青海盐湖机电装备制造有限公司质量手册及程序文件2.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流青海盐湖机电装备制造有限公司质量手册及程序文件2.精品文档.青海盐湖机电装备制造有限公司 质 量 手 册QHYHJD/SC00-2011(A/0版)受控状态 受 控 分 发 号 001 编制 郑 军 日期 2011.11.08审核 徐 江 日期 2011.11.08批准 谢康民 日期 2011.11.08 2011年11月08日发布 2011年11月08日实施目 录 页码 更改标记0.1 质量手册颁布令 - 2 0.2 管理者代表任命书- 3 0.3 公司概况、质量方针、质量目标- 4 0.4 公司质量管理体系机构图 - 5 0.5 部门质量
2、职责分配表 - 6 1.0 质量管理体系范围 - 7 2.0 引用标准 - 7 3.0 术语 - 7 4.0 质量管理体系 - 8 4.1 总要求 - 8 4.2 文件要求 - 8 4.2.1 总则 - 8 4.2.2 质量手册 - 8 4.2.3 文件控制程序 -10 4.2.4 记录控制程序 -12 5.0 管理职责 -13 5.1 管理承诺 - 13 5.2 以顾客为关注焦点 - 13 5.3 质量方针 - 13 5.4 策划 - 13 5.5 职责、权限和沟通 - 13 5.5.1 各岗位各部门职责、权限 - 14 5.5.2 管理者代表 - 15 5.5.3 内部沟通 - 15 5.
3、6 管理评审程序 - 16 6.0 资源管理 - 18 6.1 资源的提供 - 18 6.2 人力资源控制程序 - 19 6.3 设施和工作环境控制程序 - 19 7.0 产品实现 - 20 7.1 产品实现策划控制程序 - 20 7.2 与顾客有关过程控制程序 - 21 7.3 设计和开发控制程序 - 24 7.4 采购控制程序 - 28 7.5 生产和服务提供过程控制程序 - 30 7.6 监视和测量设备控制程序 - 34 8.0 监视、分析和改进 - 37 8.1 总则 - 37 8.2.1 顾客满意度测量程序 - 38 8.2.2 内部审核程序 - 39 8.2.3 过程和产品监视测量
4、程序 - 41 8.3 不合格品控制程序 - 43 8.4 数据分析控制程序 - 44 8.5 改进程序 - 46 修改记录 - 49质量手册颁布令为建立和完善我公司的质量管理体系,提高企业的竞争能力,实现公司的质量方针和目标,依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系-要求标准,结合本公司的实际情况及顾客需求和期望,编制了B版质量手册。 质量手册是全公司质量工作的法规性、纲领性文件,用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程,是公司开展各项质量活动的行为准则,全公司员工必须严格贯彻执行。现批准发布A/0版质量手册,并于2011年11月8日开始实施。董事长
5、:谢康民 2011年11月8日管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求,确保质量管理体系的有效性,特任命 徐江 为我公司的管理者代表。管理者代表在质量管理体系方面的职责为:1.确保公司质量管理体系得到建立和保持;2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4. 确保节能认证产品的一致性;5. 就质量管理体系和质量保证体系有关事宜对外联系。董事长:谢康民 2011年11月8日公司概况青海盐湖机电装备制造有限公司是由青海盐湖工业股份有限公司和青海机电国有控股有限公司共同出资组建的
6、企业。公司位于青海省格尔木市察尔汗盐湖金属镁一体化装备园区内。公司占地面积20万余平方米,其中厂房建筑面积5万余平方米。公司注册资本5000万元。现有员工80余人,其中专业工程技术人员30余人。公司主导产品为:化工设备、环保设备、除尘设备、干燥设备、冶炼设备、食品机械、各种蒸发、冷却设备、餐厨垃圾专用处理设备、热风炉、各类化工容器、各种加热系统、浆料处理系统、粉料处理系统、管廊钢结构以及各种非标制品等。 本公司以“质量第一,顾客至上”的宗旨,抓住机遇,与时俱进,开拓创新,加快发展,提高效益,为全面建设小康社会做出更大的贡献,同时愿与国内外新老朋友真诚合作,共创辉煌。公司名称:青海盐湖机电装备制
