商务礼仪知识大全.docx

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1、商务礼仪知识大全商务礼仪知识大全炳卓1交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着特别突出的作用。下面是学习啦我为大家搜集了关于商务交谈的礼仪知识，提供参考商务交谈的礼仪1尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只要尊重对方，理解对方，才能博得对方感情上的接近，进而获得对方的尊重和信任。因而，会谈人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对会谈可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，讲和听是互相的、平等的，双方发言时都要把握各自所占有的时间

2、，不能出现一方独霸的局面。2及时肯定对方在会谈经过中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，会谈者应当迅速捉住机会，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从诸多差异中开场产生了一致感，进而特别微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反应沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方会谈人员感情融洽，进而为达成一致协议奠定良好基础。3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要太多，谈话距

3、离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比拟大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，能够通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方明晰听见而不引起反感的高低适中的音量。商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100120字/分钟。音调变化：配合面部表情，根据内容改变。擅长提问：能打开僵局和沉默，擅长诱导启发和提出话题。措辞格调：通俗易懂，深化浅出，避免粗俗和咬文嚼字。诙谐处理：通过语言反常组合构造诙谐意境,营造谈话气氛，调动对方情绪。委

4、婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过诙谐，转折，诱导等方法否认，不直接讲不。耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。商务交谈禁忌1忌打断对方双方交谈时，上级能够打断下级，长辈能够打断晚辈，平等身份的人是没有权利打断对方谈话的。万一你与对方同时开口讲话，你应该讲您请，让对方先讲。2忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，由于人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。当然假如谈话双方身份平等，相互熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在会谈桌上绝不能相互

5、补充。3忌纠正对方十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去判定，由于对或错是相对的，有些问题很难讲清谁对谁错。4忌质疑对方对别人讲的话不随意表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不注意，就容易带来费事。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。不同情况下的商务交谈与陌生人展开交谈1、借着

6、介绍人的话题进行交谈假如中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。2、以话试探话为了打破沉默的局面你能够首先开口讲话，喃喃自语是一个不错的选择，如随口讲一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们可以以选择以动作为本人开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口音不同，假如你能够从口音开场，与对方展开沟通，那么话题会就此展开，如你是广东人吗?商务礼仪知识大全交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着特别突出的作用。下面是学习啦我为大家搜集了关于商务交谈的礼仪知识，提供参考商务交谈的礼仪1尊重对方，谅解对方在交谈推荐度：