现代管理学复习笔记.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流现代管理学复习笔记.精品文档.现代管理学复习资料1. 管理的积极作用（1） 管理是维系人类正常社会生活的条件（2） 管理是社会资源有效配置的手段（3） 管理是社会生产力实现的基础（4） 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2. 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略善因论。3. 罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，也是19实际最有成就的实业家之一。他在企业建立一种全新的人际关系，因被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4. 产业革命后期，对管理思想贡献最大的应是查尔斯巴贝奇。他是英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱

2、者。5. 医学博士出身的学者，安德鲁尤尔以管理教育的先驱而著称。6. 古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。韦伯组织理论之父.7. 泰勒被誉为“科学管理之父”，泰勒科学管理理论的内容主要有：（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2） 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3） 为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4） 在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制（制定标准定额是泰勒制的基础）（5） 设置计划层，实行职能制（6） 对组织机构的管理控制实行例外原则（7） 为实现科学管理应开展一场“心里革命”泰勒认为，

3、通过开展一场“心里革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。8. 科学管理理论的局限性（1） 泰勒对人的看法是错误的（2） 重视技术因素，忽视社会因素（3） 科学管理中所谓的“标准定额”，（理论上是在不损害简况情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分不能完成标准定额）。（4） 泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题9. 一般管理理论的主要内容（1） 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2） 概括并详细分

4、析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3） 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性（4） 提出了管理中具有普遍意义的十四项原则10. 早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年开始了管理史上有名的霍桑试验。11. 贝塔朗菲是系统论的创始人；维纳创立了控制论；申农信息论创始人。12. 大内Z型管理模式的特点：（1） 长期雇佣制（2） 建立缓慢的评价与提升制度（3） 扩宽职业发展路径（4） 加强企业文化建设（5） 集体决策，个人负责（6） 建立整体关系13. 企业再造的特点：目标、任务、动力、条件、对象（1） 企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企

5、业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现在企业管理的一场革命”。（2） 企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。（3） 市场或顾客需求是企业再造的驱动力。（动力）14. 波特提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略，企业的其他战略都以此为基础，根本目的就是确立企业在竞争中的优势。15. 实施蓝海战略的原则（1） 重建市场边界（2） 注重全局而非数字（3） 超越现有需求（4） 遵循合理的战略顺序（5） 克服关键组织障碍（6） 寓执行于战略16. 理性决策模式的主要内容：（1） 提出了“最优决策原则”（2） 设计了严格的决策程序（3） 要求决策运用科学方法（4） 把决策过程看成是

6、一个理性分析的过程17. 西蒙的有限理性决策模式主张以“满意决策原则”代替最优决策原则”.18. 渐进决策模式由林德布洛姆提出来的，渐进决策模式主要内容有：（1） 决策过程是一个按部就班的过程（2） 决策方案是在原有决策的基础上所做的修改19. 集团决策模式是由戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆提出来的。20. 集团决策模式的主要被容：（1） 集团的互动是公共政策的核心内容（2） 决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的过程（3） 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同21. 托马斯戴伊和哈蒙齐格勒对精英决策模式的基本内容概括为六条：（1） 社会分化为掌权的少数人和无权的多数人（2） 少数的统治者与杰出

7、人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层（3） 非精英人物向精英入物的转化是一个缓慢的过程（4） 社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的（5） 公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观（6） 活跃的精英人物很少受公众的直接影响22. 管理学对非正式组织的研究起源于霍桑试验，社会系统学派的代表人物、美国学者巴纳德首次提出了“非正式组织”的概念。23. 非正式组织的积极作用（1） 协助工作（2） 分担领导（3） 增加稳定（4） 发泄感情（5） 制约领导24. 组织平衡理论的代表人物是切斯特巴纳德，是美国高级经理人和管

8、理学家，是社会系统学派的创始人。代表作是1938年出版的经理人员的职能。25. 巴纳德认为组织的三个基本要素：（1）协作意愿 （2）共同目标 （3）信息交流26. 彼得圣吉提出五项修炼来建设学习型组织理论(1)实现超越自我 (3) 建立共同愿景 -两项修炼是向上的张力 (2)改善心智模式 （4）加强团队学习-两项修炼是基础(5)进行系统思考-五项修炼的核心，也是学习型组织理论的精义所在27. 职能制是“科学管理之父”泰勒首创的一种组织结构模式28. 直接职能制将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导。我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制。29

