酒店服务接待礼仪.docx

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1、酒店服务接待礼仪酒店服务接待礼仪前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，酒店服务接待礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店服务接待礼仪：仪容制服要完好清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整洁,长发要捆绑好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹过多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指

2、甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子天天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子天天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料(香水)。酒店服务接待礼仪：礼貌1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和颜悦色的态度，能令客人觉得容易接近。2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.客人来到柜台前，马上放下正

3、在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如碰到问题不懂作答时，应该讲：请稍等，待我查一查以便回答你的问题。8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须攀龙趋凤，声线

4、要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要讲的话。14.不得在工作时，浏览报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人X先生/小姐/女士，你好!。17.若客人之问询在本人职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联络，而不得随意以不知道回答甚至置之不理。酒店服务接待礼仪当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：您好，请问有什么能够帮您吗?，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。谢绝外来推销员、穿着不整的闲杂人员进入办公区。酒店服务接待礼仪前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，酒店服务接待礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店服务接待礼仪：仪容制服要完好清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发推荐度：