问题： 检查是否存在软件更新。 重新启动电脑。 检查是否存在病毒或

24、第三方软件。 如果 CD 无法导入，请尝试使用另一个驱动器。 要查找资料库中的重复项目，请前往“文件 显示重复项目”。 以安全模式启动 iTunes。 在电脑上创建新用户帐户。此外，iTunes 诊断程序还有助于您对 Windows 电脑上的 iTunes 问题进行故障诊断。从“帮助”菜单中选取“运行诊断程序”。有关更多信息，请参阅知识库文章 HT4216“iTunes（Windows 版）：收集和使用 iTunes 诊断信息”。 下列资源提供了有关 iTunes 的更多信息： 下载 iTunes - “iTunes 支持”页面 - iTunes 产品页面 - iTunes 视频教程请参阅下列

25、知识库文章： PH1586“iTunes 10（Windows 版）：iTunes常规偏好设置” PH1112“iTunes 10（Mac 版）：iTunes通用偏好设置” HT1539“传输或下载 iTunes Digital Copy” HT1449“iTunes（Mac 版）：移动 iTunes Media 文件夹” HT1364“iTunes（Windows 版）：移动 iTunes Media 文件夹” HT1868“MP3 ID3 标记：什么是 MP3 ID3 标记？” HT4216“iTunes（Windows 版）：收集和使用 iTunes 诊断信息” HT1473“向 iTu

26、nes 添加音乐和其他内容” HT2905“如何查找和删除 iTunes 资料库中的重复项目” TS1717“iTunes（Windows Vista 或 Windows 7 版）：意外退出、冻结或启动问题的故障诊断” TS1421“iTunes（Windows XP 版）：意外退出、冻结或启动问题的故障诊断” TS3430“iTunes：故障诊断第三方 iTunes 插件问题” HT1451“iTunes：如何重新创建 iTunes 资料库和播放列表”请使用您的资源查找以下信息。1. 在哪里可以找到最新 Windows 版 iTunes 的系统要求？ 2. 如何找到 iTunes Music

27、 文件夹并将其移到 Windows PC 上不同的位置？3. 如何在 iTunes 中设置内容限制？ 4. 如何将电脑上现有的媒体内容添加到 iTunes？ 5. 如何将包含 Digital Copy 的 DVD 传输到 iTunes？ 6. 如何将 MP3 格式的歌曲文件转换为 AAC 格式？7. 如何将不受保护的 Windows Media Audio (WMA) 导入至 iTunes 资料库？ 8. 如何在 iTunes 中备份/恢复媒体资料库？ 9. 如何在 iTunes 中重新创建媒体资料库？ 10. 如何在 Windows 版 iTunes 中运行驱动器连接性诊断测试？ 客户常因 iPhone 的同步问题而致电。要成功地为客户提供支持，深入了解同步至关重要。同步服务器在下次同步时将信息更改传递至其他同步客户端。每次同步时，会对内容进行同步，以反映新增、更新或删除的内容。 iTunes 标签工具有助于您了解 iTunes 中的各项设置。 请花 5 到 10 分钟的时间来浏览适用于 iPhone 的选项。首先，请选择一种操作系统。在交互过程中，您随时可以使用窗口底部的图标来切换至其他操作系统或者重新开始交互。 要对 iTunes 和 iPhone 设置 Wi-Fi 同步，请按照以下交互中的步骤执行操作：使用IPHONE同步：设置通用-iTunes 无线局域网同步现在同步