9、. 管理职能机构可以从不同角度划分，其分类标准包括按管理对象的地域分布、按管理对象的类别、按管理业务的性质30. 行政机构的运行机制包括三类：基本职能实现机制、保障机制和发展机制31. 运行机制设计的基本内容包括：（1） 职能业务分析与设计（2） 人员分工规范化（3） 基本职能实现机制设计（4） 保障机制和发展机制设计（5） 业务规范的协调性检验（6） 业务、职能、体制与机构调整规范化管理为管理系统运行设计提供了包括目标成果、研究内容与重点选择、指导原则、技术路线，以及工作程序与策略等一套基本完整的理论与方法体系。32. 人力资源的特点：（1） 人力资源的能动性；（2） 人力资源的时效性；（3

10、） 人力资源的时代性；（4） 人力资源具有重复开发性；（5） 人力资源具有生产和消费双重属性33. 传统认识管理与现代人力资源管理的比较（1） 对人的认识不同（2） 管理原则不同（3） 管理方法不同（4） 管理内容不同（5） 人事部门在组织中的地位不同34. 职系是指工作性质相同，权利大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属不同职级、职等的一个职位系列。职系是对职位的横向划分，是职位纵向分类的前提和基础。35. 职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。36. 职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同，从

11、属于不同职系的一个职位序列。37. 内部提升的优势：被选聘人员能迅速开展工作。保证被选聘人员的素质和能力。有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。有利于吸引外部人才。内部提升手续简便，成本低。内部提升的局限性：造成“近亲繁殖”现象因操作不公或心理原因造成内部矛盾人员选择的有限性。38. 外部招聘的优势：外部招聘可以发挥“外来优势”。利于缓和组织成员之间的紧张关系。能够为组织带来新鲜空气。人员来源广，选择余地大。外部招聘的局限性：外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。外部招聘人员存在一定的风险。组织成员失去了晋升机会，影响士气38. 人事考评要求（1） 考评标准明确、具体，具有可操作性（2） 考

12、评原则具有适应性和可靠性（3） 考评方法具有针对性、可行性（4） 考评结果要反馈（5） 考评工作具有民主性和透明度39. 主观好恶偏差P15840. 人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。41. 组织的目标规定了领导活动的方向，也是领导活动的归宿42. 领导对管理活动具有决定性的影响作用，具体体现在指挥、激励、协调三个方面43. 非强制性影响力一般包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。44. 领导群体的结构素质一般包括(1) 丰富全面的知识结构(2) 较高的专业知识结构(3) 较强的能力结构(4) 合理的年龄结构(5) 良好的气质结构45. X理论Y

13、理论是美国行为科学家道格拉斯麦格雷戈提出来的46. Y理论的基本内容有：(1) 人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的(2) 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法(3) 激励在需要的每一个阶段上都起作用(4) 在正常情况下，人们不仅会接收责任，而且能主动承担责任(5) 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的只会潜能得到充分发挥47. 经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。48. 美国领导学者德克兰研究领导特质理论时提出了领导素质的宪法模型。49. 德克兰认为基本优良品质可

14、以分为：个性、想象力、行为、信心。50. 勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为分为：（1） 专制式的领导作风；（2） 民主式的领导作风；（3） 放任自流的领导作风51. 利克特将管理的领导方式归结为四种类型(1) 专制权威型 （2）开明权威型 （3）协商型 （4）群体参与式52. 领导四分图P183 （一般单选）53. 布莱克和穆顿的“管理方格法”中将领导方式分为五种类型：（1） 贫乏型领导 （1.1）（2） 任务型领导 (9.1)（3） 中间型领导 （5.5）（4） 俱乐部型领导 （1.9）（5） 战斗集体型领导 （9.9）54. 领导权变模型理论是由弗雷德菲德勒

15、提出来的。他提出影响领导效果好坏的三因素是：（1） 领导者与被领导者的关系。（2） 工作任务结构。（3） 职位的权力。54. 领导生命周期理论认为，领导方式应由工作行为、关系行为、下属的成熟程度这三个因素来决定.55. 领导方式的类型（1） 强制命令方式（2） 疏导教育方式（3） 物质激励方式（4） 榜样示范方式 （具有引导性和感染性特点）56. 领导方式的综合应用，各种领导方式各有特点，在运用时要注意以下几点：（1） 注意发挥各种领导方式的优势。（2） 充分认识各种领导方式的局限性。（3） 系统、综合地发挥领导方式的结构优势。（4） 注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用56. 目前较多采用的

16、激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。57. 需求层次理论的主要内容（1） 人类的基本需要（2） 人类需要层次之间的递进关系（3） 人类需要的动态性、发展性与个体差异性58. 美国行为科学家戴维麦克利兰提出的成就需要理论。59. 成就需要理论的主要内容（1） 人的社会性需要并非与生俱来（2） 人类社会性需要的内容（3） 有效管理者的需要结构60. 赫茨伯格把影响人心理和行为的因素划分为保健因素（不满意因素）和激励因素（满意因素），认为提高劳动生产效率的关键在于使工作丰富化。61. 期望理论认为，要调动工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关

