打电话做销售的讲话技巧-精品文档.docx

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1、打做销售的讲话技巧打做销售的讲话技巧黄宇晴打做销售的讲话技巧，欢迎参阅。打做销售的讲话技巧一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，由于销售是一种快节拍的工作，大多数销售人员讲话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，销售人员最好具备能够控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字140字/分钟比拟适宜。当然，假如能够根据客户的语速而调整本人的语速，这样效果更好。二、明晰度销售人员发音要标准，吐词要明晰，能够让客户在中很容易听清楚本人讲的话。笔者所在公司在每次新招销售人员时，都会要求对方现场模拟打的经过，主要考察对方的语言表达能否含糊不清，普通话能否流利等，由于表达明晰对于一名销

2、售人来讲是一项最基本的要求。三、语气语气是销售人员内心态度的晴雨表，销售人员的语气要求是：安然平静中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会碰到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时销售人员解释一次，语气能够，解释第二次，可以以，解释第三次时就明显能够听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好似是录音机播放的一

3、样，缺少变化，因此本人的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾讲过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开场时就像平地行走，音调较平，然后开场爬坡，音调往上走，爬到最高处时，忽然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。这样的歌曲唱出来后，那几乎是是“余音绕梁，三日不绝，既然销售是一门声音的艺术，那销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下本人的讲话音调。五、节拍就是恰到好处的停顿，这样就能够有时间来感悟谈话进行的感觉，也让客户有时机介入到谈话中来，大多数销售人员都会犯一个缺点：只顾本人讲，讲完了就挂机。

4、高明的销售人员能够做到根据客户的语言节拍来决定本人的节拍。进而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每讲两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能讲会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她本人也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只要两个字“闭嘴，固然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲时，都会强行抑制本人，因而也就陆陆续续出了一些业绩。六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，销售人员都在室内工作，假如音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以假如碰到客户讲无法听清楚时，我们尽量另约时间

5、联络。同时音量的高低能够反响一名销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少修养的感觉，音量过低又会给人一种自信缺乏的印象。八、带笑的声音人们常讲“伸手不打笑脸人“相逢一笑泯恩仇，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在里，对方看不到销售人员的笑脸，怎么办?这就是笔者经常要求本公司的销售人员在给客户打时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的销售技巧，由于人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名销售人员的快乐

6、，那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。九、自信一个人只要本人喜欢本人，别人才可能喜欢你;一个人只要本人对本人有自信心，别人才会对你有自信心。这样讲，好似有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这确实是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的教师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就能够激发这位女生发现本身的优点

7、，关注本身的优点，逐步喜欢上本人，进而摆脱自卑，活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生几乎是脱胎换骨，光辉万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，笔者重申一下：“假如你本人都不喜欢你，没有人会喜欢你;假如你本人都不自信，没有人会对你有自信心。十、专业俗话讲：“行家里手一出手，就知有没有。一名销售人员能否对本人公司的产品熟悉，销售人员在通时，语言表达能否专业，发音能否专业，处理问题能否专业等都将给客户留下深入的印象。现代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只要专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。曾经有一个这样的故事，讲的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机器，

8、可是没几天，机器便“罢工了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家讲很忙，近期两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就能够了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。小伙子讲话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。这里所讲的“知道在哪里画圆圈就是专业。再回过头来讲我们从事销售工

9、作的从业人员，其实销售高手与一般的销售人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生宏大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一个非常有名的外科医生讲过一句话，非常耐人寻味，他讲：“通过我几十年外科医生的工作经历，我觉察，我的90%的工作，甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只要10%左右的工作才能真正体现我的价值。体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名销售人员优劣的10%的工作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。销售讲话的技巧我在公司里虽有总经理办公室，可我却不喜欢进入像鱼缸一样的密室，而是喜欢经常呆在销售的办公区。有意思的是，是获得约见的人还是不能

10、获得约见的人，你在旁边听一听就能判定。差异在哪?是话语的不同。不能获得约见的人和客户讲话时使用的是“疑问句。“您觉得怎么样?“做hellip;hellip;能够吗?“hellip;hellip;怎么样?讲过这样的话后，通常他们会被对方拒绝而挂断。发现这样的人以后，我或者其他管理人员会立即跑到他跟前讲“times;times;，刚刚你用了疑问句式啦来提醒他注意。使用疑问句式往往是本人以前的讲话习惯致使无意识中这么做了。本人也会慌忙改正：“啊，是吗?我会注意的。使用疑问句式的人，资料送出的越少，获得约见的次数也越少。所以发现不对后，要立即改正。那么，能够获得约见的人会怎么讲呢?是用了肯定句式。请您

11、听我介绍!“请您给我O分钟时间!句尾带着肯定的语气就显得很有自信。不会令对方腻烦，反而会感到有气势。放弃疑问句式，采用肯定语气的讲法，能够无形中打消对方的疑虑，促使对方主动。仅仅是这一点，就能够提高三成的成功率。可是，实际上，无论用多么肯定的语气来表达，还是会遭到一些拒绝的。假如仍然拒绝就算了。这样的人有本人的原因和情况，我们没有必要费尽心思跟这样的人争取约见。我们的目的不是仅仅获得约见，得到订单才是最终目的。所以“能否获得约见=对方能否有意向，有这样的判定标准就能够了。抛弃那种“不漏过一个地预约、不放过一个地拜访找出有意向的客户，与客户尽可能多的约见，完好地介绍产品的想法。猜你感兴趣：1.销售给客户打怎么讲2.关于打的销售技巧有哪些3.销售给客户打的技巧有哪些4.销售人员打沟通的技巧5.一分钟销售技巧