戴尔企业文化-精品文档.docx

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1、戴尔企业文化戴尔企业文化一、研究背景及意义戴尔公司创立于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联合有很多为其供给计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供给厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供给商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供给商到达要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上Dell商标，并取消了对这种供给品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供给中。戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子

2、数据库得知公司某日将从本人的组装厂提出某型号电脑部时，便在早上向这家供给商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天黄昏时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但能够节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。二、戴尔公司的经营战略戴尔公司施行以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。戴尔的商业形式主要是直销形式。戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个形式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了

3、产品价格。低成本一直是戴尔的生存法则，也是戴尔形式的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其准确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。该公司另一个取胜之道就是：能准确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。戴尔通常会在市场开场成熟、行业标准已经构成和配件供给比拟充分的情况下参与某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。戴尔高效的管理使之一直提出笑傲江湖的架势灵敏到价格幅度调整也造就了热戴尔。众所周知，戴尔是以直销形式称雄的，直接经营形式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联络，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安

4、装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过进行直接销售;针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。直接经营形式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝虚拟整合，进而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。三、优点随着科技的飞速发展，电脑更新换代的速度也在加速，与之而来的使全球电脑市场的剧烈竞争。在这块市场中，戴尔却始终保持着

5、较高的收益，不断增加市场份额。1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率到达16%，名列全美第一;进入2002年，戴尔公司的年税后收入己经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等诸多技术实力雄厚的公司。论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为直销形式。事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理就是建立起了一条高速、有效的供给链。我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的

6、存货。这就是区别。该公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机优秀的物流1.机动灵敏、成本低廉的配送系统减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业十分是中小企业是个沉重的负担。而假如使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。2.供给链系统的动态供需平衡又能稳定的客户及供货商，确保在任何时候都能应付自若，让本人不出现供货紧张或滞销的现象。3.电子化贯串整个供给链流程大企业一般网络也比拟大，网管分的很细的：有负责某些业务系统服务器的、负责交换路由的、负责网络

7、安全的等等，每个企业的情况都不大一样，但基本上都会分为网络、主机两大方面，服务器、存储相关的软硬件一般是在主机里面，交换、路由、防火墙、负载平衡等一般在网络里面。四、存在的问题戴尔高效的管理使之一直提出笑傲江湖的架势灵敏到价格幅度调整也造就了热戴尔。存在的问题1.戴尔直销形式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2.直销形式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革;戴尔总部：一直犹豫未决;第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接形式。4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑5.网站的页面过于单一，产品简介不够具体不够系统化，明了化。6.直销

8、形式在中国没有打开大的局面，由于中国的信誉制度才开场，缺乏远程支付手段，而且计算机对中国人来讲属于较大的消费，国人喜欢看货再买，并且与卖主建立一定的系统维护合约，戴尔那种活不见人的销售方式暂时难以被普遍接受。(即便在美国，戴尔的售后服务的缺乏也已经产生了相当负面的影响，很多人抱怨戴尔雇佣的印度接线员听不懂美国英语)7.今天，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购形式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了戴尔网站，并在1996年参加了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。今天，基于微软公司WindowsNT操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40

9、-50%。戴尔PowerEdge服务器运作的戴尔网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人阅读。客户能够评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。五、人们对戴尔公司的评价我看了若干分析PC竞争的文章，无一例外发现大家对新联想抱有过高的预期，或者对戴尔的潜力过于不屑，又或者对整个PC竞争局势缺乏深入的见地。无论是撰文为联想支招，还是谈品牌致胜，仰或其它，事实上，我们借用GE原CEO韦尔奇先生的一句话不要欺骗本人，事实上就是这样，现实情况不容乐观。1.戴尔全球难敌为什么世界惊呼撼山易，撼戴尔难?为什么新联想，新惠普命在一悬?假如不对戴尔形式进行深入刨析，很容易走上教

