酒店接待礼仪规范.docx

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1、酒店接待礼仪规范酒店接待礼仪规范前台作为酒店客人来去中转站，有着非常关键的作用，酒店接待礼仪规范有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因而要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时

2、候，常带着自然的笑容，表现出和颜悦色的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须攀龙趋凤，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要讲的话;要始终保持微笑。形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意本人形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整洁,长发要捆绑好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部

3、要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹过多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷过多的香水。酒店前台接待礼仪纠正1、目前很多酒店为了体恤本人的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是讲客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却

4、感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即使你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来讲，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美妙心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因而，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜

5、、共忧伤、成为顾客的知心人。3、忌腻烦。有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上出现了过失而发脾气，或者是讲一些冲动的话语，但是前台接待人员绝对不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到本人的失礼。酒店接待必学英语一、接待服务1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，能够这样讲：(1)Whatkindofroomwouldyoubeprefer?您要什么样的房间?(2)Haveyougotabooking?您预订了吗?(3)Asingleroomoradoubleroom?要单人间还是双人房间?2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们能够这样

6、问：(1)MayIseeyourpassport?我能看一下您的护照吗?(2)Couldyoufillinthisform,please?请您填一下这张登记表好吗?(3)Couldyousignyourname,please?请您签一下名，好吗?3.最后，若还要向客人询问其他问题，能够这样讲：(1)Howwouldyouliketopay,sir,incashorbycreditcard?先生，请问您是用现金付款还是用信誉卡付账?(2)Doyouknowwhichunitisresponsibleforthereception?您知道您是由哪个单位负责接待的吗?(3)Couldyoukeepy

7、ourroomkeyuntilyoucheckout?请您在住宿期间本人保管钥匙，直到结帐离开。二、收银服务1.要与客人核对账单情况，能够这样讲：(1)Hereisyourbill.Its2000Yuaninall.这是您的账单。总共2000元。(2)Pleasecheckitandsignhere.请核对一下，在这里签个字。(3)MayIcheckthedetailsforyou,please?我能为您核对账单上的具体内容吗?(4)Wellhavetochargeyou$10extra.我们要向您额外收10美元。2.若在收款时碰到问题，我们能够这样讲：(1)Iamsorry,sir,ther

8、ehasbeenanerrorinyourbill.PleasewaitaminutewhileIcorrectit.对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改正来。(2)Isyourbaggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbaggagehavebeenbroughtdown,please?先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?(3)Sorry,yourcreditcardhasbeenstoppedpaying.Accordingtotheregulationsofbank,itmustbecancelled.对不起,您的信誉卡已经止付。根据银行规定要取消。酒店接待礼仪规范前台作为酒店客人来去中转站，有着非常关键的作用，酒店接待礼仪规范有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采推荐度：