接听 需要注意的礼仪问题和场合.docx

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1、接听需要注意的礼仪问题和场合接听需要注意的礼仪问题和场合接谁都会，但是懂接礼仪的人却不多。在我们身边经常有些人拿起直接就是喂，你是谁?喂，什么事?这样的语气让人听了真得很不舒适，我们应该学会讲喂，你好!等一些基本的礼貌用语。不要以为使用礼貌用语只是细枝末节的小事，要知道很多时候成功往往就取决于细节。下面为大家介绍接听需要注意的问题。接听需要注意的礼仪问题1.接听要及时接听的时候，一定要迅速，不能让对方等得太久，这是失礼的行为。一般来讲，在响三声之前就应该接通，假如响了五声才接通，应该第一时间向对方道歉，比方讲对不起，让你久等了。假如当事人暂时无法接听，代接人在接通后要第一时间向对方进行解释。2

2、.保持正确的接听姿势响起时，应该用左手接听，这样能够使右手随时记录有用的信息。并且在接听时，要让话筒和嘴巴之间保持四厘米左右的距离，耳朵要贴近听筒。接打时要保持微笑，由于对方能感觉得到。同时还要注意嘴里不得含有杂物，比方吃东西、叼着香烟、嚼着口香糖等，这样打是极不礼貌的行为。此外，当通话结束后要轻轻把话筒放好，不可粗鲁地挂掉，不能发出啪的声音。3.注意讲话的方式接听时留给别人的印象是粗鲁还是有修养，都取决讲话方式的正确与否。只要温和友善、礼貌热情的讲话方式，才能给人留下良好的印象。什么样的讲话方式是温和友善、礼貌热情的呢?能够参照这样几个标准。(1)语调适中，声音甜美由于沟通是只闻其声不见其人

3、，所以你的语调、声音就代表了你的个人形象。假如你讲话冷冰冰的，语调阴阳怪气，势必会给人一种不舒适的感觉，不愿意再与你交谈;而假如你语调适中，声音甜美，对方就会觉得你是个善良、热情的人，并愿意与你交谈。这也是很多公司把嗓音在里好不好听当作招聘秘书和话务员的一个考核标准，由于在一定程度上讲，声音就代表着一个人的形象和修养。(2)语速要快慢得当语速无论是过慢还是过快，都会让对方觉得无所适从。过慢的话，会让对方觉得你性子慢吞吞的，做事肯定拖沓，假如对方是个急性子，会愈加不愿意与你交谈;过快的话，会让对方觉得你性子太急，性格风风火火，不够成熟稳重。快慢得当的语速主要根据通话方的语速而定，最好能保持和对方

4、大致相仿的语速。(3)音量大小要适中音量过小，会让对方觉得你有气无力，是个缺乏激情的人，甚至会由于对方无法听清你的话，进而产生急躁心理;音量过大，对方会觉得你是个大嗓门，办事不沉稳，讲话太冲动，甚至会让对方误解为你在对他发脾气。最适宜的音量就是不要和通话方的音量相差过大。(4)沟通中要懂得停顿在与别人沟通时，不要一个人滔滔不绝地讲个不停，让对方插不上嘴。这会让对方觉得你很自私，不在乎别人的感受，不是一个值得信任和深交的人。无疑，这样的行为会毁坏你在别人心中的良好形象。此外，适当的停顿，不仅能够有效地吸引对方的注意力，还会给对方考虑和反应的时机。假如在停顿的间隙对方向你提出问题或者示意你继续讲下

5、去，这也证实对方是在认真听你讲话。(5)遭到打击时也要热情不减不少人在沟通中假如碰到对方为难或者拒绝时，立即便觉得心灰意冷，谈话的热情骤降，并且讲话方式也变得冷冰冰或者不耐烦，这是礼仪所不允许的。由于这样不仅无助于事情的解决，还会让对方觉得你这个人没有襟怀，小肚鸡肠，会毁坏你的个人形象。接听需要注意的场合有些地方是不允许接听的，比方会议期间、会谈桌上、领导办公室，以及一些加油站、飞机场、医院、电影院等场合。在这些地方当众接听是一种非常欠缺修养的行为，不仅会影响别人，还存在安全隐患。尤其是在加油站，绝不能够接听。在职场中，不仅是一种通信工具，更是一种交际方式，通过通话，能够判定对方的素质高低。然

6、而，多数客户都是先通过未见面的沟通，有了与你初步合作的意向，才会选择接下来与你面谈。假如我们不想在未见面之前就失去合作的时机，就必须把握一些接听的礼仪。打的基本礼仪打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。在打时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。1打之前要做好准备工作在拨打之前，扼要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备好记录的纸笔。不要打完后觉察遗漏了一两点再去费事人家。对本人想要讲的事情做到心中有数，尽量梳理出

7、明晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现讲现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。2选择适宜的通话时间把握好通话机会和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如鲁莽地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展，当然假如为了紧急事情打，那就另当别论了。通话时间一般以35分钟为宜。假如与国外通话，还要考虑时差和生活习惯。接通后，要先询问对方时间能否适宜，有无阻碍。谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。3通话语言要文明，内容简明扼要接通后，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声您好!然后再言其他。

8、发话人对受话人的讲话要务实，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清。总之，由于打只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正确，语调亲切，语气谦逊，语言适宜，给人以好感。4打的举止基本要求拨号时不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。在办公室接声音不要太大。接声音太大会影响其别人工作，而且对方也会感觉不舒适。在举止方面，应对本人有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双脚，要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其别人的感受。接听需要注意的礼仪问题和场合接谁都会，但是懂接礼仪的人却不多。在我们身边经常有些人拿起直接就是喂，你是谁?喂，什么事?这样的语气让人听了真得很不舒适，我们应该学会讲喂，你好!等一些基本的礼貌用语。不要以为使用礼貌用语只是细枝末节的小事推荐度：