商务见面礼仪中的公关人员会面常识.docx

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1、商务见面礼仪中的公关人员会面常识商务见面礼仪中的公关人员会面常识若木0我们都知道：公关人员在工作中要不断地会见老朋友，要结识新的朋友，因而对他们来讲，熟知并遵守相关的会面礼节特别必要。否则，本来想给对方留一个好印象，却由于礼仪的不周而适得其反。有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节假如你不注意就会很费事。那天我到一家单位去了，接待我的那位小姐是公关经理，绝对是一个美女，而且后来通过交往发现这位小姐，也是一个很有教养的一个人。但当时她礼数上稍有不周。

2、她跟我握手时不正眼看我，发我三个指头，握手时不用力，不摇动，好似一条死鱼，这好似是贵妇人对骑士的一种赏赐。还有人跟你握手时，手一碰到你就跑，像有电一样。我没拉着你不放，你干嘛呀。这时候有敷衍了事，冷落对方之嫌。我们反复强调，教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，他的握手，他的自己介绍，他替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则毁坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。这样的事也有的，我前几年去参加一个社交的party，当时在介绍中就出了问题了。我们几个人在一块喝鸡尾酒，Party嘛，比拟轻松愉快。

3、有一个老兄喝高了。他就跟人家男主人打听：太太是哪里人呢?讲太太是南方的。那老兄又道：都讲你们南方美女多，其实，看了半天这个现场就没有一个是美女。当男主人跟他打哈哈讲：对对对，是是是。那位还再接再厉，讲你们看看还真是没有美女，影响视觉，又指着不远的一个女人讲：你们看那个，越看那个家伙越像一头大胖猪。他这话有点过了嘛，侮辱性的话呀。当然他喝高了，大家不跟他较真儿。可当时他那么一讲就把男主人给气坏了，对方咬牙切齿地讲：Sheismywife。那是我太太，他马上就往后退，他讲：我怎么能讲你太太呢?我讲的实际上是你太太后面那个年轻的姑娘。那边还有一个年轻的姑娘。人家还是不高兴，Sheismydaught

4、er。那是我女儿。那边就俩女人，你再讲第三个你都找不出来，你看看多尴尬。这种事我后来想了想，怪谁呀。怪男主人，其实，外表上看是那个客人胡讲八道，讲人家像什么什么，实际上怪主人。为什么呢?他未能及时地进行介绍。该介绍你没介绍，行吗?在这一讲里，我想就重要场合见面的基本礼节，主要包括介绍和握手来做一个讲解，供我们的公关人员参考。下面，我们来谈谈介绍。严格讲，介绍分为两种，第一种，自己介绍。把本人介绍给别人。第二种，为别人作介绍。公关人员经常碰上这样的事情：你认识客户，老板也认识你，但客户跟老板不认识，你把他跟老板做介绍，这就是替别人作介绍。这两种介绍都有一定的规矩了。首先，我们来谈谈自己介绍。你觉

5、得自己介绍什么问题最重要呢?实际上从公关的角度来讲，介绍的顺序，位低者先。这一点最重要，就是谁先介绍，该介绍时你不介绍有时候挺费事。有一次，我去参加一个公关聚会，然后吃自助餐。我在那儿端着一个盘子正准备操练，过来一个帅哥打招呼：金先生你好。我讲你好。他问：你认识我吗?讲实话，我参加这种活动比拟多，您认识我，我不认识您，您在幕后，我在台前，但是我这种也是一个训练有素的人，是人家问我认不认识他?我能讲不认识吗?谁都以为本人重要呀，我就跟他打哈哈，我就讲我认识。没想到他反问：那我是谁呀?搞得我很尴尬。其实，谁先介绍本人这很重要。我还碰到过一桩事，有一次到海南参加一个活动，当时海口美兰机场还没有开通，

6、当时的机场在市中心，外面停车位很少，我从机场一出来，过来一个同志问：您是金正昆金教授。我讲是。他拎着我的行李就跑。当然我海口我很熟，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕贼，结果这边上的同志讲：啊呦，遇贼了。我讲不是吧。怎么回事呢?机场门口不让停车，他怕交警过来抓他，所以拎着我的行李就跑。那意思赶紧上车走掉。你得先来做个自己介绍：我是什么单位的，我是谁。人家不知道你是干嘛的?当时要换了别人，没准跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比方，主人要先向客人把本人介绍一下;公关人员要把本人向贵宾作一个介绍;男士要把本人向女士作介绍。晚辈要把本人向长辈作介绍。位低者先介绍

