论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文.docx

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1、论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文商务交往中，礼仪与沟通技巧是很重要的。下面是学习啦我为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧的论文，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通技巧论文篇一摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，构成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因而文化差异不仅会影响到会谈双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响会谈者的考虑方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因而应该采取不同的沟通方

2、式与技巧。关键词：跨文化沟通商务会谈一、国际商务会谈中的跨文化问题不同的国家存在着文化的不同点，国际商务会谈中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、会谈风格体现出来。1.语言国际商务会谈大多用英语进行，而会谈双方的母语往往又不都是英语，这就增加了沟通的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只要这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通畅利进行。释义法就是用本人的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解能否正确，这

3、样做的另一个好处是能够加深对方对这个问题的印象。2.礼仪国际商务会谈实际上可以以讲是人与人之间的沟通活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整洁、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。在交际场合中，一般是在互相介绍和会面时握手，握手也

4、有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌穿插进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目凝视对方，微笑致意。涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不合适，不要拖拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与本人讲话，应乐于交谈;发现有人欲与本人谈话，可主动询问;第三者介入谈话，应以握手、点

5、头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。3.禁忌与宗教信仰在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，十分是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方沟通，准备把握对方的会谈思路，及时完成会谈任务，具有非常重要的作用。二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析?文化背景一样的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了很多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外

6、方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议,由于按计划他从第二天起开场度假。中方总经理劝讲他以工作为重，顾全大局，叫他推延度假期，但遭拒绝。中方总经理立即特别生气,而这位外方经理却责怪总经理工作无计划,最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假,由于他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因此总经理不该在他假期之前安排他参加会议;假如在假期里强行他从事一些工作，这既违背劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却以为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否认了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国

7、人办事有计划性，时间观念强，以为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这讲明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因此冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因平素常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。三、克制国际商务沟通中文化差异的对策?我们研究文化差异及其构成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，进而实现双赢的

8、目的。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来讲，应立足下面几点来解决文化冲突：? (一)从文化冲突到相互包涵、适应。近年来，世界经济一体化的深化和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及互相对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只要互相理解，互相学习，克制民族中心论，学会尊重相互的文化，求同存异，加强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。? (二)加强沟通与沟通,建立互相尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争论是双方通向默契、对观点达成共鸣的必经之路。

9、在这种情况下，双方人员只能求同存异互相理解、经常沟通与沟通，十分是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、互相理解，最后才能建立合适本企业的思维观念、工作方式、沟通方式的合作原则。 (三)训练沟通语言与非语言，把握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地把握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依靠翻译。语言技能促成更容易、更准确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。? (四)洞察不同国家代表文化准则、社会风俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，

10、一定要尽可能多了解他们的风俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。?五、结论国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际沟通等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，加强对世界文化的了解，在互相尊重的基础上把握多种沟通技巧，进而提高商务沟通的效用和竞争性。参考文献： 1舒伯阳熊莎莎徐静（会展商务沟通与礼仪）南开大学出版社商务礼仪与沟通技巧论文篇二摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背

11、景不同，宗教信仰不同，构成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因而文化差异不仅会影响到会谈双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响会谈者的考虑方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因而应该采取不同的沟通方式与技巧。关键词：跨文化沟通商务会谈一、国际商务会谈中的跨文化问题不同的国家存在着文化的不同点，国际商务会谈中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、会谈风格体现出来。1.语言国际商务会谈大多用英语进行，而会谈双方的母语往往又不都是英语，这就增加了沟通的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、

12、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只要这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通畅利进行。释义法就是用本人的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解能否正确，这样做的另一个好处是能够加深对方对这个问题的印象。2.礼仪国际商务会谈实际上可以以讲是人与人之间的沟通活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。在涉外交往中

13、任何服装都应做到清洁、整洁、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。在交际场合中，一般是在互相介绍和会面时握手，握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌穿插进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目凝视对方，微笑致意。涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。

14、谈话时的距离要适中，太远太近均不合适，不要拖拖拉拉、拍拍打打。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与本人讲话，应乐于交谈;发现有人欲与本人谈话，可主动询问;第三者介入谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。3.禁忌与宗教信仰在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，十分是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方沟通，准备把握对方的会谈思路，及时完成会谈任务，具有非常重要的作用。二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析?文化背景一样

15、的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异;但当文化存在差异时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了很多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议,由于按计划他从第二天起开场度假。中方总经理劝讲他以工作为重，顾全大局，叫他推延度假期，但遭拒绝。中方总经理立即特别生气,而这位外方经理却责怪总经理工作无计划,最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假,由于他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因此总经理不该在他假期之前安排他参加

16、会议;假如在假期里强行他从事一些工作，这既违背劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却以为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否认了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，以为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这讲明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因此冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非

17、管理因平素常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。三、克制国际商务沟通中文化差异的对策?我们研究文化差异及其构成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，进而实现双赢的目的。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来讲，应立足下面几点来解决文化冲突：? (一)从文化冲突到相互包涵、适应。近年来，世界经济一体化的深化和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及互相对不同文化的容忍与理解。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。只要互相理解，互相学习，克制民族中心论，学会

18、尊重相互的文化，求同存异，加强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。? (二)加强沟通与沟通,建立互相尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争论是双方通向默契、对观点达成共鸣的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异互相理解、经常沟通与沟通，十分是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、互相理解，最后才能建立合适本企业的思维观念、工作方式、沟通方式的合作原则。 (三)训练沟通语言与非语言，把握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事

19、、雇员、客户进行沟通，必须熟练地把握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依靠翻译。语言技能促成更容易、更准确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。? (四)洞察不同国家代表文化准则、社会风俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的风俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。?五、结论?国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际沟通等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，加强对世界文化的了解，在互相尊重的基础上把握多种沟通技巧，进而提高商务沟通的效用和竞争性。参考文献： 1舒伯阳熊莎莎徐静（会展商务沟通与礼仪）南开大学出版社猜你感兴趣：1.商务礼仪学习心得体会2.商务礼仪学习心得体会范文3.商务礼仪与会谈心得体会4.商务礼仪对个人的重要性5.关于商务礼仪的学习心得感想