17、系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。62. 波特劳勒模式的基本观点是：一个人的努力程度由工作获得补偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。63. 强化理论又称行为修正理论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯弗雷德里克斯金纳。64. 强化的原则（1）设立目标体系。（2）快速反馈，及时强化。（3）奖罚结合，以奖为主。（4）奖人所需，形式我变。（5）多用不定期奖励65. 凯利的归因模式依照一贯性标准、普遍性标准、差异性标准，确定内部原因或外部原因66. 人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素，即努力、能力、任务难度、机遇。“这是归因论的基本观点。67

18、. 协调的内容（1） 目标协调（2） 利益协调（3） 思想与行为协调（4） 政策与规章制度协调68. 选择有效沟通方式：链式沟通(直线)、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通、Y式沟通。69. 协调方法：酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处理或缓冲。70. 控制的内容：（1）人员；（2）财务；（3）作业；（4）信息；（5）组织绩效。71. 按控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。72. 系统分析的基本原则: 整体性原则、优化原则、模型化原则、层次性原则。73. 系统分析的方法论有三个相互关联的基本范畴：行为研究、价值研究、规范研究。74. 目标管理的特点（1） 注

19、重管理实效，是一种成果管理。（2） 实行参与制度，是一种民主管理。（3） 实行自我控制，是一种自觉管理75. 简述有效目标的标准。（1） 目标的制定应该有具体的对象。（2） 目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。（3） 分解出来的子目标，尽量实现定量化。（4） 目标应有明确的时间界限。（5） 目标的数量应该适当。75. 管理人员的主要控制点有：环境、目标、计划、资财和日常工作。76. 全面质量管理主要包括四个方面的内容：（1） 全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。（2） 全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（3） 全面质量管理的参加人员是“全面的”，即实现生

20、产全过程的管理。（4） 全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。77. 头脑风暴法的步骤：明确议题 -确定人选- “热身”阶段-介绍问题- -重新叙述问题 -专家提出方案-会后设想处理。78. 在使用德尔菲法的时候，要注意以下问题：（JD）（1） 给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。（2） 所问问题应是专家能够答复的问题。（3） 使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。（4） 保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。78. 方案前提分析法的优点：P326（1） 可以有效防止情感因素对参与人员意见表达的干扰和影响，促使成员客观地看待和分析问题，作出正确判断。（2） 可

21、以照顾到参与人的自尊心，使参与人在讨论过程中可以保持头脑冷静，避免感情用事。（3） 能够对方案的论据了解得更深入、更透彻，增加所选方案的准确性和科学性。79. 试述定量决策方法的优点。提高了决策的准确性、最优性和可靠性。可使领导者、决策者从常夫的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策 正确性和可靠性。80. 定量决策方法的缺点。对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有此变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，

22、一般只用在重大项目或具有佤意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。81. 决策树法的优点。 决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。 能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。 在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。82. 决策树法的缺点主要有：使用范围有限、使用时主观因素较大83. 程序控制应遵循的原则（1） 将程序视为一个系统。（2） 将程序减至最少。（3）

23、 保证程序的计划性。（4） 要关系程序运行所需的费用。（5） 控制程序的运行。（6） 使程序具有权威性84. 如何实现有效的预算控制（1） 高层管理部门的支持。（2） 所有管理者的参与。（3） 制定相应的标准。（4） 重视信息反馈。85.投资报酬分析法不是将利润视为一个绝对的数字，而是将其视为组织运用投资的回报。P35186.实施预防性控制方法的优点 （1）可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施。 （2）在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性；同时对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据。(3)主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得

24、更多的信任与支持，从而有利于营造良好的组织氛围(4)管理者综合素质的改善与提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有利于减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。87. 管理信息系统的建设应包括以下步骤：（1） 对决策活动的系统分析。（2） 信息需求分析。（3） 信息“过滤”。（4） 信息处理设计88. 变量是指包含一个以上亚概念或取值的概念 （注意各个概念P363-367）89. 信度即资料的可靠性与真实性，一般用信度来系数表示。效度是指调查资料对调查结果的有效程度。90. 简单随机抽样、等距抽样、分类（层）抽样和整群抽样等可称为单分阶段抽样91. 问卷法的优点：能够在较大范围内进行。具有很好的匿名性。便于对包得资料进行定量处理和定性分析92. 问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。93 .观察法的优点就是直观性和可靠性。94. 观察法的缺陷： （1）对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大 (2)观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察 （3）通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理。95. 访谈法主要有以下几种类型：个别访谈和集体访谈；一般访谈与浓度访谈；标准化访谈与非标准化访谈96. 访谈中所提问题主要有两类：（1）实质性问题；（2）功能性问题