商务会谈礼仪的基本原则-精品文档.docx

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1、商务会谈礼仪的基本原则商务会谈礼仪的基本原则礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个名族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。下面学习啦我整理了商务会谈礼仪的基本原则，供你浏览参考。商务会谈礼仪的基本原则1知己知彼原则俗话讲知己知彼，百战不殆。会谈之前的准备无非是知己和知彼两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解会谈对手的礼仪习惯、会谈风格和会谈经历;不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使会谈出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的典范，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在会谈开场时不着急，他们通过客户、对方等人员

2、了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只要进行了周密详尽的调查之后，才与你会谈甚至签约。知己，则是指要对本人的优势和劣势非常清楚，本人需要准备的资料、数据和需要到达的目的，猜测对方会从哪些方面对会谈，本人应该如何回答。2互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽商时，以及在洽商的经过中，在不损害本身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽商的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经历的商界人士都清楚，最理想的洽商结局，不应当是你死我活、你死我活。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。3平等协商原则会谈中要以理服人，不可高人一头。会谈是智慧的较量，更应以

3、理服人。在会谈桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将会谈引向本人所期望的胜利。会谈是在上方平等和尊重的基础上展开的。4人与事分开的原则在洽商会上，洽商者在处理己方与对手之间的互相关系时，必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽商归洽商，对于二者之间的界线不能混淆。正确的认识，是应当在洽商桌上，大家相互对既定的目的都志在必得、义不容情。5求同存异的原则商务会谈要使会谈各方面都有收获，大家都是胜利者，近必需要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包容对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。6礼敬对手的原则礼敬对手，就是要求洽商者在洽商会的经过中，

4、要排除一切干扰，始终如一的对本人的洽商对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽商经过上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的成效。7预审的原则所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽商的商界人士，应当对本人的会谈方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽商的商界人士，应当将本人提出的会谈方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。商务会谈礼仪的基本原则：商务会谈的准备礼仪商务会谈经过往往是一个短暂的经过，但是它却要解决对组织来讲生死攸关的重要问题，因而，具体周到的准备工作是赢的会谈成功的必要步骤。反

5、之，不了解对方而去会谈，如同战争经过中没有研究过对方而仓促上阵。洽商的礼仪性准备，是指要求洽商者在安排或准备洽商会时，应注意熟悉洽商步骤、本人的仪表，预备好洽商的场所、布置好洽商的座次，并且以此来显示我方对于洽商的郑重其事以及对洽商对象的尊重。1商务人员的准备礼仪曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情：美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元。美国画商不愿出此价，双方会谈陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒气冲冲的跑出去，当着这位画商的面把其中一幅画烧了，美国画商看到这样的一幅画被烧了特别可惜，问剩下的那幅画卖多少价钱，回答还是250美元，美国画商又拒绝了这个价，这位印度人横下一条心又将其

6、中一幅画烧了，美国画商当下只好企求他千万不要再烧最后一幅画了，当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时，卖者讲道：最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?于是，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格成交了。这个案例讲明，商界人士在进行洽商时，洽商者应当熟悉程序，学习洽商策略和会谈的语言技巧，任何一方在洽商中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽商策略的灵敏运用。在商务会谈中注意在这种场合讲话的礼仪，不要失态，不要出语伤人。商务会谈礼仪的基本原则：商务会谈的详细准备工作(1)确定会谈人选，组件会谈小组，介入会谈的人员必须熟知双方情况，懂业务，精交际，口才好，擅应变，工作效率高，能够准确分析问题，当

7、机立断，拍板定案。企业据此选择确定介入会谈的人员，组成会谈小组。会谈小组人员亦精不亦多，一般2-4人为宜，不能使13人。(2)确定目的、制定会谈方案和进程，在搜集信息，知己知彼的基础上，分析对方可能提出的条件和要求，双方可能出现的分歧和对立，相互肯可能妥协让步的标准，确认我方以为可接受的会谈条件以及签订会谈协议的基础条款，制定出会谈的初步方案。这个方案一般包括：会谈项目、会谈目的、会谈对象、会谈地点、会谈方式策略、会谈的步骤与进度、会谈的日程安排等。会谈方案能够由一方或多方准备，或者各方准备两个方案，会谈时在进行协商统一。为了防止突发事件和应急需要，可能需定出几套方案。(3)地点的选择，会谈地