7、，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘束，假如对方位低，但他忘了介绍了，位置高的人，先作个自己介绍也没有什么。但是，应该位低的人先作介绍，这是介绍的顺序，这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。讲了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的。在进行自己介绍时，接下来你要注意的是什么呢?先递名片再作介绍，自己介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少讲很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要讲了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自己介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的

8、人先递名片。你想想，公关人员先递名片，实际上也是对对方一种尊重，等于讲了很多话。举个例子，咱俩坐飞机坐一块儿，你问我，先生在哪儿高就?我递一张名片，上写：人民大学金教授。这你就知道了，我嘴上跟你讲，你有时候也不信，蒙人谁还不会。名片上面有什么名字，有网址，有，你不相信打个一查，就知道这家伙是真是假了。口讲无凭，所以先递名片。进行自己介绍时，然后要注意什么呢?长话短讲，语言精练。自己介绍要长话短讲，废话不讲。一定要精炼。在一般的情况下，自己介绍分为两种情况：其一，属于应酬式。举个例子，你去参加一个舞会或者参加一个酒会，你碰到你的客户或者你想结识的人，这时候你会多讲几句。碰到一种人你不想理他怎么办

9、?比方这是一位男士，你对他第一印象就不大好，甚至你觉得这家伙得寸进尺纠缠你或者追求你，而你对他没感觉，你不能来者不拒。但是人家问你，你也没必要不讲。也没必要讲过多。问：小姐你怎么称呼?答：我叫李小平，我是四通公司的公关经理，我的手机号码是123456789，我家在亚运村住，门牌号7654321。我有缺点呀，我讲得过多了，人家也不信呀。那时候，我就做应酬式的自己介绍。应酬式的自己介绍仅有一项内容，报名。小姐你怎么称呼?我叫宋晓冬。这就足够了。假如别人只报了名字，而没有报单位、没有报职务，有经历的人就知道对方不打算与本人深交，这是应对泛泛之交的感觉。总之，应酬式，主要是对泛泛之交使用的。在专业的场

10、合就不同了，公务介绍含有四个要素。哪四个要素?单位，部门，职务，姓名。您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意。父母给你起名是怎样浮想联翩，而你的名字跟你坎坷人生怎样相关?这都属于废话，进行自己介绍莫谈这些。还真有这样的人，比方你要问我：金先生，您怎么称呼?我叫金正昆。我把名字报了就行了。给人家一个称呼即可，没有必要跟人家讲：金银铜铁锡的金，金木水火土的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族?我告诉你，我这个金这么写：一个人，他姓王，腰里别着两块糖。你有自恋癖倾向?这没必要。此外，自己介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别

11、忘记使用全称。比方我上来要讲我们中国人民大学，不能讲人大。你讲人大，人家该怀疑了，这是省人大、市人大，还是区人大，没准还是乡人大呢。这个玩意儿太大了。还有些大的公司企业你要注意，你是分公司的，支公司的，总公司的，要讲清楚。那天一个同志跟我讲，他是联通的。我理解大概是总公司了。闹半天，他是市里的支公司。讲不好听的，他有蒙人之嫌。我倒不是讲人家联通坏话，我是举个例子。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很费事。比方讲：我们一般政府机关的同志，有时候那个长字不喜欢用，王局长叫王局，李局长叫李局，马处长叫马处。但是有时候，你要叫白了很尴尬。我有一个学生姓范，你叫他

12、范局行吗?你要讲一个范局，我乐了，没带碗。我原来有一个同事，他姓王，国外回来的一个博士，很谦虚，人家叫他王教授、王博士。他讲：不用，不用，叫我小王吧。没人叫。我还挑唆呢，我讲能叫吗?那不是甲鱼?!所以这种简称有不好之处，误会的话或者发音不协调，会产生不好效果。自称的话招人笑，称别人的话不礼貌。在公关交往中，往往需要介绍别人，向别人介绍。介绍别人时，比拟重要的问题有下面几个。第一，谁当介绍人呢?家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。家里来了客人，客人之间相互不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主

13、任。第二种人，对口人员。比方我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀?都相互猜忌。我找的是你，你就有义务介绍。第三种人，本单位的领导。单位来了贵宾的话，由谁来作介绍?本单位职务最高者，比方你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。讲实话，公关

14、经理认识我，我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。第二，要征得双方的同意。比方，你是一个公关人员，你想结识一个潜在的客户，就是想跟对方搭上话。你不认识他，你本人冒昧地上去，搞不好吃一闭门羹，人家不了解你。而我跟这客户认识，你是不是跟我来沟通一下，金教授，那边是联想的张总，很想跟联想的张总认识一下，听讲您认识他，您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前，光你同意还不行，我还得问一下那位张总：张总，那边的那个海信集团的公关经理李小姐，想跟您认识一下，方便吗?方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。我

