客户服务下半年工作的计划2019.docx
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1、客户服务下半年工作的计划2019客户服务下半年工作的计划2019诗琪019,仅供参考,欢迎大家浏览。客户服务下半年工作计划总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据(客服工作手则)及公司相关规定,制定下半年计划:一、指导思想以公司下发的(*文件)为指导,以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。二、工作目的1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设-员先锋模范岗,发挥-员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三
2、、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客户服务下半年工作计划为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务工作,根据(客服工作手则)及公司相关规定,客服部制定了下半年的工作计划如下:一、指导思想以公司下发的(*文件)为指导,以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。二、工作目的1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查
3、,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设-员先锋模范岗,发挥-员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客户服务下半年工作计划(一)班前准备工作1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假,酒店服务员工作计划。(有事必须事先请假)。2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准
4、备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要相互合作,相互帮助。3、员工午餐,小歇。(二)班中接待1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意本身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼:先生/小姐,中午好/晚上好,几位并拉椅让座。撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。必须把握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。(1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂。(2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反响好的品种。要做到四个不要
5、:不要同一口味,不要同一原料,不要同一烹调方法,不要同一盛器。(3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准备。(4)营业中途有估清,退菜必须写明原来由厨房或部门领导签字证实方可退菜。(5)点菜要把握主动,争取时间,但也必须尊重客人自眩。(6)确定点菜后要做到重复一遍,核对无误再交收银下厨房。客户服务下半年工作计划繁忙的20xx年已经过去,回顾客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟,并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务自
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