7、造有限公司公司地址:青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市察尔汗(金属镁一体化项目园区内)法定代表人:谢康民联系电话:0979-8422080传 真:0979-8422080邮编:816000质量方针及质量目标质量方针精益求精的产品质量,诚实守信的经营理念,持续改进管理绩效,不断满足顾客需求。 质量目标1、产品一次交检合格率95%2、提高产品质量,实现产品出厂合格率100%。 3、满足顾客需求,顾客满意率达90%以上并逐年提高,售后服务满意率达 95%。青海盐湖机电装备制造有限公司管理体系机构图质检处技术处技术部生产加工车间设备管理处物资供应处人力资源处行政管理处办公室生产部市场部财务部总 经 理
8、总工程师行政副总生产副总注:财务部不在本体系管理范围 职能部门质量管理体系要求管理层管理者代表办公室 生产部技术部市场部4.1 质量管理体系4.2.3/4文件与记录5 .6管理评审6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境 7产品实现7.1产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.3信息沟通 7.3 设计7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品验证 7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护 7.6 监
9、视和测量设备的控制 8.1 总则8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制 8.4 数据分析8.5 改进部门质量职责分配 主要责任部门 配合部门1 质量管理体系范围1.1 总则依据GB/T19001 2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求结合公司实际情况,建立质量管理体系,编制本质量手册。本质量手册适用于公司内部质量管理以及对质量管理体系的审核、评审和持续改进;适用于公司生产经营全过程的各相关环节;证实公司具有稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力,以及持续增强顾客满意的能力,是向社会和相
10、关方的承诺。1.2 应用1.2.1 手册适用于:a) 本公司 化工、环保、机电设备的设计、生产和服务;钢结构件的生产和服务;b) 本公司QMS覆盖的所有区域、部门和人员;a) 第二方、第三方对本公司QMS的审核;b) 本公司与供方/顾客的合同条件;1.2.2 本手册对钢结构件的生产和服务中涉及的ISO 9001:2008标准第7章中7.3条设计和开发予以删减,其原因为: 本企业目前的所有产品全部根据相关国家、行业标准和客户要求进行生产,生产工艺成熟,技术性能指标在国家、行业标准、本企业生产工艺和顾客要求中有明确规定,不存在设计和开发问题。2 引用标准ISO9000:2008 质量管理体系基础和
11、术语ISO9001:2008 质量管理体系要求3 术语本手册采用ISO9000所确立的术语和定义。4 质量管理体系4.1 总要求4.1.1本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求标准的要求建立、实施、保持了文件化的质量管理体系,并将持续改进其有效性。4.1.2在建立质量管理体系的过程中: a.确定公司质量管理体系过程;b.确定过程的输入、输出以及过程的排列顺序和相互作用;c.为确保过程有效运行并能达到预期的目标,编制了所需的接收准则、作业指导书、操作规程或规范等;d.公司配备了必要的资源和信息,包括经培训的人力资源、资金、生产设施、技术和必要的信
