美容院的 礼仪.docx

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1、美容院的礼仪美容院的礼仪通过，给来电者留下第一印象：我们是高档、专业、有素质、热情、礼貌、暖和、亲切的美容院。下面是学习啦我搜集整理的美容院的礼仪，希望对你有帮助。美容院的礼仪：接听要求1、铃声响过两声落下后快速拿起注意表情调整好表情，露出你的元宝嘴型，你的微笑能够通过传递。使用礼貌用语如谢谢您，请问有什么能够帮助的吗?不用谢。声音甜美，语调柔和，吐字明晰注意声音讲话必须明晰，正对着话筒，发音准确。通时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音，一个富有魅力的声音能够提高你的成功率。左手握听筒，右手握纸、笔，及时记录来电内容(如预约护理：立即记在预订表上)注：在与客户进

2、行沟通经过中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，进而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。保持正确姿势接听经过中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田遭到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因而，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感遭到你的愉悦。复诵来电要点接听完毕之前，

3、不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，时间、地点、联络、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于客户不直接面对而以为能够不用搭理他们。一定要进行道谢，例如，好的，感谢您的来电。让客户先收线我们是服务行业，在打和接经过中都应该牢记让客户先收线。由于一旦先挂上，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒适。因而，在即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个才算圆满结束注意假如对方要找的人不在，请先告知对方要找的人不在，假如有需要能够帮助转达;不要先问对方有什么事

4、，再告知对方要找的人不在，避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接。了解来电者的目的。假如是投诉，应仔细聆听，记录，后帮他们找到能够帮助的人，但不能将直接转到公司领导那里。假如是一般性的推销，也请做具体记录，一起把记录转给领导。不要盲目回绝，也许对方的信息正好是领导正在找的。假如来电者拨错了号码，你必须讲对不起，您是不是打错了呢?这里是XXX美容院。假如有必要你还能够告诉来电者这里的号码是XXXXX。美容院的礼仪:预约早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!你好，我下午想过去做美容请问您尊姓和您的卡号?王*号好的，王小姐，您的卡号是*，请问您是下午什么时间过来，做什么项目?下

5、午2点左右吧，做减肥，(假如顾客不知道做什么项目，告诉顾客提早十五分钟过来，由您的专属参谋为您安排)好的，我已帮您订好，您是预约实践是下午2点，欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来，请您一定记得提早2小时来电告知，由于我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开场为您准备、为您按排、为您等候了。假如您没能按时过来操作而又没有给我们打，我们将视为您已经操作该次护理了。谢谢您的来电，等着您哦!再见!美容院的礼仪:咨询早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!你这里是XXX美容院吗?是的，这里是XXX美容院，请问有什么能够帮到您?请问你们这里做不做XX

6、X我给您介绍一下，我们院的项目有：面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化装、美甲、等多个美容项目，非常高兴接到您的来电，您咨询的XXX项目我们也有，希望您方便的话最好到我们院里来，由我们的专属参谋为您做专业的咨询和了解，我们能够给您量身定做合适您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶，参观了解一下。假如觉得不适宜不在我们这儿做也没关系。请问您如今什么位置，我给您介绍一下驾车或乘车道路。我们这里的地址是：XXXXX，您假如自驾车或打车的话，告诉什么路与什么路的交界口，假如公交车做XXXX路车，多少时间就到了。您看您是什么时候过来，我提早为您安排美容参谋。好的，X小姐，XXX美容院等待您的到来。感谢您的来电，谢谢!再见!(注意，尽量不在里报价，假如顾客一定要在里咨询，长时间的话转到轮排参谋那里，由她接听咨询，假如价格方面，告诉我们不同的会员有不同的价格)美容院的礼仪通过，给来电者留下第一印象：我们是高档、专业、有素质、热情、礼貌、暖和、亲切的美容院。下面是学习啦我搜集整理的美容院的礼仪，希望对你有帮助。美容院的礼仪：接听要求1、铃声响过两声落下后快速拿起注推荐度：