企业管理和运营管理的知识点归纳.docx

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1、企业管理和运营管理的知识点归纳企业管理和运营管理的知识点归纳企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。下面是企业管理和运营管理的知识点归纳。企业管理和运营管理的知识点企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果;从长远来看，能否找到合适企业经营需要的企业运作形式并不断完善决定着一个企业能否有将来。同的企业运营形式具有不同的赢利潜力和竞争优势，企业运营管理为企业所带来的竞争优势最终能够归结为能为顾客创造更多的价值。成功的企业运营形式与现存的运营形式相比在本质上是一种创造价值

2、的更好的方法。我们提出创新企业运营形式，也就是要提升客户价值创造能力，延续企业的竞争优势，最终企业的持续发展。企业管理(BusinessManagement)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。管理一词还有很多定义，这些定义都是从不同的角度提出来的，也仅仅反映了管理性质的某个侧面。为了对管理进行比拟广泛的研究，而不局限于某个侧面，我们采用下面的定义：管理是通过计划、组织、控制、鼓励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目的的经过，当然还要有一定的目光对市场的观察。企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。A、运营管理运营管理是企业三大

3、主要职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理把投入转换成产出。因而运营管理在企业竞争经过中，有着举足轻重且不可替代的地位。出色的运营管理是企业生存以致取胜的关键要素之一。随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。尤其是在以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益遭到关注的今天，这些因素将显得愈加重要。而这种竞争战略的调整，将会体如今运营管理的战略理念以及方法的各层面上。运营的定义就是：对企业经营经过的计划、组织、施行和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一

4、个角度来讲，运营管理可以以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改良。过去，西方学者把与工厂联络在一起的有形产品的生产称为production或manufacturing，而将提供服务的活动称为operations。如今的趋势是将两者均称为运营。企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联络的一个循环往复的经过，企业为了到达本身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。运营管理的对象是运营经过和运营系统。运营经过是一个投入、转换、产出的经过，是一个劳动经过或价值增值的经过，

5、它是运营的第一大对象，运营必须考虑怎样对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换经过得以实现的手段。当代运营管理涵盖的范围越来越大。当代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产经过的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供给、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完好的价值链，对其进行集成管理。另外，有两个运营名词值得注意：一是首席运营官(coo)，二是资本运营。首席运营官(coo)的职责主要是负责公司的日常营运管理，辅助ceo的工作。一般来讲，co

6、o负责公司职能管理组织体系的建设，并代表ceo处理企业的日常职能事务。假如公司未设有总裁职务，则coo还要承当整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助ceo制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。所谓资本运营，就是对集团公司所拥有的一切有形与无形的存量资产，通过流动、裂变、组合、优化配置等各种方式进行有效运营，以最大限度地实现增值。从这层意义上来讲，我们能够把企业的资本运营分为资本扩张与资本收缩两种运营形式。B、企业管理企业管理就是企业以本身的目的及战略目的出发，进行的一系列管理活动。企业管理包含了运营管理。企业管理所研究

7、的问题，都在探求怎样提高工作效率、降低成本、增加销量、提高市场占有率、提高利润等等。企业和企业家们追求的终极目的应该是：全体员工工作生活质量的提高。企业的有效管理有赖于企业管理制度的建立和执行企业管理制度是指企业在生产运作、财务会计、人力资源等各方面进行规范管理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，进而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的硬制度已经不能适应当代企业的管理需求，越来越多的制度应逐步软化，符合企业的变革与创

8、新。企业管理制度的发展和现状(一)强迫制度麦格雷戈的X理论以及泰勒的经济人假设以为，人天生是懒惰的，没有责任心，只为了本人的经济利益而劳动，甚至不愿意工作。在这种理论的影响下，管理者在制定管理制度时，也只会考虑到以如何的方法强迫员工进行劳动。所以，在工业经济初期，管理制度是强迫性的硬要求，严格规定员工在日常工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全没有对员工的关心，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于本身利益的考虑也只能服从这种强迫制度。 (二)约束制度随着时代的发展和周围环境的改变，员工渐渐会对抗过于苛刻的制度，争取本人的权利。相应地，管

9、理者在一定程度上修改的制度，出现了软化的趋势。正如人际关系之父罗伯特。欧文提出的改善工作条件、制定童工法、缩短工作时间等管理方法，都是前所未见的。能够明显地看到，这些措施的提出，已经不再把人当作经济人，而是一种社会人来看待了。此时的管理制度已经开场对人本身有了关心和考虑。如今国内大多数企业都是采用这种胡萝卜加大棒的管理制度。从员工来看，管理制度就是一只无形的手，约束他们的行为，若有违背便会遭到处罚;但另一方面，员工对这种约束制度并不是十分抵触，制度中也有对人际关系的关注和对劳动环境的改善。从管理者的角度而言，管理制度对员工的约束不能过紧，否则会如强迫制度那样压榨员工，使员工心存不满。此时的管理