8、点的选择，往往涉及一个会谈环境心理因素的问题，它对于会谈效果具有一定的影响，有利的地点，能够加强己方的会谈地位和会谈气力。由于人是具有一种领域感的动物，美国会谈学家泰勒尔和他的助手曾经做过一个有趣的实验，结果表明很多人在本人家的客厅与人谈话，比在别人家的客厅更能讲服对方。根据商务洽商举行的地点不同，能够将它分为客座洽商、主座洽商，客主座轮流洽商以及第三地点洽商。对于日常的会谈活动，最好能够争取在己方的地点进行，在本人的地点与对方会谈，各方面都比价习惯，能够随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，本人处于主动状态，会谈成功率就高。(4)安排好接待、迎接工作等等接待准备工作，假

9、使主方担任东道主，出面安排洽商，一定要在洽商会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真组织施行，博得客方信赖。(5)会场的准备与座次安排，会谈的会场布置应体现出礼仪的规范和对来客的尊重。会场一般设在会议室或办公室，一般用长方形或椭圆形桌子，通常是宾主各坐一方，以面对正门为上座，即客方面对正门，主方背对正门，主谈人各居其中，译员可安排在主谈者右侧。座位不够时可在后面安排加座。商务会谈礼仪的基本原则：会谈步骤及其相应的礼仪.1开局阶段开局阶段是通过介绍和被介绍使介入会谈的双方相互认识的经过。开局阶段对会谈成功与否影响很大，它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的会谈气氛，是整个会谈经过气氛

10、的关键。会谈开场，相互见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤，为下面沟通做好准备。2概讲阶段双方扼要阐述各自的会谈目的，本人希望达成的目的和设想。此阶段是认识双方想法的第一印象阶段，因而，必须做到：开场发言时，要言简意赅，注意感情色彩。概讲阶段时间短，争获得到对方的首肯，有了最初的首肯，便开启了通向成功的大门。3明示阶段及早确认双方的不同意见，确认事实。为了解决双方的不同意见，达成协议，必须以坦诚态度对待本人的需要和对方的需要，相互互相需要及外表不易发觉的内蕴需求。追求本人的需要时会谈的目的，但同时又要适当知足对方需要，这是会谈得以成功的关键。4交锋阶段双方的真正对立、竞争状态在这个

11、阶段才明显展开。相互双方就其观点、目的的对立进行本质性会谈。由于会谈双方都想获得利益和占优势，有时甚至感到如临大敌的紧张气氛。在这种情况下会谈人员要做到坚持本人的立场和正确分析双方的分歧和差异。既要用事实讲明本人的观点又要找出各方面的分歧，运用会谈技巧和合理的妥协来缓和气氛。5妥协阶段在妥协阶段，会谈人员需注意：既要坚持原则立场，又不要伤害对方感情和影响今后工作;既要精于计算、权衡利弊得失，以求更大利益，又不应锱铢必较，胡搅蛮缠的大作文字游戏。各方应在坚持基本要求的基础上，寻求出共同点，寻求各方面所能接受的折衷方案。6协议阶段通过洽商，双方以为已基本实现本人的理想，便表示拍板同意，然后由双方会谈者代表本人一方在协议上签名、盖章，握手言和，以保持互相间的亲切感，为下次会谈创造良好的感情基础。礼仪不仅是社会生活的需求，更是一个人乃至一个名族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要要素之一。当前，我国正处在改革开放的崭新的历史时期，对外实行全面开放政策，各行各业都有很多国际间商务往来的时机，因而，从事商务活动的业内人士只要把握国际间通用的商务礼仪和礼节常识，才能更有效地进行国际间的交往，促进商务会谈的成功。商务会谈礼仪的基本原则