15、就碰到过这种事：有人讲老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗?第三，要关注其先后顺序。详细操作时，你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟：假定你是海润公司的公关经理，我是一个教授，我去你海润公司讲公关礼仪去了，你陪着我去。根据礼仪，讲课之前，你们董事长、总经理要跟我见个面吧，他们在客户关系部，或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司，你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍，请问先介绍谁，后介绍谁?标准的做法：是先介绍主人。这种介绍不分男女，不管老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢?由

16、于客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课，你们董事长、总经理不同意，我去不了。我到之前他们在那儿等着我，他们应该知道等的人是谁。讲个实话，他们不一定记得我的名字和头衔，但是派你去接我的，一看见你陪着我进来了，他们就知道是谁来了，来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序：金教授，介绍一下，这是我们海润的董事长王高，王先生;总经理李杰，李先生。等于排序。你上来介绍我，你讲介绍一下，这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑，心里想谁是老大，我搞不清初顺序，所以介绍的顺序非常重要，介绍的顺序就是什么呢?客人有优先知情权。换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比方介绍男人和女人时，先介绍男士

17、，后介绍女士。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，详细应该根据职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也根据职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。公关人员在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，下面几点必须注意。首先，要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先

18、伸手;长辈和晚辈握手，长辈要先伸手;上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。我到你家去了，我来了，你总得伸个手表示欢迎呀。但是客人走的时候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告诉主人，到此为止，请你留步。比方我到你那儿做客去了，我一看表，十一点五十，该吃午饭了。告辞，那我这时候站起来走，我站起来我就伸手了，那意思请你留步，你别着急呀。我讲李经理告辞，你马上伸手，那等于讲：金教授，滚蛋，赶紧走，那是逐客。其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有详细要求：其一，要面含微笑地凝视对方。不能敷衍了事。我经常见到那样的

19、人，跟张三握手看李四，老王来了，老刘你好。你也不知道他跟谁过招呢?你得看着对方，而且面含微笑。不要一本正经，一言不发，那只要在遗体告别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒暄几句。届时要讲欢迎光临，很高兴认识你，我们又见面了。对生人的话，一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话，则能够讲：我们又见面了，您今天气色不错。不要默默无语，好似有点不高兴似的。其三，握手时要略微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不适宜，显得很拘谨。握手的时候要略微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰

20、人家就跑了。时间太短，不用力，不适宜。当然凡事过犹不及，假如讲女孩子跟人家握手时候，容易犯的错误是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一个极端，捉住人家的手不放，而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一个小姐，我跟你不认识，第一次见面，你伸一个手，我扑上去两个手，等于做一个汉堡包，似有占小便宜之嫌了，你会感觉不舒适。最后，握手四忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼。第一，忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意，伸手的前后顺序不能搞错了，搞错了会很尴尬。我有一次见到一个先生，被介绍给一位女士。当时人家介绍讲这位是

21、李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按讲你要碰到这种人，你也会跟他握的，顶多心里想这家伙没教养。没想到那个小姐够狠，装没看见，俩手搭着不吭气。结果李先生的手回不来了，抗了半天：蚊子，打一个蚊子。不然退不回来，挺丢人。第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。十分在对外交往中，有些国家，有些民族，有特殊的宗教和民族习惯，他一般是用右手的，你上一个左手去跟他握就不适宜了。顶多左手起个辅助性作用，托一托。有些著名的政治家、企业家，他明明是左撇子，像克林顿总统，他签字时都是用左手的，但是握手用右手，由于这是基本的常识。第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不

22、戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话，把帽子摘下来;戴手套的话，把手套摘下来;表示专心致志。公众场合，带着墨镜不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社会之嫌。第四，忌穿插握手。到国外去，十分到西方国家去跟别人握手，则要避免穿插握手。_有个忌讳，十字架这个图案不吉祥。看过近期一个片子吗?Thepassionofthechrist。就是基督受难记。梅尔middot;吉布森演的一部影片，讲基督在十字架上被钉死的故事。由于十字架钉死过基督不吉祥，所以欧美人对那个刀叉放成十字，穿插握手、穿插干杯，都非常忌讳。他们以为：所有类似十字架的图形，都是不吉祥的。总而言之，事事留心皆学问，人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。一般而言，讲究人际交往中的种种规矩，本身就是在遵守礼仪。