10、者不再把人和机器等同，管理制度也不会像机器的使用讲明书那样严格教条了。能够讲，如今的这种约束制度在管理制度上还是有一定的软化的，但无论从力度还是范围的角度看，都有一种杯水车薪的感觉。软化企业管理制度的必要性随着企业的发展，陈旧的管理制度已经不能适应当代企业的要求，看似严格的管理制度却不是一种科学的管理制度。国企改革几经曲折，终于逐步确立了以产权明晰、政企分开、责权明确为主要特征的当代企业制度。作为企业制度的一种，管理制度也将随着企业制度的发展而发展，沿袭了多年的管理制度终究不能再顺应企业的需求，而将渐渐成为企业的绊脚石。因而，软化企业制度、制定合适企业发展的管理制度是当代企业发展的必然要求。

11、(一)企业环境的变化决定了软化制度的必要性1.外部环境。企业好像生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和发展还必须严密依靠外在环境的变化。近几十年来，企业所处的政治、经济、科学环境发生了宏大的变化，不能再用一成不变的制度管理企业，否则企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。举一个很简单的例子，如今的超市都是用电脑结算，顾客不必等很长时间，收银员也比拟轻松。但假如某个超市仍采用20年前商店的收款方式，要收银员用算盘一项一项地算，那这家超市恐怕是无人问津的。2.内部环境。企业内在的环境是指企业本身的各种内部因素。假如讲外部环境对企业来讲是一种影响作用，那么内部环境对企业来讲则是一种不可替代的决定

12、作用。同时，内部环境也处于一种不断变化的状态，这种变化同样要求管理制度的软化。例如，库存是企业生产运作一项必不可少的环节，假如库存管理制度不能适情况而定，则要么付出不必要的成本，要么影响生产，导致流水线的停工。所以，内部管理制度也是一定要软化的，根据内部环境、条件的不同而随时采取相应的措施。 (二)人需求的改变决定了软化管理制度的必要性根据马斯洛的需求层次理论，人有5种需求，从低到高分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自己实现需求。经济人的假设仅仅为了知足人的生理需求，而社会人的假设最多也只知足到人的社会需求。如今，当代人追求的是一种自己实现的需求。人首肯的是本人的能力，以为本人在当

13、代社会中有一席之地，这种天生我材必有用的想法促使当代人有一种自己表现的欲望，并希望通过本人的努力得到周围人的认可。在当代人这种自己实现需求的影响下，企业管理制度也必须有逐步软化的趋势。假如还是以一种硬制度强迫员工的行为，员工则要么消极怠工，要么抗议，甚至跳槽，对于企业的发展是没有任何促进作用的。正是由于需求引发动机，动机又决定行为，如此看来，只要知足了员工的需求，才能促使员工真正地发挥才干，为企业服务。 (三)企业本身的发展状况决定了软化制度的必要性改革开放以来，我国的企业制度发生了极大的变化，由-委领导下的厂长负责制逐步向厂长制发展，以前的政企不分、企业完全是一个行政单位的企业制度逐步退出历

14、史舞台，取而代之的是在社会化大生产和市场经济的长期发展中，体现企业成为独立的法人实体和市场竞争主体，具有独立财产权利、以公司制为主要形态的新型企业制度。同时，质量为上、效率优先逐步成为各个当代企业追逐的目的。在生产方面，企业希望的上是降低成本;在销售方面，又希望提高利润。兼顾两者的企业，必须以适应其目的实现的制度做为指引企业行动的风向标。制度不是僵硬的，而是应该随着企业的发展而创新，制度制定地得体，进而降低管理成本，提高效率。一个企业的发展，成败不仅仅在于它的技术，而在于管理制度，由于制度是企业文化的一部分，也是核心竞争力，只要制度合理，才能促进企业的发展。引入引导机制的实现管理方式企业管理制

15、度的软化，本质上是要求企业引入一种引导机制。现存的企业管理制度，强迫也好，约束也罢，都是对员工行为的束缚，讲到底还是由管理者制定并要求员工无条件服从。而当代企业倡导的应该是这种引导机制，管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务在于向员工讲明企业的总体目的和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。在管理工作中，管理者只需要抛砖引玉，真正实现管理体制创新的还是员工。企业对于引导机制的引入，应视环境、发展状况而定，总的来讲，是让员工体会到一种气氛。这里对于引导机制的引入方式有几点建议： (一)以道德为导向，倡导人文精神，实现人性化管理

