第一章－电子商务概述.ppt

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1、电子商务概论刁丽琳,课程信息,教材电子商务（第三版）,黄敏学，高等教育出版社，ISBN:978-7-04-022328-6Email：,未来的生活是什么样？,晚上与朋友出去吃饭，拿出手机点击附近餐厅，对比和挑选一家评价好的、好吃又实惠的餐厅在手机上领取一张会员卡，定好座位，等时间到了，点击导航，直接去吃饭，不用排队吃饭的时候，哪个好吃的就拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友共享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以优惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱，真的很惬意 吃完饭，去商场购物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用手机比比价，放入网络购物车，逛完商

2、场，在手机上点击送货时间和送货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队 然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了 ,未来的竞争是什么样？,世界上曾经有一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了；当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，近几年“索尼”业绩大幅亏损，2014年濒临倒闭；然后呢，然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软

3、收购了；360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。,第一章电子商务概述,

4、本 章 要 点,什么是电子商务?电子商务的产生电子商务的概述电子商务的竞争优势及对企业的影响电子商务的发展现状,1. 什么是电子商务?,1.1 电子商务的不同定义,李琪教授（学者的定义）在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。惠普公司（企业的定义）电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织的定义）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。,1.2 各种电子商务定义的比较,电子商务定义的相同点都强调电子商务

5、的手段电子工具；基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交易活动。电子商务定义的不同点电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式；商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。,1.3 狭义和广义的电子商务,狭义电子商务（E-Commerce）指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。广义电子商务（E-Business）利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。,2. 电子商务的产生,2

6、. 电子商务产生的原因,商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展,2.1 商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到来,2.1 商业需求的推动 传统商务的局限性,传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，成本高,传统商务的行业价值链：,2. 电子商务产生的原因,商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性信息技术的发展,2.2 信息技术的发展,3. 电子商务的概述,3.1 电子商务的分类,企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部电子商务,完

7、全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。,3.2 电子商务的功能,内容管理,交易处理,协同服务,通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。,提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。,内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。,3.3 电子商务的发展层次,初级电子商务,中级电子商务,高级电子商务,内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图,

8、内容管理交易处理功能，如网上信息交流、网上交易等。图,内容管理交易处理协同服务功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图,3.4 电子商务的特征,商业性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。服务性 图万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。,3.4 电子商务的特征,协调性协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户之间的关系。集成性图能够规范事务处理的工作流程，将各

9、种事务组成一个有机的整体。可扩展性 图网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。,Enterprise Resource Planning (ERP),4. 电子商务的竞争优势及其对企业的影响,4.1 电子商务的竞争优势,减少成本,减少成本,减少成本,减少成本,4.2 电子商务对企业的影响,对企业竞争战略的影响由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win-Win（双赢）的协作型竞争战略对企业组织结构的影响由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织结构,传统的等级制结构,网络经济结构,战略伙伴同盟,4.2 电子商务对企业的影响,对企业运作方式的影响企业流程再造对企业营销管理

10、的影响网络营销对企业客户关系管理的影响个性化客户管理对企业结算方式的影响电子支付,5. 电子商务的发展现状,5.1 我国的电子商务发展状况,1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。,5.1 我国的电子商务发展状况,1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用1998年3月6日，第一笔网上交易中央电视台的王轲平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时 1998年4月7日，第一份电子合同北京海星凯卓计算机公司 从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电脑 1998年1

11、2月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊资讯”，成立全球新浪网北京、上海等城市启动电子商务工程,5.1 我国的电子商务发展状况,1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务项目实施阶段B2C、C2C电子商务网站和项目激增。1999年5月，中华网成立，成为在美国NASDAQ第一个上市的中国概念网络公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，当当网站建成,5.1 我国的电子商务发展状况,B2B电子商务开始发展阿里巴巴成立首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开始向沿海及东部、中部各大城市发展。电子商务支撑环境初具规模招商银行的网上支

12、付、首都电子商城支付平台问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新,5.1 我国的电子商务发展状况,2000年，电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀期几大门户网站的相继海外上市，引起中国电子商务进一步的“虚火上攻”。4月，新浪在纳斯达克暴跌行情下逆风上5月，金山和联想共同投资组建的卓越网正式发布6月，网易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于预期价3美元的发行价上市问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主要收入来源,5.1 我国的电子商务发展状况,2001-2002年，电子商务进入“调整年”2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传统企业相结合的务实发展B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有贝塔斯曼，南有大洋书城 行业网站逐渐形成图书音像行业：当当网和卓越网旅游行业：e龙网和携程网B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪,5.1 我国的电子商务发展状况,2005年-现在电子商务出现多元化发展趋势图Web2.0和社会化互联网时代博客、微信、社交网站、RSS等,5.2 全球电子商务的发展状况,美国电子商务运行环境完善电子商务应用和规模世界领先Google, Amazon, Yahoo, ebay,GE、Cisco、 Intel、IBM、Compaq、Dell、HP等 图欧洲建立泛欧网电子商务发展迅速芬兰的移动商务法国网上销售稳步增长,