10、条主义，为品牌而品牌，为营销而营销，为技术而技术。是什么令一个与联想同时起步，比IBM、康柏还要晚得多的后起之绣在全世界PC行业吹枯拉朽，势不可当?回答是戴尔形式。世界上有很多研究者在讨论戴尔形式，得出的结论千奇百怪，但形式的核心是：直接形式(有很多人理解成直销形式，令人郁闷)、低成本、高品质、标准化。下面我们就来逐一分析。2.可怕的戴尔形式戴尔的直接形式不等同于直销形式，后者只不过是销售的扁平化尝试而戴尔的直接形式有两层含义：一是直接面向原材料供给商，二是直接面向客户。在这一形式中，戴尔建立起了一套全球供给链系统和流程的标准化管理，就像张瑞敏所讲在戴尔，它的每一个产品都有定单，它通过成熟网络

11、，每20秒整合一次定单。在这种形式下，戴尔通过其标准化的管理，打造了强大的客户凝聚能力，以此为其叫板供给商的杀手锏，戴尔通常一年最少能销售5000万台电脑，那就需要采购5000万个显示器、5000万个硬盘、5000万个网络适配器等等，这么大的定单对任何一家供给商来讲都是非常大的蛋糕，不是可吃可不吃的问题，而是非吃不可。在这种情况下，戴尔处于强势地位，要求供给商业必须根据戴尔的标准来执行，例如，必须知足随要随到，随时送货，而且戴尔不一次采购5000万个配件，而是小批量进货，例如一次进货5000，或者10000，但总体采购量不变，完全根据定单来要求供给商送货。另外，戴尔必需要求供给商每年进行成本强

12、迫性削减与品质强迫性提高，否则解除供给资格。为了知足戴尔的零库存，供给商还必须在戴尔工厂附近建立仓库以快速响应戴尔强大的客户凝聚能力和庞大的定单资源。而且在途原材料在没有进入戴尔的加工厂之前，其所有权归供给商，换句话讲此时一切费用仍由供给商承当。对于物流商来讲，要求同样苛刻，例如要求在2天内必须以最低成本最快速度最安全方式把产品送到客户手中。3.将来令人扼腕的是，当戴尔在快速成长的时候，我们的民族骄傲联想却在不止一次地犯着大的战略错误，从进军多元化失利，到回归PC。迈克尔讲过戴尔能够成功，不是由于我们厉害，而是由于我们的对手总是在犯着这样那样的战略错误。当然不仅是联想，包括原来PC的老大康柏收

13、购DEC、惠普收购康柏，谁不在不止一次地犯着老掉牙的战略错误?犯为技术而技术的错误。事实受骗康柏收购DEC时，对手们都自信心十足地讲戴尔是怎样怎样一家不值一提的公司，没有技术;当惠普收购康柏时，惠普CEO卡莉甚至讲戴尔是一家不如何的公司，冲其量是一家销售公司罢了当联想柳传志在2000年誓师大会上宣读（联想大旗永远飘扬）时，讲戴尔不过是一家卖电脑的对手罢了，没技术。事似人非，今天，康柏消失在了历史的舞台上，惠普不仅PC失手而且其利润核心的打印机业务也遭到戴尔的低成本威胁朝不保夕，蓝色巨人IBM永远地退出了PC，联想20年来还在中国本土苦苦挣扎。不禁让我感慨到问天下谁是英雄，剑在手谁与争峰?六、解

14、决途径1.,产品的创新主要从产品的种类、质量、功能、包装、服务等入手，当然将产品看做是整体产品，又包括一切能知足顾客需要的物品及劳务的创新。企业的一切的创新都归结到产品的创新，都是为了提供更多更好的知足社会需要的产品。2.要素的创新包括生产原料生产设备的创新，采用一种新的生产原料，更新或改造生产设备。3.要素组合的创新也就是员工的不同时空的协调方式的创新和生产要素不同时空组合的创新，以提高原材料和要素的利用效率。4.企业联盟战略：战略联盟是两个或两个以上的经济实体(一般指企业，假如企业间的某些部门达成联盟关系，也适用此定义)为了实现特定的战略目的而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、分享利益

15、的长期联合与合作协议。七、结语企业能够不做广告，企业能够不做品牌，甚至能够不做产品，但是企业不能不做渠道，渠道建设是企业的立命之本。市场竞争，渠道制胜，渠道竞争，管理为重。要有效率观念。要树立时不我待、只争朝夕的理念，要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作过夜。要切实推行首问责任制和限时结办制，立讲立行，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，构成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。戴尔企业文化一、研究背景及意义戴尔公司创立于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联合有很多为其供给计算机硬件和软推荐度：