16、1.以道德为导向。管理不仅是一门科学，更是一门艺术。管理中不仅有理有法，更要体现情的存在。正如如今倡导由以法治国向以德治国转变一样，企业的管理制度也应以道德为导向。管理者如同一场音乐会的指挥，在工作中只要统筹各方、协调发展，才能使工作顺利进行。2.人性化管理。当代管理理论以为，管理是综合运用各种资源，使管理到达事半功倍的效果。在管理经过中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所讲：企业能否对社会有所奉献，进而蓬勃发展下去，关键取决于人。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法

17、，甚至能够讲，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目的。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的约束制度甚至强迫制度软化，让员工在企业中切实感觉到有人情味的管理制度，才能真正发挥本人的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，如今很多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感暖和，由于他以为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对本人的肯定，在日后的工作中定会愈加努力地回报公司。相反，强迫的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去自信心。 (二)员工介入制度的制定，实行自己

18、管理1.标志着员工地位的提升。当代企业中，员工的地位越来越高。工业经济初期，员工只是企业的受雇者，甚至仅仅被看作是劳动机器，而如今很多企业以为员工是企业的主人。这种地位的提升，一方面是企业倡导的，另一方面是员工希望得到的。然而这种变化不应仅仅是口头上讲讲就了事的，员工确实从内心希望成为企业的主人，这不仅是一种地位的提高，同时也是企业对员工本身价值的肯定。因而，让员工介入制度的制定是大有裨益的。2.制度制定妥当，便于自己管理。以往的制度由管理者制定，但实际的一线工作中必然有一些困难是管理者了解不到的，这样制定出来的制度容易让员工以为管理者不了解一线员工的疾苦，对制度不免产生抵触情绪。假如让员工介

19、入到制度的制定中，便能够使各种难处得以体现，制度制定地恰如其分，员工也便于自己管理。在制定制度时，能够向企业内的员工发放问卷，召开座谈会或是成立一个由员工组成的制度委员会，及时了解员工对制度的感受。这样制定出来的制度才让员工更容易接受。 (三)营造良好气氛，创立优良的企业文化企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深化人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只要一种良好的文化气氛，才能使员工构成共同的价值观，导致一致

20、的行为规范，即良好制度的产生。 (四)及时修改不适宜的制度企业是在发展的，是不断变化着的，制度也不可能是静止的。用新的情况去套用旧的制度，必然会约束企业的发展。只要根据企业发展的需要，及时更新管理制度，才能使之与企业的运行相适应。远大集团的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的却是创新，任何员工假如发现制度有不合理的地方，都能够提出来改正。这种制度的改变也是人本管理的一种，更新制度的经过体现出的是企业民主管理方式和随机应变的管理方法。当然，管理者在决定充分引导员工的时候，还应做好一些前提工作：设法为员工发挥才智创造适宜的条件，消除员工的心理障碍等等，这样才能使员工在进行管理与自己管理的经过中充分挖掘

21、本人的潜力，发挥本人的才能。而前面提到的人性化管理、员工自己管理等软化企业管理制度的一系列方法，是引导机制的详细表现形式，只要将这些详细的工作做到位，才能真正实现企业制度的创新和变革。软化企业管理制度应注意的问题(一)视企业发展情况而定这里倡导的软化企业管理制度，前提是运作了一段时间、管理制度已经比拟完备的企业，并不是讲任何企业都应采取软制度。对于一个刚刚起步的企业，在制定制度时就不能一味追求宽松，否则不仅制度不能建立起来，反而使管理者日后的工作难以开展。所以，在企业文化尚未初步确立，员工还没有构成一种向心力和凝聚力的时候，最好不要软化制度。 (二)采取逐步软化的方法，适可而止企业管理制度的软

22、化也不是讲今天还在强迫管理，明天就撒手不管听任自流。软化管理制度是一个循序渐进的经过，并且，管理者不仅要明白何时软化制度，更要清楚软化的程度。软化的力度不够，相当于没有做工作，软化地过分，则对管理制度是一种毁坏，以前建立的制度体系不仅会土崩瓦解，更会让企业呈现出一盘散沙、无人管理的局面。只要管理者把握适度，软化地恰倒好处，才能使制度真正地为企业服务。 (三)不能脱离科学管理的大前提制度软化，并不是讲要脱离科学管理，科学管理是一切管理工作必须遵循的前提。从当代企业的角度看，科学管理理论是有一定的弊端，它过于忽视人本身的感受，但其提出的作业管理、组织管理等很多理论在当今的管理工作中仍应严格遵循。假如抛开科学管理谈人性化管理或是自己管理，无异于不打地基直接建高楼，其结果是不得而知的。综上所述，企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。在管理工作中引入引导机制，逐步实现管理制度的软化，必然符合知识经济时代下当代企业的发展要求，实现企业的全面进步。猜你喜欢：1.企业管理者励志经典语录2.运营管理学习心得体会3.2017怎样做好公司企业管理方法4.2017怎样做好企业经营管理5.企业管理文化培训心得体会范文6.怎样实现企业管理目的