12、息;e.为了分析、评价和改进过程的有效性,确定了监视、测量(适用时)和分析过程的方法和要求。f.通过对监视、测量结果的分析,找出质量管理体系中的不足和差异,并制定采取措施的程序,以实现公司的目标和对过程的持续改进。4.1.3 本公司暂无外包过程。4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1本公司质量管理体系文件包括: a.公司的质量方针和质量目标; b.质量手册; c.GB/T19001-2008标准要求的形成文件的程序和记录,包括:文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核程序、改进程序(含纠正与预防措施控制程序)以及相关记录; d.为确保各过程的有效策划、运行和控制,除标准要
13、求的程序外,公司还编制了相关的作业指导书、操作规范、规程、图纸和质量计划等文件,包括记录;4.2.1.2 在策划质量管理体系文件的数量和详略程度时,充分考虑了: a.公司的规模和公司所处行业的特点; b.质量管理体系的过程,特别是产品实现过程以及过程之间复杂性; c.本公司人员的能力。4.2.1.3 本公司文件均采用文字形式、纸张媒体。4.2.2 质量手册4.2.2.1 本公司编制并保持了质量手册。a.本公司所建立的质量管理体系覆盖的产品范围为:化工、环保、机电设备的设计、生产和服务及钢结构件的生产和服务。所建立的体系覆盖GB/T19001-2008标准的所有要求。b.为质量管理体系编制的形成
14、文件的程序或对其应用;c.质量管理体系过程之间的相互作用的表述;4.2.2.2质量手册的控制规定A质量手册的编写a.总经理负责质量手册编制工作的组织与协调。b.办公室负责质量手册的具体编制工作。B质量手册的审核、批准和发布 a.管理者代表对质量手册的正确性、完整性和适宜性进行审核。 b.审核后的质量手册经总经理批准并签署发布令。 c.质量手册的所有文本都应带有批准发放的标识。C质量手册的发放 质量手册的发放由办公室负责。发放时填写文件发放(回收)登记表,并在质量手册的封面上做“受控”标识,注明分发号和持有人。D质量手册持有人的责任 a.受控质量手册须妥善保管,不得向无关人员传借。 b.受控质量
15、手册换版时,原持有人有权获得新版本。 c.受控质量手册持有人调离公司,应归还手册。E质量手册的更改 a.当需要对质量手册的内容进行更改时,办公室填写文件更改通知单报管理者代表审核,总经理批准后进行。 b.批准后,办公室负责将所有质量手册收集起来,统一更改,更改后再返回原持有人。F质量手册的换版 a.质量手册需要换版时,办公室提出申请,经总经理批准后进行。 b.换版后,原手册持有人以旧换新,并办理登记手续。办公室收回旧手册,新手册沿用原手册的分发号。同时,对收回的旧手册予以销毁。G质量手册的非受控版本 a.封面上无“受控”标识、无分发号和持有人的质量手册,为非受控质量手册。 b.因投标或顾客要求
16、以及其它原因,需要质量手册时,办公室在征得管理者代表同意的情况下,根据需要提供质量手册的非受控版本。 c.质量手册的更改和换版,不对非受控版本进行控制。 4.2.3为满足对文件控制的要求,本公司编制了形成文件的文件控制程序。4.2.4为满足对所建立记录的控制要求,本公司编制了形成文件的记录控制程序。5 管理职责5.1 管理承诺总经理通过以下活动,对本公司建立和改进质量管理体系的承诺提供证据: a.通过培训或其他方式,向公司的全体员工传达满足顾客要求和遵守法律法规的重要性;b.制定和批准公司的质量方针和质量目标;c.按照管理评审程序的要求,进行管理评审;d.提供资源,确保质量管理体系有效运行,执
17、行人力资源控制程序和基础设施和工作环境控制程序的规定;5.2 以顾客为关注焦点5.2.1 公司的成功与发展依存于顾客。因此,总经理的工作应以增强顾客满意为目的。5.2.2 依据与顾客有关的过程控制程序的规定,识别并评审顾客当前的需求和未来的期望;5.2.3 按照生产和服务提供过程控制程序制造产品,实现顾客的要求;5.2.4 按照顾客满意度测量程序,测量、分析顾客的满意度,找出差距,采取纠正措施,更好满足顾客的要求和期望。5.3 质量方针5.3.1 本公司的质量方针由总经理制定并批准发布,所制订的质量方针 a.与本公司总的管理宗旨相一致,是公司总方针的重要组成部分; b.在满足顾客的要求和持续改
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