商务礼仪与沟通心得体会-精品文档.docx

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1、商务礼仪与沟通心得体会商务礼仪与沟通心得体会沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通心得体会，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通心得体会篇一沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合;是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的经过。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的受权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目的的经过。沟通与协调是

2、一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体如今：一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会构成群体的气力来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共鸣，就不会构成协调人类社会各种关系的规则，就不会构成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能构成群体的气力进而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只要沟通协调才能构成社会强大的气力来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。二、沟通协调是国际交往的基础

3、。随着社会的日趋发展，经济全球化推动了全球生产力的加快发展，一个国家的发展已经不可能离开世界，越来越多的问题已经构成全球共同面对的问题，仅靠一个国家的气力是不可能解决的，必需要通过加强国际沟通来协调解决。三、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强中央与地方，地方与地方，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，构成工作合力，促进各行业，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。四、沟通协调是促进社会经济发展的重要措施。随着社会进入信息时代，信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作

4、用，发展信息产业，就是为社会经济的发展提供良好平台，通过沟通，实现资源的最佳配置和合理的社会分工，促进经济社会的发展。五、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的气力，没有别人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须擅长沟通协调。商务礼仪与沟通心得体会篇二沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。

5、因而，重视沟通、学会沟通，是必须的。沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理明晰，用语流畅，重点突出;尊重别人，擅长团结和本人意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛;能够建立和运用工作联络网络，有效运用各种沟通方式。（左传）最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、意见，以期到达互相了解、支持与合作，进而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或经过。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政

6、主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，相互配合，和谐有序地完成行政目的的行为。由此我们能够将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、意见，来协商、调整别人的活动，进而建立良好的协作关系，使之互相配合，和谐有序地完成目的的技巧和才能。个人在进行沟通协调的经过中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电视、电子网络等媒介和方式，来采集、传递和沟通信息，进而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、相互配合、协同一致的和谐关系，实现共

7、同目的。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁沟通、沟通什么、怎样沟通;而协调能力则在沟通的基础上表现为怎样调整沟通各方面的利益和关系，使之分工协作，相互配合，和谐有序地完成行政目的。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅于表达本人的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多沟通。人没有了沟通，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，能够随时较正我们航行的方向。沟通协调不是一种讲服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要

8、端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解本人的可能性。总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。商务礼仪与沟通心得体会篇三沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的经过。但是怎样能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座（沟通的技

9、巧）。首先是讲解的是沟通的三要素：要有一个明确的目的;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。怎样保证这沟通经过的顺利进行，到达共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因而，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有过多的动作，尽量避免眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有过多

10、的寒暄，直接讲出目的，声音宏亮，充满自信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞扬，与之交谈时需时刻充满微笑，讲话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得相互认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我

11、受益匪浅，在工作中经常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因而把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了下面受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位考虑，但又不失原则性。5、在遵循企业制度的前提下达成共鸣。6、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比拟有权

12、威，因而讲服上司需把握下面技巧：1、选择适当的提议机会(在心情愉快的时候)。2、提议时数据要有很强的讲服力。3、设想上司的质疑。4、讲话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了下面好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因而要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因而下属们的工作压力也比拟大，而且如今基本都是新人，出错的几率也较多。怎样能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。因而在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，

13、共同讨论状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就需要进行适当的赞美，但是假如没有把握赞美部下的技巧，就会导致部门其别人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因而赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要详细，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。商务礼仪与沟通心得体会沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通心得体会，希推荐度：